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      基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)特質(zhì)與形成研究

      2015-09-10 07:22:44吳南中
      中國(guó)遠(yuǎn)程教育 2015年12期
      關(guān)鍵詞:教育大數(shù)據(jù)

      【摘 要】

      大數(shù)據(jù)改變未來(lái)的實(shí)踐在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域悄然發(fā)生。利用教育大數(shù)據(jù)改善MOOC支持服務(wù),是解決MOOC學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)乏力的有效手段。本研究通過(guò)文獻(xiàn)法和開(kāi)發(fā)研究法,提出基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化、及時(shí)性、精準(zhǔn)性和智能化等特性,其形成能有效提升MOOC學(xué)習(xí)過(guò)程中支持服務(wù)的針對(duì)性和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)面臨各種挑戰(zhàn),需要建立與之相稱(chēng)的教育大數(shù)據(jù)意識(shí)、能力、環(huán)境。除此之外,還需要MOOC支持服務(wù)的人員、意識(shí)和相關(guān)政策的到位。

      【關(guān)鍵詞】 ?教育大數(shù)據(jù);MOOC;支持服務(wù)

      【中圖分類(lèi)號(hào)】 ?G434 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 ?A ? ? ?【文章編號(hào)】 1009—458x(2015)12—0049—07

      一、引言

      越來(lái)越多的商業(yè)、娛樂(lè)、通訊、學(xué)習(xí)行為在浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)生,產(chǎn)生爆發(fā)式增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)量,并被大量地使用[1]。最初發(fā)軔于天文學(xué)和基因?qū)W而興起的“大數(shù)據(jù)”概念,應(yīng)用到人類(lèi)致力于發(fā)展的所有領(lǐng)域中,人類(lèi)在量化自我的路上跨入了一個(gè)新的時(shí)代。大數(shù)據(jù)改變未來(lái)的論調(diào)日趨統(tǒng)一,大數(shù)據(jù)改變未來(lái)的實(shí)踐正在悄然發(fā)生,大數(shù)據(jù)在教育中的作用也隨著大數(shù)據(jù)所改變的教育研究和教育實(shí)踐身處發(fā)酵前夜。

      隨著MOOC的興起,尤其是一些如哈佛、斯坦福等高水平研究型大學(xué)的涉入,MOOC實(shí)踐如同雨后春筍般快速增長(zhǎng),圍繞MOOC的研究也逐步擴(kuò)大和深化。一些核心的問(wèn)題引發(fā)了學(xué)者的共同關(guān)注:比如免費(fèi)的MOOC如何保證高效的支持服務(wù)和持續(xù)的投入。這一問(wèn)題源于MOOC發(fā)展至今,還沒(méi)有找到成熟甚至成型的商業(yè)模式支持MOOC的持續(xù)發(fā)展。而MOOC的支持服務(wù),是由MOOC誕生以來(lái),困擾和影響其發(fā)展的重要原因。對(duì)MOOC的文獻(xiàn)考察也能理解其重要性,按照申靈靈等人整理的文獻(xiàn):2014年4月前關(guān)于MOOC教育系統(tǒng)層面研究的國(guó)外文獻(xiàn)中,支持服務(wù)的研究?jī)H次于質(zhì)量保障、成本效益和贏利模式。[2]雖然國(guó)內(nèi)對(duì)于專(zhuān)門(mén)針對(duì)MOOC支持服務(wù)的深入研究較為缺乏,但支持服務(wù)的重要性散落在MOOC研究的幾乎所有文獻(xiàn)中,可見(jiàn)MOOC支持服務(wù)在MOOC發(fā)展過(guò)程中的價(jià)值之巨大。眾所周知,支持服務(wù)的核心價(jià)值在于鼓舞學(xué)習(xí)者堅(jiān)定自身基于網(wǎng)絡(luò)的MOOC學(xué)習(xí)重要性的信仰,保障MOOC學(xué)習(xí)運(yùn)行效率,克服學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中的孤獨(dú)感,提升MOOC市場(chǎng)價(jià)值,提升MOOC的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而基于MOOC的學(xué)習(xí)存在的最大的問(wèn)題是實(shí)體環(huán)境缺乏對(duì)學(xué)習(xí)持續(xù)動(dòng)力保持及由此帶來(lái)的不利,學(xué)習(xí)者要面對(duì)如托夫勒所言:“接受缺乏友誼的事實(shí),接受孤獨(dú)和互不信任”。[3]顯而易見(jiàn),大規(guī)模的支持服務(wù)意味著MOOC學(xué)習(xí)所展現(xiàn)的成本優(yōu)勢(shì)會(huì)受到極大的考驗(yàn),很難保持大規(guī)模免費(fèi)教育的發(fā)展后勁,這就提出了支持服務(wù)的效率問(wèn)題。對(duì)于學(xué)習(xí)者個(gè)體體驗(yàn)而言,一方面需要支持服務(wù)的個(gè)性化,顯示自身被特別關(guān)注;一方面需要及時(shí)、充滿(mǎn)人性化的支持,消除孤獨(dú)感,以滿(mǎn)足學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)的需要,這就提出了支持服務(wù)的針對(duì)性問(wèn)題。從學(xué)習(xí)者群體體驗(yàn)而言,學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)有一些通用的表征,比如在線(xiàn)學(xué)習(xí)在一定時(shí)間內(nèi)的效率變化、在線(xiàn)學(xué)習(xí)負(fù)荷的承受能力、在線(xiàn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的有效性問(wèn)題等,教育的大數(shù)據(jù)給了我們準(zhǔn)確知曉這些教育事實(shí)的機(jī)會(huì),通過(guò)有針對(duì)性的修正提高支持服務(wù)水平。基于此,基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)的研究成為本研究關(guān)注的中心。

