韋 引

（陜西廣播電視臺(tái)，陜西 西安 710061）

被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的人生導(dǎo)師卡耐基說(shuō)：“傾聽是一種無(wú)言的信任，注意傾聽別人，就等于表示自己愿意接納別人，承認(rèn)別人和重視別人，有效的溝通始于真正的聆聽?！庇薪?jīng)驗(yàn)的記者都善于用耳朵來(lái)呼喚心靈，用“傾聽”采訪新聞。布里德奇說(shuō)：“學(xué)會(huì)了傾聽，你甚至能從談吐笨拙的人那里得到收益。”以下從傾聽的這個(gè)方面來(lái)探討采訪藝術(shù)。

但采訪中的傾聽是有別于日常生活中簡(jiǎn)單的“聽”，它是一種帶有賞識(shí)的傾聽，通過(guò)聲音的傳遞，經(jīng)過(guò)記者的思考和加工之后，有選擇地整理信息，是自覺的、有意識(shí)的“聽覺”活動(dòng)。想要取得良好的傾聽效果，應(yīng)把握以下幾個(gè)方面：

一、聽之德

傾聽是記者的基本功，是素質(zhì)的體現(xiàn)和成熟的標(biāo)志。要聽好，首先得有聽“德”，即聽的態(tài)度。俗話說(shuō)：態(tài)度決定一切。記者沒有好的聽德是很難有效傾聽的，傾聽的態(tài)度應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：

第一，全神貫注地聽。有些記者做出傾聽的姿勢(shì)，卻沒有認(rèn)真細(xì)心地聽。有時(shí)隨意敷衍采訪對(duì)象，心中想的是下一個(gè)問題是什么，或者其他別的事。這對(duì)采訪對(duì)象來(lái)說(shuō)是極為不尊重的。傾聽時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，不要左顧右盼，心不在焉。要認(rèn)認(rèn)真真地聽，不要只聽大概，忽略細(xì)枝末節(jié)，要盡量排除雜念，抵抗外界干擾，注意力時(shí)刻集中在采訪對(duì)象身上。第二，耐心地聽。新聞采訪是一項(xiàng)復(fù)雜多變的工作，會(huì)遇到形形色色的對(duì)象，他們的表述能力、理解能力、看問題的方式又是各有特色的。記者的職責(zé)是獲取新聞信息。因此，當(dāng)采訪對(duì)象侃侃而談或者斷斷續(xù)續(xù)說(shuō)不出個(gè)所以然時(shí)，記者務(wù)必要沉著冷靜地傾聽，不要顯得煩躁不安，沉不住氣，迫不及待搶過(guò)話來(lái)。人的思維是處于動(dòng)態(tài)之中的，記者不恰當(dāng)?shù)膿屧挄?huì)打亂采訪對(duì)象的思緒，說(shuō)不定因此錯(cuò)過(guò)重要信息，使得采訪早早收?qǐng)?。第三，真誠(chéng)地聽。俗話說(shuō)：心誠(chéng)則靈。帶著真誠(chéng)的心聆聽，做采訪對(duì)象的知音，在采訪對(duì)象講述時(shí)與他同喜同憂，理解他、同情他，給他以恰當(dāng)?shù)闹С?，用尊重?fù)Q取他的信任，達(dá)到心與心的交流。

二、聽之術(shù)

