關(guān)鍵詞：全媒體；內(nèi)涵建設(shè)；信息服務(wù)；服務(wù)轉(zhuǎn)型

摘 要：全媒體這一新事物，與高職院校圖書館發(fā)揮信息服務(wù)效能密切相關(guān)。觀照近些年來(lái)高職院校圖書館用戶流失、借閱率回落之成因，圖書館信息服務(wù)的危機(jī)感比以往更為緊迫。文章論述了以高職院校圖書館內(nèi)涵式發(fā)展促信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的積極行動(dòng)策略。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0048-02

云計(jì)算、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用，三網(wǎng)融合方案在國(guó)內(nèi)大中城市的推行實(shí)施，給產(chǎn)（行）業(yè)界的轉(zhuǎn)型升級(jí)，新聞出版界、圖書館界的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)，以及人們的生活、學(xué)習(xí)、工作的理念與方式，帶來(lái)了急劇的、顛覆性的巨變。

全媒體是指在業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合的特定條件下傳播信息的媒介融合所處的一個(gè)特定階段，全介質(zhì)信息在讀者（用戶）多終端實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互的傳播技術(shù)。其內(nèi)涵具體包括四個(gè)方面：一是特定階段中所產(chǎn)生的高級(jí)的傳播信息的新媒介；二是其傳播形態(tài)呈現(xiàn)全介質(zhì)、全數(shù)字化；三是具有業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合、媒介融合的技術(shù)特征；四是全媒介信息之間、多終端之間的實(shí)時(shí)交互。

2 全媒體對(duì)用戶閱讀及利用信息的影響

CNNIC的報(bào)告[1]顯示，截至2014年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，中國(guó)網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)26.1小時(shí)；其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.57億，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備中手機(jī)使用率達(dá)85.8%。2014年，我國(guó)用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的人約占56.2%，用平板電腦上網(wǎng)的人約占9.9%，用光盤閱讀的人約占2%。其中，閱讀新聞的網(wǎng)民為74.8%，查詢各類信息的網(wǎng)民為43.6%，網(wǎng)上聊天（交友）的為64.4%，在線聽(tīng)歌（下載歌曲）和看電影的為46.1%，看視頻的為53.4%，玩網(wǎng)絡(luò)游戲的為35.6%，手機(jī)即時(shí)通信使用率為91.2%。

2015年4月20日發(fā)布的第十二次國(guó)民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示[2]，我國(guó)成年讀者圖書閱讀率為58%，數(shù)字化閱讀的接觸率為58.1%，成年讀者的全媒介綜合閱讀率為78.6%。我國(guó)成年國(guó)民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.56本，我國(guó)人均每天讀書33.82分鐘。閱讀網(wǎng)絡(luò)書籍、報(bào)刊的網(wǎng)民占19.5%。傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介接觸時(shí)長(zhǎng)均有不同程度的減少，只有57.2%的成年讀者更傾向于紙質(zhì)圖書閱讀（2013年相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為66%[3]）。2014年，新興媒介的接觸時(shí)長(zhǎng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，人均每天上網(wǎng)接觸時(shí)長(zhǎng)為50.78分鐘，人均每天手機(jī)閱讀時(shí)長(zhǎng)超過(guò)30分鐘。49.4%的成年人經(jīng)歷過(guò)在線閱讀，51.8%的成人使用過(guò)手機(jī)閱讀，49周歲以下人群中有90%的人傾向于數(shù)字化閱讀，18—29周歲群體中手機(jī)閱讀接觸率為42.7%，34.4%的成人人均每天微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為14.11分鐘。電子書閱讀率為22.3%，電子報(bào)的閱讀率為10.0%，電子期刊的閱讀率為8.0%。

3 面向全媒體高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的行動(dòng)策略

3.1 凝心聚力內(nèi)涵建設(shè)

3.1.1 與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立高校圖書館內(nèi)涵建設(shè)新理念。①堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持育人方向，樹(shù)立全媒體、大資源的觀念，全媒體環(huán)境中的一切有價(jià)值信息，都應(yīng)設(shè)法納入館藏信息資源保障體系。②不斷研究信息資源體系的建設(shè)舉措，包括圖書館數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、知識(shí)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及軟件、其他資源。③積極優(yōu)化館藏各型信息資源配置，固基礎(chǔ)、重導(dǎo)航，主動(dòng)增進(jìn)圖書館與商企的合作，整合發(fā)揮各類信息資源共享平臺(tái)，強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、促交互。④從有用性、可用性、滿意度、可檢索性、可獲取性、可靠性、價(jià)值性、互動(dòng)性等八個(gè)方面來(lái)確保圖書館的全媒體技術(shù)平臺(tái)完善，實(shí)現(xiàn)全媒體資源建設(shè)由“計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源”向“跨網(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)、跨終端的多樣化和融合性學(xué)習(xí)資源建設(shè)”的轉(zhuǎn)變，重新煥發(fā)高職院校圖書館信息共享與知識(shí)服務(wù)的光彩。

