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      “案例教學(xué)”在《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課堂的應(yīng)用

      2015-10-14 06:42:14吳軍蘭
      卷宗 2015年10期
      關(guān)鍵詞:事務(wù)管理文秘秘書(shū)

      吳軍蘭

      摘 要:案例教學(xué)是《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程最常采用的教學(xué)方法之一。案例教學(xué)對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,提高學(xué)生秘書(shū)工作實(shí)際能力有著顯著的作用。文秘案例選擇要注重案例的典型性、故事性、新穎性。

      關(guān)鍵詞:秘書(shū)實(shí)務(wù);案例教學(xué)

      案例教學(xué)是指根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容的要求,把從實(shí)際中采集到的真實(shí)事例加以典型化處理,將學(xué)生引入特定場(chǎng)景進(jìn)行分析,通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考和相互討論,提高解決實(shí)際問(wèn)題能力,同時(shí)培養(yǎng)正確的工作理念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神的教學(xué)方法。《秘書(shū)實(shí)務(wù)》是文秘專(zhuān)業(yè)的主干課程、核心課程。案例教學(xué)是《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程最常采用的教學(xué)方法之一。因此,選取合適的案例,采取富有成效的課堂教學(xué)手段,是案例教育成功的關(guān)鍵。

      1 案例選擇遵循的原則

      (一)典型性

      秘書(shū)工作案例是為適應(yīng)特定的教學(xué)目的而編寫(xiě)的。它不是素材的任意胡亂堆砌,而是經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選,精心編排組織的。每個(gè)案例總以一個(gè)或一些問(wèn)題作為核心,圍繞著它(們)展開(kāi)和鋪陳其情節(jié)的。只有通過(guò)研究具有典型性的案例,才能使學(xué)生在今后的工作得心應(yīng)手。

      文秘專(zhuān)業(yè)自20世紀(jì)80年代初形成至今,一直堅(jiān)持“辦文、辦會(huì)、辦事”的教學(xué)理念?!睹貢?shū)實(shí)務(wù)》作為文秘專(zhuān)業(yè)一門(mén)培養(yǎng)學(xué)生核心能力的課程,課程設(shè)置主要講授接待工作、會(huì)務(wù)工作、辦公室日常事務(wù)、商務(wù)活動(dòng)、文書(shū)處理、檔案管理、信訪工作、督查工作、參謀輔助等等。案例教學(xué)也圍繞著這些內(nèi)容展開(kāi)。然而近些年來(lái)來(lái)高職文秘學(xué)生就業(yè)去向由原來(lái)的黨政機(jī)關(guān)事業(yè)團(tuán)體為主,轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)為主,特別是中小企業(yè)。在企業(yè),秘書(shū)被定為為“行政助理”,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理企業(yè)。這樣一來(lái)傳統(tǒng)《秘書(shū)事務(wù)》課程中的的參謀輔助、信訪工作、督查工作等是沒(méi)有的。在我國(guó)的中小企業(yè),人力資源管理比如員工招聘事務(wù)管理、員工培訓(xùn)事務(wù)管理、員工考核事務(wù)管理,車(chē)輛事務(wù)管理如日常車(chē)輛事務(wù)管理、車(chē)輛安全事務(wù)管理,財(cái)務(wù)事務(wù)管理如小額現(xiàn)金管理、銀行業(yè)務(wù)管理,危機(jī)事務(wù)管理,如客戶投訴管理、突發(fā)事件管理等諸多行政與后勤類(lèi)事務(wù)管理往往歸于企業(yè)綜合辦公室人員管理或協(xié)助管理??梢哉f(shuō),在中小企業(yè)中,傳統(tǒng)秘書(shū)的工作范圍發(fā)生了改變。高職《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程案例教學(xué)要充分考慮學(xué)生現(xiàn)實(shí)就業(yè)崗位需要,選擇和拓寬那些就業(yè)崗位所需要的內(nèi)容進(jìn)行案例教學(xué),有助于提升學(xué)生的就業(yè)。在案例教學(xué),淡化黨政秘書(shū)工作的色彩,強(qiáng)化企業(yè)秘書(shū)工作特征。

