裴世東

摘 要：云南省博物館自創(chuàng)建至今，已形成了富有自身特色的陳列、經(jīng)營與管理模式。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的以展品為中心的模式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂^眾為中心的模式。省博物館存在著未建立起與觀眾的良好互動機(jī)制、部分服務(wù)設(shè)施不到位、宣傳力度不夠、陳列內(nèi)容單一，經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新等問題。解決上述問題，才能為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：云南省博；觀眾；市場經(jīng)濟(jì)；管理

中圖分類號：G261 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-2596（2015）10-0084-02

云南省博物館是云南最大的綜合性博物館，是96個(gè)國家一級博物館之一，整個(gè)博物館面積約為15畝，展陳面積愈3000平方米。共收藏了各類文物、藝術(shù)品等20余萬件，是云南省乃至整個(gè)西南地區(qū)最重要的博物館系統(tǒng)，較為全面、系統(tǒng)地展示了云南的社會歷史文化面貌和少數(shù)民族文化形態(tài)。但目前博物館經(jīng)營方式存在一些問題，不能完全發(fā)揮其應(yīng)有作用。

一、省博經(jīng)營管理中的不足

（一）尚未建立起與觀眾的良好互動機(jī)制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，省博與觀眾的溝通方式十分有限，僅在二樓展廳放置了留言冊，三樓展廳放置一臺留言機(jī)，因此在博物館與觀眾溝通方面，需要進(jìn)行改進(jìn)。每個(gè)年齡段人群都有到博物館參觀的需求，由于差異很大，需求也大不相同，而現(xiàn)有的模式很難滿足這一點(diǎn)。以《2014中國瓷都？德化名瓷展》為例，雖然設(shè)有專門的兒童展覽室，但是展出方法仍是成人模式，以文字為主，并不能吸引兒童的注意；老年觀眾，由于視力、體力不佳，不能長時(shí)間站立、觀看，應(yīng)適當(dāng)安排專門的放映場所，通過影像資料等輔助其輔助參觀。外地游客到博物館進(jìn)行參觀應(yīng)該體味到云南的特色，了解云南悠久而燦爛的歷史文化。

（二）服務(wù)設(shè)施不到位。博物館的服務(wù)設(shè)施包括軟件硬件兩個(gè)方面，也包括無障礙環(huán)境。首先是硬件設(shè)施：博物館缺少總導(dǎo)引圖，標(biāo)示指引圖也較少，觀眾不能在第一時(shí)間了解博物館內(nèi)的主要陳列分布；博物館缺少環(huán)衛(wèi)設(shè)施，垃圾只能攜帶至出口處才能處理；缺乏足夠休息區(qū)，并且在休息區(qū)沒有飲水等便民設(shè)施；無障礙環(huán)境建設(shè)基本上處于空白狀態(tài)。其次，軟件設(shè)施方面：參觀者絕大多數(shù)為普通觀眾，他們到博物館參觀除了娛樂消遣外，更重要的是了解有關(guān)歷史和文物的知識，展板說明的介紹內(nèi)容是十分有限的，通過說明文字觀眾不能完全理解文物內(nèi)涵，而博物館的講解卻不到位。國外友人組團(tuán)參觀很普遍，大都是來自韓國、東南亞國家的游客，博物館中的文字說明僅有英漢兩種，難以滿足國際友人需要。另外博物館的開放程度較低，難以滿足觀眾的參觀需求。

（三）宣傳力度不夠。長期以來，公眾對博物館的認(rèn)識是“死氣沉沉的古董攤”，與大眾生活聯(lián)系不緊密，說明博物館的宣傳力度不夠。舉辦《星云大師一筆字書法展》等臨時(shí)展覽，觀眾相對較多，通過和觀眾交談得知，他們多是慕名而來，消息的來源為都市類報(bào)紙，佛教協(xié)會內(nèi)部通知，公交車媒介等，還有博物館的官網(wǎng)。宣傳途徑依然單一，覆蓋面狹窄，需要進(jìn)一步拓展宣傳渠道。

（四）在新科技使用存在不足。許多新技術(shù)，比如數(shù)字模擬技術(shù)、多媒體技術(shù)都可以應(yīng)用于博物館的服務(wù)中，為觀眾提供更為愉悅和方便的參觀環(huán)境，幫助觀眾更好的理解展品，感受文化的魅力。省博物館雖然在高科技運(yùn)用方面有了一定進(jìn)步，但是與國外的博物館相比還存在很大差距，僅局限于一些影像資料，因此博物館要大膽引先進(jìn)的技術(shù)，更好地服務(wù)于觀眾。

