夏冬

【摘要】微信的火熱發(fā)展，使其已成為近年來學(xué)者研究的熱門領(lǐng)域。對(duì)微信崛起原因的分析，學(xué)界固然有很多，然而從使用與滿足的角度看，學(xué)者多考察微信對(duì)用戶社交需求的滿足，而忽略微信對(duì)用戶心理安全需求的滿足。本文將對(duì)此進(jìn)行相關(guān)探討。

【關(guān)鍵詞】微信 心理安全 使用與滿足

2015年5月13日，騰訊公司發(fā)布截止2015年3月31日未經(jīng)審核的第一季度綜合業(yè)績(jī)，其經(jīng)營(yíng)資料顯示微信和WeChat活躍賬戶數(shù)達(dá)到5.49億，比去年同期增長(zhǎng)39%。

微信的快速發(fā)展與普及引起了學(xué)界的廣泛關(guān)注。學(xué)者們普遍認(rèn)為，微信之所以能火速發(fā)展，其主要原因在于其對(duì)人們社會(huì)交往需求的滿足，即相比較于其他社交媒體，微信更能滿足人們的社交需求。主要原因有三：第一，微信可以發(fā)送文字、圖片、語音、表情和視頻等，還可以實(shí)時(shí)對(duì)講、視頻通話，豐富了人們的社交手段；第二，微信可以實(shí)現(xiàn)人們近距離——熟人交際圈、中距離——千米交際圈、遠(yuǎn)距離——陌生人交際圈的社交，擴(kuò)展了人們的社交面；第三，微信還具有低成本、即時(shí)性、私密性、精準(zhǔn)性、交互性、便捷化、人性化等優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱耍⑿攀艿搅巳藗兊臒崤?，已逐漸成為人們生活的一部分。

據(jù)調(diào)查，平均每天打開微信10次以上的用戶達(dá)55.2%，微信重度用戶的比例接近四分之一，即他們每天平均打開微信30次；另外微信已成為重要的社交工具，62.7%的微信用戶的好友超過50人，四成多的微信用戶的好友數(shù)超過100人；微信還增強(qiáng)了人們的聯(lián)系，57.3%的用戶通過微信認(rèn)識(shí)了新的朋友或聯(lián)系上多年未聯(lián)系的老朋友。這些數(shù)據(jù)充分證明微信是因其社交功能而受到歡迎的。

馬斯洛的需求層次理論將人類的需求從低到高分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。而多數(shù)學(xué)者主要考察了微信對(duì)人們社交需求的滿足。然而在微信之前已經(jīng)有微博、QQ等社交媒體可以不同程度地滿足人們的社交需求，可為何微信一經(jīng)推出就立刻獲得人們的熱捧？

筆者以為，微信之所以能獲得人們的熱捧，不僅因?yàn)樗啾绕渌缃幻浇楦玫貪M足了人們的社交需求，更在于它在充分滿足了人們的社交需求的同時(shí)，更好地滿足了人們的心理安全需求。

一、“容器人”的心理變化：從QQ到微博到微信

2015年1月27日，騰訊公司發(fā)布首份微信平臺(tái)數(shù)據(jù)化研究報(bào)告《微信的“影響力”》。數(shù)據(jù)顯示，微信的用戶群體非常年輕，近一半用戶年齡低于26歲，近九成用戶年齡低于36歲。18-35歲的中青年為微信的主要用戶群體，他們的比例高達(dá)86.2%。這也就是說微信的主要用戶群體是以80后和90后為主的年輕人。

日本學(xué)者中野收在《現(xiàn)代人的信息行為》一書中第一次用“容器人”這一形象描述現(xiàn)代人的行為特點(diǎn)。在大眾傳播特別是以電視為主的媒體環(huán)境中成長(zhǎng)起來的現(xiàn)代人內(nèi)心世界就類似于一種“罐裝”容器，這個(gè)容器是孤立的、封閉的；“容器人”為了擺脫孤獨(dú)狀態(tài)也希望與他人接觸，但這種接觸只是一種容器外壁的碰撞，不能深入到對(duì)方內(nèi)部，因?yàn)樗麄兓ハ嘀g都不喜歡對(duì)方深入自己的內(nèi)心世界，于是保持一定距離便成了人際關(guān)系的最佳選擇。而當(dāng)前各種社交媒體熱，正印證了80后、90后年輕人的這種心理變化。這就是說，哪種媒介更契合他們的這種心理，他們就會(huì)選擇哪種媒介，即年輕人要求社交媒介既要滿足他們的社交需求，又要滿足他們的心理安全需求。