3.1.2 制度為先，引導(dǎo)高校圖書館內(nèi)涵建設(shè)。①堅(jiān)持以教育部高職院校圖工委《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂） 、《全國(guó)高職高專院校圖書館建設(shè)指南》為指導(dǎo)[4]，科學(xué)制定圖書館發(fā)展規(guī)劃。②加強(qiáng)圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)，增強(qiáng)信息化應(yīng)用技術(shù)設(shè)備的配置，如圖書館內(nèi)無(wú)線網(wǎng)的全覆蓋等。③重視專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)。④與時(shí)俱進(jìn)，完善與規(guī)范圖書館管理制度。⑤重視育人研究與圖情業(yè)務(wù)技術(shù)研究。簡(jiǎn)言之，比照文件內(nèi)容要求，努力做到信息化建設(shè)的各項(xiàng)目標(biāo)，落地生根。

3.2 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型

高職院校圖書館必須改變只重視依靠單一的閱覽室、自修室組織讀者（用戶）的傳統(tǒng)局面，由“坐等待客”的傳統(tǒng)服務(wù)，轉(zhuǎn)向“主動(dòng)宣傳、閱讀推廣、信息推送、全媒體實(shí)時(shí)服務(wù)體驗(yàn)”。其包括：紙型文獻(xiàn)的一站式服務(wù)、自助式服務(wù)；手機(jī)移動(dòng)圖書館服務(wù)；數(shù)字化信息的微信、微博服務(wù)；數(shù)字圖書館專題貼吧、郵件推送服務(wù)；應(yīng)用新OPAC開(kāi)展區(qū)域信息資源整合共享服務(wù)。

3.2.1 推進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)。移動(dòng)圖書館可無(wú)縫對(duì)接圖書館OPAC系統(tǒng)功能，徹底破除了以往（讀者）用戶的特定IP 范圍限制及其終端限制，（讀者）用戶可以用手機(jī)直接對(duì)本館本地紙型信息資源進(jìn)行訪問(wèn)、在線預(yù)約、續(xù)借、多向交互。（讀者）用戶可以通過(guò) WAP網(wǎng)站、手機(jī)APP、二維碼等多種方式登錄，獲取移動(dòng)圖書館的EPUB電子書、數(shù)字化報(bào)紙、手機(jī)學(xué)術(shù)視頻資源。

3.2.2 應(yīng)用RFID技術(shù)的信息服務(wù)，提升信息服務(wù)的效率。RFID的定位功能，可以幫助圖書館工作人員在最短時(shí)間內(nèi)定位文獻(xiàn)的所在位置，容易對(duì)藏借閱一體化情況下的書刊錯(cuò)亂架現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)糾正。（讀者）用戶利用此技術(shù)，能在最短時(shí)間內(nèi)找到所需文獻(xiàn)。

3.2.3 利用QQ拓展信息服務(wù)。通過(guò)QQ群，如求知群（在線讀書協(xié)會(huì)），舉辦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講座和在線專題報(bào)告，傳播檢索工具指南、數(shù)字文獻(xiàn)使用方法等知識(shí)技能。

