應(yīng)用型本科圖書館嵌入式課題服務(wù)模式探討

關(guān)鍵詞：圖書館；課題研究；嵌入式；服務(wù)模式

摘 要：文章從高校圖書館開展學(xué)校課題服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行分析，結(jié)合應(yīng)用型本科高校當(dāng)前開展課題研究的特點(diǎn)，分析了圖書館在為科研課題組提供課題研究服務(wù)的作用和服務(wù)模式以及傳統(tǒng)服務(wù)模式的缺陷和困難，提出了采用圖書館員加入課題組全程服務(wù)的嵌入式課題服務(wù)模式，全面深入地為課題研究提供專業(yè)的信息服務(wù)模式。

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）11-0064-03

應(yīng)用型本科在我國(guó)尚屬發(fā)展階段，其辦學(xué)理念、培養(yǎng)方案等都還沒(méi)有形成非常成熟的模式，針對(duì)應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)特點(diǎn)、培養(yǎng)方案等教研課題正是當(dāng)前應(yīng)用型本科學(xué)校積極探討和研究的方向，不少應(yīng)用型本科院校圖書館已就此展開課題服務(wù)工作，就服務(wù)深入程度、服務(wù)效果和信息提供針對(duì)性來(lái)看，嵌入式課題服務(wù)正成為應(yīng)用型高校圖書館服務(wù)的必然趨勢(shì)。這是一種圖書館作為課題組成員全過(guò)程參與科研課題研究、為課題研究提供信息資源服務(wù)的深入化服務(wù)模式，顯著的特點(diǎn)體現(xiàn)在圖書館員身份和服務(wù)的“嵌入式”，圖書館員以課題組成員身份參與課題選題立項(xiàng)、實(shí)施研究到結(jié)題的整個(gè)課題研究過(guò)程，從課題組員的角度掌握課題研究不同階段的信息需求，為課題研究人員隨時(shí)提供深入和精細(xì)化的信息服務(wù)。

1 嵌入式課題服務(wù)的過(guò)程模式分析

1.1 課題選題、論證階段

開展科研工作的第一個(gè)階段就是課題論證，也就是選題階段。當(dāng)前應(yīng)用型本科院校的研究課題多與其人才培養(yǎng)模式特點(diǎn)相聯(lián)系，教學(xué)定位、培養(yǎng)模式、學(xué)科建設(shè)等教學(xué)研究課題現(xiàn)階段的重點(diǎn)研究方向，研究人員則主要由本校教師和教輔人員組成。無(wú)論是從課題組成員交流熟悉度還是課題所及領(lǐng)域，都比較便于本校圖書館員加入課題組共同研究，開展“嵌入式”服務(wù)工作。圖書館員作為課題組成員，在服務(wù)主動(dòng)性、全面性和精確性上都著積極意義，他們?cè)谔峁┬畔⒎?wù)時(shí)必然更主動(dòng)地理解和了解課題各方面信息需求，想方設(shè)法提供更有針對(duì)性的信息服務(wù)，從選題立項(xiàng)階段就直接參與科研課題研究，為課題組提供充足翔實(shí)的文獻(xiàn)信息材料，這是圖書館“嵌入式”課題服務(wù)的第一步。

對(duì)擬申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行查新和論證，避免重復(fù)研究，是圖書館員課題服務(wù)的基本工作之一。圖書館員嵌入課題成員組更利于清晰理解所擬立項(xiàng)目，查新論證、搜集資料過(guò)程更加全面和精確，盡可能詳盡地搜集和整理該課題相關(guān)背景資料，如項(xiàng)目基本信息、最新研究狀況、近期發(fā)展趨勢(shì)和最新成果等，并將原始資料和匯總分析信息詳細(xì)地提供給研究人員，為擬立項(xiàng)目和具體研究方向提供參考信息，從而對(duì)課題必要性、新穎性等進(jìn)行論證，避免重復(fù)研究的同時(shí)尋求全新研究突破點(diǎn)，保證項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和研究水平[1]。

1.2 課題實(shí)施研究階段的服務(wù)

科研課題成功立項(xiàng)后將進(jìn)入實(shí)施研究階段，研究人員需要設(shè)計(jì)和完善課題研究方案并開展研究工作，對(duì)圖書館員來(lái)說(shuō)是一個(gè)持續(xù)的信息服務(wù)過(guò)程，需要持續(xù)關(guān)注研究進(jìn)程和相關(guān)信息[1]。研究人員在不同的研究階段都會(huì)有不同的信息資料需求，或是研究中的具體問(wèn)題和難點(diǎn)，研究中的新論點(diǎn)和細(xì)化方向。研究人員都需要相應(yīng)的參考資料，或者需要借鑒他人研究經(jīng)驗(yàn)或成果，并且對(duì)資料的需求會(huì)愈加細(xì)致化、專業(yè)化和有針對(duì)性。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和不斷變化的過(guò)程，研究人員需要不斷補(bǔ)充新的相關(guān)信息，了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)或研究成果等。

