季家亮

摘要：20世紀(jì)90年代，軟件才進(jìn)入中國，在這短短的十幾年的時間里，軟件企業(yè)可謂是“雨后春筍”，發(fā)展也是“百花其放”，但在這蓬勃發(fā)展的浪潮中，大量的軟件企業(yè)出現(xiàn)了成本嚴(yán)重超支、質(zhì)量失控、進(jìn)度一推再推的情況，隨之帶來客戶滿意度下降，團(tuán)隊難以管理，企業(yè)人才流失、變動嚴(yán)重。最近幾年里IT項目管理開始被企業(yè)所重視，成熟有效的項目管理方法對軟件的研發(fā)、企業(yè)的管理、質(zhì)量的控制起著至關(guān)重要的作用，然而IT的項目管理是個多元化的管理，如何在不同專業(yè)領(lǐng)域、不同行業(yè)之間、不同區(qū)域文化中做好項目管理，始終困擾著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。該文主要從以“人”為本的角度，結(jié)合實踐，講述如何能夠做好人員團(tuán)隊的管理，進(jìn)而在IT項目中做到“柔性”的項目管理。

關(guān)鍵詞： 項目管理；柔性管理；項目團(tuán)隊；團(tuán)隊核心；企業(yè)價值

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）03-0087-03

Discussion on the IT Project to the Human-centered and Flexible Management

JI Jia-liang

（Nanjing SEU INTEL.SYST，Nanjing 210042，China）

Abstract： In the 1990s，software began to develop in China，it was very rapid. The many software companies also set up and developed rapidly，but many of these companies had gradually appeared serious cost overruns， project schedule postponed again and again， the software quality was slowly out of control.Then customer satisfaction declined， and the team management was difficult， the people of company changed and lost their best people.In recent years the many companies began to be focused on the software project management， the mature and effective project management methodology for software development and enterprise management was very importantly.But the project management of the software was various， how to in different professional areas， different industries， different regional cultures done the good project management，it was always plagued by leaders of the company. This article was based on "people" and combined with the practice， told the story of how we could do the team management， and then was flexible in the project management of the software.

Key words： project management； flexible management； project team； the core of the team； enterprise value

“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出的，剛性管理起源于20世紀(jì)初，它的核心是注重管理的科學(xué)性、精確性、法理性和紀(jì)律性，把管理的對象視為被動的受支配者和理性經(jīng)濟(jì)人，機(jī)器的附屬物，它是一種縱向的高度集權(quán)的專制式管理，而柔性管理最初起源于20世紀(jì)20年代，它以“人”為核心，研究企業(yè)中有關(guān)人的問題，如人的工作動機(jī)、情緒、行為與工作之間的關(guān)系等，以及如何根據(jù)人的心理規(guī)律去激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，并形成了以梅奧、馬斯洛等學(xué)者為首的生理學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等科學(xué)理論。柔性管理認(rèn)為提高企業(yè)員工滿意度是提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求的合理滿足，這樣才能調(diào)動和發(fā)揮人的主動性和積極性，使企業(yè)既具備強(qiáng)大的實力，又具有靈活性，煥發(fā)勃勃生機(jī)。在21世紀(jì)的今天，虛擬組織、敏捷研發(fā)團(tuán)隊正在成為企業(yè)管理的主流，柔性管理也受到了空前的重視，自柔性管理被企業(yè)引進(jìn)應(yīng)用以來，企業(yè)的自身管理模式慢慢發(fā)生衍化，企業(yè)的項目管理也被灌入柔性管理的文化思想，特別是在IT軟件項目管理上，也被廣泛重視與使用。

1 IT項目管理的特征

IT是個技術(shù)含量高，高技術(shù)人才的聚焦行業(yè)，它的許多資源、工作是可以復(fù)制或者重復(fù)的，但任何一個IT項目本身卻都是全新的，而且項目的目標(biāo)起初都不太精確，計劃也是漸近明細(xì)，需求變化較為頻繁也造就了項目團(tuán)隊的難以管理，人員頻繁調(diào)動，公司的離職率頻高不下等一系列的問題。從IT項目管理而言，總結(jié)管理中存在的問題，主要有以下幾個：