      二、基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC

      支持服務(wù)內(nèi)涵

      (一)教育大數(shù)據(jù)

      大數(shù)據(jù)一詞最早出現(xiàn)在上個(gè)世紀(jì)90年代超級(jí)計(jì)算機(jī)使用后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)中?!皵?shù)據(jù)集相當(dāng)大,對(duì)主內(nèi)存、本地磁盤(pán),甚至遠(yuǎn)程磁盤(pán)都造成挑戰(zhàn)……我們對(duì)此稱(chēng)之為大數(shù)據(jù)。”[4]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等數(shù)據(jù)密集科學(xué)的發(fā)展,數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)要素被納入企業(yè)發(fā)展的支撐因素中來(lái),并呈現(xiàn)出新的使用價(jià)值。為此,理論研究者對(duì)大數(shù)據(jù)的定義進(jìn)行了從“3Vs(大體量、高速度、多樣化)”向“4Vs(大體量、高速度、多樣化、真實(shí)化)”[5]多次修正。其中,大體量是指各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)量非常大,可以隨意達(dá)到TB級(jí)別;高速度是指處理大數(shù)據(jù)時(shí)要足夠快,能根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)生的變化預(yù)判問(wèn)題;多樣化是指數(shù)據(jù)的來(lái)源、數(shù)據(jù)的類(lèi)型多樣;真實(shí)性是指信息的可信度非常高,是依托行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù),有效提高決策的可靠程度。從這些變化中我們可以看到,大數(shù)據(jù)已經(jīng)由以前的“體量”轉(zhuǎn)化為“研究方式”“思維方式”等形式,影響到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。教育領(lǐng)域也是如此,在線(xiàn)教育尤其是MOOC的興起,產(chǎn)生了大量的教育數(shù)據(jù),真實(shí)反映了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為,如看視頻時(shí)間、測(cè)試時(shí)間、在某知識(shí)點(diǎn)的停留時(shí)間、學(xué)習(xí)問(wèn)題交流時(shí)間等。這些數(shù)據(jù)通過(guò)智能平臺(tái)的收集產(chǎn)生了廣泛的應(yīng)用前景,承載了很多潛在的教育價(jià)值,影響了教育研究的范式。

      (二)MOOC支持服務(wù)

      自從英國(guó)學(xué)者大衛(wèi)·西沃特提出“支持服務(wù)”的概念以來(lái)[6],關(guān)于支持服務(wù)的研究開(kāi)始興盛。隨著1997年前后互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)從傳統(tǒng)印刷、電視媒體轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),“支持服務(wù)”的概念得到進(jìn)一步發(fā)展。支持服務(wù)的概念由傳統(tǒng)的“學(xué)習(xí)過(guò)程支持”到“雙向交流支持”,再到“有指導(dǎo)的教學(xué)會(huì)話(huà)”。 [7]理念更加成熟、更加務(wù)實(shí)。支持服務(wù)的內(nèi)容也進(jìn)一步清晰。有學(xué)者提出:支持服務(wù)覆蓋了學(xué)習(xí)方面的直接支持服務(wù),包括教材、教師、教室、實(shí)驗(yàn)室等的服務(wù);學(xué)習(xí)輔助支持服務(wù),包括學(xué)習(xí)研究方法、參考資料等的服務(wù);學(xué)習(xí)間接支持服務(wù),包括學(xué)生貸款、心理咨詢(xún)、學(xué)習(xí)設(shè)備租賃及技術(shù)支持等服務(wù)。此外,學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能乃至學(xué)習(xí)心理及情感需求等也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)涉及的對(duì)象。[8]按照這個(gè)邏輯,MOOC支持服務(wù)是指在學(xué)習(xí)者參與MOOC學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)直接支持、學(xué)習(xí)輔助支持和學(xué)習(xí)間接支持。直接支持是指能促進(jìn)學(xué)習(xí)者知識(shí)能力水平漸進(jìn)的資源、適合交互的教學(xué)平臺(tái)和MOOC支持服務(wù)的教師;輔助支持包括MOOC學(xué)習(xí)方法支持、擴(kuò)展資源服務(wù);間接支持包括學(xué)習(xí)動(dòng)力保持與激發(fā)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)孤單感的克服等內(nèi)容??偟膩?lái)說(shuō),MOOC支持服務(wù)核心的工作邏輯是:挖掘?qū)W生面臨的MOOC學(xué)習(xí)問(wèn)題、理解學(xué)生面臨MOOC學(xué)習(xí)問(wèn)題的改進(jìn)要求、滿(mǎn)足學(xué)生要求的可行方式以及MOOC支持服務(wù)中遇到的問(wèn)題。MOOC誕生后,學(xué)習(xí)者遇到學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、重視程度不高等問(wèn)題,造成退學(xué)率極高。開(kāi)發(fā)者對(duì)其深入反思和調(diào)研之后,發(fā)現(xiàn)造成MOOC居高不下的退學(xué)率有學(xué)習(xí)者參與動(dòng)機(jī)不同、學(xué)習(xí)動(dòng)力持續(xù)性不夠、MOOC本身免費(fèi)模式。[9]。這些問(wèn)題的產(chǎn)生,除MOOC自身模式的影響,都直接指向MOOC支持服務(wù)?!罢n程是分散的,所有的博客、討論、視頻等都存在于整個(gè)網(wǎng)絡(luò),學(xué)習(xí)沒(méi)有正確的途徑…只有自己才能判斷自己是否完成了課程?!盵10]的確,MOOC大規(guī)模的學(xué)生如果是僅靠為數(shù)不多的人來(lái)管理和提供支持服務(wù),始終會(huì)存在質(zhì)量問(wèn)題,影響MOOC的發(fā)展前景。例如在現(xiàn)行的MOOC的運(yùn)行系統(tǒng)中的作業(yè)評(píng)價(jià),通常通過(guò)“學(xué)生互評(píng)”的方式解決,但這個(gè)辦法遭到了很多教育學(xué)者的詬病,認(rèn)為降低了學(xué)習(xí)質(zhì)量,讓MOOC陷入了“放羊式管理”的老路,而其他的關(guān)注點(diǎn)比如關(guān)于學(xué)生深度討論的引導(dǎo)、個(gè)性化釋疑、知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)更是缺乏。如何有針對(duì)性地提升MOOC支持服務(wù)質(zhì)量,又能一定程度上讓支持服務(wù)的成本不至于過(guò)度增長(zhǎng),成為MOOC支持者需要解決的問(wèn)題。

