齊俊梅

（嘉峪關市少兒圖書館，甘肅 嘉峪關 735100）

隨著現(xiàn)代信息科技的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速普及，人類社會迅速邁進嶄新的信息時代。在此背景下，現(xiàn)代網(wǎng)絡突破了文獻信息傳播的時空局限，從此圖書館進入了網(wǎng)絡化建設的新時代。圖書管理員的工作環(huán)境也相應改變，用戶需求也變得多層次、多樣化。圖書館員專業(yè)化發(fā)展是新時代圖書館發(fā)展的必然條件，是圖書館穩(wěn)步持續(xù)的堅實基礎，是建立標準化圖書館管理的前提，更是建設服務型圖書館的關鍵。同時，圖書管理員的專業(yè)化發(fā)展，對于保護和提升圖書館員的職業(yè)認同度，也有著重要意義。

一、加強圖書管理員職業(yè)道德建設

圖書館的管理員必須具有愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，應立足于本職工作，履行現(xiàn)職現(xiàn)則。公共圖書館的社會職責圍繞滿足社會的文獻信息資源需求展開，平等地獲取信息，滿足生存，分享科技、文化、教育成果是現(xiàn)代社會公民的基本權利。現(xiàn)代圖書館是這種社會理想的一個承載者，它決定了官員在履行職務時應該恪守的基本原則，就是捍衛(wèi)公民平等、自由、合法地利用圖書館和享用文獻信息資源的權利。這就要求圖書館管理員高度理解圖書館工作的重要意義，熱愛圖書館工作，努力維護圖書館工作的榮譽。圖書館是文化傳承、信息傳播和知識傳遞的重要陣地，作為文化知識信息的傳播和傳遞者的圖書館員，思想上要有愛館意識，認識到其工作的重要性，才能熱情、積極面對讀者，對待本職工作。

二、規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，圖書館員服務的規(guī)范化

制定良好的規(guī)章制度是開展工作的前提，是檢驗工作質量的標尺，堅持有力的監(jiān)督制度，保持良好的工作氛圍，能使圖書館員的素質得到潛移默化的良性循環(huán)。

（一）依據(jù)制定的規(guī)章制度確保圖書館的良性環(huán)境

良好的環(huán)境是對圖書館整體形象的基本要求，尤其要做到對外窗口的有序、整潔。

（二）依據(jù)制定的規(guī)章制度規(guī)范圖書館員的言行舉止。

在對外公共場所，嚴格限制撥打和接聽電話，不可室內吸煙，不可大聲喧嘩。圖書館員必須以身作則、文明示范，否則對讀者的限制就缺乏說服力，何談對讀者的要求。

（三）依據(jù)制定的規(guī)章制度實現(xiàn)規(guī)范化服務

每位圖書館員必須熟悉所在圖書館的布局、資源分布、機構設置、服務特點、設備管理等，要做到有問必答和知無不言，利于更全面更周到地為讀者服務。

三、圖書館員以讀者的滿意為最終服務目標

圖書館員要從讀者的角度進行換位思考，對讀者要一視同仁，與讀者建立相互平等、相互支持的關系。對不同年齡段、不同性別的讀者有針對性地服務，時刻具備服務意識。

（一）再塑圖書館員的服務意識

現(xiàn)代圖書館的讀者服務需求發(fā)生了很大變化，相應的圖書館員的服務工作也要隨之改變，這就要求圖書館員樹立新的服務意識。一是信息意識。信息意識作為開展讀者服務工作的前提，是一種主動搜尋、掌握和運用知識信息的自覺思想狀況。樹立信息意識，就是要確立以知識信息資源的充分和持續(xù)利用為中心的牢固思想，具有敏銳的信息感受力、持久的信息注意力。二是競爭意識。在各種信息機構迅速發(fā)展的情況下，圖書館陷入了各種信息服務機構的包圍之中，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，圖書館要想吸引和留住讀者群，就要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極通過網(wǎng)絡向讀者提供全方位、高質量的知識信息服務，讓廣大讀者真實感受到圖書館的存在。三是創(chuàng)新意識。面對讀者要求越來越高的狀況，圖書館服務只有不斷創(chuàng)新，才能滿足讀者日益增長變化的需求。圖書館員應當堅持思想觀念的創(chuàng)新，努力滿足讀者的各種個性化需求，提供相應的優(yōu)質服務和特色服務，達到服務方式及服務內容的創(chuàng)新

（二)再塑圖書館員的服務知識

現(xiàn)代圖書館的讀者服務，需要相關人員具備創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識和必要的創(chuàng)造能力，要做到這一點，就必須調整現(xiàn)有的知識結構，從被動轉向創(chuàng)造性結構。

