梁紅鷹

摘 要：本文對公共圖書館如何利用志愿者這一人力資源，為圖書館建設服務，指出圖書館志愿者管理存在的問題，以及解決的辦法，以確保圖書館志愿者工作持續(xù)有效的進行。

關鍵詞：公共圖書館；志愿者；志愿者管理

我國公共圖書館志愿者行動始于1996年，當時福建圖書館借鑒美國圖書館開展圖書館志愿者活動的成功的經(jīng)驗率先在全國建立圖書館志愿者組織，建立了自己的志愿者隊伍。此后，北京、上海、河北、廣東、浙江等十幾個省市公共圖書館開展了志愿者活動，志愿者活動初步走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)常化的軌道。例如，吉林省圖書館志愿者工作開展的如火如荼，至新館開館以來讀者到館人數(shù)不斷增加，節(jié)假日志愿者來圖書館幫助圖書館員工作。

1 公共圖書館志愿者工作的作用

1.1 緩解人力資源的不足

我國公共圖書館經(jīng)費有限，人力不足，而人民群眾對公共文化的需求越來越大，公共圖書館都采取全開架、擴大借閱范圍、增加外借冊數(shù)、延長開館時間、增加服務項目等措施來盡力滿足讀者的需求，這些工作落實必然增加圖書館員的工作量，造成人力資源的缺乏。在這種情況下，積極招募和適當使用志愿者，是解決這個問題的可行途徑和有效辦法。

1.2 是搭建圖書館與讀者的雙向溝通的橋梁，提升圖書館的服務質量

引入志愿者，就想在圖書館員讀者之間搭建起一座溝通的橋梁，志愿者在實際工作中，能了解到圖書館每一項工作的具體內(nèi)容，以及其背后圖書館員付出的辛勤勞動，這樣，他們對圖書館就少一分埋怨，多一份理解。更重要的是，在服務過程中可以把自己的體會與其他人分享，讓更多的讀者了解圖書館，理解和認可圖書館的工作，因為他們來自普通市民，立場中立，宣傳更具真實性，因此也更有影響力和說服力。志愿者在工作中能發(fā)現(xiàn)圖書館中的不足，還可以發(fā)現(xiàn)讀者對圖書館服務工作的需求，圖書館可以根據(jù)這些反饋信息隨時改進調(diào)整工作，完善服務提高圖書館的服務質量。

1.3 引導公眾參與圖書館建設和管理，提高公共圖書館的社會認知度

引入志愿者服務一方面有效緩解了圖書館人力不足的困境，另一方面也提供了一種社會公眾參與圖書館服務與管理的最好的方式。長久以來，圖書館的社會認知度都是不高的，許多市民還經(jīng)常把圖書館與新華書店混為一體。在社會上倡導志愿者服務，誠邀社會公眾參與圖書館服務，這本身就是一種宣傳，一種結合各界力量，提高社會認知度，吸引公眾重視圖書館的好方法。

1.4 彌補圖書館缺乏的社會資源，促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展

在資源普遍缺乏的今天，公共圖書館如果還是依靠自身的力量，單打獨斗，很難有發(fā)展的空間。公共圖書館可發(fā)掘和利用的社會資源中，志愿者就是其中的一種優(yōu)質資源。圖書館志愿者除了關心圖書館的事務，參與日常的讀者服務以外，還能以不同的方式協(xié)助圖書館開展一些特別的工作。

2 公共圖書館志愿者服務工作存在的問題

2.1 志愿者參與的渠道狹窄

圖書館的志愿者大多數(shù)都是學生，志愿服務應該是全社會的事業(yè)，需要全社會的參與支持。

2.2 志愿者服務時間不穩(wěn)定

公共圖書館的志愿者大多數(shù)是大專院校的學生，由于學業(yè)的壓力志愿者工作和學業(yè)難以兼顧，由于工作時間不能保證，就給圖書館工作造成影響。

2.3 不能調(diào)動志愿者的積極性

圖書館根據(jù)自己的情況安排志愿者的工作崗位。不能考慮志愿者的愛好、特長、興趣，志愿者的特長發(fā)揮不出來，服務形式創(chuàng)新不夠，真正對圖書館的作用沒有發(fā)揮出來，應該盡量讓有專長的志愿者得到空間。