（五）陳列內(nèi)容較為單一，經(jīng)營模式缺乏創(chuàng)新。展出內(nèi)容單一、展品缺乏特色、展出場地規(guī)模較小等問題一直是博物館有待改進(jìn)的地方。省博的藏品主要來自歷年考古發(fā)掘、調(diào)查征集、社會收購和個(gè)人捐贈等，而通過這些途徑收集的藏品數(shù)量有限?？h級博物館異軍突起，也直接影響到省博物館的陳列質(zhì)量。此外，博物館的經(jīng)營理念較為傳統(tǒng)，觀眾長期僅充當(dāng)看客，只能被動地接受博物館中的展品和解說，這會使參觀過程十分枯燥。博物館應(yīng)創(chuàng)新管理，提高服務(wù)品味。

二、改進(jìn)措施

（一）對觀眾進(jìn)行細(xì)分，了解不同觀眾需求。將博物館觀眾細(xì)分，按照不同需求提供不同的展品及服務(wù)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，博物館雖然不能像其他企業(yè)一樣追求經(jīng)濟(jì)效益，但要注重社會效益，只有這樣才能不斷提高博物館辦館的水平與博物館自身的質(zhì)量，滿足老百姓群精神文化生活的需要。觀眾調(diào)查是博物館不可或缺的工作，通過調(diào)查，博物館才能了解自身的不足，及時(shí)調(diào)整自己的工作與服務(wù)，只有這樣才能夠樹立良好形象，擴(kuò)大自身社會影響力[1]。

（二）健全服務(wù)設(shè)施，提供人性化服務(wù)。博物館的職能主要是通過實(shí)物資料進(jìn)行說教，而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著人們選擇接受教育方式的多樣化，傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能滿足需要，轉(zhuǎn)變博物館的職能十分緊迫。博物館要把參觀者當(dāng)做游客來接待，為他們提供人性化的服務(wù)[2]。市場化是以消費(fèi)者的需求為第一目標(biāo)，因此要以滿足來博物館參觀游客的需求為主線，而不是為陳列而陳列。應(yīng)當(dāng)從博物館的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施以及無障礙設(shè)施建設(shè)三個(gè)方面對博物館的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。第一，硬件設(shè)施的改進(jìn)。省博物館首先應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大公共面積，設(shè)置專門的休息室，并提供飲水、書刊雜志等，以體現(xiàn)博物館的人文性；其次，完善諸如垃圾桶等便民衛(wèi)生設(shè)施，并安排衛(wèi)生維持人員及時(shí)清理；再次，省博門口應(yīng)設(shè)置樓層總導(dǎo)引圖，每間展室提供平面圖，提供參觀路線；最后，講解既要有專業(yè)性，又不失趣味性，使文物不再是冷冰冰的器物，成為活的歷史，增強(qiáng)觀眾的閱讀興趣[3]。第二，完善軟件設(shè)施。要貫徹“以觀眾為本”的思想還需要很多工作來做[4]。提高講解人員專業(yè)素養(yǎng)，能夠回答觀眾提問，并能與觀眾互動。另外，講解要有針對性，對不同的人群采取不同的講解策略。如旅游觀眾團(tuán)隊(duì)時(shí)間有限，需要講解員盡可能精煉到位，而對老年人觀眾，講解員聲音要洪亮、要有耐心。講解員是博物館與觀眾溝通的重要橋梁，一個(gè)好的講解員能夠?yàn)椴┪镳^帶來更多的觀眾。博物館是公益性部門，應(yīng)以游客為本，在節(jié)假日以及周末要適當(dāng)延長博物館開放時(shí)間，以滿足廣大游客的參觀需求。此外，省博物館最具特色的藏品是以滇文化青銅器、南詔與大理國時(shí)期的佛教文物為主的少數(shù)民族文化，應(yīng)及時(shí)推陳出新，增強(qiáng)可參觀性。

（三）加強(qiáng)宣傳，讓更多人了解博物館。博物館作為國家的公益性組織，只有加強(qiáng)對外宣傳才能樹立起自己的品牌形象。而良好的博物館形象可以使博物館得到社會公眾的信賴和支持，最終達(dá)到更好的辦館目的[5]。首先，加強(qiáng)對本地的宣傳。學(xué)生是參觀博物館的主體觀眾，加強(qiáng)與本地的學(xué)校的聯(lián)系具有重要的意義。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐣F(tuán)體的聯(lián)系，如宗教團(tuán)體、老年人社團(tuán)、收藏愛好者團(tuán)體等。其次，云南是旅游大省，可與當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐪贤ǎ故〔┪镳^成為旅游的一個(gè)參觀點(diǎn)。在重要的公交交通站點(diǎn)、火車站、飛機(jī)場等布置展板，宣傳博物館。此外，充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體開展宣傳，如通過報(bào)紙、電視、微博、微信宣傳博物館，使民眾進(jìn)一步了解博物館。

