論當(dāng)代圖書管理工作中的六個創(chuàng)新

李紅兵

摘 要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展和變革，人們對知識和信息的需求越來越大，作為以知識和信息服務(wù)為核心的圖書館，實施圖書管理創(chuàng)新是必然的選擇，以提高管理和服務(wù)水平，滿足讀者的需求。為此，在圖書管理工作中進(jìn)行管理理念創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、讀者服務(wù)管理創(chuàng)新和人力資源管理創(chuàng)新等六個方面的創(chuàng)新，是提升圖書管理水平與管理質(zhì)量，實現(xiàn)圖書管理工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵和核心。

關(guān)鍵詞：圖書管理；發(fā)展；創(chuàng)新

創(chuàng)新是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。創(chuàng)新是管理工作的不竭源泉，如何組織、行業(yè)的管理都是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。管理創(chuàng)新是在創(chuàng)造和掌握新的科學(xué)管理知識基礎(chǔ)上，主動適應(yīng)外部環(huán)境，提高組織整體效能，推動組織各要素發(fā)生新變化和新組合的過程，管理創(chuàng)新是組織和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。

21世紀(jì)是一個變革和創(chuàng)新的時期，新觀點、新思想、新觀念不斷涌現(xiàn)，人們對知識與信息的需求不斷提高，當(dāng)代圖書管理工作也有了新的內(nèi)涵和特點，信息化服務(wù)、社會化協(xié)作和科學(xué)化管理是圖書館工作的必然趨勢。適應(yīng)社會發(fā)展，滿足人們對圖書管理工作的需求是做好圖書館工作的基本保證。為此，我們必須在管理理念、管理制度、管理方法、管理模式、讀者服務(wù)管理、人力資源管理等六個方面對圖書管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。

1 管理理念創(chuàng)新

管理理念就是管理者對管理的基本觀點和理性認(rèn)識，是有關(guān)管理的主意、念頭、思想、計劃、意見等，即管理思想和觀念。管理理念創(chuàng)新是圖書管理創(chuàng)新的核心，影響和決定著其他方面的創(chuàng)新?！耙匀藶楸尽笔钱?dāng)代圖書管理觀念創(chuàng)新的首要內(nèi)容，主要體現(xiàn)在提供人性化的服務(wù)觀，使圖書管理人員變被動、接納式的服務(wù)為自主創(chuàng)新和參與式服務(wù)，以讀者為本，開展個性化服務(wù)，提升服務(wù)水平；圖書管理人員對讀者的尊重，不僅僅停留在微笑服務(wù)上，還應(yīng)該落實到從“書本位”向“人本位”的轉(zhuǎn)變；圖書管理人員還必須更新觀念，一切以讀者的需求為準(zhǔn)則，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以最短的時間、最高的效率，滿足讀者對圖書信息資源的需求，這才是對讀者最大的尊重，也是以人為本服務(wù)理念的集中體現(xiàn)。

資源的共建共享是圖書管理理念創(chuàng)新的又一重要內(nèi)容，主要包括以下幾個方面：1.從一般化建設(shè)向特色化建設(shè)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館建設(shè)有別于傳統(tǒng)意義上一般化建設(shè)，是在合作和共建的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，各圖書館也是采用分工合作的形式進(jìn)行特色化發(fā)展；2.對圖書管理發(fā)展途徑進(jìn)行創(chuàng)新。在圖書管理中應(yīng)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀，形成競爭與協(xié)作的發(fā)展思路，克服封閉、獨立辦館模式的缺點，實現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門的協(xié)作，建立圖書管理聯(lián)盟，加強(qiáng)合作與互補(bǔ)，走共同發(fā)展之路；3.對圖書管理職能與認(rèn)識進(jìn)行創(chuàng)新。要求我們在圖書管理工作中不斷探索新的管理方式和方法，以創(chuàng)造性的思路來解決新問題，使圖書管理工作井然有序而又科學(xué)合理。