      (三)基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)

      MOOC支持服務(wù)需要解決最為重要的幾個(gè)問(wèn)題:學(xué)習(xí)者需要什么樣的支持服務(wù)?如何有效提供支持服務(wù)?在什么時(shí)機(jī)提供什么服務(wù)?提供某種服務(wù)之后會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果?如何為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的支持服務(wù)?等等。這些在傳統(tǒng)的教學(xué)中需要大量有意識(shí)和有針對(duì)性的調(diào)查研究取得各類(lèi)小樣本,并且這樣獲取具有較大的誤差,在指導(dǎo)其他教育實(shí)踐時(shí)只具備參考價(jià)值,并不具備完整的遷移使用能力,并且調(diào)查范圍的有效性限制了調(diào)查數(shù)據(jù)的效度。現(xiàn)行MOOC平臺(tái)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)程、學(xué)習(xí)地點(diǎn)、知識(shí)掌握程度以及與其他個(gè)體互動(dòng)情況等的相關(guān)數(shù)據(jù),也能通過(guò)既定模型評(píng)估和推測(cè)學(xué)習(xí)者響應(yīng)、反饋等數(shù)據(jù),幫助支持服務(wù)者從社交、行為、認(rèn)知層面對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行基于教育大數(shù)據(jù)的分析和改進(jìn)。[11]除此之外,MOOC所塑造的環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)伙伴甚至是學(xué)習(xí)者的社會(huì)關(guān)系等數(shù)據(jù),都能通過(guò)有效挖掘成為如何更好支持學(xué)習(xí)有效性的著力點(diǎn)。總之,教育大數(shù)據(jù)由于體量大、真實(shí)、迅速等因素,并基于學(xué)習(xí)平臺(tái)迅速收集,通過(guò)既定模型迅速得到結(jié)論,并通過(guò)有效反饋?zhàn)饔糜诓煌瑢W(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí),能有效地發(fā)揮大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)功能,提升支持服務(wù)水平,給學(xué)習(xí)者提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

      三、基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC

      支持服務(wù)特質(zhì)

      (一)支持服務(wù)的個(gè)性化

      在日常生活中,“個(gè)性化”以及標(biāo)榜“個(gè)性”的行為受到日益增長(zhǎng)的新新人群的追捧,他們?cè)谘孕?、服飾和社?huì)交往各個(gè)方面體現(xiàn)了更多的個(gè)人中心主義,愿意自定標(biāo)簽,對(duì)事物有更多的獨(dú)立思考。唐·泰普斯科特在他的著作《數(shù)字化成長(zhǎng)》中對(duì)這代人的行為作了描述,分析了他們以自我為中心的個(gè)性特征。還有的學(xué)者也提出了“現(xiàn)代的青少年控制不了自身的情緒,容易造成物質(zhì)至上的行為沖動(dòng),并有不合理的期望,對(duì)周?chē)魂P(guān)心”。[12]這些變化在建構(gòu)主義開(kāi)始盛行的上個(gè)世紀(jì)末就備受關(guān)注,學(xué)習(xí)者的個(gè)性化需求在基于規(guī)范化的教育研究范式下被深入研究思考。教育大數(shù)據(jù)時(shí)代的MOOC支持服務(wù)可以借助數(shù)據(jù)的力量,提供個(gè)性化的支持。

      首先,個(gè)性化的“推送”服務(wù)培養(yǎng)MOOC學(xué)習(xí)習(xí)慣。我們熟知亞馬遜著名的商品推送服務(wù):他們將消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集,然后將各類(lèi)即時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián),識(shí)別用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣,推測(cè)消費(fèi)者的人際關(guān)系,并基于此生成預(yù)測(cè)的消費(fèi)需求,進(jìn)行個(gè)性化推送。雖然我們也見(jiàn)到各種莫名其妙的推送,證明了完全的個(gè)性化推送行為還有較大的發(fā)展空間,但不可否認(rèn)推送服務(wù)給亞馬遜帶來(lái)的市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。學(xué)習(xí)者在MOOC的使用中也會(huì)留下大量的數(shù)據(jù),比如在各種描述性的反饋、搜索性的記錄、交互性的討論中蘊(yùn)含了大量的個(gè)性化需求,可以以此分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)過(guò)程中的知識(shí)基礎(chǔ)與技能基礎(chǔ),進(jìn)而分析學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)困惑的原因,提供解決方案,并將解決方案所需要的核心資源進(jìn)行推送,促進(jìn)其完成學(xué)習(xí)任務(wù),滿(mǎn)足學(xué)習(xí)需要,幫助形成良好的MOOC學(xué)習(xí)習(xí)慣。