（四）加快數(shù)字化建設(shè)步伐。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對博物館進(jìn)行數(shù)字化處理，實(shí)現(xiàn)藏品數(shù)字化、虛擬展示等。省博現(xiàn)已初步建立起了數(shù)字化體系，但還有很大的提升空間。在網(wǎng)站建設(shè)方面，將重要信息放在顯要位置，重要文物可通過照片的方式上傳，制作具有立體感的文物圖片。建立虛擬博物館系統(tǒng)，設(shè)置模擬參觀的情景；博物館的虛擬展廳中應(yīng)該多增加照片、影像和互動等內(nèi)容，減少文字所占的比例；在多媒體的應(yīng)用方面，要打開思路，增加多媒體的應(yīng)用。

（五）豐富博物館藏品，重視臨時(shí)展覽。以文物托管方式豐富藏品，與民間的文物所有者簽訂協(xié)議，將文物以免費(fèi)托管的方式收進(jìn)博物館[6]。云南省是個(gè)多民族聚居的省份，少數(shù)民族地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)條件落后，人文物的保管意識不強(qiáng)，采用文物托管的方式，使文物的所有權(quán)和使用權(quán)相分離，既可使文物得到妥善保管，又可以豐富博物館的展覽。重視臨時(shí)展覽的作用。如果說固定展覽是博物館展覽主體，那么臨時(shí)展覽就是博物館展覽的重要組成部分。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣大群眾的需求也越來越多樣化，單一的固定展覽很難滿足各類觀眾的需求。省博的館藏文物眾多，因?yàn)樵颇系摹暗釃惫实?，因此要以古滇國文化色彩的青銅器展為固定展覽。而《2014中國瓷都·德化名瓷展》這種臨時(shí)展覽，不僅使觀眾了解德化窯，也使省博館藏的德化窯藏品與更多的觀眾見面，最大程度地發(fā)揮了文物資源的價(jià)值。臨時(shí)展覽《星云大師一筆字書法展》吸引了眾多政界、文化界、宗教界人士參觀。加強(qiáng)館際交流與合作，舉辦有地方特色的臨時(shí)展覽，使觀眾不出家門就可以看到別具特色的藏品，還能提高了博物館的社會效益。

（六）豐富博物館經(jīng)營方式，完善體驗(yàn)性參觀。參觀博物館的體驗(yàn)是博物館以所陳列的展品為舞臺、以觀眾為主體，通過值得參觀者的回憶，讓前來參觀的人群有所感受，留下難忘印象的活動。通常的參觀對博物館觀眾來說都是外在的，而體驗(yàn)式學(xué)習(xí)卻是內(nèi)在的，是個(gè)人在形體、情緒、知識上參與的所得。體驗(yàn)性活動使觀眾從被動的文化消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成為主動的文化參與者?！缎窃拼髱熞还P字書法展——2013中國大陸巡回（云南展）》除了展示星云大師的墨寶、手稿外，還專門設(shè)置了抄經(jīng)區(qū)、拓印區(qū)等。在抄經(jīng)區(qū)，每天都坐滿了靜心寫字和翻閱佛經(jīng)的游客；在拓印區(qū)，每名觀眾都可以請到由星云大師書法制成的拓片“福”、“春”和“吉祥”，而這一區(qū)域也是最受觀眾青睞的，人們對這些參與性活動的熱情很高。這樣的參與式、體驗(yàn)式活動可以多開展，如有關(guān)陶器的制作、紡車工具的使用等，使觀眾零距離接觸，甚至動手操作，加強(qiáng)人們的認(rèn)識，使博物館真正成為“直觀的教育”、“公眾的學(xué)?！?。

博物館承擔(dān)著傳播科學(xué)文化知識，提高民眾文化素質(zhì)的重要使命，承擔(dān)著傳播中國傳統(tǒng)文化的重任。云南省博物館已有60多年建館史，并形成了一套成熟的管理模式。為了在激烈市場競爭中立于不敗之地，博物館仍需要不斷優(yōu)化管理。

參考文獻(xiàn)：

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〔3〕郭玉霞.淺談免費(fèi)開放下博物館的管理與創(chuàng)新[J].大眾文藝，2012（15）：220.

〔4〕馬蘭英.新形勢下加強(qiáng)博物館管理的幾點(diǎn)思考[J].中國科技縱橫，2011（3）：166.

〔5〕鄭兆.淺談基層博物館發(fā)展[J].文物世界，2011（4）：79.

〔6〕李澤興.創(chuàng)新意識引入博物館管理的幾點(diǎn)思考[J].大眾商務(wù)，2009，（12）：9.

（責(zé)任編輯 姜黎梅）