文/延長油田股份有限公司永寧采油廠工會 王茂

工會辦公室是聯(lián)絡工會組織內部各個部門以及基層職工的重要樞紐，承擔著工會組織的相關情報傳達、對外溝通以及后勤服務等任務，是工會組織中的基礎力量。辦公室工作質量的優(yōu)劣對工會工作的整體效能有著直接影響，所以做好工會辦公室工作是辦公室人員不可懈怠的責任與義務。然而由于目前工會工作并沒有受到企業(yè)足夠的重視，因此探本溯源，要做好工會辦公室工作首要就要發(fā)現(xiàn)工會工作中存在的問題，然后才能在此基礎上探索出工會辦公室工作正確的走向。

一、工會工作現(xiàn)狀

企業(yè)工會具備的職能重在保障企業(yè)職工的基本利益，是凝聚企業(yè)全部力量的關鍵“紐帶”，就目前形勢而言，企業(yè)工會工作主要存在以下問題：

（一）工會組織地位未擺正。由于我國大部分企業(yè)都屬于盈利性質的企業(yè)，所以在組織工作上往往會將工會組織視為黨群建設工作中的敷衍差事，從而致使工會工作效率低下。此外，企業(yè)對職工的建議與意見未能充分尊重與采納，是造成職工消極工作的根本因素。再者，目前我國的工會工作在很大程度上受到了行政干預，這不僅有悖工會工作的原則，而且還造成了工會工作力度的削弱，同時工會監(jiān)督管理工作透明度不高，大大降低了工會工作的效率。因此，企業(yè)只有端正對工會工作的態(tài)度以及擺正其地位，才能有助于工會工作職能得到充分發(fā)揮。

（二）工會組織維權意識與力度有待提高。工會組織存在于企業(yè)內部的主要目的就是保證職工的基本利益不受侵害，這就要求工會組織嚴格執(zhí)行相關規(guī)定與制度，采取合理有效的維權措施。然而由于企業(yè)對工會的忽視，導致工會經費拖延撥發(fā)、工會職能人員比例失衡以及職工代表大會成為形式等一系列問題，從而致使工會職能人員日益減少，當職工遇到待遇等利益問題需要工會解決時，卻因工會的執(zhí)行能力薄弱而得不到相應的維權保障。

二、做好企業(yè)工會辦公室工作的途徑

（一）積極開展調研工作，為工會領導出謀劃策。加強信息傳達的工作力度是工會辦公室不可忽視的一項重要任務。首先擴展信息來源的通道，建立完善的工會信息傳達體系，充分發(fā)揮工會信息員的基礎作用，以企業(yè)工會組織的關注重點為中心，多方收集信息且嚴格篩選，以確保傳達的信息及時、真實、全面。其次，積極開展調研工作，落實好每一階段的工作任務，對新情況、新矛盾予以深入研究，走進基層,對企業(yè)職工展開調研，傾聽職工心理訴求，并如實反映職工心聲。再者，加大工會相關刊物以及網站的建設工作，突出工會的鮮明特色，拉近職工與工會組織之間的心理距離。特別是當企業(yè)發(fā)展步入關鍵時刻時，要加強正面宣傳，讓職工全面了解企業(yè)的發(fā)展路線，凝聚企業(yè)集體力量促進企業(yè)發(fā)展。

（二）加強自身業(yè)務建設，調動組織內部積極性。工會辦公室相關人員應具備較高的綜合素養(yǎng)與高效的業(yè)務能力。首先要不斷學習，通過培訓、交流、自學等多元化的學習形式，不斷提高工會理論水平以及辦公室工作技能，樂于接受并吸收新事物、新知識；積累經驗，分析總結辦會辦文辦事等各類工作的規(guī)律。其次，保證服務態(tài)度優(yōu)，以優(yōu)質服務為行事導向，不斷完善并創(chuàng)新工作制度體系與方式方法，提高工作效率的同時，優(yōu)化服務質量。再者，要狠抓辦文質量，公文質量對工會的管理水平有著直接影響，因此規(guī)范公文處理是實現(xiàn)高質目標的前提，規(guī)范公文的撰寫、立卷、歸檔等流程，制定健全的辦文標準，做到分類準確、分流處理、材料完整無損等要求。此外，執(zhí)行嚴格保密，明確負責人職責，保證公文不丟失、不泄露。

(三)真誠接待職工信訪，化解職工矛盾。優(yōu)質的信訪接待工作是提升工會整體形象的重要環(huán)節(jié)，也是工會在職工心目中地位高低的衡量標準。首先要求工會辦公室人員有直面矛盾的勇氣，堅持以建設和諧關系為目標，對所有信函用心處理，對所有來訪者真誠接待，同時要對以上兩者進行及時的登記、造冊等相關工作，健全信訪處理的制度，明確所賦的職責與任務，努力提高自身調節(jié)、處理能力。其次，要有解決矛盾的能力與魄力，對信訪所反映出的問題要實行首問責任制，以“分級負責”與“分口管理”為原則，及時上報由上級機關決定的信訪內容，及時轉交由其它部門或單位決定的信訪內容，如需工會處理及時請示工會領導，調查處理相關問題要切實做到“四不”，即不怕、不拖、不推、不壓。再者，建立矛盾調解長效體制，全面貫徹“以人為本”的方針，立足于實際，在答疑解難、疏導情緒等方面要不斷積累經驗改進溝通技巧。

三、結束語

目前，我國眾多企業(yè)的工會工作存在著不少待解的突出問題，工會辦公室作為工會組織的關鍵一環(huán)，需不斷建立完善的體系制度，狠抓突出矛盾解決方案，提升工會在企業(yè)中的地位，從根本上維護職工的基本權益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

[1]劉燕. 淺談在新形勢下如何做好企業(yè)工會工作[J]. 商業(yè)文化,2014（17）:87～88.

[2]臧金云. 如何做好企業(yè)工會工作[J]. 東方企業(yè)文化,2015（05）:313.