記者_覃巧云 供圖_嚴紅 設(shè)計_ 胡婷

擇由教育總經(jīng)理嚴紅：做一個“有溫度+大而精”的教育企業(yè)

記者_覃巧云 供圖_嚴紅 設(shè)計_ 胡婷

離開耕耘多年的大型留學(xué)機構(gòu)，轉(zhuǎn)身去創(chuàng)業(yè)，這樣的人在留學(xué)領(lǐng)域內(nèi)比比皆是，但嚴紅有她的獨特之處。她不僅要讓擇由教育“有溫度”，還要讓其“大而精”。

擇由教育（ChoiceFree），是上海的一家留學(xué)咨詢機構(gòu)，開業(yè)不久，履歷尚新。但其創(chuàng)始人嚴紅，卻是留學(xué)咨詢領(lǐng)域里的老資格。

嚴紅擁有近20年美國事務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，廣泛涉獵美國高本研升學(xué)指導(dǎo)、專業(yè)職業(yè)規(guī)劃、教育心理運用、課程設(shè)置研究、在美生活建議、各類簽證移民法律等各項事務(wù)；曾在國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的留學(xué)機構(gòu)擔(dān)任華東區(qū)總經(jīng)理，長于經(jīng)營和管理。

離開耕耘多年的大型留學(xué)機構(gòu)，轉(zhuǎn)身去創(chuàng)業(yè)，這樣的人在留學(xué)領(lǐng)域內(nèi)比比皆是，但嚴紅有她的獨特之處。

企業(yè)要有溫度

擇由教育的微信公眾號在公司開業(yè)的前一天推送了第一篇文章，題為《擇由教育，做一個有溫度的企業(yè)》。這篇闡述了擇由教育的企業(yè)理念的文章，出自嚴紅之手。在需要人文關(guān)懷的教育領(lǐng)域，“有溫度”一詞顯得頗為暖心。那么問題來了，怎樣才是“有溫度”？

“我所理解的溫度，有對外和對內(nèi)兩個維度。在這個行業(yè)里面，我做美國事務(wù)有將近20年。一路走過這么多年，我始終沒有忘記這一點，就是客戶需求。教育，特別是留學(xué)，我覺得它是影響人一生的選擇。在這個過程中，如果我們自己能夠多懂一點，多預(yù)見性地給到我們客戶一些意見和建議，學(xué)生們在國外的路就會更順暢一些。

另外，這些年在大機構(gòu)里任職，我們的員工以年輕人居多，大多是80、90后。這些年輕人聚集在這里，我希望能夠打造一些平臺，給他們歷練的機會，在這個階段有一份成長的經(jīng)歷?！眹兰t向《留學(xué)》記者解釋道。

“一個能夠解決客戶和員工的問題，帶著溫度的企業(yè)，一個能帶來希望和溫暖的企業(yè)，應(yīng)該是客戶和員工喜歡的企業(yè)?！眹兰t和她的團隊想打造的是這種風(fēng)格的企業(yè)。

關(guān)注中國人最陌生的領(lǐng)域

嚴紅告訴《留學(xué)》記者，自己長期以來對兩個環(huán)節(jié)的問題高度關(guān)注，“第一個就是法律法規(guī)校規(guī)的問題，我在任何一個團隊里都會去給我的顧問們培訓(xùn)這個內(nèi)容，這是我們中國人最陌生的一個領(lǐng)域?！绷魧W(xué)生因為無意識地觸犯法律法規(guī)而面臨退學(xué)的問題，嚴紅見過不 少。

有一位在美國留學(xué)的學(xué)生李華（化名），和中國同學(xué)發(fā)生沖突，便沖對方說出了“我打死你！”這樣的話。在美國校園里，這樣的話被視為攻擊性的語言，在學(xué)校校規(guī)里是被明令禁止的，然而李華并不了解。此事被同學(xué)告到教學(xué)主任那里，于是李華收到了學(xué)校的書面警告，面臨著被開除的風(fēng)險。

哪怕再優(yōu)秀的學(xué)生，也有可能觸犯校規(guī)，被學(xué)校嚴厲懲罰。以哈佛為目標(biāo)的高中生周楊（化名），是成績異常優(yōu)秀的全A生，“所有的作業(yè)幾乎都是滿分”。就是這樣的學(xué)生，也曾被學(xué)校關(guān)過禁閉。當(dāng)時，周楊答應(yīng)同學(xué)的請求，把自己的作業(yè)借給別人看，誰知道作業(yè)被對方一字不落地復(fù)制，巧的是，平時是滿分的周楊，當(dāng)天的作業(yè)出錯，抄作業(yè)的人全都出錯，自然很容易被老師查處。 老師就跟他說，“你幫助別人作弊，要承擔(dān)比作弊的人還嚴重的后果?！庇谑?，周楊不僅被關(guān)禁閉，還被老師警告：“不要想在我這里拿到A的成績。”

