高功步 李新林

摘 要：電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科競賽是高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑，也是培養(yǎng)電子商務(wù)綜合應(yīng)用能力的重要途徑。由教育部教育管理信息中心舉辦的第九屆全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽開設(shè)的電子商務(wù)運營比賽科目，強調(diào)以電子商務(wù)實踐項目為基礎(chǔ)，參賽團隊通過電子商務(wù)理論測試、運營方案撰寫、企業(yè)運營沙盤模擬和綜合演示答辯等過程，開發(fā)了創(chuàng)新思維，強化了團隊意識，鍛煉了規(guī)劃、設(shè)計、運維等實踐能力，使參賽學(xué)生的電子商務(wù)綜合能力得到了提升。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽；電子商務(wù)運營；綜合能力

中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2015）08-0028-03

一、引言

電子商務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式的常態(tài)化，大量的電子商務(wù)企業(yè)如春筍般涌出，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛開展電子商務(wù)銷售模式，電商行業(yè)的競爭日漸白熱化。電商之爭不光是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，更包括其運營模式和創(chuàng)新能力的競爭。因此，電商時代的人才需求缺口巨大，對高素質(zhì)的電商人才求賢若渴。根據(jù)相關(guān)預(yù)測，隨著電子商務(wù)的深入和不斷的模式創(chuàng)新，電子商務(wù)人才的需求將會更加迫切，社會各界對于電商人才的重視程度也會更加深入。因此加大電商人才的培養(yǎng)是順應(yīng)時代要求，順應(yīng)社會需求，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的必要任務(wù)，需要社會各界給予關(guān)注。

電商人才的培養(yǎng)，應(yīng)該在傳授理論的基礎(chǔ)上，加強實踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。高校是人才培養(yǎng)的重要場所，其在電商專業(yè)人才培養(yǎng)計劃中不光要注重理論基礎(chǔ)傳授，更要注重學(xué)生創(chuàng)新思維和實踐能力的拓展，而參加學(xué)科競賽就是高校培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。高校通過構(gòu)建電商競賽平臺，可以加強和檢驗學(xué)生掌握理論的程度，查漏補缺，提高教學(xué)效率和豐富教學(xué)成果展示。學(xué)生通過參加學(xué)科競賽以及電商應(yīng)用能力大賽，不僅可以將所學(xué)的理論與實踐結(jié)合，鞏固理論，拓展能力，更可以通過在競賽中的體會和感悟拓展思維方式，對電商模式有自己的見解和創(chuàng)新，創(chuàng)造性地完成項目設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)。在此過程中，不僅可以激發(fā)學(xué)生的潛能，培養(yǎng)電商興趣，提高創(chuàng)新能力，更是對學(xué)生規(guī)劃、設(shè)計、運維能力的綜合開發(fā)，培養(yǎng)成高素質(zhì)的電商人才，進而迎合時代和社會的需要。

第九屆全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電子商務(wù)運營賽，重點考量電子商務(wù)實踐項目的運營能力。揚州大學(xué)高度重視本次大賽，認真組織，積極參賽，凝煉精品，最終“指尖上的微花園”項目團隊，獲得大賽特等獎。

二、搭好團隊，合理分工，提升團隊協(xié)作能力

1.面向大賽環(huán)節(jié)搭建高效團隊

作為團隊比賽，組建一個合理的團隊是至關(guān)重要的。在挑選隊友時應(yīng)盡量選擇優(yōu)勢互補的組合，這樣便于分工合作和團結(jié)協(xié)作。第九屆全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽的電子商務(wù)運營比賽包括初賽和決賽兩個環(huán)節(jié)，初賽由上機考試和電商運營方案評審組成，決賽由企業(yè)運營沙盤模擬（上機）和綜合演示答辯組成。針對比賽特點，我們組織了優(yōu)勢互補的三人團隊。趙孟婭實踐能力較強，重點負責(zé)沙盤實戰(zhàn)；康慧敏擅長文案工作，主要負責(zé)項目書的修繕及PPT的完善；李新林性格較沉著冷靜，負責(zé)決賽當天的項目展示。通過把握各自所長來進行分工合作，不僅有利于團隊項目的順利完成，還有利于參賽選手團隊意識的塑造與培養(yǎng)。

