郭文勝，劉 忠

（1.成都國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，四川成都　610100 2.樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川樂山　614000）

移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

郭文勝1，劉 忠2

（1.成都國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，四川成都610100 2.樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川樂山614000）

由于移動(dòng)智能終端產(chǎn)品的普及，終端上應(yīng)用軟件產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)上應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題日益突出，已經(jīng)嚴(yán)重制約移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.本文給出了移動(dòng)智能終端上應(yīng)用軟件產(chǎn)品的定義，通過對(duì)現(xiàn)行國(guó)家軟件標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁剪和修訂，提出了移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的質(zhì)量模型、市場(chǎng)生命周期模型、階段節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制策略，用于指導(dǎo)應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方提高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的符合性評(píng)價(jià)，切實(shí)保護(hù)廣大終端消費(fèi)者的合法權(quán)益.本文提出的模型和方法已經(jīng)成功應(yīng)用在某地方標(biāo)準(zhǔn)的編制上.

移動(dòng)智能終端；應(yīng)用軟件產(chǎn)品；質(zhì)量模型；生命周期模型；質(zhì)量控制策略

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)智能終端的用戶規(guī)模呈現(xiàn)不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)，人們對(duì)運(yùn)行在移動(dòng)智能終端設(shè)備上的應(yīng)用軟件產(chǎn)品的依賴在不斷增強(qiáng)，使用應(yīng)用軟件產(chǎn)品已經(jīng)成為信息化時(shí)代人們工作、生活和學(xué)習(xí)的不可分割的部分.

然而，由于應(yīng)用軟件產(chǎn)品的開發(fā)一般基于開放操作系統(tǒng)，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、開發(fā)門檻較低、進(jìn)入市場(chǎng)周期較短，同時(shí)，由于市場(chǎng)上的應(yīng)用軟件產(chǎn)品呈井噴式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，加上市場(chǎng)監(jiān)管較弱，沒有針對(duì)性的產(chǎn)品質(zhì)量體系規(guī)范，應(yīng)用軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題日顯突出.例如，軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)功能失效、死機(jī)、重啟、丟包、響應(yīng)慢、不穩(wěn)定；軟件內(nèi)容涉嫌黃賭毒；甚至軟件本身涉及竊取賬號(hào)、購(gòu)物欺詐、惡意扣費(fèi)、竊取隱私、騷擾用戶等，這些質(zhì)量問題嚴(yán)重?fù)p壞了終端消費(fèi)者合法權(quán)益［1］.因此，如何從應(yīng)用軟件產(chǎn)品產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)上建立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范產(chǎn)品的開發(fā)質(zhì)量、在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前對(duì)其進(jìn)行符合性評(píng)測(cè)，以此手段規(guī)范應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量、保護(hù)終端消費(fèi)者合法權(quán)益顯得十分必要.

應(yīng)用軟件產(chǎn)品是一種通過商業(yè)方式在移動(dòng)智能終端上提供消費(fèi)者使用的現(xiàn)貨產(chǎn)品，終端消費(fèi)者或需方對(duì)其特征和其質(zhì)量沒有任何影響.典型的商業(yè)方式是，應(yīng)用軟件產(chǎn)品的供方（個(gè)人獨(dú)立開發(fā)者或企業(yè)應(yīng)用開發(fā)商）開發(fā)并提供產(chǎn)品，產(chǎn)品的銷售方（在線應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)）以收費(fèi)或者免費(fèi)方式提供產(chǎn)品給終端消費(fèi)者自由下載.

由于應(yīng)用軟件產(chǎn)品大多具有界面簡(jiǎn)潔、功能少、使用簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，用戶文檔較少甚至沒有，產(chǎn)品的相關(guān)信息由產(chǎn)品銷售方在應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)內(nèi)在線展示給消費(fèi)者或用戶，在線展示信息是供方和需方交流的唯一手段.因此，銷售方或應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)應(yīng)把實(shí)質(zhì)性信息提供給需方使其能按自己需要來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量，以決定是否下載使用.

同時(shí)，由于應(yīng)用軟件產(chǎn)品可能要在各種環(huán)境中運(yùn)行，并且用戶沒有機(jī)會(huì)與類似產(chǎn)品作性能比較并作出選擇.銷售方需要一種方式以確保應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方給予終端消費(fèi)者的服務(wù)信用.一些銷售方可能選擇第三方的評(píng)價(jià)或認(rèn)證，以協(xié)助其提供這種信用.