      其次,個(gè)性化的學(xué)習(xí)過(guò)程支持提升學(xué)習(xí)績(jī)效。傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育依托信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)場(chǎng)域的轉(zhuǎn)移,但忽略了引導(dǎo)學(xué)習(xí)者專(zhuān)注于學(xué)習(xí)過(guò)程的支持服務(wù),導(dǎo)致包括電大遠(yuǎn)程教育在內(nèi)的“低質(zhì)”表象,使電大在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期處于邊緣化境地。在對(duì)傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育和早期MOOC的學(xué)習(xí)效果的考察情況來(lái)看,的確存在深度學(xué)習(xí)不夠、績(jī)效不高等特征。MOOC的學(xué)習(xí)是基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,容易受到各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的干預(yù),分散學(xué)習(xí)者精力。一些相對(duì)高深晦澀的知識(shí),缺乏深度互動(dòng)便很難理解透徹。[13]個(gè)性化的支持服務(wù)將學(xué)習(xí)者個(gè)性化的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等因素,并以此作為個(gè)性化支持服務(wù)的依據(jù),適應(yīng)學(xué)習(xí)者的自身學(xué)習(xí),并且通過(guò)適時(shí)的引導(dǎo),使學(xué)習(xí)者脫離網(wǎng)絡(luò)非相關(guān)信息干預(yù),提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)進(jìn)程的效率,促進(jìn)MOOC視域與學(xué)習(xí)者視域融合,提升學(xué)習(xí)績(jī)效。

      最后,能有針對(duì)性地消除學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的負(fù)面情緒的困擾。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,尤其是在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中,會(huì)產(chǎn)生大量的負(fù)面情緒。特別是遇到知識(shí)難度較大且需要深度學(xué)習(xí)時(shí),即便是知識(shí)學(xué)習(xí)本身沒(méi)有對(duì)學(xué)習(xí)者造成障礙,學(xué)習(xí)者的在線(xiàn)學(xué)習(xí)成效也受到學(xué)習(xí)者日常生活狀態(tài)的影響,這些都會(huì)影響學(xué)習(xí)進(jìn)程的順利開(kāi)展。這些情緒在學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)與視頻互動(dòng)、學(xué)習(xí)者之間交互等得到體現(xiàn),還有一些肢體動(dòng)作數(shù)據(jù)的收集,比如無(wú)節(jié)奏敲打鍵盤(pán)、反復(fù)點(diǎn)擊鼠標(biāo)背后都蘊(yùn)含了學(xué)習(xí)者的情緒支持需求,可以以此為學(xué)習(xí)者提供“虛擬助理”之類(lèi)的推送服務(wù)[14],幫助學(xué)習(xí)者克服負(fù)面情緒的影響。

      (二)支持服務(wù)的及時(shí)性

      大數(shù)據(jù)體現(xiàn)的高速度特征被廣泛接受取決于兩個(gè)主要因素。首先是硬件性能的提升。摩爾提出的集成電路集成度和性?xún)r(jià)比的基本假說(shuō),即處理器的功能和復(fù)雜性每年(后期減慢到18個(gè)月)增加1倍而成本卻成反比例遞減的“摩爾定律”,在硬件發(fā)展上仍然發(fā)揮作用。[15]現(xiàn)代主流服務(wù)器處理一般數(shù)據(jù)已經(jīng)不存在硬件困擾。其次是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度,Web2.0所支持的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境都具備了快速傳輸數(shù)據(jù)的功能。那么,基于教育大數(shù)據(jù)的支持服務(wù)基礎(chǔ)已經(jīng)基本具備,支持服務(wù)及時(shí)性又體現(xiàn)在哪些方面呢?

      首先,克服了以往在線(xiàn)學(xué)習(xí)因規(guī)模影響支持服務(wù)及時(shí)性的問(wèn)題。以往的支持服務(wù)以人的“同步”或者“異步”支持為主,比如電大在線(xiàn)平臺(tái)的學(xué)習(xí)者提問(wèn),有時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量若干天無(wú)法回復(fù)學(xué)習(xí)者提問(wèn)的情況,也沒(méi)有辦法有效地預(yù)見(jiàn)問(wèn)題規(guī)模,根據(jù)支持服務(wù)量來(lái)安排支持服務(wù)人員,這就出現(xiàn)了支持服務(wù)的延緩。MOOC的進(jìn)一步發(fā)展必將引起學(xué)習(xí)者規(guī)模的變化,MOOC支持服務(wù)的工作量面臨大幅度提升,及時(shí)回復(fù)學(xué)習(xí)者問(wèn)題對(duì)于推動(dòng)學(xué)習(xí)者下一步學(xué)習(xí)和提升對(duì)學(xué)習(xí)者的情緒支持意義重大?;诮逃髷?shù)據(jù)的支持服務(wù)通過(guò)收集學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)習(xí)慣的數(shù)據(jù),有效預(yù)見(jiàn)提問(wèn)高峰、學(xué)習(xí)集中時(shí)段、知識(shí)難點(diǎn)和問(wèn)題多發(fā)點(diǎn),并形成預(yù)警機(jī)制,有效地安排相關(guān)人員進(jìn)行問(wèn)題歸類(lèi)、智能化處理和及時(shí)回復(fù),提高了支持服務(wù)的速度,改善學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