當然，作為在校大學(xué)生，所掌握的專業(yè)知識有限，學(xué)科綜合應(yīng)用能力也有所欠缺，初次參加全國性的學(xué)科競賽自然難免生疏與茫然，甚至?xí)行┦肿銦o措。在這個時候，指導(dǎo)老師的悉心指導(dǎo)與耐心指引就顯得尤為重要，指導(dǎo)老師要鼓勵學(xué)生樹立信心、找準方向，盡快融進比賽。因此，團隊合作不再局限于參賽選手，更是一個包含了指導(dǎo)老師的綜合全面的組合。在這個參賽過程中，團隊中的所有成員要相互鼓勵與扶持，共同協(xié)作，為達到共同的目標而一起不懈努力。

2.構(gòu)建學(xué)校與師生間全程協(xié)作機制

參與電子商務(wù)學(xué)科競賽的目的，不是“報名——參賽——獲獎/未獲獎”這么簡單的，要全程管控大賽進程，解決參賽過程中出現(xiàn)的一切問題，使大賽有序進行。學(xué)校方面，為了保證競賽工作的有序進行和順利開展，應(yīng)該協(xié)調(diào)校內(nèi)各部分的資源，設(shè)立競賽專項負責(zé)小組。校方成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組織下達競賽指導(dǎo)思想，動員必要的資源，輔助競賽開展。相關(guān)學(xué)院則成立電商競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，執(zhí)行校方領(lǐng)導(dǎo)的活動指示，動員導(dǎo)師和參賽同學(xué)開展具體的實施活動。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和健全的組織機構(gòu)，是競賽得以有序開展的保證和前提，一切都為參賽學(xué)生提供有利于競賽的環(huán)境和基礎(chǔ)。學(xué)生是參賽主體，導(dǎo)師是大賽的保障，既需要學(xué)生的參賽激情和創(chuàng)新思維，也需要導(dǎo)師的豐富經(jīng)驗和獨到見解，只有學(xué)生和導(dǎo)師都能熱心比賽，競賽方能達到拓展和創(chuàng)新的目的。因此，為了調(diào)動學(xué)生和導(dǎo)師的參賽積極性，校方舉辦方應(yīng)該制定相應(yīng)的鼓勵政策，強調(diào)競賽的重要性，激勵學(xué)生的創(chuàng)新熱情和導(dǎo)師的指導(dǎo)熱情。

此次我校參與第九屆全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽電子商務(wù)運營賽，從報名階段開始，學(xué)校相關(guān)部門就全程參與，從組隊到初賽階段均安排指導(dǎo)老師盡心指導(dǎo)，上機考試階段充分考慮到學(xué)生的需求開放機房供大家參加考試，決賽階段安排專人和指導(dǎo)老師陪同學(xué)生去北京參賽并對參賽行程進行了詳細的規(guī)劃和準備。這些都給了參賽學(xué)生很大的鼓勵和支持，讓學(xué)生能全心投入到比賽中去，并能夠獲得足夠的指導(dǎo)與協(xié)助。

