王蓉

摘要： 本文論述了高校圖書館信息資源整合的現(xiàn)狀及整合中存在的問題，并闡明了信息資源整合的意義，積極探討信息資源整合過程中圖書館的部門設置、人力資源以及業(yè)務流程的重組問題。

Abstract： This paper discusses the present situation of university library's information resources integration and the existing problems in the integration， and illustrates the significance of information resource integration， actively explores the library department settings， human resource and business process restructuring in information resources integration.

關鍵詞： 圖書館工作；人力資源；業(yè)務工作；信息資源整合

Key words： library work；human resources；business work；information resource integration

中圖分類號：F235.19 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）28-0037-03

0 引言

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們一面享受豐富信息的同時，一方面也無法忍受信息過載、信息質量良莠不齊、信息綁架等問題，信息的膨脹使人們不堪重負。事實上，很多信息缺乏有效的組織和管理。在信息的組織整理上，不同的機構或個人所采用的組織體系與結構各不相同，以至于信息資源碎片化、無序化，這也嚴重影響了用戶對信息的有效獲取和資源的高度共享。信息資源整合的目標就是將各種載體、各種來源的信息資源，依據(jù)一定的需要，進行評價、類聚、排序、建庫等加工，重新組合成一個效能更高的信息資源體系，使人們能夠通過統(tǒng)一的檢索平臺查找和瀏覽相關信息資源，更有效地利用信息資源[1]。隨著移動設備的普及，人們對網(wǎng)絡的依賴程度已經(jīng)超出了我們的想象，人們希望盡快從紛繁的信息海洋中找到對自己有用的信息，作為圖書館資源的組織者，筆者越來越意識到信息資源整合的重要性，在信息資源整合的實踐中，發(fā)現(xiàn)圖書館原有的部門組織結構和業(yè)務流程已不能適應當前的工作需要，為了提升信息資源服務質量，對圖書館組織結構和業(yè)務流程進行重組勢在必行。

1 信息資源整合現(xiàn)狀

1.1 圖書館信息資源管理存在的問題

目前，圖書館信息資源種類繁多，除了傳統(tǒng)的紙質文獻，還有大量的數(shù)字資源。主要包括：①圖書館MARC格式目錄庫所反應的現(xiàn)實館藏資源；②圖書館自建的學位論文數(shù)據(jù)庫、特藏資源數(shù)據(jù)庫；③圖書館購買的擁有使用權限的聯(lián)機數(shù)據(jù)庫或者安裝在館內的鏡像站點；④圖書館訂購的光盤數(shù)據(jù)庫；⑤圖書館通過網(wǎng)絡獲取的電子虛擬館藏。[2]

國內圖書館在進行信息資源整合實踐以來，也取得了一定的成績，但大多只是停留在對信息進行分類導航階段，將不同數(shù)據(jù)如紙質資源、各種數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡資源等進行資源整合實現(xiàn)“一站式”服務的還是比較少見。圖書館擁有的各種信息資源之間缺乏數(shù)據(jù)關聯(lián)，各種資源的知識單元之間沒有關聯(lián)，比如很多圖書館購置了大量的中外文電子期刊全文數(shù)據(jù)庫，只能單獨使用，而沒有將其整合到圖書館的館藏期刊目錄檢索系統(tǒng)中去；傳統(tǒng)的印刷型圖書與隨書光盤缺乏數(shù)據(jù)關聯(lián)等；圖書館各類型數(shù)據(jù)庫之間沒有建立統(tǒng)一的檢索平臺。

1.2 信息資源整合存在的問題

首先，缺乏專業(yè)技術人才?，F(xiàn)在各大高校圖書館領導十分重視管理人員的學習培訓，圖書館整體素質不斷增強，業(yè)務能力在不斷提升，但能從事信息資源整合這項工作的專業(yè)人才難找，這直接導致各館信息資源整合與利用工作舉步維艱。

其次，缺乏相應的財力物力支撐。各高校為生存和發(fā)展，投入實驗室建設及校內軟硬件建設方面的經(jīng)費年年上漲，而作為教輔單位的圖書館的經(jīng)費卻在不斷縮減，這些經(jīng)費大多又投入到資源的采購中，沒有更多的經(jīng)費來投入資源的整合項目，沒有財力物力的支持，多數(shù)館只能“望而卻步”。

最后，缺乏讀者服務深度和廣度。為了提高服務質量，圖書館在信息資源整合上做了很多嘗試，而對讀者的需求以及閱讀行為習慣研究不夠深入，導致信息資源利用率不高，很多讀者收集信息依賴百度、搜搜、雅虎等搜索引擎，他們對圖書館的館際互借與文獻傳遞等服務項目一無所知，使得很多館藏資源“藏”大于“用”，這說明圖書館的讀者服務工作的深度和廣度遠遠不夠。

