郄建軍：承受辛苦，方得成功

秦婉欣

郄建軍作為天使投資人加入呱呱洗車創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，已經(jīng)是去年9月的事情了?，F(xiàn)在他的身份是呱呱洗車董事長?！斑@期間經(jīng)歷了想象不到的艱難，但我們迎頭而上，接受常人難以承受的辛苦，我們就勝出了?！臂Ыㄜ娪幂p松的語氣說道。呱呱洗車也確實在短時間內(nèi)取得了較大的成績，今年3月份，成立短短半年就獲得了58到家的投資與認(rèn)可。

呱呱洗車的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員主要來自高德、阿里巴巴和騰訊等IT行業(yè)，并且大多是做車聯(lián)網(wǎng)、導(dǎo)航地圖等出身，對車的理解很透徹，尤其懂得車主的感受：除了找不到路以外洗車也是一個痛點。有的人想洗車沒有時間，有時間時洗車店往往已經(jīng)下班，到了周末又不想開車，到了洗車行因為人多還要排隊等問題，使得洗車既費時間又費精力還費油，額外成本非常高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，使得洗車可以通過LBS的方式匹配信息，簡單一按軟件，洗車工和車主就可以對接，使上門洗車變?yōu)楦咝У默F(xiàn)實。

呱呱洗車攻克了技術(shù)問題，便把目標(biāo)放在了覆蓋全北京上?！捌鋵嵣祥T洗車這個行業(yè)比我們想象的要辛苦，為了讓全北京用戶洗上車，我們需要在各個區(qū)域找很多網(wǎng)點，我親自帶隊跑遍了全北京?！臂Ыㄜ娬f。功夫不負(fù)有心人，到今年3月，呱呱洗車率先將服務(wù)范圍鋪展到全北京城，單數(shù)也急劇上漲，力壓所有競爭對手。除了北京，呱呱洗車?yán)米约旱募夹g(shù)優(yōu)勢和執(zhí)行力，在濟(jì)南、太原、石家莊、天津等也都展開了服務(wù)。

為了保證“順豐加海底撈”式的服務(wù)，呱呱洗車對員工的要求也很嚴(yán)格。由于洗車工的工作都在室外進(jìn)行，嚴(yán)寒酷暑都要經(jīng)歷，當(dāng)工作強(qiáng)度很大時能否保證工作質(zhì)量就成為一個重要問題。為此，郄建軍介紹說：“我們專門建立了很大的培訓(xùn)場地，一次培訓(xùn)100多人，培訓(xùn)教練是野戰(zhàn)軍出身，要在7月的太陽暴曬下高強(qiáng)度、大數(shù)量訓(xùn)練洗車，能夠堅持下的都是有頑強(qiáng)毅力的人。這之后還有很長時間的實習(xí)期，由洗車師傅言傳身教。經(jīng)過培訓(xùn)及實習(xí)能留下的人大概只有開始的不到30%，但各方面素質(zhì)都很高，能達(dá)到我們的嚴(yán)格要求?！?對于這些經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練出來的員工，“呱呱洗車的目標(biāo)是使我們的員工成為一名技師，而不僅僅是干體力活的。我們的員工可以成為汽車美容技師，提供打蠟、鍍膜等一系列汽車美容服務(wù)。呱呱給他們很大的上升空間，提高他們的收入和社會地位?！?/p>

除了對員工嚴(yán)格培訓(xùn)，呱呱洗車還有明確的品控制度。一方面會根據(jù)客戶評分對洗車工服務(wù)質(zhì)量、待客態(tài)度等進(jìn)行評估；另一方面還會分派專職巡查人員在路上進(jìn)行檢查，觀察員工表現(xiàn)。只要勞動者做得好，用戶口碑好，公司就會給予相應(yīng)的獎勵，做的不好也會嚴(yán)厲處罰。賞罰分明使得呱呱團(tuán)隊在用戶中獲得了非常好的口碑。

呱呱洗車還自主研發(fā)了專業(yè)的洗車設(shè)備，將三輪車改造為移動洗車站，把洗車行里的核心工具都搬到車上，車內(nèi)設(shè)計十分緊湊。為了節(jié)省寶貴的水資源，呱呱洗車在節(jié)水上做了很多努力。移動洗車站裝滿水可以洗近15輛車，通過在刷子中間設(shè)置出水口，利用合適的水壓使水花不會飛濺等節(jié)水設(shè)計，使得只需幾升水就能把車洗干凈。

“良性的競爭是十分必要的。行業(yè)內(nèi)進(jìn)入市場的公司越多，對于培育用戶習(xí)慣就越有利。但最后行業(yè)都要整合，O2O細(xì)分市場每個行業(yè)最多留存1—2家公司，只有在競爭中堅持下來，頂住壓力，才能成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。”在無數(shù)條通往成功的道路上，郄建軍和呱呱洗車的創(chuàng)業(yè)同仁們選擇了最辛苦的那條，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，高質(zhì)量完成服務(wù)，讓所有懶人或者沒時間的勤快人從洗車的煩惱里解脫出來，實現(xiàn)了自己的價值。這也是許多創(chuàng)業(yè)者堅持下來的動力，自我價值的實現(xiàn)和社會的認(rèn)可使他們能夠迎難而上，“因此我們堅信自己能做好，并且一定要做好”。郄建軍說。