三、預(yù)測趨勢，選題熱點，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識

1.選擇移動互聯(lián)網(wǎng)熱點問題為突破口

對于開放性選題的比賽，找準熱點問題、選擇合適的項目作品就顯得尤其重要。當前，以微信為代表的移動軟件使人們的溝通更加的便捷化和多樣化，這就預(yù)示著移動互聯(lián)網(wǎng)正在成為互聯(lián)網(wǎng)的又一個創(chuàng)新模式，這一模式正在打破傳統(tǒng)電商PC端的局限，構(gòu)建社交電商模式，又一次改變了人們的生活方式。據(jù)統(tǒng)計，目前微信總注冊量已經(jīng)達到6億多，月活躍用戶數(shù)量已經(jīng)超過了2.7億，其中公眾帳號數(shù)超過200萬個，每天能保持大約8000個的增長速度，其現(xiàn)有規(guī)模和增長速度都不容小覷。微信的崛起不只是通訊軟件的興起，越來越多的企業(yè)看到了微信龐大用戶量帶來的商機，以及微信強社交能力帶來的營銷契機，因此微信營銷成為了PC端網(wǎng)絡(luò)營銷之后的又一種營銷途徑。微信營銷不僅作為企業(yè)形象的樹立和宣傳窗口，也成為了企業(yè)開發(fā)和培養(yǎng)顧客的沃土，幾乎每一個企業(yè)都爭相開發(fā)各自微信平臺，希望在微信巨大的商機到來之前取得一席之地。

酒店，作為流動人群聚集的場所，其客人的流動性大，移動設(shè)備使用率高，這就為酒店開展微信營銷帶來了機會。同時，酒店行業(yè)如何借助移動平臺為客人提供全方位的服務(wù)，也已經(jīng)成為當前備受關(guān)注的熱點問題。在此背景下，我們參賽團隊在大量的資料檢索的基礎(chǔ)上，通過對揚州花園國際大酒店的實地調(diào)研，最終選擇以此酒店為基礎(chǔ)，以酒店微信營銷為突破口，以酒店優(yōu)化管理與全方位服務(wù)為目標，進行項目的規(guī)劃與設(shè)計。項目的創(chuàng)新之處在于順應(yīng)信息時代發(fā)展的潮流，將酒店營銷活動全部放置在微信平臺之上，符合當代人的個性化需求。

2.以酒店微服務(wù)與微生活為創(chuàng)新點

確定了項目的創(chuàng)新方向，參賽團隊進一步細化創(chuàng)新點，并將項目命名為“指尖上的微花園”，進一步體現(xiàn)項目的移動性與服務(wù)性創(chuàng)新。酒店的微信營銷已經(jīng)被很多酒店所采用，但大部分的酒店微信營銷系統(tǒng)只是一般性的預(yù)訂系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、會員系統(tǒng)，缺乏個性化。因此，“指尖上的微花園”項目重點強調(diào)微服務(wù)與微生活，項目目標定位為完善預(yù)訂系統(tǒng)、開發(fā)3D展示系統(tǒng)、開發(fā)全系統(tǒng)互動性微信活動平臺、建立個性化會員系統(tǒng)等，以留住老顧客、吸引潛在顧客、展現(xiàn)酒店特色、提供個性化服務(wù)。同時，重視運營與維護環(huán)節(jié)，重視微信營銷中的內(nèi)容建設(shè)，以揚州文化為主線，通過知識的傳播達到微信營銷的有效應(yīng)用。

四、全力投入，凝煉精品，培養(yǎng)規(guī)劃與運維能力

1.強化項目規(guī)劃、設(shè)計與運維能力培養(yǎng)

一個電子商務(wù)運營項目能否成功，取決于項目的規(guī)劃與設(shè)計階段是否完善，是否具有前瞻性，以及項目后期的運行與管理是否配套與有效。要想進行合理的規(guī)劃與設(shè)計，獲得一手資料極其重要。參賽團隊多次進入揚州花園國際大酒店進行微信營銷項目調(diào)查，與酒店管理人員訪談，與客人交流，發(fā)放和收集大量的問卷，在分析這些一手材料的基礎(chǔ)上，撰寫規(guī)劃大綱與設(shè)計概要，在團隊成員一次次的討論后定稿，進而進行詳細的規(guī)劃與設(shè)計。這個階段，對于第一次參賽的學(xué)生來說，獨立編制一份完整可行的項目書還是極具挑戰(zhàn)性的。團隊曾經(jīng)一度停滯不前，總覺得無從下筆，不過最終還是在老師的指導(dǎo)和鼓勵下堅持了下來。這個過程，學(xué)生的電子商務(wù)規(guī)劃與設(shè)計能力得到了很大提升。