本文針對(duì)移動(dòng)智能終端上應(yīng)用軟件產(chǎn)品的使用特點(diǎn)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，總結(jié)有代表性的行業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)行國(guó)家軟件標(biāo)準(zhǔn)［2-11］進(jìn)行裁剪和修訂，建立應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量模型、市場(chǎng)生命周期模型、階段節(jié)點(diǎn)質(zhì)量控制策略，用于指導(dǎo)應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方提高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)范應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品上架前對(duì)產(chǎn)品的符合性評(píng)價(jià)，切實(shí)保護(hù)廣大終端消費(fèi)者的合法權(quán)益.

1 定義

本文研究的主體是移動(dòng)智能終端上應(yīng)用軟件產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)用軟件產(chǎn)品），對(duì)其范圍的界定是本文建立質(zhì)量規(guī)范體系的基礎(chǔ)，通過大量的市場(chǎng)調(diào)研后，本文給出的定義為：是指由市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的需求而定義的、通過商業(yè)方式提供的、運(yùn)行在移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)上的、提供最終用戶在應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)下載的、其適應(yīng)性已經(jīng)得到各類商業(yè)用戶證實(shí)的商業(yè)現(xiàn)貨軟件產(chǎn)品.應(yīng)用軟件產(chǎn)品有以下幾個(gè)顯著特征：

（1）在大多數(shù)情況下，應(yīng)用軟件產(chǎn)品不具有完整的客戶端/服務(wù)器系統(tǒng)特征模式，軟件本身不會(huì)做復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理.如果應(yīng)用軟件產(chǎn)品是某網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的一部分，產(chǎn)品本身可能作為系統(tǒng)客戶端的人機(jī)界面和數(shù)據(jù)展示界面部分，運(yùn)行在移動(dòng)智能終端上，如智能手機(jī)、ipad、智能可穿戴設(shè)備等；

（2）如果應(yīng)用軟件產(chǎn)品是某網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)不可分割的一部分，本文僅僅考慮應(yīng)用軟件產(chǎn)品作為系統(tǒng)客戶端應(yīng)用的部分，不考慮服務(wù)器端系統(tǒng)的部分；

（3）應(yīng)用軟件產(chǎn)品歸類于商品范疇，出于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的目的，一般情況下應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方不提供軟件程序源代碼；

（4）相對(duì)于一般的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品功能簡(jiǎn)單，在線獲取，不提供完整的產(chǎn)品說明文檔；

（5）因商業(yè)目的，應(yīng)用軟件產(chǎn)品在應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)內(nèi)（如：APP應(yīng)用商店，企業(yè)電商平臺(tái)、官網(wǎng)）提供消費(fèi)者自由下載。因此出于科研、學(xué)習(xí)和其他非商業(yè)目的使用應(yīng)用軟件產(chǎn)品的，均不在本文考慮范圍.

圖1 應(yīng)用軟件產(chǎn)品內(nèi)部和外部質(zhì)量

2 質(zhì)量模型

到目前為止，國(guó)家已經(jīng)發(fā)布并實(shí)施了一系列軟件質(zhì)量模型（見文獻(xiàn)［3-5］）及指標(biāo)體系（見文獻(xiàn)［6-11］），這些模型針對(duì)通用的軟件系統(tǒng)，由于移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品的特殊性，本文對(duì)通用質(zhì)量模型進(jìn)行了裁剪、調(diào)整和對(duì)部分指標(biāo)重新定義，形成針對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品的內(nèi)部和外部質(zhì)量模型、使用質(zhì)量模型，如圖1所示.由于應(yīng)用軟件產(chǎn)品只考慮客戶端系統(tǒng)、不提供源代碼，本模型對(duì)國(guó)家通用軟件系統(tǒng)的內(nèi)部和外部質(zhì)量模型的修訂為（對(duì)于指標(biāo)樹中有關(guān)聯(lián)關(guān)系的指標(biāo)節(jié)點(diǎn)A、子節(jié)點(diǎn)B、孫節(jié)點(diǎn)C可表示為：A、A.B、A.B.C）：

（1）整體刪除可維護(hù)性［6］，移除共26個(gè)頁(yè)節(jié)點(diǎn)特性指標(biāo)；

（2）將安全保密性和依從性向上提升一個(gè)層級(jí)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的視角出發(fā)，凸顯國(guó)家、社會(huì)對(duì)安全和內(nèi)容合規(guī)性的日益重視程度；

