王 玉

（四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610101）

1 引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化進(jìn)程的加快，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)物流企業(yè)的內(nèi)部管理提出了新的要求，需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新人力資源管理[1]。對(duì)于物流企業(yè)而言，人力資源管理的根本目標(biāo)在于打造一支素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)建良好的管理環(huán)境。從管理戰(zhàn)略角度，不斷強(qiáng)化員工的工作熱情和積極性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

2 激勵(lì)機(jī)制的類(lèi)型及作用

2.1 激勵(lì)機(jī)制的類(lèi)型

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)管理中的重要內(nèi)容。而激勵(lì)則是人力資源管理質(zhì)量的直接體現(xiàn)。目前，包括物流在內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)在人力資源管理中的激勵(lì)機(jī)制主要有以下幾種：

（1）薪酬激勵(lì)。這是現(xiàn)代企業(yè)管理中最常見(jiàn)的一種激勵(lì)機(jī)制。薪酬激勵(lì)是為滿(mǎn)足員工的物質(zhì)需求，通過(guò)優(yōu)化和調(diào)整物質(zhì)利益形式來(lái)激發(fā)員工努力進(jìn)取的一種方式。在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，薪酬激勵(lì)在企業(yè)激勵(lì)機(jī)制中占據(jù)重要地位，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工需要得到良好的物質(zhì)保障。從某種層面看，金錢(qián)不但是人們經(jīng)濟(jì)收入和生活水平的衡量方式，同時(shí)也是衡量人們對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)，因而企業(yè)應(yīng)充分重視員工薪酬激勵(lì)的積極效用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工最大化效益[2]。

（2）目標(biāo)激勵(lì)。這是企業(yè)和員工協(xié)定一個(gè)任務(wù)目標(biāo)，使員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，反之則給予懲罰的一種激勵(lì)方式。該激勵(lì)機(jī)制會(huì)使員工感到一定的壓力，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)努力達(dá)到任務(wù)目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)需要通過(guò)每個(gè)員工的共同參與及各個(gè)部門(mén)的協(xié)作才可順利達(dá)成，具有引導(dǎo)和激勵(lì)效益，企業(yè)管理層可根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向和實(shí)際狀況確立合理的目標(biāo)，并和員工的個(gè)人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而有效調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性、積極性及創(chuàng)造性。

（3）參與管理激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮民主精神，為員工創(chuàng)造平等參與企業(yè)決策和管理的平臺(tái)，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度和信任度，進(jìn)而增強(qiáng)員工的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。

（4）培訓(xùn)及晉升激勵(lì)。首先，為提升員工的職業(yè)技能和素養(yǎng)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，企業(yè)應(yīng)充分重視員工的培訓(xùn)，要為各個(gè)員工提供相應(yīng)崗位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視；其次，應(yīng)為員工創(chuàng)造一定的晉升空間，讓員工能夠擔(dān)負(fù)更多責(zé)任。

（5）情感激勵(lì)。情感是人最基本的需求，在人力資源管理中發(fā)揮著舉足輕重的激勵(lì)效用。企業(yè)管理者應(yīng)通過(guò)自身的情感對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)效用，包括對(duì)員工的關(guān)心、真誠(chéng)的態(tài)度等，要充分信任員工，在決策時(shí)應(yīng)多從全體員工的角度考慮，及時(shí)了解和掌握員工的需要，并采取針對(duì)性措施給予滿(mǎn)足。在實(shí)際工作中，各層級(jí)管理者，特別是基層管理人員應(yīng)融入到員工生活和工作中，消除彼此的隔閡，和員工建立良好的上下級(jí)關(guān)系，給予員工真誠(chéng)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，讓員工感到尊重和重視，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

2.2 激勵(lì)機(jī)制的作用

（1）有利于挖掘員工潛力并調(diào)動(dòng)其積極性，能最大程度地挖掘員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，并可端正員工的工作態(tài)度，讓員工全心全意地投入到實(shí)際工作中，進(jìn)而提升工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

（2）有利于強(qiáng)化員工的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)和調(diào)整員工的行為，充分激發(fā)員工的熱情和內(nèi)在動(dòng)力不斷努力學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，將企業(yè)整體員工的綜合素質(zhì)提升到新的高度。

（3）有利于穩(wěn)定內(nèi)部人員架構(gòu)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本，只有具有良好的人才基礎(chǔ)才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)應(yīng)通過(guò)科學(xué)有效的激勵(lì)來(lái)培育和留住人才，并使其參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中，利用自身的聰明才智為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