      其次,人員安排更加及時(shí)。在支持服務(wù)人員方面,通過(guò)教育大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)功能,將一些有可能出現(xiàn)的問(wèn)題所需要的知識(shí)進(jìn)行提前準(zhǔn)備,在學(xué)習(xí)者出現(xiàn)“知識(shí)困境”時(shí)及時(shí)進(jìn)行“提示”推送,解決“可能的問(wèn)題”。甚至把可能的“知識(shí)困境”分層,將相應(yīng)的解決策略推送給不同知識(shí)層級(jí)的學(xué)習(xí)者,及時(shí)減少知識(shí)吸收過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題,將更多的時(shí)間用來(lái)引導(dǎo)和影響學(xué)習(xí)者知識(shí)學(xué)習(xí)的深度和廣度,培養(yǎng)“全面發(fā)展的人”。

      最后,提高了學(xué)習(xí)者評(píng)價(jià)的速度。以往的在線(xiàn)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)需要通過(guò)教學(xué)支持服務(wù)者開(kāi)發(fā)相應(yīng)的評(píng)價(jià)測(cè)試題,其效果也并不見(jiàn)得真實(shí)可信,并且整個(gè)過(guò)程的周期較長(zhǎng),不利于學(xué)習(xí)者得到及時(shí)反饋,更不利于強(qiáng)化學(xué)習(xí)動(dòng)力和增加后續(xù)學(xué)習(xí)動(dòng)力。教育大數(shù)據(jù)通過(guò)平臺(tái)將各類(lèi)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、處理和判斷,形成學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)成效的評(píng)價(jià),并以此將相關(guān)信息通過(guò)知識(shí)引導(dǎo)、重復(fù)學(xué)習(xí)建議等在參與課程考核之前提交給學(xué)習(xí)者,對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效能提升大有裨益。

      (三)支持服務(wù)的精準(zhǔn)性

      大數(shù)據(jù)在行業(yè)利用過(guò)程中一個(gè)很重要的價(jià)值是精準(zhǔn)。這種精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),不是信息缺乏時(shí)代和模擬數(shù)據(jù)時(shí)代的調(diào)研數(shù)據(jù),而是將各類(lèi)數(shù)據(jù)全部收集起來(lái),根據(jù)“全數(shù)據(jù)”進(jìn)行分析。也許在所有數(shù)據(jù)中只有5%的數(shù)據(jù)可以進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的處理,剩下的是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù),但是這種全數(shù)據(jù)可以有效地減少數(shù)據(jù)分析的偏差,呈現(xiàn)精準(zhǔn)的結(jié)果。對(duì)此,谷歌智能翻譯系統(tǒng)做了實(shí)驗(yàn):谷歌改進(jìn)了訓(xùn)練計(jì)算機(jī),吸收了計(jì)算機(jī)能找到的所有語(yǔ)料,掌握了不同語(yǔ)言翻譯質(zhì)量參差不齊的數(shù)以十億計(jì)的文檔,盡管其輸入源非常混亂,但是在翻譯的效果上,卻是所有智能翻譯中效果最好的。[16]在MOOC支持服務(wù)中,以教育大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)建立以學(xué)生為中心的支持服務(wù)體系,可以提高支持服務(wù)的精準(zhǔn)性。

      首先,教育大數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的全面信息基礎(chǔ)上的支持服務(wù)。大數(shù)據(jù)的收集方式不同于傳統(tǒng)的調(diào)查收集,不通過(guò)設(shè)置問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面訪(fǎng)談或者是觀察收集信息,而是基于MOOC平臺(tái)設(shè)置的數(shù)據(jù)收集,不需要被調(diào)查者進(jìn)行思考,避免了“想象”所產(chǎn)生的調(diào)查誤差和知識(shí)能力引起的“應(yīng)然”誤差,數(shù)據(jù)來(lái)源是根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成的結(jié)果,并依托生成數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)分析,相比傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育通過(guò)有限的調(diào)查提供相應(yīng)的支持服務(wù),過(guò)程和結(jié)論更加準(zhǔn)確,使MOOC支持服務(wù)者能根據(jù)學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有水平和能力量體裁衣地進(jìn)行輔導(dǎo)和實(shí)施其他干預(yù)策略。

      其次,基于教育大數(shù)據(jù)的支持服務(wù)可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行內(nèi)容和形式上精準(zhǔn)的調(diào)整。學(xué)習(xí)者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的教學(xué)內(nèi)容與形式進(jìn)入MOOC塑造的情景,在與情景的交互中,系統(tǒng)會(huì)測(cè)量學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)并產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。之后,根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘?qū)W(xué)習(xí)者特征進(jìn)行合理分類(lèi),并預(yù)測(cè)出相應(yīng)課程內(nèi)容和教學(xué)環(huán)節(jié)的調(diào)整方案。可以說(shuō),基于教育大數(shù)據(jù),可以建立一個(gè)以學(xué)習(xí)者為中心、以學(xué)習(xí)客觀表現(xiàn)為依據(jù)的適應(yīng)性支持體系。

