何小紅　賈筱筱　丁　鵬（.華中師范大學圖書館　湖北武漢　430079）（.華中師范大學信息管理學院　湖北武漢　430079）

高校圖書館社會化信息服務模式研究

何小紅賈筱筱丁鵬
（1.華中師范大學圖書館湖北武漢430079）
（2.華中師范大學信息管理學院湖北武漢430079）

摘要：

文章總結和提出了高校圖書館社會化服務的四種模式，即面向社會公眾的開放式借閱服務模式、面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務模式、面向城市社區(qū)的流動式延伸服務模式和面向組織機構的分館式多元服務模式，分別闡述了這四種服務模式的服務內容、組織管理和主要特點。

關鍵詞：

高校圖書館；社會化服務；服務模式

2002年2月我國教育部頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)則（修訂）》中第21條規(guī)定:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。”高校圖書館開展社會化服務不僅是時代和社會發(fā)展的需求，也是自身可持續(xù)發(fā)展的需要。高校圖書館社會化服務有利于提高館藏信息資源的利用率，更好地滿足社會公眾和組織機構的信息需求，擴大圖書館的社會影響。發(fā)展高校圖書館的社會化服務對于構建和諧社會和學習型社會，實現整個社會的文明進步具有重要意義。因此，高校圖書館如何開展社會化服務一直以來都受到學術界的高度重視，眾多學者對此進行了大量研究。針對不同的用戶群體采取特定的服務模式，可以提高服務質量和效率。高校圖書館社會化信息服務模式眾多，本文就面向社會公眾的開放式借閱服務模式、面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務模式、面向城市社區(qū)的流動式延伸服務模式、面向組織機構的分館式多元服務模式的服務內容、組織管理和主要特點進行探討。

1　面向社會公眾的開放式借閱服務模式

面向社會公眾的開放式借閱服務模式是指高校圖書館在對本校師生正常提供文獻借閱服務的基礎上，向社會公眾開放，校外人員不限其身份、職業(yè)、年齡均可以成為高校圖書館的個人用戶，并來高校圖書館借閱文獻資料的高校圖書館社會化信息服務模式。面向社會公眾的開放式借閱服務是高校圖書館社會化服務的基本模式，所提供的服務也是最基礎、最主要的服務。例如，廣西大學圖書館從2002年開始對校外人員實行開放式借閱服務，校外人員在學校圖書館憑所在單位證明及個人身份證，交納一定的管理費、工本費和押金，就可以辦理借閱證，并使用圖書館文獻資源和享受各類服務。華中師范大學圖書館為校友發(fā)放借閱證，校友可隨時利用母校圖書館。在中國地質大學（武漢）圖書館，社會公眾憑個人身份證即可入館借閱。

1.1面向社會公眾開放式借閱服務的工作內容

（1）常規(guī)借閱服務。常規(guī)借閱服務是指高校圖書館在正常開放期間對校外人員提供圖書借閱和期刊閱覽服務。高校圖書館在接納校外個人借閱時不改變其原有借閱服務模式，只是用戶類型從原有的高校師生擴展到了校外個人用戶。

（2）預約外借服務。預約外借服務是指校外個人用戶登錄高校圖書館網站，在網上對其所需外借的文獻提前預定，并在預定時限內抵達圖書館取書的服務。預約外借服務可節(jié)約校外用戶來館借閱的等待時間，同時避免來館后借不到所需圖書的現象。

（3）定時開放服務。定時開放服務是指高校圖書館將某些借閱空間專門設定一個時間段對校外個人用戶開放，在此期間不接納校內師生借閱。高校圖書館可選擇一個校內用戶很少且校外個人用戶能來圖書館的時期將部分外借處和閱覽室對校外個人用戶開放。

