余曉文

在網(wǎng)上購買機(jī)票，已成為越來越多消費(fèi)者的出行習(xí)慣。但由於缺乏專業(yè)知識(shí)與防範(fàn)意識(shí)，有不少旅客在遭遇騙局時(shí)無法準(zhǔn)確辨識(shí)，不僅損失了大量錢財(cái)，還耽誤了行程，落得「人財(cái)兩空」。

以下是一些典型的機(jī)票詐騙案例，其中既有「山寨網(wǎng)站」、「400客服」這些老騙術(shù)，也有「航班取消短信」、「虛假航空保險(xiǎn)」這些新花招。

騙術(shù)一虛假的航班取消短信

「尊敬的乘客，您預(yù)訂的航班已取消，收到短信後請(qǐng)您及時(shí)與本公司聯(lián)繫……」如果收到這條短信，一定要多留個(gè)心眼，因?yàn)檫@十有八九是場(chǎng)騙局。

上述「航班取消」短信，一般會(huì)在飛機(jī)起飛前一天，向乘機(jī)人發(fā)送，當(dāng)乘機(jī)人選擇改簽機(jī)票時(shí)，行騙者會(huì)請(qǐng)對(duì)方通過網(wǎng)銀、ATM機(jī)定向轉(zhuǎn)賬，以獲取「改簽費(fèi)用」。

航空公司業(yè)內(nèi)人士指出，此類詐騙短信的發(fā)送，主要是由於消費(fèi)者的資訊被洩露，而洩露資訊的來源可能是公司內(nèi)部人員，也可能是公司系統(tǒng)遭遇駭客攻擊。 對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，首先，收到上述短信後，應(yīng)第一時(shí)間登錄航空公司官方網(wǎng)站或撥打客服電話查詢；其次，要仔細(xì)辨認(rèn)短信內(nèi)容，因?yàn)榘凑諔T例，航空公司因自身原因?qū)е潞桨嗳∠?，?huì)全額退款，簽轉(zhuǎn)、變更都是免費(fèi)的，不會(huì)向乘客收取任何手續(xù)費(fèi)。

騙術(shù)二違規(guī)加價(jià)出售「免票」

同一張機(jī)票，航空公司賣500元（人民幣，下同），某些訂票網(wǎng)站卻只賣200元，難道這些訂票網(wǎng)站真的有「優(yōu)惠」？實(shí)際上，這些所謂的「特價(jià)」，只是訂票網(wǎng)站違規(guī)出售了航空公司的「免票」而已，消費(fèi)者盲目購買，很可能需要在機(jī)場(chǎng)「候補(bǔ)」，耽誤行程。

據(jù)了解，作為員工福利及給予部分代理商的獎(jiǎng)勵(lì)，航空公司有時(shí)會(huì)發(fā)放一些零元票面的「免票」，一些代理商則將這些「免票」違規(guī)在訂票網(wǎng)站上加價(jià)出售，從中牟利。而根據(jù)民航規(guī)定，持「免票」的旅客，只有在其他購票旅客全部登機(jī)，且該航班還有剩餘座位的情況下才可成行，否則只能等候下一個(gè)航班是否有餘位。不過，無良代理商出售「免票」時(shí)，通常不會(huì)將這些情況告知消費(fèi)者，這也造成一些旅客明明花錢購了票，到了機(jī)場(chǎng)卻被告知要「候補(bǔ)」，旅行計(jì)畫全部被打亂。

騙術(shù)三航空保險(xiǎn)保單有假

如今，不少旅客在預(yù)訂機(jī)票後，都會(huì)加購一份航空意外險(xiǎn)或航班延誤險(xiǎn)，而一些「黑心」代理商也玩起了貓膩，利用消費(fèi)者疏於核對(duì)的心理，賺取非法利益。

一些業(yè)內(nèi)人士介紹，航空意外險(xiǎn)的水很深，由於投保人「用上」該險(xiǎn)種的概率很低，一些代理商會(huì)冒險(xiǎn)出售虛假保單。還有一些代理，雖然賣的是真保險(xiǎn)，但卻是用保金為5元、10元的低價(jià)險(xiǎn)種，來替代20元、30元的高價(jià)險(xiǎn)種賣給消費(fèi)者。

