詹涓

每次去公立醫(yī)院，在長長的掛號(hào)隊(duì)伍中，總會(huì)目睹有人因?yàn)橥颂?hào)、沒號(hào)等原因與窗口人員爭吵；在擁擠的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)分診臺(tái)，目睹有人因?yàn)橹甘静磺?、信息不詳與護(hù)士爭吵。就算是沒有此類言語爭執(zhí)，也常常遭遇“冷暴力”。

我印象最深的一個(gè)例子是，某次去另一家三甲醫(yī)院夜間急診拍片子，遍尋不見X光室，卻見大致同一方位有一間沒有標(biāo)識(shí)的辦公室，正欲敲門，被旁邊赫然寫的“便民告示”嚇出了一身冷汗：“這里不是X光室，不是X光透視室，不是問詢處，是工作人員休息室，不要隨便敲門?！毕氡貙懗鲞@行告示的醫(yī)護(hù)人員曾在夜里無數(shù)次被迷惘的病人吵醒?？墒牵榫w化的宣泄能解決棘手難題，讓病人找到X光室嗎？

指示不清是多數(shù)公立醫(yī)院的通病，而病人身處在病痛中，家屬則承擔(dān)著重壓，原本在判斷力和情緒上就可能異乎常人，尋找起來尤其艱難。如果我們的公立醫(yī)院不像新加坡、臺(tái)灣等地醫(yī)院有義工提供指引，那么，醫(yī)院管理層多在墻面、地面提供一些準(zhǔn)確的方位指引，醫(yī)院工作人員在碰到已經(jīng)尋尋覓覓多時(shí)的病人時(shí)，溫和地指個(gè)路，真的那么難嗎？（作者為媒體人）