1.2面向社會公眾開放式借閱服務的組織管理

（1）用戶數量的控制。高校圖書館面向社會公眾的開放式借閱服務雖然不限制用戶的身份、職業(yè)、年齡等，但由于高校圖書館文獻資源和空間有限，不可能接納太多社會上的個人用戶，需要對校外正式個人用戶的數量進行一定的限制，但對臨時用戶的數量可不加以限制。校外個人用戶數量可按下式計算：校外個人用戶數量=（圖書館藏書總量-本校師生數量×藏書保障率）/40冊。高校圖書館可采用先申請先接納的方式確定校外正式個人用戶，即按照申請成為高校圖書館正式個人用戶的先后順序接納校外個人用戶，達到數量限額為止。

（2）用戶類型的劃分。為了提供差異化、個性化的借閱服務，高校圖書館可將校外正式個人用戶劃分為重點用戶和一般用戶。高校校友、與高校有長期合作關系的個人、職業(yè)性質與本校專業(yè)領域相關度高的個人等可成為高校圖書館的重點用戶，其他用戶則為高校圖書館的一般用戶。重點用戶是高校圖書館的重點服務對象。

（3）借閱權限的管理。借閱權限包括借閱方式、借閱范圍、外借數量、外借時限等。高校圖書館應對校外重點用戶、一般用戶和臨時用戶的借閱權限予以控制。一般情況下，校外臨時用戶只能在高校圖書館閱覽室查閱文獻，高校圖書館對臨時用戶不提供借閱服務；校外正式個人用戶借閱文獻的范圍應大于校外臨時個人用戶；在外借圖書冊數和外借期限方面，重點用戶＞一般用戶＞臨時用戶。

（4）借閱證件的管理。校外人員攜帶相關證件到高校圖書館辦理借閱證，需要繳納工本費，也可適當收取借閱費。一般來說，借閱證件的使用年限為一年，到期可到圖書館續(xù)辦或者停辦，需要續(xù)辦的老用戶可以在到期前一個月優(yōu)先辦理。

1.3面向社會公眾開放式借閱服務的主要特點

（1）服務范圍廣。高校圖書館面向社會公眾開放式借閱的服務范圍很廣，可以將其文獻資源向不同專業(yè)背景、不同學歷層次、不同工作性質、不同年齡的社會公眾開放，從而使這些社會公眾都享有公平利用高校圖書館信息資源的機會。

（2）服務門檻低。社會公眾只需辦理高校圖書館借閱證，便可憑借閱證借閱該高校圖書館的文獻資源，而且高校圖書館對于社會公眾辦理圖書館借閱證和提供借閱服務收費很低，甚至免費，經濟收入水平低的社會公眾也有能力享用此種服務。

（3）服務模式簡易。在這種服務模式中，高校圖書館只需在原有服務項目的基礎之上增加對社會公眾的借閱服務，而無需新建服務設施或者開辟單獨的服務空間，這樣的服務不會過多地增加高校圖書館額外的成本開支。

2　面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務模式

面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務模式是指高校圖書館針對科研機構、企事業(yè)單位等研發(fā)團隊的研發(fā)課題，讓圖書館館員或高校教師有機融入研發(fā)團隊，圍繞研發(fā)課題搜集文獻資料，開展調查研究，運用多種信息服務方法，定期或者不定期地將信息資源提供給研發(fā)團隊，直到研發(fā)課題完成為止的高校圖書館社會化信息服務模式。例如，清華大學圖書館、北京大學圖書館、中國人民大學圖書館、北京師范大學圖書館、武漢大學圖書館、廣州大學圖書館、重慶大學圖書館等為校外科研團隊提供有償定題服務［4］。

2.1面向研發(fā)團隊嵌入式定題服務的工作內容

（1）跟蹤調查和分析研發(fā)課題的信息需求。雖然在選擇研發(fā)團隊的研發(fā)課題時，高校圖書館相關人員對研發(fā)課題進行過一定的調查，對研發(fā)課題的信息需求有所了解，但是隨著時間的推移和課題研究的進展，研發(fā)課題的信息需求會發(fā)生變化。因此，在跟蹤服務階段，應采用問卷調查、登門拜訪、電話詢問、參與課題研究等方式，經常深入研發(fā)課題小組之中，了解課題的信息需求，預測課題的發(fā)展趨勢及其信息需求的變化趨勢。