而航班延誤險(xiǎn)玩的則是「事後補(bǔ)?！沟陌褢?，憑藉和保險(xiǎn)公司的良好關(guān)係，代理商只會(huì)選擇一些航班延誤可能性較大的航班投保，其餘的保費(fèi)則自己截留了。萬一消費(fèi)者出險(xiǎn)，就用保險(xiǎn)公司的名義，自己賠付。

對(duì)此，攜程機(jī)票專家提醒，識(shí)別假保單的方法很簡(jiǎn)單，將保單號(hào)輸入保險(xiǎn)公司官網(wǎng)查詢系統(tǒng)驗(yàn)真即可。凡是不告知承保公司名稱，或提供的保單號(hào)無法查詢到保單資訊的，都很可能是有問題的保險(xiǎn)。

騙術(shù)四山寨網(wǎng)站低價(jià)吸引

一般通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，可以快速獲取大量的機(jī)票售賣資訊，但是搜索結(jié)果中許多提供超低價(jià)機(jī)票的小網(wǎng)站卻存在很多安全隱患；甚至有些山寨網(wǎng)站會(huì)直接模仿航空公司或知名旅行網(wǎng)站，通過所謂的客服誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)賬購買機(jī)票，等到消費(fèi)者醒悟過來時(shí)已經(jīng)為時(shí)已晚。

山寨網(wǎng)站一般和官網(wǎng)內(nèi)容基本沒差別，鏈接板塊的內(nèi)容也可以點(diǎn)開，不同的可能是24小時(shí)服務(wù)熱線，一般山寨網(wǎng)留的是400電話，而航空公司官網(wǎng)則是5位數(shù)客服電話。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒，一般情況下正規(guī)的機(jī)票銷售管道不會(huì)出現(xiàn)要求客戶用銀行卡直接匯款的方式，消費(fèi)者如遇類似要求一定要提高警惕，核實(shí)網(wǎng)站的合法性，驗(yàn)證客服電話是否屬實(shí)，留意其是否具有CATA（中國民航運(yùn)輸協(xié)會(huì)）的認(rèn)證資質(zhì)和工信部的運(yùn)營備案，如對(duì)方號(hào)稱是知名線上旅遊網(wǎng)站又讓消費(fèi)者匯款基本可斷定為騙子網(wǎng)站，建議直接報(bào)警處理。

騙術(shù)五低價(jià)機(jī)票加價(jià)售賣

很多消費(fèi)者可能都沒有發(fā)現(xiàn)，其購買機(jī)票時(shí)支付的機(jī)票價(jià)格，可能是與實(shí)際機(jī)票價(jià)格不符的，甚至出現(xiàn)支付的價(jià)格高於全價(jià)票的情況。

目前，機(jī)票市場(chǎng)上不少代理商利用消費(fèi)者不熟悉機(jī)票產(chǎn)品的弱點(diǎn)，將特價(jià)機(jī)票抬高價(jià)格出售，以達(dá)賺取差價(jià)的目的。

這樣「低買高賣」的「黑代理」有一些明顯特徵。比如，這些特價(jià)票很可能是從航空公司的官網(wǎng)上放出，無良票代發(fā)現(xiàn)後會(huì)先進(jìn)行訂票流程，再利用購票的時(shí)間差不停催促旅客付款，直到旅客將高價(jià)票款打入「黑代理」的賬上，「黑代理」才會(huì)下單購買特價(jià)票，從中賺取差價(jià)。

騙術(shù)六假以400客服熱線為名

一些騙子網(wǎng)站和黑代理為掩人耳目會(huì)用400開頭的電話與消費(fèi)者進(jìn)行溝通並要求匯款或轉(zhuǎn)賬，而往往消費(fèi)者根據(jù)對(duì)方的要求進(jìn)行操作後扣了款項(xiàng)卻拿不到機(jī)票。

有些騙子網(wǎng)站甚至?xí)密涹w修改來電顯示號(hào)碼，用400開頭的電話表示「合法」身份。

對(duì)此，攜程機(jī)票專家提醒，應(yīng)提高對(duì)400/800等所謂企業(yè)客服專用號(hào)碼的警惕性，對(duì)不熟悉的號(hào)碼最好通過搜索引擎核實(shí)資訊的真實(shí)性，凡是在來電索取銀行卡號(hào)和支付密碼均屬騙子行為，消費(fèi)者盡量通過知名的服務(wù)商或者航空公司官網(wǎng)購買機(jī)票。