優(yōu)秀領導如何把握說話技巧

李秀紅

領導者的語言缺乏力量，其實就相當于本人缺乏權威性，因此才得不到下屬和上級的肯定。

著名領導力研究大師沃倫·本尼斯曾說：“領導者與常人的區(qū)別在于，領導者能夠把握說話的技巧，清楚明白地表達人類共同的夢想?！笨v觀古今中外的一切業(yè)績或成就卓著的領導者，他們無一不是當眾說話的高手，憑借那出色的口才，征服了無數(shù)的聽眾和部下。

言語有力度，

令下屬言聽計從

有時同樣是兩個領導說話，一個說得下屬情緒集中起來，哪怕是一件很小的不被人注意的事情也被他說得津津有味；另外一個領導者不是這樣，本來是一個嚴重的問題，在他說出來之前，下屬的情緒已經(jīng)很集中，但他一開口，下屬緊張的情緒反而松弛了。

這是為什么呢？其實就在于語言力度的差別。語言是可以展現(xiàn)一定力量的，有力量的語言通常給人震懾的感覺，這樣才能讓下屬言聽計從。試想一個領導者說話柔軟無力，軟綿綿的，給人的感覺好像是還沒睡醒，以這樣的語言去下達政令、部署工作，下屬會聽嗎？會執(zhí)行嗎？難免會打折扣。

領導者的語言缺乏力量，其實就相當于本人缺乏權威性，因此才得不到下屬和上級的肯定。任何一個組織，一項事業(yè)，都離不開領導的統(tǒng)率。這些都要求領導者的語言必須具備一定的力量，樹立一定的威信，否則下屬難以從命。

葛主任在單位是一個領導，但他所說的話在下屬那里都不受重視，一只耳朵進另一只耳朵出。

一天，葛主任在辦公室安排工作，他說：“我認為這件工作應該這樣安排，上個月的工作計劃好像出了一點問題，我原來只是認為按照原計劃進行應該是沒問題的，沒想到中間出了那么大的岔子。這樣好了，這個月咱們重新布置工作，我認為小王應該繼續(xù)追蹤之前的合作對象，爭取到我們的合作中來……”聽了葛主任的話，下屬們面面相覷，對這項工作的重復返工心生一些抵觸情緒。

仔細觀察，會發(fā)現(xiàn)葛主任說話缺乏應有的力度，比如在話語中有很多不確定的詞語“認為”、“也許”、“原來只是認為”，這些語言削弱了話語本身所包含的力量。因此，下屬聽到這些語言沒有力度后，難以按照話語的意思去充分地執(zhí)行。

假設在最初布置工作時，葛主任能夠將計劃考慮周全，明確分工與責任，并在部署任務時思路清晰、用詞得力，以顯示出任務的重要性以及自己主管這項工作的權威性，就不至于在計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)較大偏誤。

不說空話，言之有物

現(xiàn)在很多領導講話，一開口就是原則性很強的話，并且套話、官話、空話連篇，年年可用，人人可講，于是就成了“萬能膏”，又怎么會受到聽眾歡迎呢？有的領導可能覺得說空話省心省力，而且不會出錯，于是他們逢會就說套話，逢場必是廢話連連。比如下面這段講話：

要提高認識，充分領會某某工作的重要性和必要性。目前，某某工作已經(jīng)開創(chuàng)了很好的局面，獲得了很大的成績，這是有目共睹的。但是，還要從深度和廣度上更加推進某某工作。我認為最重要的一點是：提高認識！各級領導要充分領會某某工作的重要性和必要性，各級組織要加強關于某某工作的宣傳力度，形成上下齊抓共管的局面，只有這樣，某某工作才能更上一層樓。

這一段話聽完之后，聽眾并不能接收到有效信息，而只是作為一種消耗時間的“八股文”式講話。領導在說話的時候，要做到實事求是，就需要準確運用語言，準確說明問題，準確掌握知識，也即時下流行的所謂“干貨”。這樣，才能一針見血地發(fā)現(xiàn)問題，并闡述問題，做到“言之有物，實為心聲”。

簡短精煉不冗長

善于當眾說話，是每一個領導者都必須具備的基本功之一。說話簡短精煉更是領導者較強工作水平和能力的具體體現(xiàn)。在實際生活中，我們常?？吹揭恍╊I導喜歡當眾說話，他們幾乎逢會必說，每說必長，并且一開口就是漫無邊際，好似江河滔滔不絕。在他們看來，說話就是一場政治待遇，如果不說就會失身份。至于這樣的說話有沒有效果，他們根本不會去關心，很多領導可能并不知道，你在那里滔滔不絕，聽者卻苦不堪言、心生厭惡。