1）項目管理工作的意識不足。在IT項目管理過程中，軟件企業(yè)不能真正將項目實施、項目管理的工作任務(wù)區(qū)分開，項目經(jīng)理往往由團(tuán)隊中開發(fā)骨干兼任，這樣項目經(jīng)理主要或者全部精力忙于具體的技術(shù)實施工作，不可避免地疏于各種項目管理工作，如項目計劃的制定、項目風(fēng)險的分析與評估、項目干系人的溝通、人員組織的調(diào)整、進(jìn)度質(zhì)量的控制，項目管理的事情處理不充分，導(dǎo)致項目控制問題“積勞成疾”，失控管理。而專職設(shè)立了項目管理者，專做項目管理工作，不做任何分析、設(shè)計、編碼、測試等具體實施工作，項目經(jīng)理一般感覺平常無事做，像是在打雜，項目會議上又很難了解項目的具體進(jìn)展情況。這種現(xiàn)象在很多IT企業(yè)中都存在，管理任務(wù)不可能飽和，也不可能按規(guī)章制度，按事情流程來處理，有條件和有責(zé)任感的項目經(jīng)理，可以在項目中兼做技術(shù)主管或業(yè)務(wù)專家的角色。

2）項目成本、進(jìn)度計劃的評估不準(zhǔn)確。項目管理的精髓是必須在質(zhì)量、范圍、成本和進(jìn)度之間取得平衡，而很多IT項目前期需求不明確、客戶要求進(jìn)度緊、需求變更頻繁等問題，因而無法精確的確立項目成本、進(jìn)度，導(dǎo)致項目經(jīng)理在做計劃與資源申請時，不計成本地申請資源，“韓信點兵，多多益善”的態(tài)度，而公司處于兩難，答應(yīng)則可能投入太大，拒絕則必須承擔(dān)項目延后甚至項目失敗的責(zé)任。

3）項目計劃制定粗略，控制力度不足。IT項目有個特征是過程漸進(jìn)明細(xì)，前期對需求、時間要求把握的不夠準(zhǔn)備，制定的項目計劃為不夠嚴(yán)謹(jǐn)，隨意性大，落實的實際工作“顆粒度”較粗，項目實施過程中計劃經(jīng)常變更或者延期，項目進(jìn)度的檢查和控制不足，不能維護(hù)項目計劃的規(guī)范。

4）項目風(fēng)險意識和控制不足。隨著IT市場競爭的激烈和市場的成熟度不足，客戶在實施項目上不斷的需求、壓價格、壓進(jìn)度，而IT企業(yè)為了取得項目基本上都是無條件答應(yīng)，長此以往，在IT行業(yè)形成了惡性的競爭市場。項目管理上，項目經(jīng)理為了滿足客戶需求，無條件的壓團(tuán)隊成員，加班也成了IT從業(yè)人員的“潛規(guī)則”，容易是項目成員精疲力竭，導(dǎo)致風(fēng)險的增加，項目失敗的可能性增大。

5）業(yè)主參與項目的意識不足。業(yè)主購買IT系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，但是往往將項目承包給IT企業(yè)后，認(rèn)為項目的實施與創(chuàng)新都是IT企業(yè)要做的事情，業(yè)主由于工作太忙，很少時間參與到項目中，導(dǎo)致業(yè)務(wù)需求存在偏差的隱患，上線試用后需求不斷追加，頻繁變更，而業(yè)主卻認(rèn)為是研發(fā)團(tuán)隊對需求的理解不充分導(dǎo)致的原因，互相推諉的情況多有發(fā)生。