2 管理制度創(chuàng)新

管理制度是在管理理念基礎(chǔ)上制定的管理章程和準(zhǔn)則，是執(zhí)行和實施管理工作的要領(lǐng)和依據(jù)，對圖書管理工作起著決定作用。管理制度的創(chuàng)新應(yīng)從以下3個方面入手：1.對制度資源進(jìn)行創(chuàng)新。根據(jù)制度的運(yùn)作程序和構(gòu)建原則創(chuàng)新制度資源，從管理體制創(chuàng)新入手，實現(xiàn)人事、財務(wù)、分配等制度的創(chuàng)新，科學(xué)制定和合理配置制度資源，將宏觀和微觀創(chuàng)新結(jié)合起來，采用橫向移植和縱向繼承綜合創(chuàng)新的方法，建立相應(yīng)的制度體系；2.對制度體系進(jìn)行構(gòu)建創(chuàng)新。一是綜合制度創(chuàng)新，包括管理機(jī)構(gòu)和設(shè)置業(yè)務(wù)部門、制定工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、管理權(quán)限與編制、管理者的職責(zé)及部門責(zé)任制、崗位職責(zé)等。二是行政管理制度創(chuàng)新，包括對各類人員的要求標(biāo)準(zhǔn)及考核、晉升、獎懲方法，還有人、財、物的管理原則等；三是業(yè)務(wù)工作制度創(chuàng)新。主要涵蓋文獻(xiàn)工作的采、編、藏、閱、咨詢等相關(guān)制度，以及信息技術(shù)服務(wù)等相關(guān)規(guī)則。

長期以來，圖書管理人員的選配往往以圖書管理工作經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，這在某種程度上制約了人才的流動，容易產(chǎn)生不思進(jìn)取的思想。應(yīng)當(dāng)引入競爭機(jī)制，改變圖書管理中存在的“鐵飯碗”現(xiàn)象，從源頭上解決影響創(chuàng)新的根本問題。建立相應(yīng)的創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵創(chuàng)新的用人制度、分配制度、獎勵制度，將個人創(chuàng)新的內(nèi)容作為考核的重要指標(biāo)，并與勞動報酬和晉職掛鉤，努力營造創(chuàng)新氛圍和環(huán)境，促進(jìn)圖書管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

3 管理方法創(chuàng)新

管理方法是指為實現(xiàn)管理目標(biāo)而運(yùn)用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。包括人本管理、目標(biāo)管理和系統(tǒng)管理幾個方面，注重管理的數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和民主化，要求管理責(zé)任明確、員工參與并注重管理結(jié)果。圖書管理應(yīng)選擇最佳化的管理方法，把現(xiàn)代科學(xué)的最新成果引進(jìn)和移植到圖書館管理中加以應(yīng)用。實際工作中可以借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理依賴的系統(tǒng)論、控制論、價值工程、市場營銷策略等，并大膽引進(jìn)企業(yè)管理理念和虛擬化、扁平化、柔性化的先進(jìn)管理方法，有序的運(yùn)用到圖書管理中。

圖書館在實現(xiàn)信息數(shù)字化、業(yè)務(wù)自動化的同時，還必須探索管理的智能化，以適應(yīng)數(shù)字化的管理環(huán)境。智能系統(tǒng)的運(yùn)用是信息時代管理領(lǐng)域中的重大創(chuàng)新內(nèi)容，管理手段智能化的含意是以信息技術(shù)為動力，推動圖書管理的自動化和現(xiàn)代化，它的核心是在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下的管理資源共建共享，實現(xiàn)管理智能化、辦公自動化和信息數(shù)字化“三位一體”的新型圖書管理方法。

4 管理模式創(chuàng)新

管理模式是在管理理念指導(dǎo)下建構(gòu)起來的，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為體系構(gòu)成，具有很強(qiáng)的時代特征。在圖書管理工作中，許多傳統(tǒng)的做法和管理模式曾經(jīng)在不同時期起到了積極作用，但也有一些傳統(tǒng)管理模式已不再適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的需要，必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。圖書管理工作者要善于思考，多動腦筋，針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行變革和創(chuàng)新，起到事半功倍之效。目前，許多圖書管理部門都將計算機(jī)應(yīng)用于圖書館管理，但多數(shù)僅限于各類圖書目錄的輸入、輸出或檢索，而在圖書管理的其他方面確較少應(yīng)用。其實，在日常圖書管理工作中，還有許多工作可以利用現(xiàn)代化技術(shù)來提高工作效率，類似這種借助計算機(jī)來完成較繁瑣的手工操作的方法是很多的，無論是圖書管理業(yè)務(wù)還是圖書信息的交流，都可以應(yīng)用計算機(jī)來實施，以提高管理效率和管理水平。

長期以來，我們強(qiáng)調(diào)圖書管理的人性化，其基本出發(fā)點是以讀者為重，以人為本，強(qiáng)調(diào)應(yīng)變，著眼發(fā)展。在這種管理模式中，人的地位不同于其他管理因素，被認(rèn)為是具有精神文化屬性的主體。這一主體具有精神的、非理性的心理意識。在管理中，理性不過是意志實現(xiàn)目標(biāo)的工具，強(qiáng)調(diào)形象思維方式，重視對情感、宗旨、信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則等因素的培養(yǎng)。以文化作為凝聚人心的靈魂，以積極向上的圖書管理文化吸引人才、凝聚人才，順應(yīng)人性、尊重人格，激發(fā)工作人員的主觀能動性和創(chuàng)造性，營造一種高度和諧、友善、親切和融洽的圖書管理氛圍。