鑒于項目運維的重要性，項目組深入揚州花園國際大酒店微營銷運營現(xiàn)場，參與到酒店微婚禮、微會議等活動現(xiàn)場，親自檢驗微信營銷平臺的可用性、易用性，進一步對項目進行修正。這個過程，使學(xué)生真正領(lǐng)悟了電子商務(wù)項目運維的關(guān)鍵，其動手能力得到了很大的提升。

2.認真對待每一個參賽環(huán)節(jié)

比賽是一個持續(xù)長久的過程，需要團隊全程投入，不松懈不放棄，認真對待每一個參賽環(huán)節(jié)。要學(xué)會在過程中不斷總結(jié)提升自己、凝練出自己作品中的閃光點，將自己作品最優(yōu)秀的一面呈現(xiàn)在大家面前。

項目運營方案撰寫力求兼具完整性、創(chuàng)新性、可行性、有效性，及人員分工與運營管理科學(xué)性。就項目書這一項來說，洋洋灑灑動輒就幾十頁A4紙，若不能從中提煉總結(jié)，那么閱讀者很有可能就會不得要領(lǐng)，更不用說領(lǐng)悟作品的內(nèi)涵或精髓了。要做到這些，首先就必須對自己團隊的作品有充分的了解，熟悉項目的框架結(jié)構(gòu)與具體流程，同時還要盡力查漏補缺、使作品盡善盡美。

進入決賽的團隊憑組委會分配的賬號參加企業(yè)演練沙盤考試，以系統(tǒng)對選手操作運營結(jié)果的評分為準，該環(huán)節(jié)考驗的是參賽選手在電子商務(wù)實踐活動中的動手能力。團隊參賽選手為此做了積極充分的準備，在賽前的模擬練習(xí)中悉心鉆研沙盤的各個環(huán)節(jié)，努力找準和把握得分點，最終在小組決賽中脫穎而出，為總體排名打下了堅實的基礎(chǔ)。

作為決賽的重頭戲，項目方案演示答辯現(xiàn)場的氣氛緊張而又刺激。各組選手依次上場，繪聲繪色地向評委老師和觀眾展示自己團隊的項目，不時博得臺下的陣陣掌聲。作為項目主講人，李新林努力克制住忐忑與不安，盡量用自信激情的演說和適當?shù)闹w語言來吸引大家。項目答辯環(huán)節(jié)，評委老師的提問犀利而具針對性，偶爾會讓團隊成員有些不知所措，不過因為提前有了相應(yīng)的準備，最后還是得體的回答了所有問題，整個過程的表現(xiàn)得到了評委的一致認可。

五、結(jié)束語

基于學(xué)科競賽的電商專業(yè)學(xué)生綜合應(yīng)用能力培養(yǎng)機制構(gòu)建不是一蹴而就的，它需要社會與學(xué)校、老師與學(xué)生的通力合作來完成。停留于課堂與書本的知識學(xué)習(xí)是不能滿足當今社會對電商人才多樣化需求的，只有走出課堂、走出校門，多與外界溝通，多參加以學(xué)科競賽為代表的各種實踐活動才能掌握實踐操作的技能，才能領(lǐng)略到電子商務(wù)專業(yè)的真正內(nèi)涵，才能滿足時代發(fā)展對電商的新需求。

隨著本次全國信息技術(shù)應(yīng)用水平大賽的落幕，參賽學(xué)生從中收獲了很多，對電子商務(wù)專業(yè)的認識也有了更深入的了解，增強了動手能力與團隊協(xié)作能力，做到了真正的學(xué)以致用，寓教于樂，這樣的學(xué)科競賽對學(xué)生綜合能力的提升是有極大促進作用的。只有多參與各種實踐活動，學(xué)生才能夠把自身所學(xué)運用到現(xiàn)實，并在現(xiàn)實中提升自我，有更精準的定位和更遠大的追求。

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