      最后,基于教育大數(shù)據(jù)的支持服務(wù)可以在支持服務(wù)人員調(diào)配上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的安排,將人力資本極大地解放出來(lái)。傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育在支持服務(wù)上投入了大量的人力、物力,但是過(guò)于呆板的作息制度不符合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)習(xí)慣,比如部分遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者習(xí)慣夜間學(xué)習(xí),而他們學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的疑問(wèn)和困惑需要支持服務(wù)者白天上班時(shí)間來(lái)解答,但維持24小時(shí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)會(huì)極大提升遠(yuǎn)程教育成本。我們知道,一門(mén)MOOC所需要的支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)是龐大的,這成為MOOC能否持續(xù)免費(fèi)發(fā)展的一個(gè)極大障礙。但教育大數(shù)據(jù)能為我們提供學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時(shí)段的數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)進(jìn)程中難點(diǎn)的相關(guān)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)進(jìn)程中情緒需要干預(yù)的數(shù)據(jù)等需要支持服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,并根據(jù)這些內(nèi)容將人力資本進(jìn)行預(yù)先合理分配,按需提供學(xué)習(xí)者所需要的支持服務(wù),這樣能實(shí)現(xiàn)人力資源的精準(zhǔn)投入,確保支持服務(wù)人員不過(guò)度增加。

      (四)支持服務(wù)的智能性

      大數(shù)據(jù)便于發(fā)現(xiàn)和理解信息內(nèi)容及信息與信息之間的聯(lián)系[17],使數(shù)據(jù)能“說(shuō)話(huà)”,也就是體現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的智能性。在MOOC支持服務(wù)中,可以根據(jù)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù),通過(guò)一定的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和分析技術(shù),讓“數(shù)據(jù)”發(fā)聲,讓MOOC充滿(mǎn)了人性的溫度。

      首先,為學(xué)習(xí)者提供人性化服務(wù)。隨著數(shù)據(jù)收集技術(shù)的發(fā)展,研究者可以嘗試通過(guò)MOOC將個(gè)性化的特征挖掘出來(lái),使MOOC在支持服務(wù)上更具有人性化。我們知悉,進(jìn)入MOOC場(chǎng)域的學(xué)習(xí)者并不是帶著“空白”而來(lái),而是具有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知期待的學(xué)習(xí)者,他們對(duì)MOOC的學(xué)習(xí)有基于個(gè)人的各個(gè)方面的需求。這些需求構(gòu)筑了MOOC支持服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在力量,即通過(guò)支持服務(wù)讓學(xué)習(xí)者產(chǎn)生“和我想的……一樣”的效果,成為一種最靠近學(xué)習(xí)者需求的支持服務(wù),縮小學(xué)習(xí)者的心理距離。

      其次,為學(xué)習(xí)者提供情緒支持。在傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育中,我們也能聽(tīng)到要求學(xué)習(xí)情緒支持的呼聲,但面對(duì)這種情形始終無(wú)法提供大面積的支持服務(wù)。這些在大數(shù)據(jù)面前都可以獲得改善:我們知道,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,當(dāng)自身認(rèn)知受挫或者是認(rèn)知期待未得到滿(mǎn)足時(shí),或者是受外界情緒的干擾時(shí),學(xué)生會(huì)在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出負(fù)面情緒,并在負(fù)面情緒的作用下做出一些動(dòng)作,比如急促地點(diǎn)擊鼠標(biāo)(抓狂)、長(zhǎng)時(shí)間不點(diǎn)鼠標(biāo)(發(fā)呆)等,這些數(shù)據(jù)可以通過(guò)觸發(fā)預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)模型產(chǎn)生反饋結(jié)果,以提供智能服務(wù)的情緒支持或者人工的情緒支持。這樣的場(chǎng)景對(duì)MOOC學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是莫大的福音——因?yàn)樵贛OOC學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)者很大部分是因?yàn)椤皩W(xué)習(xí)孤立”而離開(kāi)場(chǎng)域。

      最后,提供引導(dǎo)性的支持服務(wù)。我們知道,學(xué)習(xí)需求的復(fù)雜性意味著支持學(xué)習(xí)需求獲取的知識(shí)源應(yīng)同樣具有復(fù)雜性,而MOOC的課程內(nèi)容顯然只能在一個(gè)方面為學(xué)習(xí)者提供幫助,不能滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者的全部需求,這就需要一個(gè)由此及彼的引導(dǎo)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和分析學(xué)習(xí)者的檢索數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)關(guān)注點(diǎn)可以在一定程度上分析學(xué)習(xí)者需求。比如會(huì)計(jì)學(xué)課程的學(xué)習(xí)者產(chǎn)生了“經(jīng)濟(jì)法”“注冊(cè)會(huì)計(jì)師”等能在學(xué)習(xí)過(guò)程中多次檢索的“標(biāo)簽云”,[18]這就意味著該學(xué)習(xí)者可能需要注冊(cè)會(huì)計(jì)師相關(guān)的課程支持。這種有效的引導(dǎo)對(duì)培育MOOC學(xué)習(xí)習(xí)慣和獲取學(xué)習(xí)者所需要的學(xué)習(xí)期待產(chǎn)生的促進(jìn)作用無(wú)疑是巨大的。