      (二)故事性。

      秘書(shū)案例教學(xué)是根據(jù)文秘專(zhuān)業(yè)教學(xué)的需要,從秘書(shū)工作實(shí)踐中挑選出來(lái)的實(shí)例。秘書(shū)的案例要有故事性,最好能有一定的故事情節(jié)和情境。情節(jié)是事情的變化和經(jīng)過(guò)。情境是事物發(fā)生、發(fā)展的情態(tài)和背景。選擇案例注重案例的故事情節(jié)和情境就是對(duì)案例的發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程的背景做必要的闡述。秘書(shū)工作復(fù)雜多變,每一項(xiàng)工作都可能涉及多個(gè)方面,具有故事性的案例能比較完整、全面的反映秘書(shū)工作的實(shí)際情況。比如講解如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不恰當(dāng)批評(píng),不能只交代領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了什么,還應(yīng)該具體交代領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格,平時(shí)和秘書(shū)的關(guān)系和當(dāng)時(shí)的具體工作場(chǎng)景。只有對(duì)案例的情節(jié)和情境有了全面的把握,才能引導(dǎo)學(xué)生做出正確的選擇。另外,不可否認(rèn),近幾年的高職學(xué)生在學(xué)習(xí)上普遍存在著學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差,學(xué)習(xí)動(dòng)力不足、學(xué)習(xí)能力較弱、學(xué)習(xí)興趣不濃等狀況。富有故事性的案例對(duì)高職文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生有吸引力,有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

      (三)新穎性。

      當(dāng)今信息社會(huì),隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,許多新興事物應(yīng)運(yùn)而生,秘書(shū)一些工作方式也發(fā)生改變。文秘專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)追趕信息時(shí)代的浪潮,充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源,找出新鮮的、鮮活的文秘教學(xué)實(shí)例,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。教師可以引導(dǎo)學(xué)生在課堂上用新穎、最有效的方式解決秘書(shū)工作中的實(shí)際問(wèn)題。比如《秘書(shū)實(shí)務(wù)》商務(wù)旅行安排,關(guān)于訂票、訂酒店等內(nèi)容,設(shè)置一定的情境,要求學(xué)生用最高效最便捷的方式給商務(wù)旅行的領(lǐng)導(dǎo)訂票和訂酒店。學(xué)生分組討論,用美團(tuán),用鐵路12306,用微信,用支付寶。通過(guò)討論比較,學(xué)生掌握了最新的最實(shí)用的解決問(wèn)題的方法。另外,教師也可以和學(xué)生一道制作相關(guān)的案例視頻,再投放到教學(xué)中,這樣同學(xué)們看到視頻中熟悉的面孔,氣氛就更活躍了,學(xué)習(xí)的積極性也就更高了。為了保持案例的新穎性,秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教師要經(jīng)常到企業(yè)一線調(diào)研,有條件的還可以在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。通過(guò)自身的實(shí)踐,收集到有鮮活的案例,不斷充實(shí)課堂教學(xué)案例。

      2 案例教學(xué)課堂應(yīng)用

      第一,課前周密部署,是案例教學(xué)成功的基礎(chǔ)。

      教師課前應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選好案例,提出思考題,推薦相關(guān)知識(shí)材料。提前一周左右把相關(guān)材料發(fā)放到學(xué)生手中。學(xué)生課前仔細(xì)閱讀案例,了解其相關(guān)情節(jié),查找有關(guān)資料,撰寫(xiě)書(shū)面分析報(bào)告,為課堂討論作準(zhǔn)備。如有必要也可以把班級(jí)的學(xué)生分組,一般5個(gè)人左右一組,讓學(xué)生以小組的形式先行學(xué)習(xí)相關(guān)材料,形成小組的意見(jiàn)和看法,以便后期課堂討論的開(kāi)展。有些案例需要學(xué)生在課堂上進(jìn)行案例情景演繹的,要早計(jì)劃和早安排。教師一方面要指導(dǎo)學(xué)生分角色扮演,另一方面要在道具的準(zhǔn)備和場(chǎng)景的布置上提供便利。