3 如何做好圖書館志愿者服務工作

3.1 規(guī)范志愿者招募程序

在國外，志愿者隊伍已經(jīng)成為圖書館服務的一支生力軍，他們中間有各種年齡層次和知識結構的人，利用自己的時間和精力，不計報酬地為社會公眾服務，但是，并不是所有人都能成為圖書館志愿者，圖書館志愿者招募活動應該有計劃、有組織、有方案開展。所以，圖書館志愿者的招募和注冊應該遵從國外有利經(jīng)驗，根據(jù)圖書館工作的實際需求，向讀者發(fā)布志愿服務活動信息，通過一定的考核程序，使之成為真正意義上的工作。

3.2 加強志愿者的培訓和管理

做好志愿者的培訓和管理工作是提高志愿者素質和志愿服務水平的重要舉措，圖書館根據(jù)志愿服務項目要求，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者服務意識、服務能力和服務水平，要重視志愿者骨干和中堅力量的培養(yǎng)，掌握志愿者的培訓和服務優(yōu)勢，合理安排工作時間和服務任務。

3.3 拓展志愿者服務項目，發(fā)揮志愿者的特長

圖書館志愿者可參與的服務項目應該是多樣的，它不應只局限于圖書管理、讀者咨詢等常規(guī)的項目。圖書館招募的志愿者來自各行各業(yè)，有不同的知識背景、不同的社會工作經(jīng)驗，圖書館需要做到因人而異，可結合館情、志愿者人員情況，創(chuàng)造性地開辟新的服務項目，形成特色，既充分利用了志愿者本身資源，又使志愿者在無私奉獻的同時，增加了知識和能力；既吸引讀者，又為志愿者提供一種寓學習于服務空間。

3.4 建立適當?shù)募顧C制

有研究顯示，志愿者的管理是最具難度的，原因就是由志愿者的特性決定的。志愿服務具有自愿性、無償性和動機的多元性，這些也決定了志愿者與圖書館館員不同，不可能采用“同樣的形式加以管理。那么最有效的管理方式就是激勵。利用激勵機制調(diào)動志愿者的積極性，利用激勵機制留住志愿者。而鑒于志愿者動機的多元性，采取的激勵措施必須是多種的、綜合的，立體的。建立以服務時間和服務質量為主要內(nèi)容的星級認定制度，對優(yōu)秀志愿者進行適當?shù)莫剟?，圖書館對志愿服務活動及時進行總結，對在志愿服務活動中表現(xiàn)突出者進行表彰，為提倡和鼓勵志愿服務的行為，圖書館應維護志愿者的正當權益，在志愿者履行志愿義務的同時，應當給予相應的權利，讓志愿者們在“愛心奉獻、助人自助”中，實現(xiàn)自我價值和發(fā)展，這樣將志愿服務活動與公民的切身利益結合起來，就具有很強的吸引力，能得到大眾的積極響應和支持。達到雙贏結果。成為合格的圖書館志愿者。

3.5 建立志愿者服務保障機制

包括組織保障、經(jīng)費保障以及制度保障。即圖書館志愿者活動必須有專門的負責人，建立有效的管理組織；設法確保志愿者活動的經(jīng)費；制定圖書館管理辦法及服務守則，規(guī)范組織內(nèi)部的管理和動作。進—步推進志愿者建立自主管理體系，真正形成一個有意義的系統(tǒng)管理平臺，也為圖書館的管理改革和服務深入提供新的思路。

3.6 建立志愿者人才資源信息庫

對于公共圖書館來說，志愿者資源是一筆寶貴的財富為了保證有效開發(fā)和管理志愿者資源，公共圖書館應建立本館的志愿者人才資源信息庫，對每一次招募報名的人員按年齡、性別、特長、學歷等項目分別建立檔案，并注意適時補充他們在培訓和服務這些環(huán)節(jié)中表現(xiàn)的信息。建立了志愿者人才資源信息庫，圖書館就能在實際工作需要的時候，根據(jù)不同崗位需求，快速查找到適合的志愿者，投入服務，從而也保證了志愿者 服務服務的可持續(xù)發(fā)展

志愿者是公共圖書館的重要資源，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的有力支撐。從志愿者角度來說，參與公共圖書館服務是回饋社會的一種方法，從圖書館的角度來說，志愿者能夠給予圖書館額外的資源，創(chuàng)新并改善公共圖書館的服務。作為公共服務機構的公共圖書館需要鼓勵社會成員參與圖書館志愿服務并努力完善志愿服務的各項工作。

參考文獻

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