（4）有利于統(tǒng)一企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)。激勵(lì)應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足員工的利益為基礎(chǔ)，并通過(guò)正確有效的方式引導(dǎo)員工將其發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，激發(fā)員工為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)努力工作，在實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3 激勵(lì)機(jī)制在物流企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題

3.1 激勵(lì)方法落后，缺乏創(chuàng)新

受歷史因素的影響，我國(guó)物流企業(yè)人力資源管理中的激勵(lì)方法較為單一、落后，與現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和要求不相符[3]。當(dāng)前，我國(guó)一部分物流企業(yè)，特別是中小型物流企業(yè)往往只是依靠獎(jiǎng)金方式來(lái)激勵(lì)員工，且以平均分配為主。長(zhǎng)此以往，會(huì)大大打擊員工的積極性和主動(dòng)性，使激勵(lì)效果無(wú)法持續(xù)發(fā)揮，不但不利于員工潛力挖掘和創(chuàng)新意識(shí)培養(yǎng)，還影響到企業(yè)自身效益的提升。雖然一些大型物流企業(yè)，如COCO、德邦、順豐等，積極引進(jìn)國(guó)外物流企業(yè)先進(jìn)的人力資源管理模式和激勵(lì)方式，但因國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)大環(huán)境的影響，無(wú)法真正落實(shí)下去，如此不但不能達(dá)到激勵(lì)效果，還造成人財(cái)物等資源的浪費(fèi)。

3.2 激勵(lì)氛圍不佳，影響效果

一些中小型民營(yíng)物流企業(yè)管理者因受到傳統(tǒng)管理理念的影響，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理和激勵(lì)的作用，往往只是流于形式的管理和激勵(lì)，制定的激勵(lì)制度不能良好地執(zhí)行，即便執(zhí)行了但是持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，使企業(yè)員工對(duì)公司和管理者失去信任，嚴(yán)重影響物流企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.3 激勵(lì)文化缺失，影響員工歸屬感建立

物流企業(yè)員工工作地點(diǎn)往往是變動(dòng)的，且直接面向客戶(hù)，員工的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)直接決定了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的第一印象。企業(yè)激勵(lì)文化是其在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和管理中慢慢積累形成的共同規(guī)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的職業(yè)素養(yǎng)有著監(jiān)督效用，同時(shí)也是員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。目前，我國(guó)一些物流企業(yè)往往不重視激勵(lì)文化的建設(shè)，難以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的凝聚效應(yīng)，員工職業(yè)素養(yǎng)得不到有效監(jiān)督，以至于在實(shí)際工作中出現(xiàn)調(diào)包、私自拆包、封裝不到位、儲(chǔ)存不合理、檢查不嚴(yán)等問(wèn)題，導(dǎo)致貨物破損、物流信息錯(cuò)誤、落件、丟失等情況，嚴(yán)重影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。

3.4 績(jī)效考核不科學(xué)，培訓(xùn)不足

物流企業(yè)因業(yè)務(wù)需要通常會(huì)設(shè)立多個(gè)分公司，且較為分散，這對(duì)公司的整體調(diào)度和培訓(xùn)產(chǎn)生極大的困難。分公司的人力資源部門(mén)往往未定期進(jìn)行人員的績(jī)效考核，同時(shí)員工的培訓(xùn)也較為缺乏，即使有培訓(xùn)也是多個(gè)分公司員工集中培訓(xùn)，而不同分公司所在區(qū)域不同，存在的問(wèn)題也不盡相同，以至于培訓(xùn)效果不能充分發(fā)揮。另外，物流企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益良好時(shí)管理者直接決定激勵(lì)方式和激勵(lì)內(nèi)容，并未形成規(guī)范、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得員工無(wú)法掌握激勵(lì)的機(jī)制，影響員工的積極性。物流企業(yè)通常偏重服務(wù)水平的提高，但對(duì)員工服務(wù)的實(shí)際情況未開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)，使得員工無(wú)法準(zhǔn)確掌握正確的服務(wù)方式，進(jìn)而不能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，影響到企業(yè)的形象[4]。

4 加強(qiáng)物流企業(yè)人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制建設(shè)的對(duì)策

