劉志慧

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合衍生出新的商務(wù)模式即電子商務(wù)。電子商務(wù)隨著信息技術(shù)的發(fā)展而得到廣泛應(yīng)用，在便利了人民生活的同時(shí)也促進(jìn)了商業(yè)貿(mào)易的繁榮。在網(wǎng)絡(luò)虛擬化的交易環(huán)境中，由于雙方直接接觸較少，消費(fèi)者對(duì)商家的具體商業(yè)情況認(rèn)知不清晰，遭到侵權(quán)后進(jìn)行維權(quán)的途徑較少，導(dǎo)致消費(fèi)者在交易活動(dòng)中的權(quán)益保護(hù)得不到保證。在維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序目標(biāo)下，必須有效地解決出現(xiàn)在電子商務(wù)中不公平的商業(yè)行為，恰當(dāng)?shù)靥幚硐M(fèi)者與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系，加強(qiáng)電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)濟(jì)法保護(hù)研究。

一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

相比較傳統(tǒng)的商務(wù)模式，電子商務(wù)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行交易，其開放性決定了在此平臺(tái)下消費(fèi)者處于弱勢(shì)的交易地位，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為了自身的利益往往在交易后忽略售后服務(wù)，造成消費(fèi)者權(quán)益不能及時(shí)得到保護(hù)。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在以下問題。

（一）虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境帶來的問題

在虛擬化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者不能夠熟悉商品的真實(shí)性能，在獲取商品的信息渠道上嚴(yán)重依賴商品經(jīng)營(yíng)者的廣告宣傳或者品牌的口碑效應(yīng)，如果沒有使用過商品，在初次購(gòu)買時(shí)就會(huì)完全憑感覺。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品是有知情權(quán)的，但是與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，這種權(quán)利恰恰是不能實(shí)現(xiàn)的。消費(fèi)者被動(dòng)地收貨，自己承擔(dān)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)商家提供虛假信息如商品的性能以及商品的生產(chǎn)使用效果，消費(fèi)者接收到的就是假冒偽劣產(chǎn)品。

（二）交易中存在的問題

在網(wǎng)絡(luò)化的商品交易平臺(tái)上，消費(fèi)者只能通過電子支付的方式來進(jìn)行商品的交易。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，計(jì)算機(jī)病毒的侵入很可能會(huì)造成消費(fèi)者交易過程中信息的泄露，造成消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不安全等現(xiàn)象的發(fā)生。消費(fèi)者購(gòu)物前通常會(huì)瀏覽一些相關(guān)的商品信息，相關(guān)商家將商品的信息通過郵件的方式進(jìn)行推銷，導(dǎo)致消費(fèi)者的郵箱充滿了垃圾信息，嚴(yán)重地干擾其正常生活。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該自由選擇相關(guān)產(chǎn)品，但是在實(shí)際的電子商務(wù)中，消費(fèi)者是不能夠根據(jù)自己的意愿來選擇購(gòu)買商品或者服務(wù)的。

（三）開放性平臺(tái)造成的問題

在電子商務(wù)發(fā)展中，消費(fèi)者可以通過電子支付渠道直接完成交易，但是在接收商品前還需要物流這個(gè)中間環(huán)節(jié)，在物流的配發(fā)過程中往往會(huì)造成商品的損壞，因無法鑒定相關(guān)的責(zé)任從而導(dǎo)致商家、消費(fèi)者以及物流企業(yè)三方之間的矛盾，消費(fèi)者在這個(gè)過程中所耗費(fèi)的成本往往要高于從實(shí)體店中購(gòu)買物品的成本。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買物品后會(huì)因?yàn)椴粷M意選擇退貨，但店家通常不太配合，遇到這種情形導(dǎo)致消費(fèi)者很難退貨。

二、我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)研究

電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益關(guān)系到交易的可持續(xù)性，關(guān)系到市場(chǎng)秩序的健康發(fā)展。這種情況更加凸顯了建立健全《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的重要性，只有建立完善的法律保障，才能恰當(dāng)合理地處理消費(fèi)者與商家之間的關(guān)系，確保我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（一）建立健全電子商務(wù)中《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）》

傳統(tǒng)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于實(shí)體店中的交易有明確的權(quán)利義務(wù)規(guī)定，但是應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的電子商務(wù)中，相關(guān)的法律規(guī)定不能使用，因此，在電子商務(wù)發(fā)展中要保證法律和實(shí)踐相結(jié)合，借鑒西方國(guó)家發(fā)展電子商務(wù)立法方面的經(jīng)驗(yàn)，基于傳統(tǒng)的法律思想法律價(jià)值體系，真正完善與消費(fèi)者利益相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定。要完善電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利，保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)要確保消費(fèi)者能夠購(gòu)買到有保障的商品，完善消費(fèi)者的知情權(quán)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。

（二）建立電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

電子商務(wù)發(fā)展中各種網(wǎng)店興起，名目繁多的網(wǎng)站質(zhì)量參差不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)不能真正辨別市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。這個(gè)時(shí)候需要政府部門在源頭上嚴(yán)格把關(guān)，加大對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)中的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制的執(zhí)行力度，工商部門監(jiān)督管理電子商務(wù)中網(wǎng)站的市場(chǎng)化運(yùn)行，保證消費(fèi)者的權(quán)益能夠合理地得到實(shí)現(xiàn)。繁榮我國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)，需要商家能夠嚴(yán)格規(guī)范自己的行為，創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境，在市場(chǎng)準(zhǔn)入上下功夫，提高不良商家的運(yùn)營(yíng)成本，這樣就可避免一些以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。工商管理部門可以從電子商務(wù)網(wǎng)站中的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方面進(jìn)行管理，以官方的名義授予其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這樣就可以消除消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮。

（三）健全消費(fèi)者權(quán)益的救濟(jì)途徑

消費(fèi)者在產(chǎn)生電子商務(wù)糾紛時(shí)往往因?yàn)榫S權(quán)沒有途徑而獨(dú)自承擔(dān)購(gòu)物的成本。在保證消費(fèi)者合法權(quán)益方面，首先要根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)站投訴中心，使消費(fèi)者的權(quán)益爭(zhēng)議能夠得到受理，在法律和制度方面幫助消費(fèi)者處理矛盾。網(wǎng)上投訴中心將消費(fèi)者與商家聯(lián)結(jié)在一起，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系在一起，對(duì)電子商務(wù)而言也是一種維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度化構(gòu)建。