除此之外，留學(xué)生的心理問題也是嚴紅重點關(guān)注的另一個領(lǐng)域。曾有一位留學(xué)生于青（化名），因父母關(guān)系不睦，嚴重影響了其心理狀態(tài)，以致學(xué)業(yè)中斷。在出國之前，于青父母的關(guān)系就很差。母親老跟他說，父親如何如何不好。父親將兒子送出國留學(xué)后，人為是時候解決自己的婚姻問題了。母親將此事告訴他，要求他回國和自己站在一邊。于青完全無法接受這種局面，取消了回國的機票，連續(xù)兩年不回國?！爱?dāng)時他在美國的狀態(tài)就非常糟糕，讀不下書，寫不出作業(yè)，混混沌沌，成績很低差，學(xué)校警告無果，勒令其退學(xué)，并要求他在規(guī)定時間內(nèi)離境?！比欢?，害怕的于青沒有離境，滯留美國，違反了美國的移民法。。

嚴紅認為，如果在出國之前給予學(xué)生一些教導(dǎo)，在適當(dāng)時機給予他們幫助，幫助他們解決危機，類似的問題，完全是可以避免的。“幫助出事的孩子解決問題，這也是我所解讀的‘有溫度’的一個部分。出了事不可怕，關(guān)鍵在于如何解決事情，如果父母礙于面子或者其他問題包庇孩子，于事無補。我們努力盡我們所能，幫助學(xué)生解決問題，讓孩子安然度過危機?！?/p>

看得見的留學(xué)定制服務(wù)

在擇由教育官網(wǎng)的顯眼位置上，有一句話非常醒目——“看得見的留學(xué)定制服務(wù)”。這是嚴紅為公司設(shè)計的 Slogan。

擇由所強調(diào)的“看得見的留學(xué)定制服務(wù)”，意為“充分尊重客戶的知情權(quán)和參與權(quán)，在信息公開透明的同時，保證每個階段向客戶提供相關(guān)的報告，提供看得見的留學(xué)定制服務(wù)”。嚴紅向《留學(xué)》記者解釋，服務(wù)是看不見摸不著的，而留學(xué)對一個人卻有著切實的影響，基于當(dāng)前客戶參與度要求越來越高的現(xiàn)狀，擇由設(shè)計了一套流程和服務(wù)體系，要求員工階段性向客戶提交報告，該報告由顧問和文案同時參與，“能保證在兩到三年之內(nèi)，我們的客戶能夠定時收到報告，而報告是與員工的薪酬掛鉤的?！蹦壳?，擇由教育的留學(xué)定制服務(wù)雖然涵蓋美國留學(xué)各個階段，包括中學(xué)、本科、研究生，但更偏向于服務(wù)低齡化的學(xué)生。

此外，擇由還設(shè)置了解客戶需求、印證產(chǎn)品和過程是否滿足需求的客戶調(diào)研系統(tǒng)，并且圍繞客戶心靈成長、學(xué)校申請、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)發(fā)展等需求，甄別和整合國內(nèi)外優(yōu)秀的教育資源，精選和設(shè)計符合客戶需求的各種產(chǎn)品，諸如開設(shè)離境后的心理在線課程，要求學(xué)生和家長一同參與。嚴紅認為，親子溝通是學(xué)生在離境后需要家庭注意的一個問題，學(xué)生到了國外，思維方式發(fā)生改變，而國內(nèi)的父母如果不跟上腳步，將難以與其進行溝通，親子關(guān)系難免出現(xiàn)問題。

我擁有匠人一般將業(yè)務(wù)做精的心和能力，也有在大公司里面做人才系統(tǒng)的能力，所以我希望未來擇由教育做成大而精，而不是小而精。

不是小作坊，要做“大而精”

當(dāng)前市面上主打小而精路線的留學(xué)機構(gòu)不在少數(shù)，它們在大機構(gòu)雄踞的市場中獲得了自己的生存空間，獲取了豐厚的利潤。然而擇由教育并不打算走這樣的發(fā)展路線。“我擁有匠人一般將業(yè)務(wù)做精的心和能力，也有在大公司里面做公司系統(tǒng)的經(jīng)歷和能力，所以我希望未來擇由教育做成大而精，而不是小而 精?！?/p>

擇由的創(chuàng)業(yè)團隊，由幾位來自大型留學(xué)機構(gòu)的資深從業(yè)人士組建而成。嚴紅本人是啟德華東區(qū)的總經(jīng)理，而擇由的副總經(jīng)理詹建國，是啟德華東區(qū)的副總經(jīng)理兼上海和南京公司總經(jīng)理，行業(yè)里邊少有的擁有HR專業(yè)知識，從文案出身的總經(jīng)理。市場總監(jiān)戴洋，是原啟德華東區(qū)的市場總監(jiān)。還有一位創(chuàng)始人，曾是啟德集團的銷售冠軍?！拔覀冞@一幫人出來做一個小作坊，就太浪費我們的人力了。我們出來就是以公司結(jié)構(gòu)組建團隊、建立規(guī)章，而不是以作坊的形式。”

嚴紅告訴《留學(xué)》記者，公司雖然剛開業(yè)不久，但有很多客戶她都不會去接?！拔业浇裉煲廊粨碛性谝痪€做顧問的能力，我知道我的本份是什么，所以我要花很多的精力去打造我認為的系統(tǒng)。賺點錢不是太難的事情，我更多要考慮的是明年、后年的發(fā)展，而不是今天一時一刻的利益?！?/p>

