張晉

市場(chǎng)環(huán)境促使企業(yè)以更加開(kāi)放的態(tài)度組織課程、課時(shí)和講師，來(lái)應(yīng)對(duì)日趨細(xì)化和高要求的用戶體驗(yàn)，企業(yè)也需要聚合多方資源應(yīng)對(duì)用戶需求，這種全新的協(xié)同形式對(duì)培訓(xùn)組織形式提出了更高的要求。

2014年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了一件重磅事件——百度挖來(lái)了“谷歌大腦之父”吳恩達(dá)（Andrew Ng）加盟百度實(shí)驗(yàn)室，聚焦構(gòu)建百度人工智能入口。在商業(yè)模式風(fēng)云變幻、投資界追捧估值飆升的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這可能是迄今為止引入的最重量級(jí)人物。展開(kāi)吳恩達(dá)華麗的職業(yè)生涯，除了“谷歌大腦之父”之外，他還有一個(gè)身份：全球最大的在線教育平臺(tái)Coursera的創(chuàng)始人。Coursera是基于MOOC體系的在線教育平臺(tái)，目前主要面對(duì)世界各大高校。百度此舉，再次讓人們把目光投向這個(gè)近期“出鏡率”十分之高的詞——MOOC。

MOOC作為面向互聯(lián)網(wǎng)的教育平臺(tái)，也算是一種E-learning的組織形式，但和傳統(tǒng)意義上的E-learning有很大區(qū)別。MOOC的定義聚焦于兩個(gè)關(guān)鍵詞：Open和Online，即“開(kāi)放式”和“在線”，這是與目前企業(yè)熟知的E-learning最核心的區(qū)別。目前，企業(yè)所使用的E-learning的實(shí)質(zhì)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身而產(chǎn)生的一種內(nèi)部運(yùn)用，不管E-learning自身規(guī)模多大，其都是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工具。既然是供企業(yè)內(nèi)部使用，就會(huì)出現(xiàn)基于項(xiàng)目管理的“使用者是有限有界的”假設(shè)。只要與E-learning供應(yīng)商打過(guò)交道，就會(huì)知道E-learning系統(tǒng)對(duì)使用者并發(fā)數(shù)有明確限制，一旦高于規(guī)定閥值，就需要額外支付高額費(fèi)用，這和純粹的互聯(lián)網(wǎng)理念和模式背道而馳。

MOOC的Online定義則是天然面對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，MOOC是一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的產(chǎn)品。這時(shí)，在線學(xué)習(xí)的關(guān)鍵詞就從實(shí)現(xiàn)手段轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞脩羯鷳B(tài)，這個(gè)轉(zhuǎn)變帶來(lái)了“質(zhì)”的變化。那么，對(duì)于在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)涉及的不同人群會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化？

在傳統(tǒng)的E-learning模式下（如圖1），所有在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)只是已有培訓(xùn)模式系統(tǒng)化的表現(xiàn)形式，由講

師在平臺(tái)上發(fā)布課程和維護(hù)課程，學(xué)員登錄平臺(tái)訪問(wèn)課程，獲取相關(guān)資料。這是一種基礎(chǔ)、單調(diào)的單向線性關(guān)系，學(xué)員無(wú)法對(duì)課程貢獻(xiàn)自己的想法。

MOOC則是以社交為基礎(chǔ)構(gòu)建教學(xué)網(wǎng)絡(luò)（如圖2），學(xué)員通過(guò)探究不同路徑完成對(duì)課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)。目前，各類(lèi)高校已經(jīng)在MOOC的平臺(tái)上展開(kāi)聯(lián)動(dòng)，不同高校之間可以互換認(rèn)證課程，即A大學(xué)的學(xué)生可以通過(guò)平臺(tái)學(xué)習(xí)B大學(xué)的課程，并且獲得學(xué)分，這種聯(lián)動(dòng)已經(jīng)打破之前封閉的生態(tài)，對(duì)高校課程資源進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)。

了解了MOOC和傳統(tǒng)E-learning的區(qū)別，那么問(wèn)題來(lái)了，為什么企業(yè)需要MOOC呢？

打破企業(yè)間界限，進(jìn)行資源聯(lián)網(wǎng)

