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      新移民職場“破局”三道關(guān)

      2015-10-28 14:39:28武紹宏
      人力資源 2015年9期
      關(guān)鍵詞:破局情商領(lǐng)導力

      武紹宏

      新移民的必修課——脫“新”

      學習和參加培訓——自我成長的必由之路

      加拿大的第一代中國內(nèi)地移民,基本上都在國內(nèi)接受了完整的教育。出國后,要么沒機會重新接受當?shù)氐慕逃?,要么也只是在專業(yè)知識上短期充電,很少主動去學習異國文化或管理知識,而缺乏人文知識恰恰是新移民的短板。這幾年,一方面是興趣使然,一方面也是工作需要,我有意識地選讀了大量人文方面的書籍,其中有兩本書對我影響至深,一本是《Theory U》,另一本是《The New Earth》。剛讀完時一知半解,后來我又陸續(xù)參加了一些關(guān)于領(lǐng)導力的培訓,于是書上的理論變得清晰起來,再經(jīng)過個人的理解和吸收,最終產(chǎn)生了一些新的認識。

      我認為,相對于個人學習,培訓更為重要。我們單位內(nèi)部曾有一個領(lǐng)導力培訓項目,第一批培訓主要面向高層管理人員,第二批面向中層領(lǐng)導,而我當時尚且只是一個普通研究員。于是在第三期的時候,我決心一定要申請參加。屆時,整個加拿大共有70多人參加申請,但只有13人入選,而我就是其中之一。這場漫長的領(lǐng)導力提升培訓對我后來的成長至關(guān)重要,不僅讓我有機會走上管理崗位,也增加了我在職場和企業(yè)管理方面的信心。

      參與相關(guān)競選活動——個人提升的絕佳機會

      在加拿大的組織當中,很多晉升是通過競選產(chǎn)生

      的,對此,很多新移民感到非常陌生。改變這種狀況的唯一辦法就是多參與類似的活動。2012年,我住在英屬哥倫比亞大學(以下簡稱“UBC大學”),正好有個機會可以參加UBC大學社區(qū)聯(lián)合會的董事競選。這也是我第一次參加公開的競選活動。經(jīng)過充分的準備,我終于入選。這次競選對我來說,是一次很好的檢驗和歷練。

      2013年,溫哥華研究院面臨改革,管理模式和崗位都須自上而下重新調(diào)整和改選。有同事問我:“你有沒有準備去競選溫哥華研究院的‘頭兒’?”當時,在NRC的歷史上還沒有中國內(nèi)地的華人站到這個位置上。仔細思量后,我決定試一試,盡管對這個位置我并不是志在必得,但我仍想通過這個機會去展示自己,讓別人有機會了解我。

      在加拿大的文化里,沒有人有責任去主動關(guān)照你,也不會有人在乎你的過去有多輝煌,人們在乎的是你的能力和你對公司今后發(fā)展的價值,而這一切都掌握在你自己手里。我的很多中國同事都在專注于研究工作,由于文化差異,他們中的大多數(shù)人并不看好我的這次競選。但我最終成功了,我的當選打破了“文化差異”這個“魔咒”,也給很多人帶來信心。

      對新移民而言,外界固然存在這樣或那樣的問題,但個人的努力仍然非常重要。初到NRC的五年里,研究院的領(lǐng)導甚至不能把我的名字和我本人對號入座。從初級研究員崗位到地區(qū)負責人,我用了整整12年時間,這也是一個重新學習和挑戰(zhàn)自我的過程。我一直相信,海外華人都很有才能、很優(yōu)秀,但這些才能只有在受到“擠壓”時才會顯露出來,并在新的文化下取得新的成功。

      關(guān)系管理——事業(yè)成功的保證

      新移民在異域文化下取得成功,還要重視一件更寬泛、更重要的事情,就是學會在新的環(huán)境里認知和發(fā)展自我與群體的關(guān)系。

      初到異邦,很多人都會經(jīng)歷一個文化沖擊的階段。比如,中國人覺得握手就已經(jīng)很熱情了,但是很多國家的人不只握手,還要擁抱一下,這才算是比較友好的關(guān)系。這雖說是形式上的東西,但在人際交往之初尤為重要。此外,溝通也是一個很重要的問題,這也是新移民常常面對的挑戰(zhàn)。很多時候,我們頭腦很清醒,但在用英語或第二語言表達時,別人并不能理解你講了什么。這很容易造成誤解,甚至影響到人際關(guān)系和工作。有一次,我在單位主持一個會議,有位中國同事就一個議題談了自己的看法,他說,這件事已經(jīng)做得很好,但是如果換成另外一種做法的話就會更好。實際上,他是以一種婉轉(zhuǎn)的方式否定了議題提到的做法,但其他外國同事卻無法理解,會后他們很興奮地說:“今天的會開得很好啊,連這位同事都同意這個議題了?!痹斐蛇@種誤解,有文化的原因,有語言的原因,還包括思維方式的差異。所以,新移民講話時,真的需要直接地說出“yes”或“no”,不要讓別人去費心揣度。不管怎樣,新移民都要經(jīng)歷這樣一個過程,這個過程本身就是幫助自己學習如何建立有效的關(guān)系。

      說到關(guān)系,尤其是職場關(guān)系,很重要的一項就是與上級的關(guān)系,這也是很多職場人覺得難以處理的地方。我們常常覺得,自己已經(jīng)做得很好,但還是得不到表揚,也不能獲得晉升,于是不由自主地感覺到“天花板”的出現(xiàn)。其實我也遇到過這種情況,恰好那時我參加了一個領(lǐng)導力講座,了解到《四個約定》這本書,書中提到:“不妄作評判,不受別人影響,不作假設(shè),行動、盡力、投入。”我把這四項約定打印出來,粘貼在辦公室的墻上,每天提醒自己積極、正確地處理和上司的關(guān)系,這種自我意識的覺醒和發(fā)展從根本上改變了我看待和處理事務(wù)的態(tài)度。