2 圖書館實行信息資源整合的意義

信息資源整合可以實現(xiàn)不同類型文獻資源的知識關聯(lián)，構建較為全面和完整的知識體系。整合后的信息資源體系能夠幫助用戶提高檢索效率，節(jié)約讀者的時間，提高資源利用率，能幫助圖書館充分發(fā)揮信息服務的功能。由此可見，信息資源整合對圖書館的建設具有重要意義。

2.1 立足長遠發(fā)展，實現(xiàn)信息資源共享

數(shù)字信息資源具有內容分散、形式多樣、質量參差的特點，不能即時滿足不同的信息用戶不同的具體需求，圖書館必須立足于信息用戶的需求，對當前的信息資源體系進行必要的整序、重構乃至重建，對那些內容不集中、利用效率不高的數(shù)字信息資源進行重整，有效解決信息資源受制于時空的問題，從而建立較為協(xié)調、集成程度高的數(shù)字信息資源體系，實現(xiàn)真正意義上的信息資源共享，切實提高檢索與使用效率。

2.2 滿足用戶信息需求，提升服務品質

在網(wǎng)絡時代之前，用戶的信息環(huán)境較為封閉，用戶類型較為單一，信息需求不高，而信息的網(wǎng)絡化改變了這一切，用戶類型變得多元化，信息需求變得兼具社會化、綜合化、多樣化、集成化、個性化、高效化等特征。為了更好地服務用戶，圖書館要強化信息資源整合意識，加強力量進行信息資源整合，以保證信息收集更廣泛、信息整合分析更深入、各種信息資源之間的知識關聯(lián)度更強，并建立統(tǒng)一的服務平臺，彌補各類信息資源自身的局限性，使多元化多層次的信息用戶能夠快速獲取有價值的需求信息。

2.3 深化信息資源特色服務[3]，促進學校發(fā)展

高校優(yōu)質內涵發(fā)展離不開信息資源特色服務，高校師生作為特定用戶較其他用戶群體對信息資源的精度、密度、深度要求更高，理所當然地高校圖書館信息資源整合要求更高，對師生所需的信息資源的搜集和整理要求更有目的、有計劃、有針對性，對所需的信息資源揭示更深入、加工更標準化，為師生用戶提供的知識內容、綜述報告等各種信息更具備增值性和有效性。高校圖書館可以利用自身專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，進行專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，促進學校專業(yè)建設和教學科研的發(fā)展。

3 信息資源整合需要改變圖書館工作格局

要實現(xiàn)信息資源整合，達到信息資源系統(tǒng)的最優(yōu)化，我們有必要對圖書館現(xiàn)有的部門設置、人員分配、業(yè)務工作進行重組，以提升圖書館服務效能和形象。

3.1 部門重組

目前，各圖書館普遍按照工作職能設置若干部門，以武昌工學院為例，該館設置辦公室、采編部、流通部、閱覽部、技術部。辦公室負責對外接待、館舍環(huán)境維護及各項具體事務工作；采編部只負責紙質文獻的采訪、編目、典藏；流通部下設社科、自科、文學借閱室，負責紙質圖書的借閱和讀者信息管理；閱覽部負責期刊的訂購和管理，下設三個閱覽室；技術部負責電腦維護、系統(tǒng)維護、電子文獻的采購和管理。由于部門分工不同，協(xié)作水平低，阻礙了信息傳遞的流程，反而削弱了信息加工、傳遞的能力，無法適應現(xiàn)代化圖書館的要求。

在信息資源整合中，圖書館可以結合學校專業(yè)特色、學科重點、發(fā)展方向重新確立全校的文獻信息資源建設體系，并根據(jù)實際工作需要圖書館內部工作進行重新劃分和安排，該合并的合并，該打散的打散，按需分配。重組后圖書館可以設置四個部門，即信息服務中心、技術服務部、讀者服務部、館辦公室。其中信息服務中心主要承擔包括各種文獻信息的搜集、采購、整理、典藏分配，負責文獻信息的傳遞、開發(fā)，負責各種數(shù)據(jù)庫的引進、審核及相關技術服務等業(yè)務；技術服務部除了負責設備的維護、系統(tǒng)開發(fā)和運作、數(shù)字化文獻備份工作、系統(tǒng)的安全工作外，還要搭建統(tǒng)一的資源平臺、進行數(shù)據(jù)挖掘、信息推送等，是承擔信息資源整合工作的關鍵部門；讀者服務部負責讀者借閱、讀者閱覽、讀者導讀、信息咨詢及讀者技能培訓等工作。辦公室主要負責協(xié)助館長做好行政與業(yè)務的協(xié)調，發(fā)揮輔助決策、協(xié)調管理的作用，做好圖書館宣傳及事務管理等工作，相當于圖書館的總務處和后勤部門。這種模式以讀者需求為導向，遵循信息采集、處理、傳播的規(guī)律，可以做到一站式服務，給予讀者良好的服務體驗。