2 透過“柔性管理”本質(zhì)看其對項目管理的影響

柔性管理，究其本質(zhì)，是一種以“人”為核心的“人性化管理”，依據(jù)企業(yè)的價值觀、企業(yè)文化和精神氛圍進(jìn)行人格化渲染，采用非強(qiáng)制性方式，讓員工心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，形成人的心理和行為規(guī)律的自我體現(xiàn)，并增強(qiáng)員工的“主人翁”的工作態(tài)度，做出超常的工作業(yè)績。在IT項目管理中亦是如此，在人格化感染下，項目成員自愿服從安排，內(nèi)心有著團(tuán)隊的集體責(zé)任感，認(rèn)為從事的工作對個人有重大意義，是自我價值的體現(xiàn)。

1）柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動性。項目管理不是個人主義，它是團(tuán)隊管理，體現(xiàn)的是團(tuán)隊的力量，需要團(tuán)隊的每個成員在內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神，形成內(nèi)在驅(qū)動性，將項目目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員自我實現(xiàn)的目標(biāo)，將項目管理要求、企業(yè)管理規(guī)范轉(zhuǎn)化為自我約束、自我服從的潛在意識，從內(nèi)在心理愿意為項目服務(wù)。

2）柔性管理影響的持久性。IT軟件項目在實施過程中，團(tuán)隊成員往往由于工作持續(xù)的高負(fù)荷、編碼反復(fù)修改、技術(shù)難點難以實現(xiàn)等因素，心理產(chǎn)生疲憊，喪失激情和內(nèi)在驅(qū)動性。柔性管理就關(guān)注團(tuán)隊成員個體差異、企業(yè)文化及周圍環(huán)境等多種因素的影響，協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)一致，協(xié)調(diào)成員付出與產(chǎn)出一致，協(xié)調(diào)成員內(nèi)心的變化，一旦協(xié)調(diào)一致，轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，便對成員具有強(qiáng)大而持久的影響力。

3）柔性管理激勵的有效性。激勵的最終目的，就是要正確地引導(dǎo)員工的工作動機(jī)，調(diào)動員工的工作積極性，增加其工作的滿意程度，柔性管理注重有效的激勵對員工心理的影響，不僅能夠使員工的創(chuàng)造性和良好的工作狀態(tài)不斷地保持下去，也能增強(qiáng)內(nèi)在驅(qū)動性和持久性。

4）柔性管理管理的認(rèn)同性。剛性管理強(qiáng)調(diào)的是服從，柔性管理強(qiáng)調(diào)的是認(rèn)同。認(rèn)同的過程是一個由外到內(nèi)、不斷深化、不斷強(qiáng)化的交易過程，通過溝通讓項目成員達(dá)成共鳴，共同擔(dān)當(dāng)起實現(xiàn)項目管理目標(biāo)的責(zé)任。

3 項目管理中常用的柔性管理方法

1）以人為本，建立有效的獎酬激勵機(jī)制。每個人的工作積極性不是固定不變的，它受人的思想、情感、欲望的行為，要想團(tuán)隊成員能夠圓滿的完成任務(wù)，并保持積極的工作態(tài)度，就要根據(jù)團(tuán)隊成員不同的需求，運用多種激勵措施，如關(guān)愛激勵、信任激勵、榮譽(yù)激勵、贊美激勵、尊重激勵、分享激勵和榜樣激勵等激勵方式，在精神上得到激勵，同時還可以通過擴(kuò)大和豐富工作內(nèi)容、娛樂活動等方式，提升工作的意義和積極性態(tài)度。美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆斯通過對人的激勵發(fā)現(xiàn)，一個人要是沒有受到激勵，僅能發(fā)揮其能力的20%-30%，如果受到正確而充分的激勵，就能發(fā)揮80%-90%的能力，甚至更高。