最初，年輕人使用QQ來進(jìn)行人際交往，然而，隨著QQ用戶群的迅速擴(kuò)大，在他們的QQ好友里，不僅有班級(jí)的同學(xué)和好友，更有父母和其他親戚，更不用說因各種原因而加的陌生網(wǎng)友。原本他們可以在QQ空間里毫無顧慮地記錄自己的生活點(diǎn)滴，分享自己的喜怒哀樂。然而這一切隨著QQ好友數(shù)的擴(kuò)大而有所顧忌。然而，QQ空間一開始的隱私設(shè)置并不完善。對(duì)于陌生網(wǎng)友，年輕人大多可以一關(guān)了之，可是對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中一些朋友和親戚，對(duì)其關(guān)閉QQ空間則意味著不信任，同時(shí)更需面對(duì)解釋的尷尬。年輕人想和他人交流，但不想完全暴露，這正符合了“容器人”的心態(tài)。在這種尷尬中，他們的心理安全感逐步喪失。

微博的出現(xiàn)帶來了比QQ更多更新的元素，年輕人紛紛在這片新的處女地大膽發(fā)言，關(guān)注熱點(diǎn)，討論話題，他們的多種需求得到了滿足，這自然包括了安全需求，因?yàn)樽畛醯奈⒉?，年輕人是主力軍。然而和QQ不同的是，從受眾心理角度看，微博的衰落，不在于年輕人“好友圈”的擴(kuò)大，而在于微博的本身的屬性。一方面，相比QQ和其他社交媒介，微博是完全公開的，任何陌生人都可以關(guān)注你，并從你的微博內(nèi)容中獲取你的個(gè)人信息，而網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)暴力卻大多和微博有關(guān)。另一方面，微博的去中心化、裂變式傳播、短期熱點(diǎn)化效應(yīng)以及政府部門的介入等，使得微博相比QQ等社交媒體，其媒體屬性表現(xiàn)得更為明顯。這一切，使得用戶的心理安全感下降，在使用時(shí)更加慎言慎行。微博同樣無法滿足人們的心理安全需求。

而在此時(shí)，微信應(yīng)運(yùn)而出，以其更為出色的功能設(shè)計(jì)，引起了人們的“集體狂歡”。保羅·萊文森的“補(bǔ)償性理論”認(rèn)為，人們選擇的任何一種后繼媒介，都是一種補(bǔ)救措施，都是對(duì)過去某一種媒介或媒介的某一種先天不足功能的補(bǔ)救和補(bǔ)償。QQ和微博都無法在充分滿足人們社交需求的同時(shí)，更好地滿足人們的心理安全需求。而微信作為一種“補(bǔ)償性媒介”，以其獨(dú)特的“朋友群”機(jī)制和人性化的隱私保護(hù)機(jī)制，在充分滿足人們社交需求的前提下，更好地滿足了人們的心理安全需要，因而獲得了成功。

二、獨(dú)特的“朋友圈”機(jī)制和個(gè)性化的隱私保護(hù)機(jī)制

截止2015年6月8日，微信已從最早的1.0版發(fā)展到現(xiàn)在的6.2版（iOS）.微信在滿足用戶心理安全需要所采取的措施主要有兩點(diǎn)。

1、獨(dú)特的“朋友圈”機(jī)制

不同于微博和QQ等社交媒體，微信朋友圈的信息無法自由流動(dòng)。這里以方興東、石現(xiàn)升、張笑容和張靜在《微信傳播機(jī)制與治理問題研究》一文中的模式圖為例。

如圖l，用戶A在微信朋友圈中發(fā)布了一條生活狀態(tài)，用戶A的好友用戶B接收到了此信息，并做出了贊的評(píng)論。另外用戶C、D、E、F分別對(duì)用戶A進(jìn)行了評(píng)論。但由于用戶B與其他用戶不構(gòu)成好友關(guān)系，因此不能接收到用戶C、D、E、F對(duì)用戶A的評(píng)論?？梢?，由于微信朋友圈的產(chǎn)品機(jī)制限制了信息在不同朋友圈中的自由流動(dòng)，導(dǎo)致朋友圈實(shí)際是一個(gè)封閉的討論圈。

對(duì)比當(dāng)前新浪微博和QQ，用戶發(fā)布信息，只能在某一圈內(nèi)發(fā)布，且圈內(nèi)所有人評(píng)論可見。而這顯然會(huì)降低用戶的心理安全感。例如：用戶A向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)病假休息，而實(shí)際上則和朋友聚餐。為了更加真實(shí)，A在朋友圈公開發(fā)布一條“今日重感冒”的信息，好友B不明真相，回復(fù)道“你不是和好友吃飯去了嗎？”。在微信發(fā)布，因用戶A的領(lǐng)導(dǎo)和A的好友B不是互為好友，故評(píng)論不可見。而在其他媒介，公開發(fā)布后，評(píng)論可見，這無疑給A增添了麻煩。

