楊艷

（黃淮學(xué)院圖書館 河南 駐馬店 463000）

圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的研究

楊艷

（黃淮學(xué)院圖書館 河南 駐馬店 463000）

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字圖書館可為人們提供豐富的信息資源，本文通過對(duì)傳統(tǒng)型圖書館和數(shù)字圖書館服務(wù)模式的研究，構(gòu)建了數(shù)字圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。探索了如何幫助人們快速、準(zhǔn)確、高效地獲取可用的信息資源，在海量信息資源中找到需要的知識(shí)。

圖書館知識(shí)服務(wù)；圖書館；知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

1、圖書館知識(shí)服務(wù)的概述

圖書館知識(shí)服務(wù)是指以圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，服務(wù)提供者利用自身知識(shí)和獲取知識(shí)的能力，針對(duì)用戶在獲取知識(shí)、吸收知識(shí)、利用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的過程中的需求，對(duì)相關(guān)信息、知識(shí)進(jìn)行搜集、分析、鑒別、綜合，為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)。與傳統(tǒng)信息服務(wù)相比，知識(shí)服務(wù)要求對(duì)信息進(jìn)行更深度的加工，采用更成熟的信息技術(shù)，面向更專一的服務(wù)對(duì)象，并且貫穿于用戶解決問題的全過程。

2、現(xiàn)有圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀及分析

（1）傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式

隨著信息時(shí)代的到來和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，呈現(xiàn)出知識(shí)信息服務(wù)的多元化格局。傳統(tǒng)圖書館的許多優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下似乎失去了昔日的色彩，大量用戶的流失已成不爭(zhēng)的事實(shí)。圖書館面臨著與其他信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)、公司競(jìng)爭(zhēng)的新局面。為此，需要在摸清現(xiàn)狀的前提下，全新審視圖書館在知識(shí)信息生產(chǎn)、傳播、利用等知識(shí)服務(wù)過程中的角色定位。

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)工作以“文獻(xiàn)”為中心，圖書館為用戶提供所需要的文獻(xiàn)，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是知識(shí)的傳遞，是一種知識(shí)的服務(wù)。由于知識(shí)主要是固化在印刷型載體上的顯性知識(shí)。所以在服務(wù)的過程中，圖書館員自身的知識(shí)價(jià)值體得不到體現(xiàn)。只有把圖書館員的知識(shí)與文獻(xiàn)和用戶需求結(jié)合起來。才能更好地為用戶服務(wù)。因此，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式一般可分為普通借閱服務(wù)和參考咨詢服務(wù)，普通借閱服務(wù)整個(gè)服務(wù)過程由讀者、目錄、文獻(xiàn)三者構(gòu)成：讀者到圖書館，通過檢索館藏目錄，查找自己所需要的文獻(xiàn)，通過館內(nèi)閱覽或借出的方式。參考咨詢服務(wù)是以文獻(xiàn)為根據(jù)，通過個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供有關(guān)文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)檢索途徑的服務(wù)。

（2）數(shù)字圖書館服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們渴望獲取知識(shí)的方式更方便、更及時(shí)。通過圖書館網(wǎng)站，已成為用戶獲取信息的一個(gè)窗口，可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，共享圖書館的資源，為人們提供了很好的一個(gè)獲取知識(shí)的平臺(tái)，是圖書館的知識(shí)信息服務(wù)工作的延伸。國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了中國(guó)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施(CNKI)、超星數(shù)字圖書館、書生之家等在線信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。數(shù)字圖書館服務(wù)模式如圖1所示。

與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，在數(shù)字圖書館服務(wù)模式中，整個(gè)過程由用戶來完成，用戶可以隨時(shí)獲取相關(guān)服務(wù)，不受時(shí)間限制。在服務(wù)方式上，用戶通過統(tǒng)一異構(gòu)數(shù)據(jù)庫檢索平臺(tái)，利用一站式服務(wù)模式，同時(shí)可以檢索多個(gè)數(shù)據(jù)庫，滿足用戶需求，且可以實(shí)現(xiàn)在線閱讀和下載全文。

（3）集成的圖書館知識(shí)服務(wù)模式

集成的圖書館知識(shí)服務(wù)模式如圖3所示，可分為用戶自主服務(wù)(用戶—圖書館)、專業(yè)化服務(wù)(用戶—圖書館)和個(gè)性化服務(wù)(圖書館—用戶)。知識(shí)服務(wù)的集成主要體現(xiàn)在各類資源的集成、知識(shí)的集成、技術(shù)的集成、服務(wù)的集成。這種集成的知識(shí)服務(wù)以整體化的信息資源保障體系，為用戶提供的是“一步到位”的，是面向主題的知識(shí)服務(wù)。

