企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員如何進(jìn)行有效的溝通

童波

要做一名企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員，溝通能力占到80%，其他能力只占20%。財(cái)務(wù)人員，特別是財(cái)務(wù)主管人員代表企業(yè)面對(duì)工商、稅務(wù)等諸多上級(jí)部門，在企業(yè)內(nèi)部很多工作需要牽頭面對(duì)相關(guān)科室和職工。溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，使公司內(nèi)部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，從而營(yíng)造良好的工作氛圍和人際環(huán)境，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。那么我們?cè)谌粘９ぷ髦校鯓舆M(jìn)行有效溝通呢？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點(diǎn)，拋磚引玉，僅供同行參考和探討。

1.如何和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.1擺正位置，掌握分寸。

對(duì)于單位領(lǐng)導(dǎo)，我們既要保持自己的人格，又要對(duì)他表示尊敬。對(duì)他提出的意見(jiàn)自然應(yīng)該重視，因?yàn)樗缲?fù)著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，可能他見(jiàn)多識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)比我們豐富，他布置的工作，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行。在上司尚未作決定之前，可以向他表明自己的看法與建議，一旦他已經(jīng)決定，最好就不要堅(jiān)持己見(jiàn)了。但是，在必要的場(chǎng)合，可以提出不同觀點(diǎn)。只要我們的態(tài)度是有禮的、謙恭的，誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出自己的看法，反而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對(duì)方重視。另外，我們和領(lǐng)導(dǎo)共同參加會(huì)議，討論問(wèn)題的機(jī)會(huì)很多，要掌握住什么話應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，什么話應(yīng)當(dāng)我們說(shuō)。不能趁著領(lǐng)導(dǎo)在的機(jī)會(huì)有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，搶領(lǐng)導(dǎo)的話說(shuō)。

1.2溝通之前，準(zhǔn)備要充分。

由于企業(yè)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題的角度往往不同，因此實(shí)際工作中二者經(jīng)常會(huì)發(fā)生沖突。雙方交流一定要從公司戰(zhàn)略這個(gè)角度看待，也就是說(shuō)，企業(yè)管理人員看問(wèn)題不能單純從財(cái)務(wù)部門的利益出發(fā)，而要站在公司戰(zhàn)略高度思考問(wèn)題。這樣企業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)才有了語(yǔ)言的交匯點(diǎn)——公司價(jià)值，從這一點(diǎn)出發(fā)，二者利益才會(huì)趨向一致。企業(yè)管理人員對(duì)自身的定位一定要清楚，財(cái)務(wù)應(yīng)該定位于服務(wù)、監(jiān)管與配合，明確了自身角色后，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)要給予尊重，并說(shuō)出自己的建議，務(wù)必要把后果講清楚，這樣領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)有自己的明智判斷。而且，企業(yè)管理者在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，一定要使用對(duì)方能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，而不是一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

1.3分清主次，突出重點(diǎn)。

我們經(jīng)常會(huì)遇到“兩個(gè)婆婆”的情況，都想讓你聽(tīng)他的。這時(shí)我們就應(yīng)該清楚誰(shuí)是我們的頂頭上司，如果有相關(guān)事務(wù)上的問(wèn)題，應(yīng)向直接上司請(qǐng)教，并獲得他的信賴與支持。對(duì)另一位上司交代的事，如果無(wú)沖突，則要盡力幫忙；如果與直屬上司的意見(jiàn)有沖突，則應(yīng)當(dāng)以委婉謙遜的態(tài)度拒絕。千萬(wàn)不可心存投機(jī)，想兩面討好，否則很可能左右為難，得不償失。如果“一把手”一竿子插到底，未通過(guò)直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得產(chǎn)生誤會(huì)。

1.4擺正心態(tài)，積極溝通。

本部門的溝通，同級(jí)之間好溝通。就怕碰到那種外行的領(lǐng)導(dǎo)或者說(shuō)只有理論沒(méi)有實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)，這是最頭痛的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不懂行或不懂業(yè)務(wù)，會(huì)疏于溝通請(qǐng)示，和這樣的上級(jí)怎么溝通呢？關(guān)于這個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，有時(shí)感覺(jué)老總比這樣的領(lǐng)導(dǎo)要好溝通，也許是他們的立場(chǎng)不一樣?；蛘哒f(shuō)是自己的心態(tài)不夠好，不屑與他們溝通。一個(gè)普通的財(cái)務(wù)人員很難理解一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在專業(yè)方面不如自己，怎么能成為自己的領(lǐng)導(dǎo)？固然他們還有很多優(yōu)點(diǎn)，可是自己為什么看不到？或者說(shuō)，不想看到。其實(shí)這是和自己的修養(yǎng)有關(guān)的，如果自己能耐心地設(shè)身處地的和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這種場(chǎng)景不會(huì)出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)畢竟不是萬(wàn)能的，如果企業(yè)管理人員積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的話，則領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)賞識(shí)我們。

1.5遵紀(jì)守法，合法做賬。

在一個(gè)單位，法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度是個(gè)硬指標(biāo)，一般是不好改變的；老板授予的“潛規(guī)則”是個(gè)軟指標(biāo)，但一般情況下是要想盡一切辦法按照老板的意圖執(zhí)行的。這就要求做“小會(huì)計(jì)”的不但要對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度了如指掌，還要善于揣摩老板的真正意圖，盡量在不違背相關(guān)原則的情況下，滿足領(lǐng)導(dǎo)的意圖，在硬指標(biāo)和軟指標(biāo)之間尋求一條最佳解決途徑。當(dāng)然，當(dāng)二者不可兼得時(shí)，“小會(huì)計(jì)”千萬(wàn)不可逃避，而應(yīng)挺身而出，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)曉以利害。違背領(lǐng)導(dǎo)授予的“潛規(guī)則”，老板當(dāng)然不會(huì)樂(lè)意接受，也許還會(huì)提出一些無(wú)理要求，這個(gè)時(shí)候“小會(huì)計(jì)”就必須以十二分的誠(chéng)意詮釋自己的想法，同時(shí)，要掌握一定的溝通技巧，讓老板明白你是站在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度看問(wèn)題，你這么做完全是為了公司的未來(lái)。人非草木，你這樣動(dòng)之以情，曉之以理，老板也不可能都是鐵石心腸。