圖書館員在這個(gè)研究過(guò)程中最主要的工作是跟蹤研究進(jìn)程，主動(dòng)了解信息需求，利用館藏及外部信息資源，發(fā)揮圖書情報(bào)和資源檢索、整理的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)滿足研究人員的信息需求。隨著課題研究進(jìn)程的深入，研究人員對(duì)于各種專業(yè)資料的需求往往更加詳細(xì)和深化，而研究人員很多都對(duì)本身專業(yè)有較深入的了解和研究，信息資源搜集和檢索并非所長(zhǎng)，并且基于節(jié)省時(shí)間考慮，需要圖書館員提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)[1]。圖書館員因系課題組成員，會(huì)對(duì)課題的研究進(jìn)程一直保持密切關(guān)注，不僅能根據(jù)研究人員提出的資料需求及時(shí)搜集提供相應(yīng)信息，還可能自主發(fā)現(xiàn)或補(bǔ)充需求，主動(dòng)為研究人員提供研究所需資料。在整個(gè)研究和信息服務(wù)過(guò)程中，圖書館員充分發(fā)揮其在信息檢索和資源組織的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)研究人員信息檢索能力的不足，充分了解課題研究不同階段的信息需求范圍和特點(diǎn)，為研究人員提供課題研究所需資料，節(jié)省研究人員檢索搜集信息資源的時(shí)間和精力，保證所檢索和收集資料的針對(duì)性和有效性[2]。

以筆者近期作為課題組成員參與學(xué)院的一個(gè)省級(jí)課題《專本銜接的人才培養(yǎng)模式及課程體系研究》為例。本課題通過(guò)物流管理專業(yè)對(duì)應(yīng)用型本科的人才培養(yǎng)模式、課程體系及專本銜接方案進(jìn)行研究，圖書館員的主要任務(wù)是收集國(guó)內(nèi)外不同類型高校的物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案，并對(duì)之作初步匯總和分析。根據(jù)課題研究?jī)?nèi)容和特點(diǎn)以及立項(xiàng)前掌握的資料分析，一般圖書、期刊及數(shù)據(jù)庫(kù)不會(huì)提供完整和最新的第一手資料，因此，確定以訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外高校官網(wǎng)為主要信息收集方式，很快從各高校網(wǎng)站獲取足夠的物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案詳細(xì)資料或相關(guān)有用資料；在此基礎(chǔ)上使用百度和谷歌學(xué)術(shù)搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，作資料補(bǔ)充；檢索CNKI、萬(wàn)方和維普學(xué)術(shù)資源庫(kù)，增補(bǔ)相關(guān)論文和資料；對(duì)搜集到的資料進(jìn)行歸類整理和分析，根據(jù)研究需求撰寫數(shù)據(jù)分析材料，并把分析材料和整理好的原始資料發(fā)送給研究組成員進(jìn)行專業(yè)研究，同時(shí)與研究組成員保持密切聯(lián)系，關(guān)注和跟蹤研究進(jìn)程，隨時(shí)更新和增補(bǔ)研究材料。

1.3 課題結(jié)題階段的服務(wù)

林錦釗：應(yīng)用型本科圖書館嵌入式課題服務(wù)模式探討

林錦釗：應(yīng)用型本科圖書館嵌入式課題服務(wù)模式探討

科研課題研究完成即進(jìn)入最后一個(gè)階段——成果鑒定和結(jié)題階段。此時(shí)課題組需進(jìn)行結(jié)題報(bào)告、公示審批等必經(jīng)程序，課題材料整理歸檔等工作可由圖書館員跟進(jìn)完成。通過(guò)對(duì)課題研究的全程參與，圖書館員對(duì)研究過(guò)程及各個(gè)階段性成果和最終成果都有充分了解，有助于圖書館員收集并整理項(xiàng)目結(jié)題鑒定所需的相關(guān)資料，包括課題成果對(duì)比、關(guān)聯(lián)材料和研究發(fā)展信息等。通過(guò)資料整理分析，幫助研究人員及早發(fā)現(xiàn)研究中的薄弱環(huán)節(jié)并進(jìn)行補(bǔ)充，加強(qiáng)結(jié)題報(bào)告中研究觀點(diǎn)的學(xué)術(shù)總結(jié)，或者在課題最終理論研究和實(shí)踐應(yīng)用上取得新的突破[2]。