（三）再塑圖書館員的服務技能

圖書館員應通過不斷努力，提高服務能力，尤其要做到以下幾方面：一是信息組織再生能力。能按照讀者的特別需要，對某一專題的信息進行綜合整理，并再生出新信息。二是信息技術操作能力。能熟練地適用現(xiàn)代科技等技術設施，利用網(wǎng)絡存取和傳遞信息。三是信息教育培訓能力。能對部分讀者的知識更新，網(wǎng)絡技術應用、信息查檢獲取能力等進行培訓和輔導。

四、加強圖書館員形象意識的培養(yǎng)

圖書館員待人接物應保持謙虛態(tài)度，注重自身形象對圖書館整體形象的影響，從而塑造和維護圖書館整體形象。

五、營造提高圖書館員綜合素質的環(huán)境

（一）堅持以人為本，做好圖書館員的后勤保障

圖書館在要求圖書館員嚴謹端莊的形象而必須穿著制服的同時，也要充分考慮他們工作和生活的便利，如分別設置男、女更衣室并提供私人物品存放空間等。人文關懷既能提高館員工作的積極性，又能提高工作環(huán)境的整齊劃一。

要保證圖書館公共設施和硬件設施的正常使用，這既能使圖書館員保持飽滿的工作熱情，也能最大限度并合理地使用圖書館各種資源。

（二）推行健康的圖書館員風貌

倡導團結協(xié)作的風尚，同事之間、部門之間既要劃清責任又要協(xié)調協(xié)助，不可互相推卸責任，推行責任制，倡導雷厲風行的工作作風，保障工作順利開展。同時，開展形式多樣的文體活動，從而促進圖書館員之間的凝聚力。

六、提升圖書館員的綜合素質

（一）倡導讀書風氣

圖書館文化氛圍濃厚，可以通過多種措施鼓勵圖書館員多讀書、讀好書。評選優(yōu)秀讀書心得、職工閱讀調查、有獎征文等，在館內倡導并形成讀書風氣。

（二）充分、合理利用圖書館的館藏資源

一方面，要加強圖書館的書刊資源和各種數(shù)據(jù)庫得到合理的利用；另一方面，要增強圖書館員的業(yè)務操作能力。這樣才利于他們了解館藏、指導讀者。

（三）注重圖書館員綜合能力的提高

圖書館員應轉變觀念，順應時代潮流，由教育者身份完成向服務者角色的轉變，提高自身學習能力、應用新技術能力和接受新觀念能力，具備現(xiàn)代服務觀和理念。另外，開展新技術培訓，提高館員的工作能力和工作效率。

七、鼓勵圖書館員參加繼續(xù)教育

（一）圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著多媒體和互聯(lián)網(wǎng)的普及，圖書館的書刊采購和驗收、分類和編目、流通和閱覽、文獻檢索、讀者服務以及行政管理的各個環(huán)節(jié)，都實現(xiàn)了計算機管理，使圖書館走上數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡化和虛擬化的發(fā)展道路。圖書館員只有通過繼續(xù)教育，調整知識結構，補充和更新知識，掌握新技能，才能迎接挑戰(zhàn)，與時俱進，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）在崗培訓

在崗培訓就是在自己的崗位上邊學習邊工作，簡單實用，是一種常見的繼續(xù)教育形式?？筛鶕?jù)圖書館理員從事的具體工作并結合自己的實際水平和能力，有計劃有目的地進行培訓，學習新理論、新知識，從而掌握新技術、新技能，完善知識結構，提高業(yè)務水平。這種培訓方式快捷，有針對性，能學以致用，具有立桿見影的效果。

（三）參觀學習

圖書館應組織館員到有關圖書館參觀交流，學習他館的館藏資源、特色服務及管理模式和服務手段，拓展思路，開闊視野，取長補短，提高服務水平。

（四）學術交流

應鼓勵和支持圖書館館員參與館內外舉辦的各種圖書情報及領域的學術交流活動，交流工作中的新問題、新情況，交流工作的心得經(jīng)驗。也可以撰寫論文，開展深入研究。通過學術報告、學術研討、專題講座等形式，不僅交流了信息，更重要的是產生了思想的碰撞，從而激發(fā)出新的思路，提高了館員的學術科研水平。

（五）學歷教育

學歷教育是圖書館提高館員整體素質水平的重要方式。通過學歷教育，使不具備圖書館學歷的館員取得相應的學歷，可以合理構建館員的知識結構，擴展其知識面，發(fā)揮其學習潛能，提高其綜合素質，從而提高圖書館員隊伍的文化層次。

（六）自學提高

自學是圖書館員繼續(xù)教育最主要的形式之一，是每位館員提高素質的必由之路。圖書館具有安靜的學習環(huán)境、充足的館藏資源，館員可以利用其優(yōu)越的條件，在工作中增長知識，提高業(yè)務素質。

總之，圖書館員素質的培養(yǎng)不是一蹦而就的，而是一項長期持續(xù)的過程。在當前社會背景下，走專業(yè)化發(fā)展之路是圖書館員追求職業(yè)成長的必然選擇。

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