王寶興

（中國國家圖書館典藏閱覽部，北京　100081）

公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)及應(yīng)對策略研究

王寶興

（中國國家圖書館典藏閱覽部，北京100081）

本文主要結(jié)合筆者多年的一線工作經(jīng)驗，首先從圖書館讀者服務(wù)觀念落后、讀者服務(wù)受信息化影響以及圖書館文獻資料受限這三個方面闡述了公共圖書館讀者服務(wù)存在的誤區(qū)，并且認真分析了產(chǎn)生這些誤區(qū)的原因，就如何走出公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)進行探究分析，提出了幾點自己的拙見，給廣大同仁提供參考和借鑒意義。

公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)策略

眾所周知，公共圖書館傳播文化的場所，是以人為本的文化圣地，它是給人們傳遞文化素養(yǎng)的地方。隨著信息時代的發(fā)展，圖書館已經(jīng)成為知識傳播，信息傳遞的重要集結(jié)地，在讀者信息知識服務(wù)方面起著舉足輕重的作用［1］。作為一名圖書館館員，我們要牢記自己的使命，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在平時的讀者服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題，認真分析其產(chǎn)生原因，進而找到解決這些問題的策略。

本文主要從筆者自身的實際工作經(jīng)驗出發(fā)，認真闡述了目前公共圖書館讀者服務(wù)出現(xiàn)的誤區(qū)，分析原因，并且有針對性地提出了幾點應(yīng)對策略，供廣大同仁參考借鑒。

1　公共圖書館讀者服務(wù)存在的誤區(qū)

1.1圖書館讀者服務(wù)觀念滯后

公共圖書館一直以館藏數(shù)量和種類作為首要目標，這個目標嚴重限制了公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，嚴重影響了圖書館讀者服務(wù)觀念。很多圖書館館員認為看管好書籍，不出現(xiàn)偷書，不損壞書籍就可以了，對于讀者服務(wù)質(zhì)量沒有過多的追求。這樣導(dǎo)致圖書館對于讀者的吸引力較小，再者，由于公共圖書館資金投入有限，使得很多設(shè)備落后，管理方式陳舊，很難建立起讀者對圖書館的信任和信賴。一方面，由于圖書館館員年齡大的占的比例較大，接受和傳遞新知識的能力較差［2］。另一方面，公共圖書館很大部分采用開架閱覽，讀者可以隨便翻閱書籍，正是由于這種方式，導(dǎo)致了書籍亂放的現(xiàn)象，這些給圖書館工作人員增加了負擔，這些繁瑣的工作占用了圖書館工作人員的大量時間，使得他們沒有時間去考慮讀者服務(wù)質(zhì)量的提升問題。

1.2信息時代對讀者服務(wù)的影響

隨著信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)深入到人們生活的方方面，在一定程度上改變了人們的閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版閱讀，包括閱讀紙質(zhì)書籍和報紙等，已經(jīng)漸漸被多媒體閱讀方式所取代，比如移動端閱讀，在線閱讀，電子書等，這使得去圖書館閱讀書籍的人越來越少，而且在逐年減少。網(wǎng)絡(luò)閱讀憑借其傳播速度快，時效性好受到人們的青睞，導(dǎo)致讀者忽略了傳統(tǒng)閱讀方式。然而，在線閱讀也存在一定的問題，讀者閱讀時目的性不強，漫無目的，這樣對于閱讀內(nèi)容掌握效果不佳，很難獲取文章的精髓［3］。很多公共圖書館認為信息時代需要推崇在線閱讀，而忽視了傳統(tǒng)的閱讀方式，這使得圖書館走進了一個誤區(qū)，我們在信息時代的背景下，也要發(fā)揚傳統(tǒng)閱讀方式，發(fā)展在線閱讀，保持傳統(tǒng)閱讀方式，兩種閱讀方式共同發(fā)展，才能更好地服務(wù)于讀者，更好地提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