用戶自主服務(wù)模式是用戶根據(jù)自己的需求，通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)，獲取自己所需文獻(xiàn)或相關(guān)信息。專業(yè)化服務(wù)是用戶與圖書館雙向互動(dòng)的服務(wù)，其本質(zhì)上就是數(shù)字參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)汲取了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)與用戶及時(shí)溝通的優(yōu)點(diǎn)，利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集成了免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源、聯(lián)合數(shù)字圖書館資源、在線數(shù)據(jù)庫資源，發(fā)揮了聯(lián)合圖書館專家的人力資源，為用戶提供質(zhì)量更高、速度更快的專業(yè)咨詢服務(wù)。用戶提問可以采取同步的視頻會(huì)議、OCIQ等方式，也可以采用E-mail或網(wǎng)絡(luò)表單的異步方式。用戶提出問題后，系統(tǒng)首先進(jìn)行過濾，取消不適當(dāng)?shù)奶釂柌⒎答伣o用戶，對(duì)應(yīng)予解答的問題在咨詢知識(shí)庫中檢索，找到答案則自動(dòng)回復(fù)，如果沒有找到，根據(jù)問題范圍和學(xué)科屬性分配給本地參考館員或聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，由相關(guān)專業(yè)參考館員與用戶溝通后制定方案，解答咨詢，形成結(jié)果后回復(fù)用戶，并將咨詢問題、過程、結(jié)果及有關(guān)用戶的信息存入咨詢知識(shí)庫以備檢索利用。這一過程是更為嚴(yán)格意義上的圖書館知識(shí)服務(wù)，參考館員根據(jù)用戶的問題，針對(duì)用戶需求，進(jìn)行信息知識(shí)的搜尋、組織、分析，形成創(chuàng)新知識(shí)，融入用戶解決問題的整個(gè)過程。這一過程體現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化活動(dòng)中外化和群化:參考館員的經(jīng)驗(yàn)、技能融入了知識(shí)的搜尋、組織、分析、綜合以及與用戶的溝通等各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿了問題解決的整個(gè)過程，并形成知識(shí)的創(chuàng)新，體現(xiàn)了知識(shí)的外化，參考咨詢服務(wù)的過程和結(jié)果存儲(chǔ)后形成知識(shí)庫匯集了參考館員的經(jīng)驗(yàn)和技能，經(jīng)過其他參考館員的學(xué)習(xí)利用和吸收，成為各自的經(jīng)驗(yàn)和技能，完成了經(jīng)驗(yàn)和技能等核心技術(shù)的轉(zhuǎn)化，體現(xiàn)了知識(shí)的群化。

個(gè)性化服務(wù)模式主要是針對(duì)用戶個(gè)人特定的需求進(jìn)行知識(shí)的定制和推送服務(wù)，圖書館將數(shù)字資源按學(xué)科主題創(chuàng)建資源列表，由系統(tǒng)為用戶提供登錄帳號(hào)，用戶登錄后將需要定制的信息的要求以檢索式的方式輸入系統(tǒng)，設(shè)定個(gè)性化資源需求條件和檢索要求，系統(tǒng)根據(jù)用戶需求定期檢索數(shù)據(jù)庫中的資源，發(fā)現(xiàn)有與用戶輸入檢索式相匹配的資源，即自動(dòng)將這些資源的相關(guān)信息(包括題名、文摘、責(zé)任者、機(jī)構(gòu)甚至全文等)采取頻道式、郵件式、網(wǎng)頁式等方式及時(shí)推送給用戶，為用戶節(jié)省了經(jīng)常查找所需資源的時(shí)間，又可以避免用戶不能及時(shí)檢索遺漏的重要資源。用戶根據(jù)需要還可以隨時(shí)調(diào)整自己的檢索式和限定檢索范圍，獲得滿意的結(jié)果。個(gè)性化服務(wù)中還有個(gè)人圖書館管理等其他服務(wù)，如自助完成預(yù)約和續(xù)借圖書、借閱史查詢等。在這種集成的知識(shí)服務(wù)模式下，用戶利用圖書館不再局限于面對(duì)面，而是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)給人們生活和工作帶來的便利，采取遠(yuǎn)程訪問方式，通過瀏覽器和手機(jī)上網(wǎng)登錄圖書館門戶網(wǎng)站，通過收發(fā)電子郵件實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取和普通借閱的預(yù)約、續(xù)借等功能。

（4）集成的圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的總體結(jié)構(gòu)由資源層、操作層、知識(shí)庫、服務(wù)層組成，如圖3所示。

在圖書館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)中，資源層是服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)，資源層包括館藏各種傳統(tǒng)載體文獻(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)資源、外購電子資源等，是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)。操作層的功能是對(duì)資源進(jìn)行處理以及為用戶的各種服務(wù)提供技術(shù)支持，操作層主要是對(duì)圖書館收藏的各種載體的文獻(xiàn)資源、互聯(lián)網(wǎng)資源和引進(jìn)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫資源等通過業(yè)務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)、智能代理、知識(shí)庫等技術(shù)進(jìn)行搜集、組織、綜合、開發(fā)的過程。智能代理和知識(shí)推送等技術(shù)則保證了個(gè)性化服務(wù)中信息定制和信息推送的實(shí)現(xiàn)。通過這些系統(tǒng)和技術(shù)的運(yùn)用，將分散的、無序的各種資源加工成有序的可檢索和傳遞使用的數(shù)字資源庫，為圖書館的知識(shí)服務(wù)提供保證。知識(shí)庫由書目數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)字資源庫、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源庫、專業(yè)導(dǎo)航庫等構(gòu)成，是對(duì)用戶開展服務(wù)的基礎(chǔ)。服務(wù)層是知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的核心，包括異構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索系統(tǒng)、數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)。通過這些功能模塊，以資源層數(shù)據(jù)庫為依托，為用戶提供各種個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。

[1]何青芳,陽丹.國(guó)內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究[J].圖書館. 2011(01)

[2]韋妙.云計(jì)算時(shí)代的數(shù)字圖書館發(fā)展探析[J].中國(guó)教育技術(shù)裝備. 2011(29)

楊艷（1979），女，漢，河南遂平縣人，本科，助理館員，研究方向：圖書館管理學(xué)。