      四、基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC

      支持服務(wù)形成保障機(jī)制

      盡管基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)給我們展現(xiàn)了一幅提升MOOC支持服務(wù)質(zhì)量的美好藍(lán)圖,但是要實(shí)現(xiàn)這一系列的功能還將面臨各種挑戰(zhàn)。

      (一)在教育大數(shù)據(jù)層面

      1. 教育大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)人才的缺乏

      據(jù)麥肯錫報(bào)告,美國(guó)本土各個(gè)行業(yè)總共缺少14-19萬(wàn)高端數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家,并缺乏多達(dá)150萬(wàn)的大數(shù)據(jù)分析員和管理者。[19]高端人力資源強(qiáng)國(guó)的美國(guó)尚且如此,中國(guó)更是缺乏。筆者在開(kāi)發(fā)一門(mén)在線(xiàn)課程的時(shí)候,想嵌入相關(guān)數(shù)據(jù)收集的程序,在筆者所在的大學(xué)經(jīng)過(guò)了技術(shù)人員近幾個(gè)月的“擺弄”才基本實(shí)現(xiàn),但是卻招來(lái)很多不理解甚至埋怨。教育大數(shù)據(jù)思維的缺乏在實(shí)施在線(xiàn)教育的大學(xué)中都這般嚴(yán)重,可以想象離教育大數(shù)據(jù)思維和教育大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟還有多遠(yuǎn)?;诖耍瑖?guó)家應(yīng)盡快適應(yīng)這種變化,在計(jì)算機(jī)科學(xué)較為發(fā)達(dá)的高校盡快建立相關(guān)專(zhuān)業(yè),培養(yǎng)儲(chǔ)備人才;要通過(guò)項(xiàng)目引導(dǎo)等方式,將高校部分力量引導(dǎo)到大數(shù)據(jù)的挖掘和分析中來(lái),形成“大數(shù)據(jù)未來(lái)”所需要的儲(chǔ)備人才;需要管理者普及大數(shù)據(jù)思維,使其具有大數(shù)據(jù)意識(shí),并能支持大數(shù)據(jù)所需要的物質(zhì)環(huán)境、人文環(huán)境建設(shè),促進(jìn)大數(shù)據(jù)的“局部氣候”形成。

      2. 將數(shù)據(jù)的收集機(jī)制內(nèi)嵌到MOOC平臺(tái)

      我們要盡快挖掘一批既懂教育又懂計(jì)算機(jī)的人投入到教育大數(shù)據(jù)的工作中來(lái),將教育研究所需要的教育大數(shù)據(jù)收集機(jī)制內(nèi)嵌到MOOC平臺(tái),并制定平臺(tái)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)生的數(shù)據(jù)能夠提供給更多人使用,并促成平臺(tái)數(shù)據(jù)共享的相關(guān)規(guī)定的達(dá)成,形成各類(lèi)平臺(tái)教育大數(shù)據(jù)共享的環(huán)境,以此最大限度地收集學(xué)習(xí)者的完整數(shù)據(jù),作為數(shù)據(jù)挖掘和分析的基本依據(jù)。

      3. 形成將用戶(hù)隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)使用相結(jié)合的大數(shù)據(jù)環(huán)境

      建立基于教育大數(shù)據(jù)的共享平臺(tái),利用這些數(shù)據(jù)的挖掘和分析為MOOC提供支持服務(wù),會(huì)涉及學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)背景、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)表現(xiàn)等全過(guò)程的詳細(xì)信息,會(huì)遇到用戶(hù)隱私保護(hù)的問(wèn)題。[20]在利用這些數(shù)據(jù)的時(shí)候,要有充分的法律意識(shí)。

      4. 進(jìn)一步提升與數(shù)據(jù)交流的技術(shù)

      很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái),準(zhǔn)確分析大數(shù)據(jù)都是挑戰(zhàn)。以往我們可以將這種分析的無(wú)助歸結(jié)于記錄、儲(chǔ)存和分析數(shù)據(jù)的工具不夠好,只能通過(guò)少量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,因此就將數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單化處理,這一做法反映了一種無(wú)意識(shí)的自省,“將與數(shù)據(jù)交流的困難看成是自然的”[21]。這就要求我們進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)交流的技術(shù),建立起與教育大數(shù)據(jù)利用相符合的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)利用的硬件和軟件,保障數(shù)據(jù)的有效生成和利用。

      (二)MOOC支持服務(wù)本身

      1. 支持服務(wù)人員需要樹(shù)立以學(xué)生為中心的理念

      MOOC的出現(xiàn),具有其歷史必然性。按照鄭雅君和陸昉的說(shuō)法:“MOOCs恰逢其時(shí)地提供了一種組織松散、非結(jié)構(gòu)化、快速且高效而又賦予學(xué)習(xí)者主體地位的知識(shí)傳播方式?!盵22]正是因?yàn)檫@種學(xué)生主體地位的真正實(shí)現(xiàn),給予MOOC一種爆發(fā)的力量。因而其未來(lái)的發(fā)展也不能脫離以學(xué)習(xí)者為中心的根本理念,在MOOC支持服務(wù)中更是如此。MOOC支持服務(wù)人員需要做到將支持服務(wù)的中心從技術(shù)支持向?qū)W習(xí)者支持轉(zhuǎn)變,促進(jìn)支持服務(wù)體系的設(shè)計(jì)從方便支持服務(wù)人員向方便與學(xué)習(xí)者溝通轉(zhuǎn)變,支持服務(wù)的評(píng)價(jià)也要從學(xué)習(xí)成效向?qū)W習(xí)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變??傊?,以學(xué)習(xí)者為中心的MOOC支持服務(wù)理念的樹(shù)立還有較長(zhǎng)的路要走。

