褚少軍

福兮禍所伏，禍兮福所倚。用在唯品會(huì)的身上，再恰當(dāng)不過。

唯品會(huì)成名于“尾貨特賣”，而轉(zhuǎn)型也困于此。對(duì)于垂直電商而言，專注和用戶體驗(yàn)才是重中之重，貿(mào)然進(jìn)行品類擴(kuò)張很可能帶來不能承受之重。

但實(shí)際上唯品會(huì)的轉(zhuǎn)型卻開始了平臺(tái)化電商之路?；厮莸?013年12月，唯品會(huì)開始進(jìn)行改版，重點(diǎn)推出了美妝、親子樂園以及居家生活等幾個(gè)頻道，切入了化妝品、母嬰、家居以及3C家電等領(lǐng)域，已然在逐漸淡化自己服裝閃購的品牌定位。而到2015年9月，盡管頻道有所調(diào)整，但實(shí)際上有過之而無不及，增加了旅游頻道、海淘等，品類的擴(kuò)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出賴以成名的“服裝特賣”。

偏離初心，迎來更大的競(jìng)爭(zhēng)面。畢竟作為垂直類電商，唯品會(huì)可以算得上龍頭，但擴(kuò)張到平臺(tái)電商，唯品會(huì)則將面臨天貓和京東的競(jìng)爭(zhēng)。原本自己的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域沒能很好守住，又盲目擴(kuò)展到自己不熟悉和不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，這帶來更大的挑戰(zhàn)。假貨、物流、供應(yīng)鏈問題隨之?dāng)U大。

被逼到十字路口的唯品會(huì)，似乎到了不擴(kuò)張等死、擴(kuò)張找死的兩難境地。對(duì)于唯品會(huì)來說，要時(shí)刻專注在自己的核心用戶群體上，即使要擴(kuò)充品類也要圍繞用戶群體而不是單純的擴(kuò)充。

然而，唯品會(huì)面臨的困境還不僅僅在于品類擴(kuò)張。

首先，投資方減持，看衰唯品會(huì)。與近年來唯品會(huì)的良好業(yè)績(jī)相悖的是，紅杉資本減持近40%，套現(xiàn)近6億美元。盡管事實(shí)上紅杉資本不僅僅減持了唯品會(huì)，也減持了匹克等在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的投資，而轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域布局?？梢?，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，投資機(jī)構(gòu)更看好互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的投資預(yù)期，也是間接降低或看衰曾經(jīng)高速增長(zhǎng)的唯品會(huì)的未來預(yù)期。

其次，管理脫節(jié)，人才流動(dòng)頻繁。主管商業(yè)情報(bào)和客戶關(guān)系管理的高級(jí)副總裁蔣涇于今年3月離職，其曾在2011～2012年間出任過該公司的首席運(yùn)營(yíng)官一職。在知乎上的熱門帖子“你為什么從唯品會(huì)離職”中，他的熱門跟帖道出“公司發(fā)展太快管理跟不上，部門本位主義嚴(yán)重，跨部門協(xié)作難，底層和中層無出頭之日，辦公室斗爭(zhēng)嚴(yán)重，辦公環(huán)境擁擠”等系列問題。

再次，盲目求快，“病態(tài)”顯現(xiàn)。對(duì)于急于轉(zhuǎn)型為平臺(tái)型電商的唯品會(huì)而言，比較諷刺的事情是轉(zhuǎn)型尚未成功卻已經(jīng)得了一身“病”。產(chǎn)品質(zhì)量問題，快遞與物流體驗(yàn)堪憂。原本垂直電商時(shí)代的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，卻在盲目平臺(tái)化之后消失殆盡，變成了劣勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

最后，起于用戶，也困于用戶。表面上來看，唯品會(huì)用時(shí)7年，用戶數(shù)過億，不可謂不快。暫且不討論唯品會(huì)數(shù)據(jù)有沒有水分，它的用戶發(fā)展得益于“她經(jīng)濟(jì)”，絕大多數(shù)為女性用戶，且為年輕女性。甚至唯品會(huì)還聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》做了個(gè)調(diào)查報(bào)告，以《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》作為背書，得出“簡(jiǎn)單來說就是她們有錢、有權(quán)，還有品位。我們肯定會(huì)繼續(xù)服務(wù)中國(guó)女性，讓中國(guó)女性在電商里面享受樂趣”的結(jié)論。

但問題也在于此，服裝特賣模式往往聚焦于年輕女性，而旅游、海淘等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)又和核心用戶群有所偏離。一方面，唯品會(huì)在享受用戶增長(zhǎng)的紅利，期望帶來規(guī)模效應(yīng)；但另一方面，因?yàn)楫?dāng)初的屬性和定位，聚焦而來的用戶群又在阻礙著唯品會(huì)自己夢(mèng)寐以求的品類擴(kuò)展。

總之，對(duì)于轉(zhuǎn)型之困的唯品會(huì)來說，唯有專注，勿忘垂直電商的根本，方能成功突圍。