楊曉玉

摘 要：采訪工作是高校圖書館的重要工作之一，它關(guān)系著圖書館能否用高質(zhì)量的館藏資源來滿足讀者對文獻信息的需求。文章論述了新時期高校圖書館采訪工作面臨的新問題以及解決這些問題應(yīng)對的策略。

進入新世紀以來，我國的高等教育事業(yè)有了一個突飛猛進的發(fā)展，作為高校三大支柱之一的圖書館也迎來了一個發(fā)展的黃金時期，同時電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息時代也給圖書館的發(fā)展注入了新的活力，圖書館的采訪部門面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)，如何讓圖書館用高質(zhì)量的館藏資源來滿足讀者的需求是圖書館肩負文獻資源采訪工作部門工作的重中之重。

1 新時期圖書館采訪工作面臨的新問題

1.1 多元化的出版系統(tǒng)

改革開放以來，我國的圖書出版事業(yè)國有的性質(zhì)沒有改變，私人出版并沒有放開，但出版的形式發(fā)生了很大的變化，其變化主要表現(xiàn)在這些方面。

1.1.1出版社的數(shù)量也較之改革開放前大大增加，截止到2013年，我國的出版社數(shù)量已經(jīng)超過500多家。

1.1.2出版總量逐年增加，據(jù)2013年統(tǒng)計，該年出版圖書44.4萬種，其中新版25.6萬種，總印數(shù)超過80億冊。

1.1.3圖書的質(zhì)量參差不齊，個別出版社粗制濫造嚴重，一些為少年兒童出版的圖書錯字超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有的圖書裝訂質(zhì)量很差，新書還沒閱讀就出現(xiàn)散頁的現(xiàn)象。

1.1.4綜合出版社和專業(yè)出版社的界限被打破，甚至像少兒、美術(shù)、音樂等專業(yè)性特強的圖書，叫一個出版社就可以出版。

在這樣的出版狀態(tài)下，采訪人員選書的難度可想而知。

1.2 多渠道的發(fā)行系統(tǒng)

過去圖書館選書基本上是在書目上選書，送到新華書店等待新書到貨，圖書驗收后結(jié)賬，程序簡單明了。圖書發(fā)行放開以后，個體書店如雨后春筍般遍布大街小巷，各種圖書訂單如雪片一樣堆到圖書館的采編部門，上門推銷的絡(luò)繹不絕，在這眼花繚亂的訂單里選書得需要采訪人員必須具備超強的業(yè)務(wù)素質(zhì)方能勝任。

1.2.1必須對國家、地方和大學(xué)的出版社有一個精準(zhǔn)的評判，每個出版社出版的重點、特色要了如指掌。

1.2.2必須具備鑒別盜版圖書的能力，決不允許非法出版物進入到圖書館里來。

1.2.3必須有最基本的職業(yè)道德。圖書發(fā)行放開以后，圖書發(fā)行的折扣出現(xiàn)很大的變化，過去購書只有新華書店一個渠道，都是按圖書定價購書，沒有一點利潤空間。現(xiàn)在無論是新華書店還是個體書商，大宗購書的折扣都是可協(xié)商的，這樣就會出現(xiàn)明折扣暗折扣的現(xiàn)象，中間的差價就有可能被利益熏心的人中飽私囊，近些年已有在大宗圖書采購中采訪人員經(jīng)濟犯罪的案例，值得圖書館采訪人員警惕，不要以為圖書館是一塊凈土。

1.2.4對館配商要加強質(zhì)量控制。近年來圖書經(jīng)銷商為圖書館開辟了一條龍的服務(wù)方式，只要是預(yù)定了他的圖書，他就會把從加蓋館藏章到數(shù)據(jù)錄入的圖書加工工作全部弄完，有的甚至幫圖書館把加工好的圖書直接排到書架上，這無疑是減輕了圖書館的工作負擔(dān)，但圖書館絕不能完全放手，一定要加強質(zhì)量控制，一是要對所有的數(shù)據(jù)進行認真的核對，不能有一絲一毫的的差錯，這是我們做圖書館工作最基本的工作要求，二是嚴防書商以次充好，以爛充數(shù)，影響?zhàn)^藏質(zhì)量。

1.3 院系調(diào)整對藏書體系的提出新的要求

擴招、院系調(diào)整和更名是近年來大學(xué)變化的主要內(nèi)容，這就給圖書館的發(fā)展開辟了道路。1.3.1大學(xué)擴招對圖書館的直接影響就是讀者數(shù)量的增加，人均百冊的圖書館藏書保障評估指標(biāo)促使藏書數(shù)量膨脹式的增長，藏書增加的第一步工作就是采訪。

1.3.2院系調(diào)整帶來的是圖書館藏書結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新增設(shè)的專業(yè)圖書要一本一本去積累，采訪工作必須去熟悉這些新的專業(yè)用書。