1.3圖書館文獻資料使用受限

很多公共圖書館只注重收藏書籍文獻資料，但是卻不注重文獻的使用價值，這使得圖書館走進了一個誤區(qū)。很多公共圖書館不允許讀者借閱珍貴文獻，比如古籍善本，民國資料等，或者只是部分資料向讀者開放，這樣就降低了這些文獻的使用價值。我們應(yīng)該在保護這些文獻的同時，將這些文獻制作成電子文獻，縮微膠片等，供讀者借閱使用，這樣就可以提高文獻的使用價值。再者，圖書館館員沒有對圖書館資源進行有效宣傳，讀者咨詢服務(wù)較差，讀者信息檢索設(shè)備功能不齊全，在圖書采購環(huán)節(jié)沒有進行合理深入調(diào)查，對于讀者需求知之甚少，這樣導(dǎo)致很多圖書館資源的擱置，無法滿足讀者需求。

2　公共圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)應(yīng)對策略

2.1注重讀者服務(wù)機制的轉(zhuǎn)變

我們都知道，公共圖書館是公益事業(yè)，是以人為本的知識結(jié)合體，它應(yīng)該是推動社會文化事業(yè)發(fā)展的重要紐帶，它所處的社會地位不容忽視。然而由于其管理模式較為落后，嚴重束縛了其發(fā)展趨勢?；诖?，我們要利用先進的理念，改變讀者服務(wù)機制，轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)觀念，打造真正的“以人為本”，將知識和人本結(jié)合在一起，讓讀者在閱讀書籍的時候有種賓至如歸的歸宿感。人們走進圖書館，應(yīng)該有一種回家的感覺，讓讀者感覺不到拘束感，自由自在，無拘無束，營造“以館為家”的氛圍。

2.2注重建立科學(xué)合理的采購環(huán)節(jié)

對于書籍采購環(huán)節(jié)，我們要注重采取合理科學(xué)的方式來進行。我們要從讀者的角度出發(fā)，基于讀者需求來進行采購，讀者的需求，直接決定著書籍的質(zhì)量［4］。在聽取讀者的需求后，還要注重選擇誠信的書商，書商的能力和誠信也將對書籍的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量起著致關(guān)重要的作用。我們要對書商提供的書籍進行篩選過濾，包括電子書籍和音像制品，確保書籍采集后不會出現(xiàn)零利用率的現(xiàn)象。

2.3注重特色館藏的建立，實現(xiàn)資源共享

在信息時代下，信息的多樣性和信息量的增大，導(dǎo)致任何一個圖書館都不可能收集全部的文獻資料，因此，各個公共圖書館要根據(jù)自身特色，建立具有特色的館藏，有針對性地收集相應(yīng)的文獻資料，在此基礎(chǔ)上，確保其他文獻資料的數(shù)量和規(guī)模。為了彌補館藏的不足，我們加強各個圖書館之間的資源共享，加大各個圖書館之間的館際互借，這樣可以不僅可以有效解決由于資金投入不足帶來的問題，而且可以滿足讀者對文獻資源的需求。

3　結(jié)語

總而言之，公共圖書館讀者服務(wù)或多或少存在問題，作為一名圖書館館員，我們要從自身出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)問題，不斷總結(jié)分析，進而轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)觀念，改進讀者服務(wù)工作方式，進而提升讀者服務(wù)質(zhì)量，給廣大讀者營造一個溫馨舒適的讀書環(huán)境，推動我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

［1］李艷麗.公共圖書館的誤區(qū)及改進措施［J］.圖書館理論與實踐，2001，（3）：25-26.

［2］黃萬紅.公共圖書館老年讀者服務(wù)問題的反思［J］.浙江萬里學(xué)院學(xué)報，2013，26（2）：81-84，94.

［3］梁家誠.芻議常見的圖書館讀者服務(wù)誤區(qū)［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2013，（23）：117，119.

［4］閆瑞君.走出高校圖書館讀者服務(wù)的誤區(qū)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2004，16（9）：64-66.