（3）刪除可移植性中適應(yīng)性.操作系統(tǒng)適應(yīng)性、適應(yīng)性.數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)性、適應(yīng)性.組織環(huán)境的適應(yīng)性、移植完整性.移植正確性、移植完整性.移植一致性，共計(jì)5個(gè)頁(yè)節(jié)點(diǎn)特性指標(biāo)；

（4）刪除可靠性［5］中成熟度.失效度（3級(jí)指標(biāo)）、成熟度.故障度（3級(jí)指標(biāo)）、成熟度.測(cè)試度（3級(jí)指標(biāo)）、成熟度.容錯(cuò)性.正常運(yùn)行度（4級(jí)指標(biāo)）、成熟度.易恢復(fù)性.修復(fù)成功度（4級(jí)指標(biāo)），共計(jì)11個(gè)頁(yè)節(jié)點(diǎn)特性指標(biāo)；

（5）刪除效率［6］中時(shí)間特性.處理效率（3級(jí)指標(biāo)）、容量（2級(jí)指標(biāo)）、資源利用性.傳輸利用性（3級(jí)指標(biāo)），共計(jì)8個(gè)葉節(jié)點(diǎn)特性指標(biāo).由于時(shí)間特性.時(shí)間效率針對(duì)整個(gè)軟件系統(tǒng)，因此在指標(biāo)定義時(shí)需要定義標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器端系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境.

應(yīng)用軟件產(chǎn)品的使用質(zhì)量指應(yīng)用軟件產(chǎn)品使指定用戶在特定條件下獲得與有效性、生產(chǎn)率、安全性、滿意度和可信度相關(guān)的規(guī)定目標(biāo)的能力.本模型在對(duì)國(guó)家通用軟件系統(tǒng)的使用質(zhì)量模型的基礎(chǔ)上增加可信度特性指標(biāo)，描述用戶對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量信用的評(píng)價(jià).

圖2 應(yīng)用軟件產(chǎn)品使用質(zhì)量

3 市場(chǎng)生命周期模型及質(zhì)量控制策略

作為一種商品，應(yīng)用軟件產(chǎn)品特點(diǎn)是產(chǎn)品的使用以移動(dòng)智能終端為載體，產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)管理主要依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，該特點(diǎn)和一般的軟件產(chǎn)品系統(tǒng)線下市場(chǎng)銷售模式有本質(zhì)的不同.應(yīng)用軟件產(chǎn)品最終的目的是提供智能終端用戶使用，產(chǎn)品的供方獲取一定的商業(yè)利益.考慮市場(chǎng)因素，應(yīng)用軟件產(chǎn)品的生命周期模型如圖3所示，包括產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品使用、市場(chǎng)管理和產(chǎn)品淘汰五個(gè)階段.

為了規(guī)范產(chǎn)品市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，本文認(rèn)為應(yīng)該從生命周期模型中產(chǎn)品驗(yàn)收、線上展示、使用評(píng)價(jià)、產(chǎn)品分析五個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)根據(jù)應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量模型對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)測(cè)并采取不同的質(zhì)量控制策略，如表1所示.

圖3 應(yīng)用軟件產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期模型

表1 應(yīng)用軟件產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期模型中質(zhì)量控制策略

3.1 產(chǎn)品生產(chǎn)階段質(zhì)量控制規(guī)范

產(chǎn)品生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制節(jié)點(diǎn)是出廠前供方/開發(fā)方對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收測(cè)試，驗(yàn)收原則是根據(jù)產(chǎn)品說明對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果滿足產(chǎn)品說明的要求.

3.1.1 產(chǎn)品說明

產(chǎn)品說明由應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方提供的、陳述應(yīng)用軟件產(chǎn)品各種性質(zhì)的文檔集，其主要目的是幫助潛在的應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品前對(duì)該軟件進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)，產(chǎn)品說明文檔形式包含但不限于：需求規(guī)格說明文檔、供用戶查閱的幫助文檔集、在線輔助視頻資料、使用引導(dǎo)說明、應(yīng)用產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)文檔等.

產(chǎn)品說明應(yīng)有的陳述包括：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和標(biāo)示；功能性陳述；；可移植性陳述；安全性陳述；可靠性陳述；效率陳述；易用性陳述；依從性陳述.其中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和標(biāo)示包括：唯一標(biāo)識(shí)、名稱、版本、發(fā)布日期、圖標(biāo)、銷售商名稱地址聯(lián)系方式、工作任務(wù)和服務(wù)；依賴的軟件、硬件、操作系統(tǒng)、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)等.