      無論是工作還是家庭,不管是對同事、對領(lǐng)導,還是對朋友、對孩子、對伴侶,所有這一切都是在處理關(guān)系。怎樣處理好這些關(guān)系?首先,從生物學角度看,我們的大腦里有分管智力和情緒兩個不同的部位,它們既有區(qū)別,又互相關(guān)聯(lián)。如果一個人發(fā)展得好,二者之間的交集就多一點;如果鍛煉得少,這種交集就會少一點。于是我們看到,有的人智商很高但情商不足,而有的人智商和情商都很高。顯然,天生的領(lǐng)導者都是那些情商和智商協(xié)調(diào)發(fā)展、擅于處理各種關(guān)系的人。

      更高追求——精神層面深度融合

      我不是研究情商和關(guān)系的專家,但我深知這兩者對個人全面發(fā)展的重要性。因此,我就個人的經(jīng)歷和感受談一談與情商密切相關(guān)的四個方面:

      第一,self-awareness——自我意識。中國有句老話叫 “人貴有自知之明”;有一本書講: 如果你想做一個很好的領(lǐng)導者,你首先要做一個了不起的

      人,這樣你才能去領(lǐng)導別人。想必這兩句話說的是同一個道理——要做一個了不起的人,就要從自我意識開始,要真正地了解自己,特別是能夠讀懂自己的情緒,再進一步就是能意識到、表達出、調(diào)控好自己的情緒。多年前,單位給我請了一位顧問,有一次我在給他打電話時說“我很難過”,他馬上矯正我:“你不是難過,而是你感覺你的某些部分在難過。”“它們的區(qū)別是什么?”他說:“如果你說‘我很難過’,那么你的身體、你整個人都會難過,你就被這種糟糕的情緒控制了,很難有心情去做事。但是如果你說‘我感覺很糟’,你就可以處理這種感受,就可以想辦法搞定它?!弊x懂并控制好自己的情感,才可以進一步評估自己,了解自己的長處和不足,從而更有信心地去做該做的事。

      第二,self-management——自我管理。要想管理別人,先要管好自己。這個道理任何人都懂,但真正做到卻非常不容易。這其中,我覺得有兩個詞最重要:一個是誠信,另一個是可靠。放在一起,就是做個“靠譜”的人。做不到誠信就談不上其他。

      我到多倫多大學參加女兒的畢業(yè)典禮,他們的校長講了兩點,第一就是要誠信,第二是迎接挑戰(zhàn)。他說,不管哪種文化,只有誠信才能獲得別人的信任,獲得信任才有機會去展示自己,才有機會去嘗試,這就是一個人一生成長的良性循環(huán)。而所謂迎接挑戰(zhàn),就是要去主動爭取。我們要掌握自己的命運,就要勇于表現(xiàn)自己。可能還是由于文化差異,新移民很少主動表現(xiàn)自己,很多時候,我們具備勝任某件事務(wù)的能力,但我們很少主動請纓。我們要替自己去爭取,這不僅表現(xiàn)在學術(shù)研究上,其他方面也是如此。

      第三,social awareness——社會認知。你要把自己放在群體的大環(huán)境中去看待自己和他人,也就是我們常說的“換位思考”。這是共鳴,不是同情。這種社會認知能讓你體察他人的情緒,并充分感受和理解這種情緒,能從他人的角度去看待問題、分析問題、取得共識。很多時候,我們憑借自己的經(jīng)驗輕易地做出判斷和結(jié)論,完全不顧及他人的態(tài)度和看法。其實,即使是看待同一事物,也沒有任何兩個人會得出完全相同的結(jié)論。這和盲人摸象是一個道理——立場和角度不同,所感受到的“點”也不同。而了解他人的情緒和想法,善于傾聽,這是很重要的溝通技巧。人際交往如此,職場生活也是如此,我們要先讀懂和理解公司文化,然后才能貢獻出自己的價值。

      還有就是關(guān)于服務(wù)的問題,要多參與單位和社區(qū)里的活動,多為他人服務(wù),其實服務(wù)他人的過程中蘊藏著各種機會。

      第四,relationship management——關(guān)系管理。有了上面三點,關(guān)系管理也就水到渠成了。比如說影響力。很多朋友可能和我有同樣的感觸——如果你欣賞你的老板,更多的時候不是欣賞他的位置,而是欣賞他所具有的影響力。從某種意義上說,領(lǐng)導力就是影響力。影響力需要逐步發(fā)展——先發(fā)展自己,培養(yǎng)自己,然后才能去影響整個團隊。如果我們能夠培養(yǎng)自己的自我意識,把自我管理做得很好,用不著刻意張揚,這種影響力就能由內(nèi)而外、自然而然地散發(fā)出來。在關(guān)系管理方面,還涉及紐帶建立、沖突管理、團隊協(xié)作等一些具體技巧,不過,有了上面這些認知和改變,技巧倒是相對容易的事情了。

      總的來說, 新移民要在新環(huán)境下成功發(fā)展自己,一個簡單有效的途徑就是從自身做起,培養(yǎng)自覺意識,做好自我管理,發(fā)展社會認知,進而完善關(guān)系管理。以上談到的所有理論,都可以用“開放”一詞來歸納,因為只有敞開心扉,我們才能面對和感受他人,才能勇敢地融入這個世界。 責編/張曉莉

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