      第二,課堂有效激勵(lì),是案例教學(xué)成功的關(guān)鍵。

      《秘書(shū)實(shí)務(wù)》中有很多需要更和人打交道的地方,案例教學(xué)應(yīng)當(dāng)多多鍛煉學(xué)生與人交往能力,鼓勵(lì)學(xué)生多開(kāi)口發(fā)言。①自由討論法。教師要?jiǎng)?chuàng)造良好的自由討論的氛圍和環(huán)境,啟發(fā)學(xué)生積極參與,同時(shí)要進(jìn)行積極引導(dǎo),使案例討論緊緊圍繞中心問(wèn)題展開(kāi),但是教師不發(fā)表所謂的權(quán)威意見(jiàn)和正確答案。②角色演繹法。在假定或虛擬的情境下,讓學(xué)生按照事先設(shè)定的案例,扮演特定情境的角色,按照角色需要去思考、講話和行動(dòng)。這種扮演的方式既可以活躍課堂氣氛,使同學(xué)們所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加地直觀、深刻而有回味,對(duì)表演的同學(xué)來(lái)說(shuō)更是如此。③提問(wèn)法。教師要善于提問(wèn),引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行多角度思考及討論。在案例教學(xué)過(guò)程中,教師應(yīng)當(dāng)從淺入深,循序漸進(jìn),把重點(diǎn)放在激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維上。在這過(guò)程中有部分學(xué)生有畏難情緒,不善于或不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就需要老師的引導(dǎo)和鼓勵(lì),逐步讓學(xué)生適應(yīng)這樣的課堂教學(xué)模式。案例分析,一方面,教師要把控學(xué)生的主要思考方向,防止跑題。另一方面,教師要鼓勵(lì)學(xué)生從不同角度進(jìn)行思考,提出不同的策略。學(xué)生之間的意見(jiàn)分歧只要有合理之處,應(yīng)當(dāng)給以肯定和包容。

      第三,課后的有效激勵(lì),是案例教學(xué)成功的保障。

      學(xué)生的積極參與是順利開(kāi)展案例教學(xué)的關(guān)鍵。為了有效激發(fā)學(xué)生對(duì)案例分析的興趣,鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生認(rèn)真參與到案例的討論當(dāng)中,教師要改革《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課堂教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制。以往的期末一張卷子評(píng)定學(xué)期成績(jī)顯然不適應(yīng)現(xiàn)今的秘書(shū)課程教學(xué)實(shí)際。教師可以把《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程成績(jī)分為三個(gè)部分,理論知識(shí)考核占40%,秘書(shū)實(shí)務(wù)操作能力30%,秘書(shū)實(shí)務(wù)課堂表現(xiàn)30%。這樣一來(lái),課堂案例討論、表演參與度就可以作為專(zhuān)業(yè)課程成績(jī)的重要依據(jù)。

      總之,案例教學(xué)法是《秘書(shū)實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中非常有效的教學(xué)方法之一。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,社會(huì)對(duì)秘書(shū)人才的素質(zhì)和能力也提出了更高的要求,文秘案例教學(xué)在案例的選取和課堂運(yùn)用中也將不斷完善和進(jìn)步。

      參考文獻(xiàn)

      [1]劉思茵.案例教學(xué)在高職秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].中國(guó)校外教育,2009(4).

      [2]金常德.高職秘書(shū)實(shí)務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容的選擇與拓展[J].當(dāng)代職業(yè)教育,2010(4).

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