（2）不斷地搜集和篩選信息資料。研發(fā)課題所需信息一部分蘊藏在高校圖書館所收藏的文獻資料中，另一部分還需要臨時搜集。因此，首先要注意從館藏資料中搜集，提高館藏資料的利用率，節(jié)約信息搜集的時間和費用。當館藏信息不能滿足需求時，應通過多種途徑和方式廣泛地搜集信息資料，并從中篩選出與研發(fā)課題有關的信息，為信息的加工和提供利用打下基礎。

（3）綜合運用多種服務方式，及時為研發(fā)課題提供多種類型的信息。高校圖書館可采用館內外借與閱覽、送書上門、電話咨詢、復制并郵寄復制件、編輯報導、代查代譯等方式，為研發(fā)課題提供信息。所提供的信息資料可以是原始文獻，也可以是專題資料索引或文摘，還可以是經過分析研究所形成的綜述性、述評性、預測性、數據性資料。

2.2面向研發(fā)團隊嵌入式定題服務的組織管理

（1）確定服務課題。面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務對高校圖書館有較高的要求，高校圖書館不具備為所有研發(fā)課題服務的能力，因此高校圖書館在接受研發(fā)團隊的定題服務時，首先應綜合考慮研發(fā)課題性質和自身狀況對課題進行篩選。所服務的研發(fā)課題應是本校具有優(yōu)勢的學科專業(yè)領域；其次，高校圖書館在服務課題研究領域內的資源具備完備性。完備的資源包含文獻資源和硬件設備，文獻資源是課題研究的知識支撐，硬件是課題研究的輔助設備。高校圖書館在同一時期內服務的研發(fā)課題數量要適當，當需要且能夠定題服務的研發(fā)課題較多時，應優(yōu)先選擇對社會、對研發(fā)團隊所在單位有重要意義的研發(fā)課題。

（2）制訂服務計劃。一般來說，面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務周期較長，涉及面廣。為了能對所選定的每一個課題有效地進行定題服務，在選擇定題服務課題后，高校圖書館應根據用戶要求和自身信息服務能力，制定出定題服務計劃。定題服務計劃的內容包括定題服務小組人員數量與結構、課題的服務起始時間、定題服務經費和設備分配、搜集和提供信息的內容范圍、擬采用的服務方法等。

（3）組建服務小組。面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務需要組建專門的定題服務小組。隨著學科的發(fā)展和融合，研發(fā)團隊課題往往需要不同領域學科的專業(yè)人員來共同完成，單憑高校圖書館員難以完成定題服務，因此高校圖書館應根據課題需要，組建一支由高校圖書館多個部門的人員、本校相關專業(yè)教師、研發(fā)團隊科技人員組成的定題服務小組。定題服務小組中的部分人員應嵌入研發(fā)團隊中，為研發(fā)團隊提供信息服務。

（4）評價服務績效。為了保證面向研發(fā)團隊嵌入式定題服務的順利進行和服務效果，在服務過程中應進行階段性的績效評價；在定題服務項目完成以后，應進行全面性的服務績效評價。定題服務績效評價的內容包括：①定題信息服務人員的服務態(tài)度；②定題信息服務方法的多樣性和科學性；③定題信息服務所提供信息的及時性和針對性；④定題信息服務所帶來的經濟效益和社會效果。

2.3面向研發(fā)團隊嵌入式定題服務的主要特點

（1）針對性。在面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務中，高校圖書館只針對其所服務的研發(fā)課題提供相關信息，并在服務過程中時刻關注該研發(fā)課題信息需求的變化，而不會涉及研發(fā)團隊的其他信息需求，因此，這種服務模式提供的信息具有很強的針對性。