2）重視調(diào)節(jié)項目團(tuán)隊成員的情感。積極的情感可以激發(fā)員工去完成異常艱巨或多倍于日常工作的任務(wù)，反之，消極的情感會懈怠工作，不利于工作任務(wù)的進(jìn)展。在IT項目管理過程中，反復(fù)的需求調(diào)整、繁重的代碼重構(gòu)經(jīng)常會讓團(tuán)隊成員產(chǎn)生疲憊感、挫敗感，因此項目管理的領(lǐng)導(dǎo)者要重視成員的感情變化，能夠多與團(tuán)隊成員溝通，經(jīng)常換位思維，設(shè)身處地為團(tuán)隊成員著想，能容言（能傾聽容納各種意見）、能容過（不苛求與人，不苛求下屬的無意過錯），以情感人，取得成員的情感支持，形成良好和諧的組織氛圍。并將這樣的氛圍傳遞給團(tuán)隊的每一個成員，使每個項目成員都保持心情愉快、舒暢的工作情感，引領(lǐng)團(tuán)隊完成項目目標(biāo)。

3）加強(qiáng)項目成員之間人際溝通與協(xié)調(diào)，緊密地團(tuán)結(jié)合作。溝通是項目團(tuán)隊建設(shè)的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術(shù)。它可以使團(tuán)隊建設(shè)中上情下達(dá)、下情上達(dá)，促進(jìn)彼此間的了解；可以消除員工內(nèi)心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此項目管理者要注重團(tuán)隊密切配合的團(tuán)隊精神，在項目實施過程中，適當(dāng)加強(qiáng)團(tuán)隊的培訓(xùn)、團(tuán)隊活動，使團(tuán)隊成員互相溝通，彼此了解，各方面密切配合，相互支持，并產(chǎn)生互相信賴與高效率的合作關(guān)系，進(jìn)而調(diào)動員工的積極性，最終實現(xiàn)項目的目標(biāo)。

4）提高企業(yè)或項目管理中非權(quán)力因素的影響力。非權(quán)力因素影響力是一種對項目成員的無形中的影響，項目管理者不利用手中的職權(quán)，對團(tuán)隊成員不以能力而區(qū)分對待、不以績效考核而強(qiáng)制于人、不拿領(lǐng)導(dǎo)身份而上指下派，而是靠管理者自己優(yōu)秀的品德、出眾的才干、豐富的經(jīng)驗、公認(rèn)的業(yè)績，贏得下屬發(fā)自內(nèi)心的敬佩和仰慕，并讓項目成員自愿把他當(dāng)作學(xué)習(xí)與效仿的榜樣，也讓團(tuán)隊成員認(rèn)為跟著領(lǐng)導(dǎo)著是正確的選擇，是值得全力以赴為之奮斗的事。

4 柔性的項目管理給企業(yè)帶來的作用

國內(nèi)的企業(yè)管理雖正在朝著科學(xué)化、精細(xì)化的方向發(fā)展，但受國內(nèi)環(huán)境、層級劃分明確、文化與貧富差異的影響，管理上還是一種剛性管理，然而飛速發(fā)展的今天，柔性管理已深入人心，員工紛紛向往而趨之，企業(yè)也受到空前的重視，學(xué)習(xí)與改進(jìn)企業(yè)的管理模式，把柔性管理作為企業(yè)管理的新戰(zhàn)略。

企業(yè)的柔性管理措施主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1） 企業(yè)開始塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人才資源積累。

2） 組織機(jī)構(gòu)上也由集權(quán)向分權(quán)的過渡，金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型組織過渡，強(qiáng)調(diào)扁平化的管理。

3） 增強(qiáng)彈性制度，在企業(yè)管理上實施彈性考勤制度、彈性的福利獎勵措施；在項目管理上企業(yè)實施彈性預(yù)算、漸近明細(xì)計劃等方法。

4） 重視與強(qiáng)調(diào)利用高新IT技術(shù)進(jìn)行管理，如辦公自動化（OA）、信息項目管理信息系統(tǒng)、財務(wù)合同管理系統(tǒng)等使管理具有更靈敏、快速的特點。