4.1 讓員工參與到企業(yè)管理中

企業(yè)應(yīng)提供員工參與內(nèi)部管理的平臺(tái)，讓員工感受到企業(yè)對(duì)自己的重視[6]。比如，讓員工參與到薪酬制度的制定中，讓員工提出自己的看法和建議，對(duì)于有用的應(yīng)給予肯定，如此可及時(shí)了解和掌握員工的需要，從而更能體現(xiàn)薪酬制度的公平性和合理性，使得薪酬激勵(lì)發(fā)揮出更大的效用。同時(shí)，讓員工參與到企業(yè)的管理和決策中，有助于強(qiáng)化兩者間的交流和溝通，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任度，并使員工產(chǎn)生歸屬感，激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，使激勵(lì)效用持續(xù)發(fā)揮。

4.2 物質(zhì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合

物流企業(yè)應(yīng)采取物質(zhì)和精神相結(jié)合的激勵(lì)制度。物質(zhì)是員工生存和進(jìn)步的基礎(chǔ)，是人類(lèi)最基礎(chǔ)的需求[5]。物質(zhì)激勵(lì)包括多種類(lèi)型，比如：薪資、福利等，在滿(mǎn)足員工基本需求后，他們會(huì)注重精神文化方面的需求，因此物流企業(yè)應(yīng)在物質(zhì)激勵(lì)基礎(chǔ)上給予員工合理的精神激勵(lì)，創(chuàng)建良好的企業(yè)文化和價(jià)值觀，制定內(nèi)部公平公正的激勵(lì)環(huán)境，同時(shí)根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，結(jié)合員工需求的變化不斷調(diào)整和改進(jìn)激勵(lì)（政策，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神的雙重滿(mǎn)足，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，使其在公正中充分發(fā)揮出自己的潛力。

4.3 多種激勵(lì)方式相結(jié)合

物流企業(yè)的業(yè)務(wù)相對(duì)專(zhuān)一，但是較為復(fù)雜，因此將薪酬激勵(lì)，與多種激勵(lì)方式相結(jié)合，主要有：（1）目標(biāo)激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)引導(dǎo)員工制定科學(xué)的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，將自身的發(fā)生目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃給予相應(yīng)的、充分的培訓(xùn)，以此提高員工的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮出目標(biāo)激勵(lì)效用。（2）晉升激勵(lì)。物流企業(yè)應(yīng)引入崗位分類(lèi)制，其優(yōu)勢(shì)在于對(duì)各崗位的要素進(jìn)行明確規(guī)定，提高管理效率，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外的公平競(jìng)爭(zhēng)，為物流從業(yè)人員提供流動(dòng)機(jī)會(huì)?？筛鶕?jù)不同的崗位、職能分成管理類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、輔助類(lèi)等崗位，實(shí)行激勵(lì)和分配制度。（3）授權(quán)激勵(lì)。物流企業(yè)通常設(shè)有分公司，因而可采取授權(quán)激勵(lì)機(jī)制，建立相互間的協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)資源的共享。向員工合理授權(quán)，讓員工積極與管理層溝通，參與到實(shí)際決策中，以此提高員工責(zé)任感。

4.4 完善績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲分明

物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的崗位、工作性質(zhì)等建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)員工在一定時(shí)間內(nèi)完成的工作量、工作效率和質(zhì)量來(lái)進(jìn)行有效考核，并充分利用好考核成果，不僅僅作為薪酬福利、晉升等方面的依據(jù)，還應(yīng)作為員工工作改進(jìn)的依據(jù)。另外，還應(yīng)做到獎(jiǎng)懲分明，及時(shí)到位。激勵(lì)效果具有時(shí)間性，物流企業(yè)應(yīng)充分利用好正激勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)）和負(fù)激勵(lì)（懲罰），不應(yīng)單獨(dú)應(yīng)用，要將兩者充分結(jié)合起來(lái)，才能實(shí)現(xiàn)最佳的激勵(lì)效果，保持激勵(lì)效用的持續(xù)性。

5 結(jié)語(yǔ)

物流企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必須強(qiáng)化內(nèi)部人力資源管理，而激勵(lì)是人力資源管理中的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到人力資源管理的質(zhì)量和效率。因此，物流企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自身人力資源管理中激勵(lì)應(yīng)用存在的問(wèn)題，從員工角度出發(fā)制定完善的激勵(lì)制度，采取多種激勵(lì)方式，提高激勵(lì)效果，增強(qiáng)員工積極性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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