試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：A企業(yè)屬于快速消費(fèi)品行業(yè)，其線下渠道建設(shè)經(jīng)驗(yàn)十分豐富;B企業(yè)屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常精通。隨著商業(yè)模式的不斷融合，A需要向線上發(fā)展，B需要進(jìn)行線下融合，這兩家企業(yè)就可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)學(xué)習(xí)彼此的經(jīng)典課程，如果更多的企業(yè)都可以彼此交叉，互相汲取對(duì)方的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)就仿佛聯(lián)入到一個(gè)巨大的培訓(xùn)信息網(wǎng)絡(luò)中。企業(yè)可以用最小的成本獲取最多的資源，為精益發(fā)展做鋪墊。

巧妙借鑒高校管理體系，形成培訓(xùn)閉環(huán)

為何MOOC的合作載體以各大高校為主？這得益于近百年發(fā)展形成的高校高度結(jié)構(gòu)化的教學(xué)閉環(huán)管理體系，這個(gè)體系從流程制定、部門(mén)設(shè)置、督導(dǎo)反饋、評(píng)估評(píng)級(jí)等各方面入手，確保在特定的時(shí)間周期內(nèi)培養(yǎng)出達(dá)標(biāo)的人才。這種閉環(huán)特征也體現(xiàn)在企業(yè)MOOC功能開(kāi)發(fā)設(shè)置上：

●課程發(fā)布：系統(tǒng)性、分步驟地定期發(fā)布課程——類(lèi)似排課;

●進(jìn)行模式：每期課程都有學(xué)習(xí)截止日期，到時(shí)即關(guān)閉課程，并由系統(tǒng)打分——類(lèi)似學(xué)時(shí);

●有討論、閱讀等多種互動(dòng)模式——類(lèi)似作業(yè)和總結(jié);

●可以打印證書(shū)，并獲得權(quán)威的認(rèn)可——類(lèi)似認(rèn)證。

基于這四個(gè)特點(diǎn)，MOOC體系存在“高初學(xué)率、低完成率”的特性。如“課程截止日期”的功能類(lèi)似于“閱后即焚”技術(shù)：如果員工不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)，將錯(cuò)過(guò)這門(mén)課的成績(jī)，這會(huì)為后續(xù)員工轉(zhuǎn)正、晉升等帶來(lái)不可逆的后果。因此，這也是對(duì)員工的自我管理提出的巨大挑戰(zhàn)。但從另一個(gè)角度審視，能做好自我管理本身就是現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的素質(zhì)，因此，能否及時(shí)完成MOOC的課程反而可以成為全面審視和評(píng)估員工素質(zhì)的全新維度。

互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，不受用戶特性限制

MOOC體系面向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，因此在設(shè)計(jì)初期就并未對(duì)其用戶特征有所局限，不管是在校學(xué)生還是社會(huì)人員，只要有上網(wǎng)環(huán)境，并且有學(xué)習(xí)意愿，任何群體的用戶都可以登錄同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，彼此并不影響。

尤其是對(duì)于實(shí)行加盟制的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其存在直營(yíng)用戶和加盟用戶兩種不同的用戶群體，彼此既有聯(lián)系又有很大區(qū)別。在傳統(tǒng)的E-learning環(huán)境下，在線課程都是面向企業(yè)內(nèi)部擁有工號(hào)和與公司簽訂勞動(dòng)合同的直營(yíng)用戶。那么，對(duì)加盟商員工這個(gè)新出現(xiàn)的群體來(lái)說(shuō)，雖然他們的工作狀態(tài)也直接關(guān)系著企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，其作用和企業(yè)本部員工是同等重要的，但企業(yè)一般不會(huì)關(guān)注到加盟商員工層面，內(nèi)部E-learning也不會(huì)開(kāi)放給不同公司主體的人員使用，而MOOC體系卻正好符合用戶不受限制的特點(diǎn)，讓加盟商的員工也能學(xué)習(xí)到原汁原味的課程。

此外，傳統(tǒng)的E-learning模式是“流程導(dǎo)向”型系統(tǒng)，而不是“產(chǎn)品導(dǎo)向”型。這意味著其給予用戶的感受與MOOC體系是完全不同的，例如：對(duì)于加盟體系的快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，快遞員都是加盟站點(diǎn)的員工，他們的工作特性以流動(dòng)為主，并不是在辦公室進(jìn)行，在這種情況下，智能手機(jī)可以作為終端讓員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。這種用戶使用場(chǎng)景也是基于流程的傳統(tǒng)E-learning所無(wú)法滿足的。 ? ?責(zé)編/王奇