2 新時期采訪工作的應(yīng)對策略

2.1 讀者至上服務(wù)理念在采訪工作中的應(yīng)用

我們在談到讀者至上的服務(wù)理念時往往側(cè)重于窗口的服務(wù)部門，以為那里是直接面對讀者的服務(wù)前臺，主動、熱情、周到的服務(wù)就體現(xiàn)了讀者至上的服務(wù)宗旨。這當(dāng)然沒有錯，但我們要知道，最先體現(xiàn)讀者至上的部門應(yīng)該是圖書館的采訪，因為讀者來圖書館是要讀到他想讀的圖書，熱情的接待只是讀者至上的表象，沒有讀者想要的圖書他就不會到圖書館里來，所以采訪部門牢記讀者至上的服務(wù)宗旨，心里想著讀者，一切為了讀者，才能為前臺的服務(wù)部門奠定讀者至上服務(wù)的基礎(chǔ)，因此需要采訪部門與讀者建立一個直接、順暢的溝通平臺，了解讀者的需求，并盡可能地滿足讀者的需求。

2.1.1采訪部門設(shè)立一個固定號碼的移動公開電話，向全校師生公布，保證在工作時間通話暢通，隨時傾聽讀者對圖書館藏書的意見和要求。

2.1.2充分利用網(wǎng)絡(luò)功能，采訪部門開通QQ、微信、BBS、電子郵箱等于讀者保持經(jīng)常性的聯(lián)系。

2.1.3采取最笨也是最有效的方法，采訪人員走出去，深入到院系面對面地去與老師和學(xué)生交談。

2.2 把館藏重點書的選書權(quán)交給讀者

應(yīng)該這樣講，圖書館采購進來的每一本書都是為了讀者閱讀的，但實際情況卻并非如此，據(jù)統(tǒng)計，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，距布拉德福定律的讀者文獻利用率75%—85%相差很遠，解決的辦法之一就是放開圖書館的選書權(quán)，在這一方面內(nèi)蒙古圖書館走出了一條新路。

2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館啟動“彩云服務(wù)”，全市共有3家國有書店和他們建立了合作關(guān)系，讀者在這三家書店只需拿讀者證就可采購借閱，讀者選好書后在書店柜臺刷讀者證、輸入密碼，就算為圖書館采購了圖書。書店工作人員對所購圖書蓋上圖書館的章，貼上條碼和防盜磁條，通過光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動將圖書編目信息上傳到圖書館的書目數(shù)據(jù)庫，完成圖書的圖書館編目業(yè)務(wù)操作。讀者即可將圖書帶走閱讀。在所借圖書到期之前，讀者通過圖書館自助還書機即可還書。讀者還書后系統(tǒng)會自動提示圖書館工作人員進行圖書入館編目并最終入藏流通。每個月，內(nèi)蒙古圖書館會和書店結(jié)一次賬。國家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會副主任、北京大學(xué)教授李國新對這一做法給予高度的評價，他說，全世界圖書館的服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程來的，一本新書從采購到最終被讀者借閱至少要兩個月時間；而“彩云服務(wù)”使處于最末端的讀者一下子被提到了最前端，成為圖書采購的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新。彩云服務(wù)對圖書館的一個最大貢獻就是大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到了100%，這在世界圖書館界都算得上是個奇跡。

把選書權(quán)交給讀者，這是很多圖書館嘗試的方法，不過是內(nèi)蒙古圖書館邁出了一大步，這種方法能否推而廣之，筆者不敢妄言，但作為高校圖書館人，筆者認為把選書權(quán)絕對交給讀者的方法不可取，因為圖書館是公共資源，把選書權(quán)完全交給讀者從一定角度來說是把公共資源私人化了，如內(nèi)蒙古圖書館彩云服務(wù)的一個例子說一位讀者按照書店的提示買了一本作家六六剛出了一本新書《六個腳印，走著瞧》，看完以后還給圖書館，相當(dāng)于這個讀者為圖書館采購了這本書。

圖書館在選購圖書時的確存在著受采訪人員知識水平、業(yè)務(wù)能力、個人素質(zhì)等方面的影響，但這些缺陷需要通過一些制度和方法去彌補，圖書館的選書權(quán)一定要由圖書館來負責(zé)，依靠讀者選書只能作為重要的補充，而不能完全放開。作為高校圖書館，重點科研項目用書和重點教師的用書可以放開，把選書權(quán)交給教師，用完后憑購書單據(jù)由館里核銷，教師和學(xué)生自購的圖書若圖書館認為可以入藏的，可以折舊收購，筆者認為把重點選書權(quán)交給讀者才是正確的館藏圖書入藏的方法。

采訪工作是圖書館的基礎(chǔ)工作，是保證藏書質(zhì)量的第一道關(guān)卡，容不得絲毫疏忽，沒有一個高質(zhì)量的館藏系統(tǒng)，讀者服務(wù)就無從談起，一切為了讀者就是一句空話。

參考文獻

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