柔性管理激勵重于控制，務(wù)實重于務(wù)虛的新型管理模式，企業(yè)的管理方式也隨著這種模式做出相應(yīng)的調(diào)整，更注重員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，不斷提高企業(yè)的適應(yīng)能力、自我發(fā)展能力和創(chuàng)新能力，企業(yè)建立工會、開展組織活動，關(guān)注員工的想法和要求，在尊重和聽取每一位員工的內(nèi)心感受和行為特點的基礎(chǔ)上，企業(yè)在管理上做出改進(jìn)和調(diào)整，使員工能充分意識到企業(yè)對每位員工的重視和照顧，在員工心中對企業(yè)有種“家”的歸屬感。實施柔性管理，對企業(yè)產(chǎn)生的主要作用也體現(xiàn)在以下幾個方面：

1） 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。員工內(nèi)心深處對企業(yè)的規(guī)定形成潛在的服從力，并自愿努力工作，積極進(jìn)取，員工自愿投身于企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展中，并將企業(yè)的發(fā)展看作自己的發(fā)展，企業(yè)建立的平臺也是自身發(fā)展的平臺。

2） 企業(yè)規(guī)章制度“人性化”的制定。人性化的管理制度也是柔性管理方式的一種體現(xiàn)，剛性管理的管理制度下，企業(yè)存在人才流失嚴(yán)重、執(zhí)行力度難且慢等問題，迫使企業(yè)為留住人才、吸引人才、加強(qiáng)管理力度在規(guī)范制度上提升改進(jìn)措施。

3） 新科技時代新的管理模式。傳統(tǒng)的管理模式是職能型的管理模式，而隨著科技的更新、企業(yè)的發(fā)展，不確定的市場變化已經(jīng)把管理的核心轉(zhuǎn)變成員工能力展示的平臺，通過激勵、綜合、協(xié)調(diào)一線員工的努力與貢獻(xiàn)，以更高的視野兼顧全局，并將一線員工的全新理念整合到企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)一戰(zhàn)略框架之中，管理模式也趨向于扁平化的管理模式，使企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)全體員工發(fā)展組合成同一有機(jī)體。

4） 提高企業(yè)改革再造的能力。科技在變，企業(yè)也在變，如果企業(yè)不能隨著市場的變化而變化，企業(yè)就很難發(fā)展，甚至退化和倒閉，企業(yè)需要不斷的改革，除舊立新是每家企業(yè)靈活適應(yīng)市場的必然趨勢，而柔性管理正是重視培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，目的是把企業(yè)變成一個不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新型組織，增強(qiáng)企業(yè)從員工個人到整個組織對瞬息萬變的環(huán)境的適應(yīng)能力。

5） 提升企業(yè)品牌和企業(yè)競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)時代，人們更注重品牌效應(yīng)，注重服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量，柔性管理對每個員工賦予以責(zé)任，對企業(yè)內(nèi)積極配合各項工作，對企業(yè)外注重個人與企業(yè)形象，積極的態(tài)度提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品牌。企業(yè)通過柔性管理，提供“人盡其才”的機(jī)制和環(huán)境，迅速為企業(yè)準(zhǔn)確做出決策，在激烈的競爭中立于不敗之地。

5 總結(jié)與展望

“柔弱者，生之徒，堅強(qiáng)者，死之徒”做人做事如此，項目管理亦是如此。項目管理很多優(yōu)秀的理論方法和工具，但沒有定式。好比下圍棋，圍棋上已經(jīng)開發(fā)超過1萬種的定式（所謂定式是經(jīng)過棋手們長久以來的經(jīng)驗累積，而形成在某些情況下雙方都會依循的固定下法），但千種棋局無相同，真正對弈的時候每盤棋的落子順序和棋子周邊環(huán)境都不一樣，同樣的定式也會產(chǎn)生不同的效果。能夠在項目中總結(jié)經(jīng)驗，在管理中找到方法，結(jié)合實際應(yīng)用形成一套適合公司、適合項目、適合團(tuán)隊的理念方法，使員工處于企業(yè)文化道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的無形約束之中，從而產(chǎn)生自我控制意識，達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束，激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的貫徹執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，更進(jìn)一步提高工作熱情和工作責(zé)任感，并在團(tuán)隊中起到催化劑的作用，這才是真正“柔性”項目管理。

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