（2）協作性。面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務強調高校圖書館工作人員、高校專業(yè)教師、研發(fā)團隊科技人員之間的互相協作。高校專業(yè)教師作為高校的教學骨干要積極參與圖書館的定題服務，為定題服務的開展提供堅實的知識支撐；高校圖書館需要通過不斷地與研發(fā)團隊進行交流來調查、了解和掌握研發(fā)團隊真實的信息需求，為定題服務的開展和不斷推進打好基礎；研發(fā)團隊的科技人員要積極配合高校圖書館，為定題服務的開展做好輔助工作，同時為定題服務提出改進和創(chuàng)新的建議。

（3）有效性。嵌入式定題服務小組圍繞服務課題，綜合運用多種信息服務方法，為研發(fā)團隊全面而系統(tǒng)地提供有針對性的信息。而且服務小組圍繞課題搜集新穎的信息，迅速進行加工處理，并及時主動地將加工處理后的信息提供給研發(fā)團隊。因此，嵌入式定題服務具有明顯的服務效果。

3　面向城市社區(qū)的流動式延伸服務模式

面向城市社區(qū)的流動式延伸服務模式是指高校圖書館利用運輸工具（一般指汽車）將圖書館的書刊、人員和設備等資源，定期或者不定期地運送到校外的城市社區(qū)，以該書車為流動服務點為社區(qū)居民提供多種類型的信息服務，拓展高校圖書館服務廣度的高校圖書館社會化信息服務模式。例如，常州工學院圖書館將豐富的信息資源最大限度向社區(qū)開放，連續(xù)創(chuàng)辦三個校外流動圖書館，服務普通百姓，贏得良好聲譽。2010年底，該校圖書館與天寧區(qū)天寧街道合作，在青山灣和陶沙巷兩個社區(qū)建立了“流動圖書館”，“陶然居”讀者協會。2011年3月，常州工學院圖書館兆豐社區(qū)流動圖書館在兆豐花苑“安家”。

3.1面向城市社區(qū)的流動式延伸服務的工作內容

（1）圖書借閱與預約。流動書車到達社區(qū)內指定的地點后，社區(qū)居民憑借閱證現場借閱書車上所有的圖書。如果書車上沒有社區(qū)居民所需的圖書，可通過現場登記、撥打電話或網絡留言等方式實現預約，高校圖書館工作人員會及時對預約信息進行匯總整理，并在下次服務時將這些圖書帶到相應的社區(qū)。對于本館沒有收藏的圖書，高校圖書館工作人員可通過館際互借予以解決。

（2）報刊閱覽與復印。即在流動書車停靠處為社區(qū)居民提供報刊閱覽和復印服務。這種服務對社區(qū)居民沒有特殊條件限定，社區(qū)居民也無需出示或者辦理任何證件，任何社區(qū)居民均可免費閱覽書車上的所有報刊。如果社區(qū)居民有復印報刊的需要，高校圖書館工作人員會使用書車上配備的復印機為其提供服務并收取一定的費用。

（3）信息咨詢。高校圖書館工作人員可利用到城市社區(qū)流動服務的機會，解答社區(qū)用戶文獻查閱和信息搜集利用中遇到的問題，免費為社區(qū)居民提供有關文獻查閱方法、信息獲取與利用方法等方面的咨詢服務。

（4）專題講座。針對城市社區(qū)居民普遍存在的圖書館資源利用或文獻閱讀方面的問題，高校圖書館會以舉辦專題講座的形式，邀請專業(yè)老師為社區(qū)居民傳授相關知識，提高城市社區(qū)居民的文獻信息獲取與利用能力。

（5）圖書展覽。高校圖書館可將本館收藏的某一方面的圖書資料運到城市社區(qū)集中展示，以增強城市社區(qū)居民對圖書資料的了解，吸引城市社區(qū)居民有計劃地系統(tǒng)利用信息資料，激發(fā)城市社區(qū)居民的閱讀興趣，營造城市社區(qū)的閱讀氛圍。