說話的效果和長短往往成反比，長則效果差，短則效果好。領導講話要講究精煉性。能否說短而有用的話，存在著語言表達和文字組織問題。要想成為一名優(yōu)秀的領導者，就必須具備把冗長的說話內容簡化的能力。說話越是簡單越能體現(xiàn)出領導能力，如果領導者花很長的時間才說到重點，更有甚者不知所云，即便聽眾保持禮貌，注意力也會渙散。而如果說話簡練一些，聽眾就會多了解一些，此時所傳達的信息就會顯得意味深長。

文學大師林語堂說：“紳士的演說應該像女人穿的迷你裙，越短越好?！北热缭诼?lián)合國開會，每個人的發(fā)言都有限時，大家的發(fā)言稿一般都很簡練，很多人一樣能夠贏得滿堂的掌聲。

有的領導錯誤地認為，說話時間長短與重視程度有關，所以他們在沒多少實質內容的會議上，為了體現(xiàn)自己的重視程度，就反復強調一個問題，造成空話、套話連篇。我們說：“有話則短，無話則不講?！鳖I導說話短小、精辟，在當今工作快節(jié)奏和社會信息交流頻繁的時代，是非常受人歡迎的。

煽情的話，

說到下屬心坎里

心理學家認為，感情是人對客觀事物好惡傾向的內在反映。人與人之間建立了良好的感情關系，便能產(chǎn)生親切感。一個領導要想將自己的決策變成下屬的自覺行動，僅僅憑著職位權力顯然是不夠的，即使領導本身擁有各方面能力的吸引力，在現(xiàn)實工作中，還是會顯得力不從心。我們經(jīng)?？吹皆S多領導各方面能力都不錯，但總是給人難以親近之感。如果領導想使下屬對自己心悅誠服，為己所用，就要發(fā)揮情感的作用，諸如將煽情的語言說到下屬的心坎里。

當然，要正確理解“煽情”的語言。所謂“煽情”是指語言十分豐滿，行為帶有感情。這并不意味著領導需要故意矯情或虛情假意地說話，而是表露出感情中最真摯的部分，以此打動下屬。比如對下屬適當?shù)馁澝阑蚩隙ǎ约霸儐栮P心下屬工作以外的情況。

和藹可親，

不要太“領導范兒”

在現(xiàn)實中，許多領導喜歡打官腔，盡管出口成章，群眾聽起來卻是一頭霧水，下屬執(zhí)行起來更是一片茫然、無的放矢。

在工作中，領導說話和藹可親、平易近人，從自己的語言表達中時刻體現(xiàn)出對下屬的關心，由于這份親和力，會使得領導與下屬的關系越來越融洽，領導的影響力就會越來越大。相反，如果領導說話太“領導范兒”，缺乏一定的親和力，就會使他與下屬的關系緊張，這樣勢必造成彼此之間的心理距離，進而逐漸形成一種心理對抗力，一旦超過了某種限度，會使得上下級的關系變得越來越惡劣。

在一次競聘中，一位女性領導是這樣以親和力獲得勝利的。

代表問：“你是個外行，靠什么治廠，怎樣調動起大家的積極性？”女干部微笑著回答：“論管理企業(yè)我并不認為自己是外行，何況我們廠還有那么多懂管理的干部和技術高明的老工人，有許多朝氣蓬勃、勇于上進的年輕人。我上任后，把老師傅請回來，把年輕人的工作、學習和生活安排好，讓每個人干得起勁兒，玩得舒暢，把工廠當成自己的家。”

代表們繼續(xù)發(fā)問：“咱們廠不是很景氣，去年一年沒發(fā)獎金，我要求調走，你上任后能放我走嗎？”女干部回答說：“你要求調走，因為工廠辦得不好，如果把工廠辦好了，我相信你就不走了。如果你選我當廠長，我先請你留下看半年有無起色再說?！痹捯魟偮洌F(xiàn)場就響起一片掌聲。

女干部最后獲勝，憑借的是她和藹可親的說話方式。但和藹可親并不是巴結獻媚，而是一種心與心的平等交流。

（作者單位：周口師范學院）