汽車后市場(chǎng)迎來“德·智·體”新運(yùn)動(dòng)
——訪海拉貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理莊晨先生

當(dāng)前，汽車售后市場(chǎng)發(fā)展迅猛，汽車保有量的增多及車齡的增大，給汽車售后帶來了更多的機(jī)會(huì)。提及海拉（HELLA），大家首先想到的是與汽車燈具有關(guān)的產(chǎn)品，其次也會(huì)想到汽車電器、汽車電子、熱能管理，以及易損件、升級(jí)改裝、設(shè)備與工具等方面的產(chǎn)品。不過這次，海拉（HELLA）卻給大家?guī)砹诵碌臉I(yè)務(wù)——汽車服務(wù)連鎖項(xiàng)目。為此，我們有幸采訪到海拉貿(mào)易（上海）有限公司副總經(jīng)理莊晨先生，請(qǐng)他談?wù)労＠约叭碌目煨捱B鎖業(yè)務(wù)。

本刊記者：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下，海拉貿(mào)易在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況？

莊晨先生：海拉是一家來自德國(guó)的家族企業(yè)，經(jīng)過116年的穩(wěn)健發(fā)展，成為全球最具有知名度和影響力的汽車零部件配套、售后服務(wù)（配件和工具）、客戶定制及汽車服務(wù)公司之一，位居全球汽車供應(yīng)商前40名，自1982年第一個(gè)代表團(tuán)訪問中國(guó)后，就著手開拓中國(guó)市場(chǎng)。海拉貿(mào)易經(jīng)過在中國(guó)10幾年的發(fā)展，憑借著先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)新的理念和真誠(chéng)的合作，在中國(guó)不斷發(fā)展壯大，目前主要業(yè)務(wù)包括主機(jī)（為各大主機(jī)廠提供汽車照明、電子電器等產(chǎn)品）和售后。海拉貿(mào)易產(chǎn)品涉及車型件、易損件、升級(jí)改裝產(chǎn)品和設(shè)備與工具，除此之外我們更致力于提供專業(yè)的服務(wù)——完備的市場(chǎng)支持、專業(yè)的技術(shù)支持、全面的售后服務(wù)，每一次的細(xì)致入微，都是我們的全心全意。

本刊記者：海拉貿(mào)易自2012年開始推出自營(yíng)的汽車售后服務(wù)品牌——海拉汽車服務(wù)中心，請(qǐng)介紹一下，該服務(wù)中心的業(yè)務(wù)模式和目前的經(jīng)營(yíng)情況？

莊晨先生：從2012年開始，海拉汽車服務(wù)中心在上海成立，標(biāo)志著海拉正式向汽車服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)軍，汽車服務(wù)中心的業(yè)務(wù)是以快修、快保為主，致力于為車主提供高效、專業(yè)的維修和保養(yǎng)服務(wù)。目前在上海我們共有5家快修直營(yíng)店，經(jīng)過3年多的運(yùn)營(yíng)，我們?cè)诮ǖ旰偷昝孢\(yùn)營(yíng)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也為今年開始的“德?智?體”加盟連鎖項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來海拉將發(fā)揮在中國(guó)汽車后市場(chǎng)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，為汽車加盟商和車主提供更加全面的服務(wù)和支持。

本刊記者：2015年6月開始，海拉連鎖加盟項(xiàng)目在云南、京津冀、四川及江蘇等地區(qū)快速落地和發(fā)展，今后的發(fā)展藍(lán)圖如何？

莊晨先生：2015年，海拉汽車服務(wù)中心加盟連鎖項(xiàng)目正式啟動(dòng)，依托強(qiáng)大的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)及優(yōu)質(zhì)資源的整合，秉承“配件+設(shè)備+服務(wù)”的理念，海拉為加盟商提供優(yōu)質(zhì)的加盟支持與完善的服務(wù)體系及店鋪管理系統(tǒng)。今后，海拉將以加盟項(xiàng)目為主，憑借“德?智?體”全方位的汽車服務(wù)連鎖模式和解決方案，助力加盟商的發(fā)展，營(yíng)造放心的修車市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)汽車維修行業(yè)健康有序的發(fā)展。

本刊記者：與其他獨(dú)立售后服務(wù)品牌加盟商相比，海拉汽車售后服務(wù)品牌的模式有何不同，優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？

莊晨先生：海拉將為加盟合作伙伴提供6大支持，包括品牌和形象支持、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)推廣和集客支持、管理系統(tǒng)支持、培訓(xùn)支持、咨詢服務(wù)支持。例如獨(dú)特的集客模式，通過與電商平臺(tái)的合作，線上導(dǎo)入客源，線下提供多樣化服務(wù)；培訓(xùn)支持包括了駐店實(shí)操培訓(xùn)、區(qū)域集中培訓(xùn)、在線函授培訓(xùn)、總部定制等4種授課方式。同時(shí)海拉汽車服務(wù)中心還提供特色服務(wù)——照明專家和空調(diào)專家。

（沈建偉）