3.2面向城市社區(qū)的流動式延伸服務的組織管理

（1）選擇社區(qū)。高校圖書館所服務的社區(qū)選擇范圍原則上應該是高校所在地的整個城市。但由于種種原因，不同城市社區(qū)的發(fā)展參差不齊，一部分城市社區(qū)有自己的社區(qū)圖書館，另外一部分則沒有。面對這種情況，高校圖書館應該重點選擇沒有社區(qū)圖書館的城市社區(qū)作為服務對象。在沒有社區(qū)圖書館的城市社區(qū)中，應該選擇沒有其他圖書館服務的城市社區(qū)，避免重復服務；或者與其他參與服務的圖書館協商，實行分區(qū)域分工服務。

（2）聯系社區(qū)。為了使服務順利進行，在選擇了社區(qū)之后，高校圖書館有必要在開展服務之前，主動聯系城市社區(qū)的負責人，與其認真溝通，協商開展服務的相關工作，包括服務場地、服務時間、所需資源和安全問題等。

（3）調查需求。城市社區(qū)是一個人口結構十分復雜的聚居地，這種結構使不同社區(qū)對圖書館資源的需求存在很大差異，同時，在同一個社區(qū)中不同居民對圖書館資源的需求也有很大不同。因此，高校圖書館為城市社區(qū)提供服務必須充分了解城市社區(qū)居民的組成結構以及他們對圖書館資源的需求，例如該城市社區(qū)居民的年齡結構、學歷結構、工作背景結構和信息需求結構等。

（4）配備資源。為城市社區(qū)提供服務，高校圖書館需要有相應的資源配備，包括大型汽車、司機、圖書館工作人員、書刊、電腦、借還書設備、復（打）印機和桌椅等。

（5）組織宣傳。高校圖書館第一次去某城市社區(qū)提供服務，為了使服務達到良好效果，前期的宣傳工作不可或缺。高校圖書館的工作人員最好在正式開展服務前的1～3天，采取多種方式（如在社區(qū)發(fā)放宣傳單頁、在社區(qū)報刊欄張貼海報或通知、發(fā)送短信和QQ信息、利用社區(qū)廣播等）向社區(qū)居民宣傳服務目的和主要內容。

3.3面向城市社區(qū)的流動式延伸服務的主要特點

（1）貼近居民。面向城市社區(qū)的流動式延伸服務模式可以最大限度地深入城市基層、將書刊送到居民的身邊，為城市社區(qū)居民閱讀文獻、獲取知識提供便利，滿足城市社區(qū)居民渴求知識、豐富文化生活的愿望。

（2）經濟實用。該服務模式與興建固定的圖書館（室）相比，投資少、見效快。高校圖書館投入人力、物力和財力不多，城市社區(qū)幾乎不需人、財、物的投入，社區(qū)居民就能得到借閱、復印、咨詢、專題講座和圖書展覽等多種形式的服務。

（3）快捷靈活。該服務模式能使高校圖書館不受地域限制地深入到城市社區(qū)開展信息服務，并根據居民的需求機動靈活地調整服務時間、書刊資源以及活動內容，最大限度地滿足居民的信息需求，充分發(fā)揮館藏信息資源的價值。

4　面向組織機構的分館式多元服務模式

面向組織機構的分館式多元服務模式是指以高校圖書館為總館，在政府部門、企事業(yè)單位等組織機構建立分館，為組織機構提供內容豐富、形式多樣的信息服務的高校圖書館社會化信息服務模式。該模式中，分館在管理體制、運行機制和制度安排等方面參照總館，并與總館分工協作和資源共享，從而形成一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理的文獻信息服務體系。例如，樂山師范學院圖書館與五馬坪監(jiān)獄共建圖書館。寧波大學圖書館下屬的科技信息事務所與寧波市產品質量監(jiān)督檢驗所共同組建了 “寧波文教用品研究中心”，為文教產品的質量技術標準收集與制定提供文獻信息資源和人力資源。