3.2 人力資源重組

在現(xiàn)有人力資源分配上，各部門按工作量、工作區(qū)域、工作難易程度設置不同的崗位編制，實際工作中，不少圖書館存在人力資源浪費的情況，往往造成人浮于事的后果。以武昌工學院為例，館領導2人，辦公室2人，采編部3人，流通部10人，閱覽部9人，技術部4人。其中包含各部（室）主任編制。由此可見，原來負責信息搜集和處理的采編部、技術部人數(shù)不到館總人數(shù)的四分之一。

在信息資源整合中，圖書館必須打破原有的部室結構人員分配，適當對技術服務部門和信息服務中心傾斜。圖書館可以從原各部門中調配一些具有豐富的圖書館、情報學專業(yè)知識，相關學科知識背景深厚，有過硬的信息處理能力和計算機技術等深層次知識人員充實到技術部門和信息服務部門中去，強化信息咨詢和信息處理的業(yè)務力量。重組后，圖書館的人力資源分布為，技術服務部6人，信息服務中心6人，讀者服務部14人，辦公室2人，館領導2人。各部門競聘上崗，充分調動各種人才的積極性，從而解決了信息資源整合中人力不足的矛盾。

3.3 業(yè)務工作重組

首先，在傳統(tǒng)業(yè)務流程中，采編部門與讀者之間很少有直接的交流，采訪、分編、典藏等業(yè)務工作遠離讀者，讀者需求得不到應有的重視。而作為讀者服務部門的參考咨詢、流通、閱覽部門，都只顧自己的“一畝三分地”，往往只滿足于做好借還服務、咨詢服務、閱覽服務，對讀者提出的有關資源建設的意見不能及時地反饋給采編部，各業(yè)務部門之間各行其是，缺乏有效信息溝通，導致無法滿足讀者需求。其次，傳統(tǒng)業(yè)務流程中整理各種信息資源時，主要按文獻類型分別整理，導致同一主題的信息分布在不同的書庫和閱覽室中，讀者在檢索同一主題信息時，不得不在各借閱室和閱覽室之間穿梭，耗費讀者時間和精力，致使讀者產(chǎn)生不好的服務體驗。加上各部門的服務水平和態(tài)度不一，讀者也很難得到系統(tǒng)、完整的資料。因此，李志明、宋春玲[4]認為傳統(tǒng)圖書館業(yè)務流程設計的出發(fā)點是圖書館自身的工作需要，即根據(jù)文獻加工整理的方便程度來設置業(yè)務流程，而對用戶的需求考慮得很少。

圖書館業(yè)務流程重組是對從信息資源的采集、組織、管理到存儲、發(fā)布等業(yè)務環(huán)節(jié)進行職能重構與設計的過程，整個過程以用戶需求為出發(fā)點。重組后，信息服務中心不僅要負責圖書的采購、編目、加工、典藏，也要負責期刊的整個業(yè)務流程，還要負責電子圖書、電子期刊等電子資源的采購，要做好虛擬館藏的跟蹤了解、建設和有序化工作。工作重心應該放在電子資源的建設與挖掘上，并信息進行整序。讀者服務部應改變傳統(tǒng)的各種服務分散進行的模式，實行“藏、閱、借、咨、教”服務一體化，充分顯示它多功能、綜合化的服務能力。技術服務部不僅要承擔圖書館所有計算機設備的硬件及軟件、網(wǎng)絡的維護，而且要承擔圖書館資源的整合、資源的開發(fā)、特色數(shù)據(jù)庫的建設、信息資源的推送等工作，并要把主要精力集中到后者。

重組后，各業(yè)務部門不僅能有效整合本地的紙本資源、電子資源與異構的分布式虛擬資源，同時也能支持不同信息用戶的個性化信息需求，通過信息資源的集成，為用戶提供較為便利的信息利用環(huán)境。

信息資源整合是圖書館未來發(fā)展中的一項重要工程，圖書館應根據(jù)自身特點和資源內容整合的需要，合理設置業(yè)務部門，有效安排工作流程，充分利用人力資源，實現(xiàn)信息資源的共建與共享，真正提高圖書館的信息服務質量。

參考文獻：

[1]吳慰慈.信息資源開發(fā)與利用的十個熱點問題[J].中國圖書館學報，2008（3）：5-10.

[2]趙冬梅.圖書館信息資源整合[J].情報科學，2005，23（3）：362-366.

[3]卿毅.試論高校數(shù)字圖書館信息資源整合[J].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2013，10（3）：217-218.

[4] 李志明，宋春玲.基于讀者服務的圖書館業(yè)務流程重組.圖書館學刊，2005（6）：99-100.