2.如何和同事及各單位辦事人員進(jìn)行溝通

2.1既要堅(jiān)持原則，又要講究方法。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員，有一定的財(cái)權(quán)，這就需要我們堅(jiān)持原則，行就是行，不行要講明白。企業(yè)財(cái)務(wù)審批權(quán)限和程序不盡相同，絕大多數(shù)企業(yè)仍執(zhí)行一支筆審批制度。如果一個(gè)企業(yè)管理者不堅(jiān)持原則，大家都消極地對(duì)待溝通，長(zhǎng)期下去，這個(gè)企業(yè)就會(huì)形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化。這種無(wú)所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無(wú)所謂，有什么問(wèn)題既不想方設(shè)法解決，又不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問(wèn)題存在或發(fā)展；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不仔細(xì)觀察和了解，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題推諉拖延，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。

2.2不兜圈子，不繞彎子，要敢于講真話。

企業(yè)管理人員應(yīng)該在保證自己不受到傷害的前提下，勇于向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的想法，企業(yè)管理人員要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛(ài)，增強(qiáng)其使命感，增加其歸屬感，讓其全心全意為企業(yè)服務(wù)。

2.3多為對(duì)方著想，全力為人服務(wù)。

在一些企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到諸多抱怨，如財(cái)務(wù)部門的人不好打交道，辦一個(gè)業(yè)務(wù)要跑好幾趟；反之，財(cái)務(wù)部門則指責(zé)業(yè)務(wù)部門不遵循規(guī)章制度，亂花錢。以預(yù)算管理為例。由于指標(biāo)的設(shè)定涉及下屬公司和其他部門人員的切身利益，在下一年度預(yù)算目標(biāo)與資源分配過(guò)程中，財(cái)會(huì)部門需要和其他部門經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的“拉鋸戰(zhàn)”，最后才能達(dá)到一個(gè)相互妥協(xié)的目標(biāo)；更有甚者，雙方火氣十足，摩擦不斷。此時(shí)，企業(yè)管理人員首先要明確的一點(diǎn)是，財(cái)會(huì)人員不是單一財(cái)會(huì)部門的人，應(yīng)該是為企業(yè)服務(wù)的，為企業(yè)全體員工服務(wù)的，不能憑借自己所懂的專業(yè)而為其他部門設(shè)置各種限制。同時(shí)，為了減少相互摩擦，財(cái)會(huì)部門應(yīng)該經(jīng)常為其他部門人員進(jìn)行財(cái)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，使他們懂得基本的財(cái)會(huì)知識(shí)，告訴他們?yōu)槭裁丛O(shè)定這樣的要求，從而減少隔閡。企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員及其部門人員應(yīng)該利用會(huì)議等場(chǎng)合給其他業(yè)務(wù)部門講解有關(guān)財(cái)稅知識(shí)。財(cái)會(huì)部門如果能夠經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì)站在其他業(yè)務(wù)部門的角度考慮問(wèn)題，則雙方的交流會(huì)更加順暢，從而為財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)行和改革方案的順利貫徹提供保證。

2.4態(tài)度要端正，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

“溝通之道，貴在于先學(xué)少說(shuō)話”。人們常說(shuō)態(tài)度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠(chéng)、謹(jǐn)慎的溝通態(tài)度，可增強(qiáng)溝通雙方的信任感，在此基礎(chǔ)上表達(dá)的意思，將更具說(shuō)服力。溝通要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，只有聽(tīng)明白人家在說(shuō)什么，才能有針對(duì)性地表達(dá)自己的思想。積極聆聽(tīng)就要暫時(shí)忘掉自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望，全神貫注地理解講話者想表達(dá)的內(nèi)容，與其一起體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。要適應(yīng)講話者的風(fēng)格，附和、模仿對(duì)方的風(fēng)格；要感知對(duì)方心理和情緒的變化；要從對(duì)方角度思考問(wèn)題。

2.5協(xié)調(diào)好上下關(guān)系，不打小報(bào)告。

在日常工作中，盡可能為領(lǐng)導(dǎo)搞好公共關(guān)系。在他人面前，應(yīng)該委婉說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，以及對(duì)下屬的照顧。在領(lǐng)導(dǎo)面前，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。當(dāng)聽(tīng)到關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的“小道消息”，不傳話，不傳播。有的上領(lǐng)導(dǎo)專門喜歡打聽(tīng)別人對(duì)他的議論，我們不能做他這方面的“耳目”，切忌撥弄是非。即使關(guān)系非常融洽，也要注意掌握分寸。一個(gè)聰明的人能夠和上司保持融洽的關(guān)系而又不過(guò)分親密。

3.結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)然，一個(gè)人擅不擅長(zhǎng)溝通和性格有很大關(guān)系，可現(xiàn)在的財(cái)務(wù)人員，不僅要注重自身專業(yè)水平的提升，更要有人脈，也就是人際關(guān)系。后者在現(xiàn)代社會(huì)中更重要。具體就是懂得如何與人相處和溝通，干得好的，不如說(shuō)得好的。適當(dāng)?shù)臏贤记?，也是自身綜合素質(zhì)的一種提高，對(duì)職場(chǎng)生涯的幫助，顯而易見(jiàn)。