4.1面向組織機構的分館式多元服務的工作內容

在這種模式下，分館開展的信息服務可以分為兩類：一類是總館指導下分館獨立開展的服務，另一類是總館與分館合作開展的服務。

（1）總館指導下分館獨立開展的服務。圖書館的常規(guī)服務，如館藏資料宣傳報導服務、文獻借閱與復制服務、文獻檢索與參考咨詢服務、館際互借和文獻傳遞等一般由高校圖書館所設的分館獨立開展，高校圖書館只對其進行業(yè)務指導。

（2）總館與分館合作開展的服務。有些高層次的信息服務，僅憑分館的力量無法完成，需要總館和分館合作進行。如①組織機構員工信息能力培訓。在信息時代，組織機構的所有員工都應具備信息搜集能力、信息整理能力、信息分析能力和信息利用能力。合作培訓可由分館進行組織并提供上課和實習場地，總館提供授課教師。②特色數據庫的開發(fā)與利用。一般來說，組織機構掌握了本領域或與本單位相關的大量信息，例如產品、人才、競爭對手、行業(yè)動態(tài)、科技成果和政策法規(guī)等信息，但缺乏建設數據庫的人才和技術。高校圖書館可以利用其人才和技術，與分館合作，建立不同內容的特色數據庫，從而為組織機構提供個性化服務，為組織機構的決策者隨時了解相關內容提供方便。

4.2面向組織機構的分館式多元服務的組織管理

（1）選擇組織機構。在選擇組織機構時，應考慮以下幾個方面：一是高校圖書館與某組織機構合作建立分館具有較大的社會意義，既能促進當地政治經濟、科學技術或文化教育的發(fā)展，也能提升高校圖書館的社會形象；二是高校圖書館應選擇合法的、具有一定規(guī)模的組織機構；三是高校圖書館應有能滿足該組織機構的業(yè)務需求的相關資源 （包括文獻資源、設備資源和人才資源）；四是組織機構應有合作建立分館的強烈需求。

（2）明確合作方式與內容。高校圖書館與組織機構建設分館有三種方式：一是高校圖書館主導方式，即分館的人、財、物等所有資源均由高校圖書館投入并管理；二是社會組織機構主導方式，即分館的人、財、物等所有資源均由社會組織機構投入并管理，高校圖書館只在業(yè)務上對分館進行指導；三是雙方主導方式，即高校圖書館和組織機構共同投入、共同管理。雙方應根據需要和可能，經過協商，確定采用何種合作方式。若采用第三種方式，還應協商確定各自負責的具體內容。

（3）確定服務報酬及其支付方式。高校圖書館面向組織機構的分館式服務投入人力、財力、物力較多，一般是有償服務，設立分館的組織機構應支付高校圖書館服務報酬。高校圖書館與社會組織通過協商，根據高校圖書館承擔工作任務的情況確定服務報酬的數量和支付方式。

4.3面向組織機構的分館式多元服務的主要特點

（1）專業(yè)性強。由于組織機構是以生產經營物質產品、實施管理、提供服務為目標的，這就決定了組織機構的信息需求往往是針對某一具體領域而提出的，具有較強的專業(yè)性，因此，高校圖書館對組織機構的信息服務具有較強的專業(yè)性，這就要求高校圖書館信息服務人員必須具備與這些領域相關的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

（2）難度較大。面向組織機構的分館式多元服務模式投入成本較大，服務周期較長，這對高校圖書館的信息資源、工作人員、技術設備以及組織管理提出了很高的要求，高校圖書館采用該信息服務模式的難度較大。

5　結語

高校圖書館開展社會化服務順應了時代和社會發(fā)展的需求，同時也是高校圖書館在新時期謀求自身發(fā)展的主要方向之一。本文對高校圖書館面向社會公眾的開放式借閱服務模式、面向研發(fā)團隊的嵌入式定題服務模式、面向城市社區(qū)的流動式延伸服務模式、面向組織機構的分館式多元服務模式的服務內容、組織管理和主要特點進行了簡要闡述，但限于篇幅，未對其進行深入的分析，對這四種信息服務模式的運作方法、高校圖書館選擇信息服務模式的策略還有待于今后繼續(xù)研究。事實上，高校圖書館社會化信息服務還有其他模式，還有待于高校圖書館去創(chuàng)新和實踐，有待于圖書館學界去總結和探討。