      2. 加大支持服務(wù)師資建設(shè)和培訓(xùn)的力度

      基于教育大數(shù)據(jù)的MOOC支持服務(wù)的愿景勾勒得再美好,現(xiàn)有的技術(shù)條件和智能環(huán)境注定離不開(kāi)教師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的支持。一方面,我們需要持續(xù)投入擁有遠(yuǎn)程教育思想的教師,為MOOC的學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù);另一方面,需要鼓勵(lì)教師加強(qiáng)信息素養(yǎng)的培育,提升教師的MOOC支持服務(wù)能力。利用MOOC的學(xué)習(xí)提升MOOC支持服務(wù)能力是一種既能加強(qiáng)教師對(duì)MOOC的體驗(yàn),又能在有限的成本下大規(guī)模地培訓(xùn)教師的好辦法,比如學(xué)堂在線(xiàn)就提供了“e時(shí)代的大佬師——慕課教師的修煉心法”等課程。除此之外,要發(fā)揮教師的覺(jué)者精神,自覺(jué)提升理論素養(yǎng)和技術(shù)技能,適應(yīng)MOOC時(shí)代的支持服務(wù)要求。

      3. 構(gòu)建MOOC支持服務(wù)協(xié)同聯(lián)盟

      建設(shè)MOOC資源的教育機(jī)構(gòu)和使用MOOC資源的教育機(jī)構(gòu)都需要提供專(zhuān)職的支持服務(wù)教師,并形成有效的協(xié)同機(jī)制,促進(jìn)MOOC支持服務(wù)質(zhì)量的提升。MOOC的快速發(fā)展,僅僅依靠專(zhuān)職的支持服務(wù)教師還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,可以采用依托志愿者的形式,在全國(guó)甚至全球招募有意向的教師,通過(guò)特定考核機(jī)制的甄別,通過(guò)者參與支持服務(wù)工作,形成以專(zhuān)職支持服務(wù)人員為主體、兼職支持服務(wù)人員為輔助的MOOC支持服務(wù)聯(lián)盟,促進(jìn)MOOC支持服務(wù)的發(fā)展。兼職的MOOC支持服務(wù)者可以通過(guò)某種身份認(rèn)可或者根據(jù)其工作量予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)報(bào)酬。

      4. 支持MOOC學(xué)習(xí)成果的配套制度需要盡快出臺(tái)

      給MOOC支持服務(wù)帶來(lái)壓力的還有一些外圍的問(wèn)題,比如證書(shū)價(jià)值問(wèn)題,學(xué)習(xí)成果的效用問(wèn)題。[23]在政策上認(rèn)可MOOC學(xué)習(xí)成果的效用已經(jīng)開(kāi)始,廣東省就發(fā)布了《關(guān)于普通高等學(xué)校實(shí)施學(xué)分制管理的意見(jiàn)》,“鼓勵(lì)學(xué)生在外校甚至互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)選修課程,且可替代課程學(xué)分”。[24]這一舉措從政府層面掀開(kāi)了普通高校認(rèn)可MOOC學(xué)習(xí)方式的序幕,對(duì)普通高校課程結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)將帶來(lái)深刻的影響。但是,全面支持MOOC學(xué)習(xí)成果還需要一段較長(zhǎng)時(shí)間的論證、培育和頂層設(shè)計(jì)。這個(gè)問(wèn)題的盡早解決,對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力將是一個(gè)極大的促進(jìn),也能有效降低MOOC支持服務(wù)的難度。

      五、結(jié)論與展望

      在現(xiàn)行研究方法和研究技術(shù)中,建立基于教育大數(shù)據(jù)的支持服務(wù)具有更廣闊的發(fā)展空間,是教育領(lǐng)域一塊待開(kāi)發(fā)的“金礦”。在MOOC發(fā)展壯大的過(guò)程中,已經(jīng)有很多數(shù)據(jù)采集的技術(shù)通過(guò)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)置入,這些軟件存儲(chǔ)著海量的學(xué)習(xí)者的相關(guān)數(shù)據(jù),可用來(lái)融入教學(xué)設(shè)計(jì)從而提高教學(xué)效率,也可以為支持服務(wù)做出貢獻(xiàn)。在信息處理上,教育需要做得更多,很多互聯(lián)網(wǎng)公司現(xiàn)在已經(jīng)走在前面,他們?cè)诓杉瘮?shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)中已經(jīng)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。“阿里巴巴本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司,做淘寶的目的不是為賣(mài)貨,而是獲得所有零售和制造業(yè)的數(shù)據(jù);做阿里小微金服的目的是建立信用體系;做物流不是為送包裹,而是整合這些數(shù)據(jù)?!盵25] 事實(shí)上,除了阿里巴巴,還有很多企業(yè)在大數(shù)據(jù)上發(fā)力,并形成了時(shí)間和空間上的布局。教育上的覺(jué)醒顯得過(guò)慢,未來(lái)的發(fā)展還存在較多挑戰(zhàn)。

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      收稿日期:2015-01-30

      定稿日期:2015-06-11

      作者簡(jiǎn)介:吳南中,講師,重慶廣播電視大學(xué)(401520)。

      責(zé)任編輯 ? ?池 ? 塘

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