3.1.2 測(cè)試文檔集

測(cè)試文檔集是由應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方提供，用于證實(shí)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和供方提供的產(chǎn)品說明要求的符合性，測(cè)試文檔集包含允許作這種證實(shí)的全部元素.

測(cè)試文檔集應(yīng)包含測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試說明、測(cè)試結(jié)果（報(bào)告）.測(cè)試文檔集可由一個(gè)文檔或多個(gè)文檔組成.

3.2 產(chǎn)品營(yíng)銷階段質(zhì)量控制規(guī)范

應(yīng)用軟件產(chǎn)品通過供方的驗(yàn)收測(cè)試后，供方通過一定的渠道選擇應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)，通過應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)上架、展示和營(yíng)銷產(chǎn)品，達(dá)到讓消費(fèi)者下載使用產(chǎn)品的目的.

應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)是指通過商業(yè)方式、借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（或互聯(lián)網(wǎng)）為移動(dòng)智能終端用戶提供應(yīng)用軟件產(chǎn)品下載服務(wù)的在線平臺(tái)，簡(jiǎn)單說，就是應(yīng)用軟件產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)，例如APP應(yīng)用商店，手機(jī)廠商自營(yíng)銷電商平臺(tái)等.

3.2.1 產(chǎn)品符合性評(píng)價(jià)

應(yīng)用軟件產(chǎn)品在應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)作為商業(yè)現(xiàn)貨軟件產(chǎn)品提供消費(fèi)者下載之前，應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)或其委托的第三方應(yīng)對(duì)該應(yīng)用軟件產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量符合性評(píng)價(jià).符合性評(píng)價(jià)的目的是測(cè)評(píng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求、法律法規(guī)約定，以及行業(yè)通用質(zhì)量要求.

符合性評(píng)價(jià)的先決條件是：產(chǎn)品說明文檔集存在且可用、應(yīng)用軟件產(chǎn)品項(xiàng)存在且可用.

3.2.2 符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)

符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)分為四種：

A.產(chǎn)品說明符合性評(píng)價(jià)

實(shí)施符合性評(píng)價(jià)以確定供方提供的產(chǎn)品說明與產(chǎn)品說明要求的符合性.

B.應(yīng)用軟件產(chǎn)品的符合性評(píng)價(jià)

通過產(chǎn)生符合測(cè)試文檔集要求的測(cè)試文檔來實(shí)施符合性評(píng)價(jià)，以確定應(yīng)用軟件產(chǎn)品與行業(yè)最低質(zhì)量要求、通用質(zhì)量要求以及產(chǎn)品說明要求的符合性，通過符合性評(píng)價(jià)的產(chǎn)品便符合應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)的上架要求.

3.2.3 第三方符合性評(píng)價(jià)過程

第三方指獨(dú)立于供方，對(duì)供方提供的應(yīng)用軟件進(jìn)行的測(cè)試的實(shí)驗(yàn)室.第三方可以是根據(jù)某種認(rèn)證模式工作的測(cè)試實(shí)驗(yàn)室，或是獨(dú)立于應(yīng)用軟件產(chǎn)品供方的應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)內(nèi)部測(cè)試實(shí)驗(yàn)室.

供方將應(yīng)用軟件產(chǎn)品提供給第三方，供方還可以提供測(cè)試文檔集.

當(dāng)供方僅提供應(yīng)用軟件產(chǎn)品而沒有提供測(cè)試文檔集時(shí)，第三方應(yīng)：

A.依據(jù)符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)的要求，對(duì)產(chǎn)品說明、應(yīng)用軟件產(chǎn)品實(shí)施符合性評(píng)價(jià)；

B.將結(jié)果記錄在符合性評(píng)價(jià)報(bào)告中.當(dāng)供方提供應(yīng)用軟件產(chǎn)品和測(cè)試文檔集時(shí)，第三方應(yīng)：

A.依據(jù)符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)的要求，對(duì)產(chǎn)品說明實(shí)施符合性評(píng)價(jià)；

B.依據(jù)測(cè)試文檔集要求的要求，對(duì)測(cè)試文檔集實(shí)施符合性評(píng)價(jià)；

C.依據(jù)符合性評(píng)價(jià)報(bào)告的要求，將結(jié)果記錄在符合性評(píng)價(jià)報(bào)告中.