對(duì)于圖書館員來(lái)說(shuō)，結(jié)題階段除了完成課題組相關(guān)資料整理歸檔等工作外，還需要總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為圖書館后續(xù)開展課題服務(wù)提供參考和規(guī)范，此項(xiàng)工作對(duì)圖書館的課題服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量提升都有著積極意義。參與課題研究的圖書館員除應(yīng)做好整個(gè)研究工作過(guò)程的工作記錄外，應(yīng)為課題服務(wù)建立和完善服務(wù)檔案，對(duì)在課題服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)、不足、方式方法等進(jìn)行總結(jié)，完善圖書館的課題項(xiàng)目服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行同類資料收集和積累，若重新發(fā)現(xiàn)對(duì)課題結(jié)題報(bào)告有用的信息或素材，可提供給研究人員充實(shí)課題研究成果；隨著課題服務(wù)檔案資料的不斷增長(zhǎng)和完善，圖書館還可以對(duì)同類資源進(jìn)行系統(tǒng)的整合，形成相應(yīng)信息資源或自建館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源，構(gòu)建圖書館的特色服務(wù)資源和服務(wù)模式，向更多讀者傳遞該課題的相關(guān)知識(shí)[3]。

2 影響圖書館課題服務(wù)質(zhì)量的因素與對(duì)策分析

2.1 圖書館參與課題研究深度不足及嵌入式服務(wù)的必要性

傳統(tǒng)圖書館的被動(dòng)服務(wù)慣性和用戶認(rèn)知不足，使圖書館很難深入地參與到課題研究的全過(guò)程，參與度不足容易造成對(duì)服務(wù)課題理解流于表面，所供資料難以深入和全面有效，從而影響研究進(jìn)程和研究效果。在課題研究的開始階段，如果圖書館主動(dòng)性不足，不能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求并主動(dòng)聯(lián)系用戶，往往會(huì)錯(cuò)過(guò)立項(xiàng)階段的信息服務(wù)[4]?，F(xiàn)在圖書館最常見課題服務(wù)是在課題實(shí)施研究階段，當(dāng)研究人員主動(dòng)聯(lián)系圖書館提供資料服務(wù)時(shí)，圖書館才以信息咨詢員角度提供信息服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中圖書館員更多的是被動(dòng)地等待研究人員的具體信息要求才進(jìn)行檢索并返回給研究人員，課題服務(wù)深度和精確度都受到很大的限制。圖書館的信息服務(wù)以類似外包檢索業(yè)務(wù)形式存在，很大程度上限制了圖書館員對(duì)于研究課題的作用。圖書館若能在課題研究開始階段即主動(dòng)介入，提供嵌入式課題服務(wù)深入課題研究全過(guò)程，從服務(wù)主動(dòng)性和服務(wù)全面性、精確度等方面都得到全面提升，從而有效提升課題服務(wù)深度和服務(wù)質(zhì)量。

2.2 圖書館文獻(xiàn)資源不足的影響及對(duì)策

應(yīng)用型本科院校圖書館普遍存在文獻(xiàn)資源不足和資源建設(shè)重量輕質(zhì)的現(xiàn)象，資金和時(shí)間的制約讓圖書館在資源購(gòu)置上過(guò)于偏向?qū)W校的重點(diǎn)學(xué)科，其他學(xué)科資源相對(duì)缺乏，而科研需求并不限于重點(diǎn)學(xué)科。當(dāng)圖書館無(wú)法滿足這些學(xué)科用戶的資源需求時(shí)，用戶便會(huì)選擇舍棄本校圖書館服務(wù)，轉(zhuǎn)而尋求其他途徑或渠道解決，而資源的缺乏也極大地影響著圖書館員主動(dòng)為科研人員提供服務(wù)的積極性，館際互借或文獻(xiàn)傳遞可以解決用戶很多信息需求，但經(jīng)費(fèi)支出和手續(xù)煩瑣常常讓圖書館員為難和放棄[4]。

為提升服務(wù)效果做好資源保障，圖書館需更主動(dòng)地了解讀者的文獻(xiàn)信息需求，合理規(guī)劃好館藏資源結(jié)構(gòu)。通過(guò)各類調(diào)查或圖工委會(huì)議，征求教師和學(xué)生的建議和意見，通過(guò)館員“嵌入式”課題服務(wù)建立課題服務(wù)檔案，分析各系部對(duì)圖書文獻(xiàn)資源的真實(shí)需求，完善圖書館資源建設(shè)工作。盡可能地利用圖書館聯(lián)盟共享文獻(xiàn)資源，即便大多應(yīng)用型高校圖書館加入國(guó)家級(jí)圖書館聯(lián)盟的條件尚不成熟，仍可考慮加入院校所在地的地區(qū)性圖書館聯(lián)盟或組織如廣州地區(qū)高校圖書館聯(lián)盟等地區(qū)性文獻(xiàn)共享系統(tǒng)，更方便地實(shí)現(xiàn)資源共享，彌補(bǔ)自身館藏資源和購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的不足。