2、個(gè)性化的隱私保護(hù)機(jī)制

微信本來基于手機(jī)通訊錄的強(qiáng)關(guān)系傳播，打通了熟人間的聯(lián)系，然而隨著使用微信的人越來越多，各種親戚長(zhǎng)輩，乃至工作上的同事、上司也紛紛加入微信，人們因?yàn)楦鞣N原因不得不添加好友。面對(duì)這種情況，微信的隱私保護(hù)機(jī)制發(fā)揮了作用。

如圖2所示，首先，用戶可以決定誰可以看自己的朋友圈和不看某些人的朋友圈。

如圖3所示，當(dāng)用戶發(fā)布某一心情狀態(tài)時(shí)，還可根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置，對(duì)可見或不可見好友進(jìn)行選擇和分組。

這兩種組合功能基本可以滿足用戶的隱私需求。舉例來說，用戶A的微信好友里有父母、好友和同事，用戶A既可以選擇不看同事的微信內(nèi)容，也可以不讓同事看自己的微信內(nèi)容，但是對(duì)于父母，用戶A不方便對(duì)父母設(shè)置不讓其看朋友圈，假如當(dāng)天用戶A心情不好，想抱怨工作，他就可以對(duì)這一微信內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，讓其父母、同事不可見，而好友可見

對(duì)比新浪微博，如圖4所示。新浪微博僅可以選擇某一群體可見，而不能讓某一圈子不可見，選擇范圍較小，操作相比微信更為繁瑣。

綜上所述，微信通過獨(dú)特的“朋友圈”機(jī)制和人性化的隱私設(shè)置機(jī)制，在不影響人們社交的前提下，更好地滿足了人們的心理安全需求。

三、微信對(duì)用戶心理安全需求滿足的意義

當(dāng)一個(gè)人的安全需求得不到滿足時(shí)，其言論的表達(dá)自由就會(huì)受到極大的壓制。當(dāng)前此起彼伏的各種社交媒體熱恰恰證明了人們對(duì)安全的表達(dá)空間的迫切需要。因?yàn)橹挥性谄湫睦戆踩枨蟊粷M足的情況下，人們才會(huì)更放松、更隨意的表達(dá)自己的所思所想。

人們的言論是多元的，更是有邊界的。我們每個(gè)人都知道有些言論只適合對(duì)親密好友講，而不適合讓父母親戚知道，有些言論只適合在班級(jí)同學(xué)間交流，而不方便讓老師長(zhǎng)輩獲悉，更有些言論只適合在同事間傳播，而不宜讓上司領(lǐng)導(dǎo)明了。所以當(dāng)畢福劍視頻事件出現(xiàn)后，引起了不少網(wǎng)友的恐慌，其原因就在于視頻拍攝者將人們?cè)谒饺孙堊郎系恼{(diào)侃取笑傳播到了公開場(chǎng)合。每個(gè)人都有負(fù)面情緒，有著各種牢騷、抱怨、調(diào)侃或憤怒。而此時(shí)，如果沒有一個(gè)安全的空間讓人們釋放，讓人們減壓，那么這個(gè)社會(huì)一定是個(gè)病態(tài)和壓抑的社會(huì)。

微信獨(dú)特的“朋友圈”機(jī)制和個(gè)性化的隱私保護(hù)機(jī)制滿足了人們的心理安全需求，給予了人們一個(gè)安全的表達(dá)空間。人們能更加輕松，更加方便，更加安全地表達(dá)的自己的各種言論，釋放自己的負(fù)面情緒，而不用擔(dān)心自己某些言論是否會(huì)得罪他人，或產(chǎn)生不良影響。從這個(gè)意義上看，微信對(duì)用戶心理安全需求的滿足，使其起到了一個(gè)減壓閥和負(fù)面情緒釋放器的作用，從更深遠(yuǎn)意義來看，更是保障了言論自由。

結(jié)語

毫無疑問，誰滿足了用戶的需求，誰就贏得用戶。微信在充分滿足了用戶社交需求的同時(shí)，契合了年輕人“容器人”的心理，并通過獨(dú)特的“朋友圈”機(jī)制和人性化的隱私保護(hù)機(jī)制更好地滿足了用戶的心理安全需求，起到了“減壓閥”和負(fù)面情緒釋放器的作用，更充分保障了用戶的言論自由，因而獲得了更大的成功。