3.2.2 產(chǎn)品信息展示審核

應(yīng)用軟件產(chǎn)品通過第三方符合性評(píng)價(jià)后，應(yīng)用軟件的市場(chǎng)方，應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)即可上架銷售該產(chǎn)品，提供給消費(fèi)者自由下載.由于產(chǎn)品的相關(guān)在線信息是供方和消費(fèi)者交流的唯一手段.因此，平臺(tái)方或應(yīng)用商店應(yīng)該把實(shí)質(zhì)性信息提供給消費(fèi)者使其能按自己需要來評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量，并最終決定是否下載使用產(chǎn)品.

為保證信息展示的完整性，本文認(rèn)為產(chǎn)品在線展示信息至少包含：產(chǎn)品基本信息（產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、名稱、版本、應(yīng)用程序包規(guī)模、發(fā)布日期）、產(chǎn)品依賴的環(huán)境（硬件、操作系統(tǒng)、軟件、無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)）、開發(fā)者和供方（開發(fā)者、經(jīng)銷商的名稱和聯(lián)系方式）、功能簡(jiǎn)介、終端消費(fèi)者評(píng)價(jià)、聲明（無(wú)病毒聲明、有無(wú)廣告聲明、有無(wú)第三方插件聲明、調(diào)用系統(tǒng)權(quán)限說明）.

平臺(tái)方需要定期審核產(chǎn)品展示信息的完整性和合規(guī)性.

3.3 產(chǎn)品使用階段質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范

產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品營(yíng)銷階段關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量（圖1），然而除了產(chǎn)品的內(nèi)外部質(zhì)量外，消費(fèi)者越來越關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)或在不同環(huán)境下的產(chǎn)品使用質(zhì)量（圖2），由于市場(chǎng)應(yīng)用軟件產(chǎn)品功能的同質(zhì)化越來越明顯，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量顯然是開發(fā)者或供方需要思考的重要問題，一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品能有效地延長(zhǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期.

在產(chǎn)品使用階段，應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)或市場(chǎng)方應(yīng)該提供消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用的反饋信息的在線渠道，并且設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷表，在線自動(dòng)收集和整理消費(fèi)者使用評(píng)價(jià)，提供產(chǎn)品開發(fā)方/供方改善產(chǎn)品的使用質(zhì)量，即產(chǎn)品的有效性、生產(chǎn)率、安全性、滿意度和可信度.

3.4 產(chǎn)品管理階段質(zhì)量控制規(guī)范

產(chǎn)品管理階段的主要目的是應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)對(duì)已進(jìn)行通過符合性評(píng)價(jià)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品進(jìn)行周期性的或臨時(shí)性的再次評(píng)價(jià)，以便應(yīng)用軟件產(chǎn)品符合：（1）新頒布的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求；（2）最新的標(biāo)準(zhǔn)要求；（3）產(chǎn)品更新的需求，最后將沒有通過評(píng)價(jià)的產(chǎn)品下架.

對(duì)平臺(tái)內(nèi)現(xiàn)有應(yīng)用軟件產(chǎn)品進(jìn)行再次評(píng)價(jià)時(shí)，要考慮前次的符合性評(píng)價(jià)，然后：

A.文檔和軟件中的所有變更部分都應(yīng)予以評(píng)價(jià)，視同新的應(yīng)用軟件產(chǎn)品；

B.預(yù)計(jì)要受到變更部分影響的，或受到所要求的系統(tǒng)的變更影響的所有未變更部分均應(yīng)予以評(píng)價(jià)，視同新的軟件；

C.其他所有部分至少按樣品進(jìn)行評(píng)價(jià).

為了方便用戶更便捷地下載到質(zhì)量更好、體驗(yàn)更佳的軟件產(chǎn)品.應(yīng)用市場(chǎng)方宜對(duì)應(yīng)用軟件產(chǎn)品產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)：

A.對(duì)于所有通過應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)符合性評(píng)價(jià)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品產(chǎn)品，如果供方在提供的產(chǎn)品說明中規(guī)定的質(zhì)量屬性的值明顯低于市場(chǎng)同類優(yōu)秀軟件產(chǎn)品相關(guān)屬性的值，則該應(yīng)用軟件產(chǎn)品應(yīng)作為優(yōu)先級(jí)別較低或不被推薦的應(yīng)用.