2.3 館員業(yè)務(wù)技能限制及解決策略

首先，應(yīng)用型本科院校在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較短，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不夠充裕，圖書館普遍存在人員配備不足，尤其是圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)人才儲(chǔ)備有限，館員學(xué)歷層次、學(xué)科配置和業(yè)務(wù)精熟程度都相對(duì)較弱。其次，人員不足造成部門和崗位設(shè)置不盡完善，很多圖書館沒(méi)有設(shè)立信息咨詢部門或?qū)Ｂ毿畔⒆稍凁^員，在接到科研課題服務(wù)任務(wù)時(shí)才臨時(shí)抽調(diào)相應(yīng)館員負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量難以有效提高。最后，圖書館員對(duì)信息檢索尤其是數(shù)據(jù)庫(kù)綜合檢索業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，對(duì)本館紙本和數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源及互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的使用技能不熟悉，或者館員外文水平不高等，他限制了圖書館員的信息檢索準(zhǔn)確率、檢全率和數(shù)據(jù)分析水平[4]。

對(duì)當(dāng)前很多應(yīng)用型本科院校圖書館，通過(guò)大量招聘高素質(zhì)人才的方式全面提升館員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的可行性比較低，筆者認(rèn)為切合校情館情的方式是促使在職館員主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。“嵌入式”課題服務(wù)模式可以讓圖書館員直接加入到課題組參與課題研究，在提供服務(wù)的同時(shí)更為圖書館員提供了科研機(jī)會(huì)和工作成果，讓圖書館員的工作和學(xué)習(xí)積極性得到極大的提高，主動(dòng)參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)主動(dòng)性，從而促進(jìn)圖書館課題服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高圖書館用戶認(rèn)可度和服務(wù)效率，并能吸引更多的圖書館員主動(dòng)參加課題研究和服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)館員技能和服務(wù)質(zhì)量“雙贏” [5]。

2.4 圖書館的課題用戶認(rèn)可度不足及提升措施

筆者認(rèn)為造成用戶認(rèn)可度不高的原因有以下幾個(gè)方面：①圖書館還沒(méi)有很好地建立起以用戶為上的主動(dòng)服務(wù)理念和模式，用戶很難主動(dòng)了解圖書館的服務(wù)項(xiàng)目和能力。②圖書館員服務(wù)能力不被認(rèn)可。因個(gè)人能力不足，專業(yè)背景不相吻合等種種因素，都容易讓科研人員對(duì)圖書館的課題服務(wù)能力產(chǎn)生疑慮，從而難以接受圖書館員作為課題組成員的嵌入式服務(wù)。③目前應(yīng)用型本科高校圖書館真正建立課題服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)機(jī)制的甚少，科研課題服務(wù)還沒(méi)有成為圖書館的重心服務(wù)項(xiàng)目[6]。

要想提高課題組對(duì)圖書館課題服務(wù)工作的認(rèn)可度，圖書館需要采取一定的措施和方法。首先，應(yīng)加強(qiáng)課題服務(wù)的宣傳和溝通。嵌入式的服務(wù)模式要求圖書館主動(dòng)與用戶聯(lián)系和溝通，讓科研人員了解圖書館開展服務(wù)的方式和內(nèi)容，主動(dòng)與科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系和溝通，讓其了解并“推銷”圖書館課題服務(wù)。其次，應(yīng)提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，讓研究人員體驗(yàn)到圖書情報(bào)專業(yè)工作者在信息檢索運(yùn)用上的專業(yè)、高效和圖書館員嵌入課題組的必要性。最后，圖書館應(yīng)深化科研信息服務(wù)，建立專職或兼職的課題服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)人員要求圖書館業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、服務(wù)認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)科背景結(jié)構(gòu)合理，根據(jù)不同學(xué)科背景的課題由適合人員負(fù)責(zé)服務(wù)[5]。

3 結(jié)語(yǔ)

應(yīng)用型本科高校科研課題工作正日益得到學(xué)校的重視，圖書館員“嵌入式”課題服務(wù)模式能夠更清晰明確地了解科研人員的信息需求，提供更高效和專業(yè)化的信息資源服務(wù)，使科研課題研究的條件和信息環(huán)境更加齊備，同時(shí)對(duì)圖書館自身的課題研究工作起到催化作用。

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（編校：馬懷云）