這四種信息服務模式各有特點，并非所有高校圖書館都要同時采用。高校圖書館可根據本館的文獻信息資源和信息服務能力，根據社會的需要，根據高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館之間、高校圖書館與其他信息服務機構之間的分工協作，選擇其中一種或多種信息服務模式，切實做好社會化服務。無論高校圖書館采用何種或哪些信息服務模式開展社會化服務，都應處理好以下關系：一是服務校內和服務校外的關系，高校圖書館應以本校師生員工為主要服務對象，校外公眾為次要服務對象，這是高校圖書館性質所決定的，切忌本末倒置；二是社會效益與經濟效益的關系，高校圖書館社會化服務的主要目的是為了使公共資源得到最大化利用，為經濟建設和文化建設服務，而不是單純?yōu)榱藙?chuàng)收。

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［13］羅麗萍，于春莉，胡鴻波，等.高校圖書館為企業(yè)提供信息服務的研究［J］.情報雜志，2005（5）:122-123.

開欄語：當前，我國圖書館界正以開放、學習的研究態(tài)度去關注世界上可能推動或影響到我國圖書館事業(yè)發(fā)展、值得我國圖書館界去借鑒學習的每一事件、實踐和做法，美國作為世界上圖書館事業(yè)最為發(fā)達的國家，自然就成為了我國圖書館界最為關注和研究的對象，我們也因此看到，美國同行的立法保障、用戶服務、資源建設、信息組織、技術創(chuàng)新等均成為了近年來我國圖書館學界研究的熱點，并推動著我國圖書館事業(yè)的建設和發(fā)展。但我們也應該看到，我國圖書館學界的這些美國圖書館相關研究支撐數據或材料主要來源于網絡或文獻，缺乏一手實證數據和身置其中的服務感知支撐，因而影響到了研究結論的精準性表達和服務價值判斷。因此，我們認為借助《圖書與情報》的學術傳播平臺優(yōu)勢，開設固定的欄目，主要刊發(fā)一些介紹、研究美國圖書館界，有大量一手數據支撐的文章，以為我國圖書館界了解美國圖書館提供一個窗口是非常必要的。于是，“美國圖書館”應需而生了！

本欄目本期所刊發(fā)的《美國高校圖書館移動服務現狀調查與分析》一文，是根據著名的國際信息技術領域專家、南康涅狄格州立大學劉燕權教授和他的美國碩士學生Sarah Briggss于2014年底所做的一項實證調研而寫成的，該文以其原始數據為基礎，所涉數據準確、客觀、權威、翔實，希望能對我國讀者了解美國的最新實踐進展給以啟迪。本研究的英文報告也已被美國圖書館協會所屬、前幾年所有英文圖書館情報學雜志中唯一被SCI收錄的圖情專業(yè)雜志《Information Technology and Libraries》（LITA）期刊錄取，并與本文同期刊出（2015年6月出版，請見http:// ejournals.bc.edu/ojs/index.php/ital/index，Vol 34，No 2，2015）。

中圖分類號：

G252

文獻標識碼：

A

DOI：

10.11968/tsygb.1003-6938.2015066

作者簡介：

何小紅 （1967-），女，華中師范大學圖書館書記；賈筱筱 （1991-），女，華中師范大學信息管理學院情報學專業(yè)碩士研究生；丁鵬 （1987-），男，華中師范大學信息管理學院情報學專業(yè)碩士研究生。

收稿日期：

2015-04-20；責任編輯：魏志鵬

Research on the Mode of University Library's Social Service

Abstract

This paper puts forward four kinds of modes of University Library's social service,namely,open borrowing service mode for the public,embedded SDI service mode for R&D team,flowing extended service mode for city community,and multi service mode of university branch library for organization,and expounds service contents, organization and management,main characteristics of the four modes.

Key words

university library；social service；service mode