有了正確的態(tài)度，如果缺少聽的技巧，那也是空聽一場(chǎng)。

第一，推測(cè)話外音。在采訪實(shí)踐中，要做到聽與思考相結(jié)合。人在互相交談中，不時(shí)會(huì)出現(xiàn)有些話不便明說(shuō)，有時(shí)又故意隱瞞的情況，記者應(yīng)善于透過(guò)表面的語(yǔ)言，搜尋到隱藏在話語(yǔ)背后的深層含義，聽出話外音，特別要留意模棱兩可，閃爍其詞，有意無(wú)意停頓或延長(zhǎng)的話。尤其要留心對(duì)方的語(yǔ)氣，了解采訪對(duì)象的本意。舉個(gè)例子：當(dāng)受訪者在車間溫和地對(duì)你說(shuō)：“你先參觀車間吧！”估計(jì)是他認(rèn)為車間有你報(bào)道時(shí)需要的素材，出于好意，讓你先有所了解。若是冷冷地說(shuō)：“你先參觀車間吧！”更多的是對(duì)你的采訪表示不屑，不愿浪費(fèi)口舌與記者交談。所以，做一個(gè)善聽的記者要時(shí)刻注意對(duì)方的話語(yǔ)，把握對(duì)方的真實(shí)意圖。第二，運(yùn)用沉默。傾聽并不等同于沉默。但在傾聽時(shí)適時(shí)保持沉默往往能夠勝于侃侃而談，特別是某些特殊的采訪。江蘇電視臺(tái)主持人王凱曾采訪過(guò)一名死犯。剛開始犯人始終雙目下垂，不愿交談。雙方沉默了一段時(shí)間，最終，犯人敞開心扉，采訪宣告成功。沉默有時(shí)能夠打開緊閉之口。在對(duì)方答復(fù)之后，停止它三四秒，好像你還在等待他再說(shuō)點(diǎn)什么，給對(duì)方以“你不滿意他的回答”的錯(cuò)覺，或者很明顯你知道他還漏了某些方面，你正等他自己說(shuō)出來(lái)，當(dāng)對(duì)方覺得窘迫時(shí)，便會(huì)適當(dāng)加以補(bǔ)充，談出更多的東西。第三，注意反饋。既然采訪時(shí)雙反互動(dòng)的過(guò)程，默默傾聽時(shí)更應(yīng)注意反饋，以此向采訪對(duì)象證明你正在傾聽?？梢允褂眠m當(dāng)?shù)牟逶挕⒔釉?，如“是的”、“哦”、“?duì)”、“這樣么”、“結(jié)果呢”、“為什么”。此類話語(yǔ)宜少而簡(jiǎn)短，過(guò)多會(huì)打斷受訪者。反饋有助于溝通和理解，有時(shí)還能成為采訪對(duì)象判斷是否改變?cè)捳Z(yǔ)表述方式、話題內(nèi)容轉(zhuǎn)換的標(biāo)準(zhǔn)，甚至能夠激勵(lì)采訪對(duì)象的談興。另外，反饋中可適當(dāng)穿插贊美。贊美是對(duì)采訪對(duì)象的鼓勵(lì)，一句“做得好”、“你說(shuō)得非常好”等都是能夠創(chuàng)造和諧的交流氛圍的，采訪對(duì)象可能在你的贊美聲中形成對(duì)你的良好印象，不知不覺透露更多的相關(guān)信息。反饋還要注意及時(shí)查證，確保正確了解對(duì)方的意思，做到更有效的傾聽。

三、聽之態(tài)

態(tài)，是指態(tài)勢(shì)語(yǔ)。態(tài)勢(shì)語(yǔ)也是人際交流中的一個(gè)重要的信息傳遞系統(tǒng)。態(tài)勢(shì)語(yǔ)是傾聽的外化表現(xiàn)，加強(qiáng)傾聽的效果。采訪時(shí)，只有記者表現(xiàn)出愿意傾聽的姿態(tài)，才能給對(duì)方一個(gè)非常誠(chéng)懇的心理暗示，達(dá)到溝通的目的。傾聽的態(tài)勢(shì)語(yǔ)包括：第一，保持不斷的眼光接觸。眼睛是心靈的窗戶，眼光的交流不僅能使記者本身不易分神，還能牽制住對(duì)方，適時(shí)地投去關(guān)注的眼光，暗示采訪對(duì)象——你正在聽他說(shuō)話，避免他天馬行空亂說(shuō)一番。此外，眼神包含多種信息，專注的眼神是傾聽的重要表現(xiàn)，懷疑的眼神是對(duì)采訪對(duì)象的話語(yǔ)表示質(zhì)疑，還有理解、同情等的眼神，恰當(dāng)使用它們作為信息傳遞和雙方溝通交流的手段，必定能起到不錯(cuò)的效果。第二，正確的姿態(tài)。身體略微前傾，不要僵直不動(dòng)或后仰。做出傾聽的姿勢(shì)，保持恰當(dāng)?shù)膬A聽距離，以能聽清聽明對(duì)方的談話為宜。傾聽時(shí)變換動(dòng)作不要幅度過(guò)大，以免打擾采訪對(duì)象。第三，積極的面部表情。每個(gè)人都希望當(dāng)他在訴說(shuō)時(shí)，對(duì)方是認(rèn)真聽他訴說(shuō)。因此，根據(jù)話語(yǔ)的內(nèi)容做出自然而不夸張的反應(yīng)，是對(duì)采訪對(duì)象的反饋和鼓勵(lì)，千萬(wàn)不要呆若木雞。

《藝術(shù)人生》主持人朱軍說(shuō)過(guò)：其實(shí)作為一個(gè)主持人，我一直恪守三條原則。第一要做個(gè)傾聽者，其次是提問者，最后才是辯論者。把采訪當(dāng)成一門藝術(shù)，掌握這門藝術(shù)中應(yīng)當(dāng)具備的采訪技巧，采訪時(shí)才能如魚得水、得心應(yīng)手，也才能更快更好地采集到真正有價(jià)值的新聞素材，寫出好的文章來(lái)。

［1］ 王中義，史梁.當(dāng)代新聞采訪教程［M］.合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社.

［2］ 朱文慧.談話節(jié)目主持人的“傾聽”藝術(shù)探析［J］.聲屏世界.

［3］ 陳笑春.電視新聞采編學(xué)［M］.成都：四川大學(xué)出版社.

［4］ 高玉平.關(guān)于新聞采訪提問的思考與分析［J］.新聞傳播，2013（06）.