圖書館的人性化管理還表現(xiàn)在服務(wù)上，要求圖書館向社會提供的服務(wù)能夠適應(yīng)社會的變化和用戶的需求差異。圖書館要改變以往提供統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)品，讓用戶來各取所需的服務(wù)模式，采用根據(jù)讀者的不同需求、不同特征，因人定制服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的個性化服務(wù)模式，使服務(wù)變被動為主動，產(chǎn)生良好的效果。

5 讀者服務(wù)管理創(chuàng)新

為讀者服好務(wù)是圖書管理的宗旨，最能體現(xiàn)圖書管理的質(zhì)量和服務(wù)水平。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行讀者服務(wù)管理創(chuàng)新。一是對綜合服務(wù)體系進(jìn)行全面網(wǎng)絡(luò)化。憑借網(wǎng)絡(luò)平臺的圖書館，既可以互補(bǔ)和共享館與館之間的文獻(xiàn)信息資源，還可以完成聯(lián)機(jī)共享編目和網(wǎng)上采購。這樣，便能在服務(wù)機(jī)構(gòu)和各圖書館之間構(gòu)成松散又統(tǒng)一的社會化網(wǎng)絡(luò)信息和綜合服務(wù)體系；二是開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航。面對網(wǎng)上浩如煙海的信息資源，許多讀者顯得無所適從，很難搜集到自己所需的信息內(nèi)容，這就需要圖書管理員熟練而有針對性的提供相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)，方便讀者瀏覽和使用；三是對圖書管理的服務(wù)功能進(jìn)行拓展。圖書管理的主要職責(zé)是通過給讀者提供文獻(xiàn)信息資源，有助于其學(xué)習(xí)和工作所需。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息傳遞的方式和手段已有很大變化，圖書館應(yīng)給讀者提供閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、信息檢索服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、館際互借服務(wù)等服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)使服務(wù)內(nèi)容更趨專業(yè)化和廣泛化，為讀者提供更好、更完善的服務(wù)和幫助。

6 人力資源管理創(chuàng)新

人力資源是一個獨立組織或團(tuán)體所屬人員在從事的工作中具備的素養(yǎng)和能力，人力資源的管理水平直接影響和決定著部門人員的工作熱情和工作質(zhì)量。因此，人力資源管理創(chuàng)新是圖書館生存和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，能夠為圖書館帶來明顯的競爭優(yōu)勢。

有學(xué)者提出：圖書館核心競爭力最關(guān)鍵的因素是人，是具有專業(yè)素養(yǎng)、豐富管理經(jīng)驗和富有創(chuàng)新精神的圖書管理團(tuán)隊?？梢钥闯鋈肆Y源是圖書管理工作的核心資源，是能夠創(chuàng)造圖書信息、知識產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)的行為主體和活力源泉。圖書館必須突破以往傳統(tǒng)的人力資源管理模式，著力進(jìn)行人力資源管理創(chuàng)新研究，實施科學(xué)合理的人力資源管理機(jī)制，使人力資源轉(zhuǎn)變成推進(jìn)圖書館發(fā)展的動力和源泉，達(dá)到圖書管理的高效能和高層次，實現(xiàn)圖書館自身的良性發(fā)展。

為了適應(yīng)當(dāng)代社會對圖書管理的要求，加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)是一項必不可少的工作。為此，圖書館必須要建立好完善的培訓(xùn)機(jī)制，多途徑、多形式的對所有管理人員進(jìn)行有序的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升其管理水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時，每位管理人員也應(yīng)強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)意識，業(yè)務(wù)培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，不斷豐富專業(yè)知識，提高圖書管理的創(chuàng)新能力。此外，圖書館還要建立好完善的選拔培養(yǎng)與競爭機(jī)制，根據(jù)館內(nèi)的實際情況，確定重點培養(yǎng)對象，并加強(qiáng)對管理人員的考核和評價，形成完善的人才管理機(jī)制。

綜上所述，在當(dāng)代飛速發(fā)展的社會境況下，圖書管理工作的創(chuàng)新勢在必行。上述圖書管理工作中的六個創(chuàng)新是一個互為基礎(chǔ)和促進(jìn)的共同體，缺一不可，忽略哪一個創(chuàng)新都將影響圖書管理工作的效能和質(zhì)量。因此，在結(jié)合圖書館的實際，踏實做好圖書管理創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)上，制定和實施系列的圖書管理創(chuàng)新，是做好當(dāng)代圖書管理工作的根本保證和必然途徑。

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