做好五篇文章提升服務(wù)效能

茶陵縣人力資源和社會(huì)保障局始終堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，大力推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，扎實(shí)做好“高效、便捷、創(chuàng)新、陽光、落實(shí)”五篇文章，精簡(jiǎn)辦事流程，縮減辦事時(shí)間，優(yōu)化辦事方式，推進(jìn)政務(wù)公開，努力提升辦事窗口服務(wù)效能。

做好“高效”文章，精簡(jiǎn)辦事流程。堅(jiān)持“務(wù)實(shí)便民”原則，對(duì)104項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理項(xiàng)目，先由社保、醫(yī)保、農(nóng)保、就業(yè)、勞動(dòng)監(jiān)察等業(yè)務(wù)部門提出精簡(jiǎn)程序的初步方案，再由局黨組集體研究確定。尤其對(duì)職工退休審批、住院費(fèi)用報(bào)銷等經(jīng)辦環(huán)節(jié)多、時(shí)間跨度長的業(yè)務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須說明設(shè)立該業(yè)務(wù)的必要性和相關(guān)的政策依據(jù)，該精簡(jiǎn)的精簡(jiǎn)，能合并的合并。目前，104項(xiàng)業(yè)務(wù)由原來的521個(gè)辦理步驟減少為現(xiàn)在的363個(gè)，減少了158個(gè)環(huán)節(jié)，工作效率明顯提高。

做好“便捷”文章，縮減辦事時(shí)間。針對(duì)不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和辦理的復(fù)雜程度，對(duì)各環(huán)節(jié)時(shí)間進(jìn)一步細(xì)化。業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單或一個(gè)崗位辦理的，要求即時(shí)辦理，一般情況10分鐘內(nèi)予以辦結(jié)；涉及兩個(gè)崗位以上的業(yè)務(wù)，除需報(bào)上級(jí)主管部門審批的外，對(duì)其他環(huán)節(jié)辦理時(shí)間精確到以分鐘計(jì)算，普遍達(dá)到“比規(guī)定辦結(jié)時(shí)間減少三分之一”的要求。如企業(yè)職工辦理退休，由15天內(nèi)辦結(jié)縮減為一周內(nèi)辦結(jié)，工作節(jié)奏明顯加快，減少了群眾久候之苦。

做好“創(chuàng)新”文章，優(yōu)化辦事方式。秉承“以人為本、服務(wù)民生”理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，建立“首次受理負(fù)責(zé)制”。首次受理人受理業(yè)務(wù)時(shí)，先一次性告知服務(wù)對(duì)象相關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)審核服務(wù)對(duì)象提交的資料；再進(jìn)入局內(nèi)經(jīng)辦崗位流轉(zhuǎn)，由首次受理人全程跟蹤督辦；最后由首次受理人向服務(wù)對(duì)象反饋辦理結(jié)果。讓辦事群眾只要在一個(gè)窗口提交好資料，剩下的事全部由首次受理人去辦，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，免除了群眾來回奔波之苦。

做好“陽光”文章，推進(jìn)政務(wù)公開。緊扣時(shí)代脈搏，順應(yīng)群眾期盼，加大政務(wù)公開力度，開通了人社局門戶網(wǎng)站。廣大辦事群眾足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)隨時(shí)了解人社工作動(dòng)態(tài)，快速查詢勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)和政策法規(guī)。同時(shí)，借助電子政務(wù)平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)、縣電視臺(tái)等方式，做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”。各辦事服務(wù)窗口設(shè)置政策宣傳專欄，并將業(yè)務(wù)流程上墻公示，讓辦事群眾一目了然。

做好“落實(shí)”文章，從嚴(yán)追究責(zé)任。狠抓責(zé)任落實(shí)，力求工作實(shí)效，通過設(shè)立群眾監(jiān)督崗，聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員，實(shí)行明察暗訪，強(qiáng)化督導(dǎo)檢查等，確保政令暢通，令行禁止。對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)違反工作紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)規(guī)定、業(yè)務(wù)辦理積壓、服務(wù)質(zhì)量不好、對(duì)辦事群眾敷衍了事、被辦事群眾投訴的，給予責(zé)任人罰款500元/次，并視情形由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，在全局大會(huì)上作出書面檢討；情節(jié)特別嚴(yán)重的，扣發(fā)年終獎(jiǎng)金，取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并報(bào)縣紀(jì)委等相關(guān)部門給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。（茶陵人社局 周洪福）