盡管公司初建不久，但是對于人才該如何培養(yǎng)，嚴紅及其團隊已經(jīng)描摹清楚：擇由教育同時建立和完善基于擇由人才戰(zhàn)略的崗位角色定位體系、職位體系、任職資格體系、薪酬激勵體系、績效管理體系、員工關(guān)系管理體系，來完成人才培養(yǎng)的選、育、用、留四個階段的工作。

對內(nèi)，擇由教育構(gòu)建“客戶、產(chǎn)品和交付”互為關(guān)系的三角運營模式：“客戶關(guān)系、解決方案、交付能力，方向直指客戶訴求和價值成長。要穩(wěn)固這三角關(guān)系，需要員工要有很好的團隊合作精神，掌握團隊合作的各項技能；要有良好的服務(wù)意識，擁有幫助客戶成長和成功的心態(tài)；要有良好的學(xué)習(xí)能力，努力讓自己成為所在領(lǐng)域的專家?！?/p>

對外，公司要完成“三三制海外升學(xué)體系”：“關(guān)注學(xué)生心理和身體、學(xué)業(yè)和升學(xué)、成長和發(fā)展三個方面的訴求，通過學(xué)生、國內(nèi)外升學(xué)指導(dǎo)老師、家長三方合作，協(xié)助學(xué)生在在校學(xué)業(yè)成績、標(biāo)準(zhǔn)化考試、活動實習(xí)研究三項上做充分的準(zhǔn)備，幫助學(xué)生達成更好更合理的海外升學(xué)目標(biāo)的同時，成為一個更好的自己?！?/p>

嚴紅在自己的文章中說到，“基于對留學(xué)行業(yè)的深入理解，以及對我們自身能力的清晰認知，在擇由教育籌備期間，我就將人才復(fù)制能力確定為擇由教育的核心競爭力，構(gòu)建人才培養(yǎng)體系成為我們的主要工作之一，希望通過持續(xù)的構(gòu)建完成人才梯度的建設(shè)，直到建立企業(yè)大學(xué)。未來我們能培養(yǎng)多少人才，這個企業(yè)就能走得多遠。”

拎客

擇由教育高中留學(xué)服務(wù)流程：

留學(xué)服務(wù)合同簽訂

需求調(diào)研

擇由了解客戶在留學(xué)服務(wù)中的不同需求和期待，完成準(zhǔn)確的需求調(diào)研，實現(xiàn)定制化的咨詢服務(wù)；形成規(guī)模的需求調(diào)研，提升擇由的整體服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果。

信息全面收集

個人品牌&申請戰(zhàn)略規(guī)劃

擇由團隊基于客戶的申請目標(biāo)和自身條件，討論形成一個鮮明的個人品牌，并制定相應(yīng)的申請戰(zhàn)略，作為背景提升和規(guī)劃的總體綱領(lǐng)。

標(biāo)準(zhǔn)化考試和留學(xué)申請時間規(guī)劃

學(xué)術(shù)管理,職業(yè)發(fā)展,活動策劃,閱讀推薦

擇由團隊全方面介入學(xué)生的背景提升過程，從學(xué)生的GPA、學(xué)術(shù)背景、校內(nèi)外社團活動、職業(yè)選擇、寒暑假實習(xí)、軟實力提升等維度，給予細致指導(dǎo)。

名校暑期課程申請

名校暑期課程會對學(xué)生的錄取結(jié)果產(chǎn)生較大影響。擇由團隊基于客戶背景和申請結(jié)果最佳化的目標(biāo)，選擇合適的暑期項目，協(xié)助學(xué)生申請美國名校的暑期課程，提升學(xué)生學(xué)術(shù)背景。

領(lǐng)導(dǎo)力課堂

院校分析和個性化選校方案

擇由團隊通過選校需求調(diào)研問卷，了解客戶的選校意向，并對選校參考維度進行排序，制定個性化的選校方案。

個性化文書指導(dǎo)和寫作

擇由團隊基于個人品牌，跟學(xué)生進行更加細致有針對性的頭腦風(fēng)暴，提取個人閃光點，提煉學(xué)生核心競爭力與美國名校的錄取要求匹配，指導(dǎo)學(xué)生完成個性化文書的寫作。

名校招生官審核材料

院校申請指導(dǎo)和制作

擇由提倡公開透明的申請過程，讓學(xué)生擁有自主跟蹤申請過程的權(quán)利。同時，擇由團隊協(xié)助學(xué)生遞交所有申請材料，并跟蹤申請狀態(tài)，定期反饋給學(xué)生和家長。

院校面試輔導(dǎo)

留學(xué)簽證

行前準(zhǔn)備和各類注意事項講解。

擇由團隊協(xié)助客戶完成住宿、接機等安排，并幫助學(xué)生了解在美學(xué)習(xí)和生活的注意事項，讓學(xué)生不僅僅能夠進入理想院校，還能順利畢業(yè)，并收獲個人未來更好的發(fā)展。

在美學(xué)習(xí)跟進