張春燕

（河南省平頂山教育學(xué)院）

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與飛速發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)帶來了深刻的影響。但機遇與挑戰(zhàn)是并存的，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館要想有更好的發(fā)展空間、為用戶提供更好的服務(wù)，就需要不斷地提高信息服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所有載體的信息都能以數(shù)字的形式存取和管理，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)不僅可以實現(xiàn)信息資源數(shù)字化，還能實現(xiàn)信息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化，越來越多的用戶通過網(wǎng)絡(luò)使用圖書館的在線服務(wù)、遠程服務(wù)功能，不再受時間和地點的限制而能夠更方便、快捷、高效地獲取所需要的信息。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的多樣化體現(xiàn)在載體的多樣化和信息來源的多樣化。計算機技術(shù)的發(fā)展和多媒體存貯技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的快速應(yīng)用，促使各種新型的信息載體不斷涌現(xiàn)，這也極大地豐富了用戶獲取信息的渠道。隨著科技的高速發(fā)展，知識的快速更新和創(chuàng)新，圖書館的信息服務(wù)也不斷趨于主動，基于用戶的需求主動地向用戶提供個性化的信息資源和信息服務(wù)方式。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)變的必然性

計算機和通信技術(shù)的結(jié)合，使圖書館信息資源的開發(fā)、整合形式發(fā)生了重大變化。在這種新環(huán)境下，圖書館的發(fā)展要上一個臺階，就必須適時地做出轉(zhuǎn)變，跟上時代的步伐，順應(yīng)時代的潮流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求形式呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化，單一的書刊借閱已無法滿足用戶日常的信息需求而更多地走向網(wǎng)絡(luò)信息，這種趨勢對圖書館信息服務(wù)提出了更高的要求。圖書館要變革和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)方式和內(nèi)容，才能滿足用戶最大的需求。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變對策

1.加強信息資源的建設(shè)和開發(fā)利用

（1）加強傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的合理配置

圖書館的工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實和潛在的市場需要，合理購置館藏文獻資源，提高文獻資源收藏的完備程度。同時應(yīng)聯(lián)合高校圖書館和其他圖書館一起對紙質(zhì)資源的購買進行合理的規(guī)劃，避免資源重復(fù)建設(shè)，使成本降到最低；然后采用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞等信息共享的方法最終擴大館藏信息資源, 為讀者提供更為全面的知識信息。

（2）加強數(shù)字化館藏建設(shè)

主要包括三個部分的建設(shè)：①將部分紙質(zhì)載體或其他載體的館藏轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式；②以電子圖書、電子期刊為代表的由出版商或?qū)W者生成的原始數(shù)字化作品和Internet 上的信息；③建立特色數(shù)據(jù)庫。建設(shè)特色化網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫結(jié)合館藏特色，根據(jù)讀者需求特點，努力開發(fā)、挖掘館藏信息資源，系統(tǒng)有效地組織數(shù)字化特色館藏信息資源，逐步建立高質(zhì)量的多種類型數(shù)據(jù)庫，如學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫、重點學(xué)科數(shù)據(jù)庫、專題信息資源全文數(shù)據(jù)庫等。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化、信息化的環(huán)境下，圖書館必須要重新定位，將過去的“以藏書為工作重心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詾樽x者提供查詢服務(wù)為工作重心”，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，由封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式，提供網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上預(yù)約以及人性化的服務(wù)方式，改善服務(wù)環(huán)境，設(shè)置明亮安靜的閱覽室。圖書館要適應(yīng)新環(huán)境的改變，就要徹底地轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，以讀者為中心，通過對借閱情況的分析，了解不同職業(yè)讀者的信息需求；針對網(wǎng)上注冊的個體用戶，通過對其平時借閱情況、個人興趣情況的分析和深度挖掘，了解讀者的喜好，適時地通過郵箱向讀者發(fā)布最新的信息資訊，積極為讀者提供各種各樣的信息服務(wù)，不斷擴大信息服務(wù)范圍，力求不斷提高信息服務(wù)質(zhì)量。

3.加強人才的引進和培養(yǎng)

（1）引進專業(yè)化的工作人員

現(xiàn)代化的圖書館需要高素質(zhì)的館員，新環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)工作，要求有一支具有網(wǎng)絡(luò)知識與技能的高素質(zhì)的人才隊伍。培養(yǎng)選拔一支既具備文獻情報資源管理基礎(chǔ)，又具備計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識以及較強的外語閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)的復(fù)合型人才隊伍是當(dāng)務(wù)之急，也是長遠大計。

（2）注重對員工的培訓(xùn)以及再教育

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館人員的素質(zhì)培養(yǎng)，應(yīng)針對不同專業(yè)、不同層次的信息管理人員開展專業(yè)培訓(xùn)。應(yīng)舉辦多層次、多種類型的學(xué)習(xí)班，進行知識更新。將能開發(fā)、傳遞和利用深層次文獻信息的專業(yè)人員送出去深造，加強對他們的專業(yè)教育，使其順應(yīng)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的潮流。工作人員本身也應(yīng)積極地參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓自己能夠熟練掌握網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)知識和計算機操作等各種專業(yè)技能。只有這樣，才能更好地滿足用戶的需要，才能保障圖書館的正常生存。

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