在應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)內(nèi)的應(yīng)用被用戶下載使用后，如果在用戶評(píng)價(jià)中存在安全性、功能符合性和比較嚴(yán)重的穩(wěn)定性方面的問題，一經(jīng)查證屬實(shí)，則該應(yīng)用會(huì)被下架處理，直到應(yīng)用提供者將所存在的問題解決不再?gòu)?fù)現(xiàn)方能再次進(jìn)入應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)，但推薦優(yōu)先級(jí)會(huì)被降低.如果經(jīng)過兩次以上用戶舉報(bào)，則該應(yīng)用應(yīng)從應(yīng)用發(fā)布平臺(tái)下架。如要上架，應(yīng)新啟動(dòng)完整的符合性評(píng)審流程.

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)井噴式發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件已經(jīng)融入了人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活，移動(dòng)智能終端上應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題日顯突出.本文認(rèn)為，要監(jiān)管應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量，從根本上保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們必須從應(yīng)用軟件產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期出發(fā)，從產(chǎn)、供、銷、管等環(huán)節(jié)上建立閉環(huán)評(píng)測(cè)機(jī)制和規(guī)范.同時(shí)，政府、行業(yè)主管部門、第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法部門需要緊密協(xié)同，讓規(guī)范真正落地.本文提出的部分模型和方法已經(jīng)成功應(yīng)用在某地方標(biāo)準(zhǔn)的編制上.

［1］徐雪梅.手機(jī)App應(yīng)用前景及發(fā)展瓶頸探析［J］.信息與電腦（理論版），2014，03:69-70.

［2］GB/T 25000.51-2010_軟件工程_軟件產(chǎn)品質(zhì)量要求與評(píng)價(jià)（SquaRE）商業(yè)現(xiàn)貨（COTS）軟件產(chǎn)品的質(zhì)量要求和測(cè)試細(xì)則.

［3］GB/T16260.1-2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第1部分:質(zhì)量模型.

［4］GB/T16260.2-2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第2部分:外部度量.

［5］GB/T16260.3-2006軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量第3部分:內(nèi)部度量.

［6］GB/T29831.1-2013系統(tǒng)與軟件功能性第1部分：指標(biāo)體系.

［7］GB/T29832.1-2013系統(tǒng)與軟件可靠性第1部分：指標(biāo)體系.

［8］GB/T29833.1-2013系統(tǒng)與軟件可移植性第1部分：指標(biāo)體系.

［9］GB/T29834.1-2013系統(tǒng)與軟件維護(hù)性第1部分：指標(biāo)體系.

［10］GB/T29835.1-2013系統(tǒng)與軟件效率第1部分：指標(biāo)體系.

［11］GB/T29836.1-2013系統(tǒng)與軟件易用性第1部分：指標(biāo)體系.

The Product Q ual i t ySt andardSyst emofAppl i cat i onSoft w are i n Mobi l e Int el l i gent Terminal

GUOWensheng1，LIUZhong2
（1ChengduNationalInstituteofProductsQualitySupervisionandInspection，ChengduSichuan610100 2LeshanVocational&TechnicalCollege，LeshanSichuan614000）

Withthepopularityofmobileintelligentterminal，theapplicationsoftwareproduct running in mobile intelligent terminal is explosively growing，the quality issues of application software product have become increasingly prominent in the market which have seriously hampered the developmentofthemobileInternetindustry.Theapplicationsoftwareproductsinmobileintelligent terminal is defined in this paper，by tailoring and amending the general software quality module throughtheexistingnationalstandards，anewproduct quality module and its market life cycle model with stage node quality control strategy on application software are proposed to guide the application software providers to improve their product quality，to standardize conformity assessment，which results in effectively protecting the end consumers'legitimate rights and interests.ModelsandmethodspresentedinthispaperhasbeenusedsuccessfullyinaLocalstandards.

Mobile Intelligent Terminal；Application Software Product；Product Quality Module；MarketLifeCycleModule；QualityControlStrategy

TP391

A

1672-2094（2015）01-0159-06

責(zé)任編輯：張隆輝

2014-11-18

四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2014年度地方標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂項(xiàng)目《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件產(chǎn)品通用技術(shù)要求及測(cè)試規(guī)范》（編號(hào)：2014XM100.265）研究成果之一.

郭文勝（1968-），男，四川成都人，成都國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院高級(jí)工程師，博士，博士后。研究方向：企業(yè)信息化、電子商務(wù).

劉忠（1968-），男，四川樂山人，樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院研究員，博士生導(dǎo)師。研究方向：移動(dòng)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件與理論.