跨境電商的質(zhì)量之憂

之劍

近日，國際知名第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)發(fā)布《2015跨境網(wǎng)購消費(fèi)報(bào)告》（下稱《報(bào)告》），調(diào)研數(shù)據(jù)揭示了跨境網(wǎng)購中消費(fèi)者的消費(fèi)行為路徑和習(xí)慣?！秷?bào)告》顯示，消費(fèi)者在海購中最熱門的三大品類依次是服裝、美容護(hù)膚產(chǎn)品、手提包/背包。這意味著跨境購物成熟度正在提高，人們對于跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限于傳統(tǒng)母嬰、美妝、保健三大品類。

洋碼頭CEO曾碧波接受《廣州日報(bào)》記者采訪時(shí)表示，互聯(lián)網(wǎng)海購平臺(tái)打破傳統(tǒng)一般貿(mào)易價(jià)格差異和地區(qū)化的差異，使中國消費(fèi)者用上和國外一樣高性價(jià)比的好貨，與此同時(shí)，跨境電商的一些消費(fèi)痛點(diǎn)還沒有解決。

消費(fèi)者的痛點(diǎn)一：是不是“正品”？“一開始海淘的人都是極具冒險(xiǎn)精神的人?！痹滩ㄈ绱诵稳菹M(fèi)者海外購物的現(xiàn)狀，這份不安全感主要來自距離感，對商家和物流的雙重不確定讓他們產(chǎn)生了對于“正品”的質(zhì)疑。

“保稅區(qū)的貨都不一定是真貨！”曾碧波認(rèn)為，要打擊假貨，一方面，應(yīng)對源頭商家與買手的入駐嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上保證消費(fèi)者購買到的商品100%為海外正品，保證貨源渠道的純正。另一方面，要確保商品從海外到國內(nèi)各個(gè)運(yùn)輸段的封閉性，同時(shí)合法合規(guī)清關(guān)，全程狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢。

痛點(diǎn)二：能不能“本土退貨” ？《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對跨境電商平臺(tái)上的客服與售后服務(wù)的需求很大。一方面是因消費(fèi)者對于多種海外商品認(rèn)知度不高，另一方面物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗(yàn)的最后一道門檻。曾碧波建議，應(yīng)創(chuàng)立“本土退貨”概念，建立國內(nèi)退貨倉，支持“7天無理由本土退貨”，包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

痛點(diǎn)三：什么時(shí)候收到貨？跨境購物相比傳統(tǒng)電商購物，漫長的從海外到國內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者購物的成本。因此，“什么時(shí)候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費(fèi)者挑選購物平臺(tái)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

奢侈品網(wǎng)站走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓說，如果你去和品牌商簽代理、合作，那么意味著你加入到了這個(gè)國際品牌的價(jià)格體系中，但如果你執(zhí)行它在國內(nèi)的價(jià)格，那么就與線下實(shí)體店毫無差別，沒有價(jià)格優(yōu)勢可言。

一些跨境電商只能采取國內(nèi)供應(yīng)商的拿貨模式。但網(wǎng)站通過國內(nèi)供應(yīng)商拿貨，這些供應(yīng)商包括品牌自己的，也有代理商。缺點(diǎn)是容易失控，代理商發(fā)什么貨，網(wǎng)站還是不知道，雖然入庫檢查了，但還是無法保證正品。日本歐美一些進(jìn)口商品如果量小，網(wǎng)站派幾個(gè)留學(xué)生在超市買點(diǎn)就說直采；很多所謂跨境電商的買手都在傳統(tǒng)零售的群里找尾貨，這還是地道點(diǎn)的，不地道的就是假貨了。

《報(bào)告》顯示，有41%的消費(fèi)者偏愛“海外直郵”的海外購物發(fā)貨方式。分析師解釋稱，由于跨境購物流程的復(fù)雜性，其實(shí)絕大多數(shù)的消費(fèi)者并不了解流程的細(xì)節(jié)；而“海外直郵”既快速又安全的特點(diǎn)大大降低了消費(fèi)者的海購門檻，應(yīng)成為目前消費(fèi)者最多的選擇方式。