3.3 服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)型

龔玉平：全媒體背景下高校圖書館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.3.1 （讀者）用戶的信息資源需求，在數(shù)量上日益增長(zhǎng)，在種類上呈現(xiàn)多元化，在時(shí)效與質(zhì)量上欲求更新快捷，學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化、淺閱讀的比例逐漸升高。此種情形下，迫切需要整合構(gòu)建高職院校圖書館信息共享空間，在信息資源、設(shè)施、空間、環(huán)境等方面滿足讀者（用戶），為之提供數(shù)據(jù)庫(kù)、媒體、人與人之間的聚合服務(wù)；為之提供傳統(tǒng)媒體與新媒體、物理空間與網(wǎng)絡(luò)空間的聚合服務(wù)；為之提供人工服務(wù)與數(shù)字服務(wù)、大眾服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)、公益性服務(wù)與增值服務(wù)等聚合服務(wù)[5]。為了適應(yīng)學(xué)院內(nèi)涵式發(fā)展與全媒體環(huán)境下讀者（用戶）的要求，江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館在赴上海、深圳、浙江等地參觀調(diào)研的基礎(chǔ)上，明確了“最大化利用室內(nèi)空間，藏借閱一體化、厚人文賦雅致、科學(xué)化、現(xiàn)代化、生態(tài)化”的信息共享空間建設(shè)原則，以“開(kāi)放、高效、特色、滿意”為運(yùn)作理念，完善“信息共享空間”整合方案，主要包括自助服務(wù)區(qū)（借還、打印、復(fù)?。?、典藏區(qū)、存物區(qū)、人文景觀區(qū)（帶）、新媒體視聽(tīng)區(qū)、讀者教育培訓(xùn)室、自修區(qū)、休閑區(qū)（含咖啡吧、茶吧、商務(wù)用房等）、特色展廳、小型群組討論室、專家研究室。整合提升信息共享空間服務(wù)功能，需要高職院校圖書館更加注重 IC 提供網(wǎng)絡(luò)的暢通程度，以及軟硬件等設(shè)施的完備性；需要不斷提高圖書館IC 服務(wù)者的專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)。

3.3.2 豐富大學(xué)生教育培訓(xùn)內(nèi)容，以大學(xué)生安身立業(yè)之需求為導(dǎo)向。在江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館具有高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)職稱的人員中，先后有5人擔(dān)任過(guò)“兼職班主任”的角色，對(duì)五年制大專生、三年制大專生紛紛開(kāi)展信息素養(yǎng)教育服務(wù)、職場(chǎng)知識(shí)服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、心理健康教育服務(wù)、法制與安全教育服務(wù)。

3.3.3 在數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理上下功夫、升層次，依托大數(shù)據(jù)，應(yīng)用新技術(shù)，研究讀者（用戶）數(shù)據(jù)，建立各類型讀者（用戶）需求特征為主題的個(gè)性化數(shù)字圖書館。如：借助于“云雅學(xué)習(xí)中心”“CNKI職業(yè)技能資源在線”“智立方系統(tǒng)”等數(shù)據(jù)資源，主動(dòng)對(duì)接學(xué)院專業(yè)建設(shè)服務(wù)、對(duì)接教師職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)，面向教師開(kāi)展教科研項(xiàng)目服務(wù)或課題問(wèn)題咨詢，幫助教師提升科研成果質(zhì)量，協(xié)同研究項(xiàng)目的前沿動(dòng)態(tài)，提供教師需求的資料。

3.3.4 推進(jìn)社區(qū)社會(huì)化服務(wù)。開(kāi)展更為深入廣泛的資源整合、數(shù)據(jù)整合、知識(shí)整合和服務(wù)整合，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，建設(shè)社會(huì)多元化用戶所需求的“行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)”“資訊和輿情數(shù)據(jù)庫(kù)”等智能成果，促進(jìn)智慧傳播，發(fā)揮智庫(kù)作用，使高職院校圖書館從資源管理跨越到智慧服務(wù)。圖書館所收集存儲(chǔ)的信息及其提供的服務(wù)，只有與社區(qū)、社會(huì)的閱讀需求傾向、需求空間、需求手段達(dá)到基本契合，才有可能被廣為青睞、互動(dòng)利用，從而提高圖書館滿意度，發(fā)揮圖書館核心價(jià)值。

3.4 服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型

在云計(jì)算環(huán)境下，通過(guò)大共享、大整合，為使用者或用戶提供他們所需的虛擬存儲(chǔ)空間或應(yīng)用，展現(xiàn)高職院校圖書館高效率的服務(wù)模式，體現(xiàn)云服務(wù)的共享性、社會(huì)性、開(kāi)放性。此外，開(kāi)展DRS個(gè)性化信息服務(wù)模式，諸如博客（Blog）、微博客（Micro Blog）、個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P）、微信（WeChat）、超星移動(dòng)圖書館等媒介和自助服務(wù)平臺(tái)，都可強(qiáng)有力地支撐圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2015-03].http：//news.ifeng.com/a/20150203/43090145_0.shtml.

[2] 中國(guó)新聞出版研究院.2015年第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[EB/OL].[201502].http：//www.chuban.cc/yw/201504/t20150420_165698.html.

[3] 屈明穎，田菲.2013年全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查十大結(jié)論[J].出版發(fā)行研究，2014（5）：9-12.

[4] 教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)高職高專工作組.全國(guó)高職高專院校圖書館建設(shè)指南[Z].2011.

[5] 王世偉.再論智慧圖書館[J].圖書館雜志，2012（11）：2-7.

（編校：嚴(yán) 真）