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（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作模式選擇及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案研究

張?zhí)祢?，董?/p>

（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司，北京 100080）

根據(jù)工業(yè)和信息化部《關(guān)于開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》，電信業(yè)下一步的工作重點(diǎn)是發(fā)展電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以利用虛擬運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化的優(yōu)勢(shì)，將話音、流量套餐進(jìn)行批發(fā)，再經(jīng)虛擬運(yùn)營(yíng)商與自營(yíng)商品及服務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，從而有效拓展傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商的合作模式、業(yè)務(wù)發(fā)展模式進(jìn)行比較，提出優(yōu)化合作建議，并給出可行的組網(wǎng)方案。

電信運(yùn)營(yíng)商；虛擬運(yùn)營(yíng)商；合作模式

1 研究背景

根據(jù)工業(yè)和信息化部2013年發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》，電信業(yè)下一步的工作重點(diǎn)是發(fā)展電信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動(dòng)用戶個(gè)性化、差異化的應(yīng)用需求。

提供轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)即可定義為虛擬運(yùn)營(yíng)商（MVNO），相較于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段等方面具有優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商面臨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，話音、短信等業(yè)務(wù)正受到OTT業(yè)務(wù)的沖擊，造成用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求不斷提高，但利潤(rùn)率不斷下滑的雙重壓力。同時(shí)，國(guó)資委要求電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大幅削減20%，規(guī)范市場(chǎng)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本。在此形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商可以利用虛擬運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化的優(yōu)勢(shì)，將話音、流量套餐進(jìn)行批發(fā)，再經(jīng)虛擬運(yùn)營(yíng)商與自營(yíng)商品及服務(wù)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，從而有效拓展傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道。

2 運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作模式分析

隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶對(duì)電信服務(wù)的個(gè)性化需求不斷提高，在國(guó)資委降低營(yíng)銷(xiāo)成本的壓力下，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商可以考慮與虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作，拓展銷(xiāo)售渠道寬度。

根據(jù)虛擬運(yùn)營(yíng)商涉及電信服務(wù)業(yè)程度的不同程度，可以把運(yùn)營(yíng)模式分為3種：Reseller運(yùn)營(yíng)模式、Service Operator運(yùn)營(yíng)模式、Full MVNO運(yùn)營(yíng)模式。本章將對(duì)Reseller、Service Operator、Full MVNO等3種模式（如圖1所示）在成本、收益與競(jìng)爭(zhēng)力影響方面進(jìn)行對(duì)比分析，探討適合國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商具體情況的合作發(fā)展模式。

圖1 3種運(yùn)營(yíng)模式

2.1 Reseller運(yùn)營(yíng)模式

采用Reseller運(yùn)營(yíng)模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商，專(zhuān)注于銷(xiāo)售和客戶界面，通常利用其良好的客戶關(guān)系、強(qiáng)大的品牌號(hào)召力、快捷的銷(xiāo)售和分銷(xiāo)渠道來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Reseller不投資移動(dòng)通信相關(guān)的組件和基礎(chǔ)設(shè)施，如無(wú)線接入網(wǎng)、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等，通過(guò)向一個(gè)或多個(gè)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)購(gòu)買(mǎi)必要的服務(wù)或設(shè)施。這種模式適用于能夠利用現(xiàn)有的強(qiáng)大分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售移動(dòng)業(yè)務(wù)。采用Reseller運(yùn)營(yíng)模式，虛擬運(yùn)營(yíng)商將從運(yùn)營(yíng)商處批發(fā)獲得語(yǔ)音、流量等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)套餐，通過(guò)業(yè)務(wù)重組、與自有商品捆綁等方式重新定義后，通過(guò)自有品牌呈現(xiàn)給用戶，用戶將通過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商渠道獲得轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)專(zhuān)用號(hào)段，并采用虛擬運(yùn)營(yíng)商定義的價(jià)格入網(wǎng)。運(yùn)營(yíng)商在此合作模式下將提供銷(xiāo)售渠道外的一切軟硬件資源，包含無(wú)線接入、核心網(wǎng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、客服資源等。

投入成本方面，由于虛擬運(yùn)營(yíng)商僅是租用運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，所以針對(duì)無(wú)線、核心、業(yè)支網(wǎng)絡(luò)的投資與自營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有不同，但通過(guò)利用虛擬運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售渠道，可有效節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。

營(yíng)業(yè)收益方面，采用Reseller運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商只是代替一般移動(dòng)用戶成為運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)客戶，而虛擬運(yùn)營(yíng)商由于不掌握核心網(wǎng)絡(luò)資源，不能推出自營(yíng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)，因此不會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)商用戶流失。在此模式下，如果排除品牌認(rèn)知度等因素，模式本身不會(huì)給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)收益帶來(lái)?yè)p失。

競(jìng)爭(zhēng)力影響方面，運(yùn)營(yíng)商將銷(xiāo)售渠道外包給虛擬運(yùn)營(yíng)商，將投資集中在有比較優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，更容易在云計(jì)算、智能管道等新技術(shù)領(lǐng)域取得成績(jī)，從而進(jìn)一步獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2 Service Operator運(yùn)營(yíng)模式

Service Operator運(yùn)營(yíng)模式介于Reseller和Full MVNO之間，擁有計(jì)費(fèi)、客戶管理、服務(wù)配置等能力，但是仍然依賴(lài)供應(yīng)商提供的交換網(wǎng)絡(luò)。這種模式適用于想要獲得移動(dòng)業(yè)務(wù)控制權(quán)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是業(yè)務(wù)的價(jià)格還是業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。這些企業(yè)通常對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深加工，以重新打包業(yè)務(wù)和定義價(jià)格，或者通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以獲得特定細(xì)分市場(chǎng)的用戶。采用Service Operator運(yùn)營(yíng)模式，虛擬運(yùn)營(yíng)商將自建業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，從運(yùn)營(yíng)商處批發(fā)獲得語(yǔ)音、流量等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)套餐后利用自建的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)、結(jié)算，并通過(guò)自建的CRM系統(tǒng)維系并發(fā)展客戶關(guān)系。在此模式下，由于運(yùn)營(yíng)商不針對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)移動(dòng)用戶建設(shè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，客戶服務(wù)與維系依靠轉(zhuǎn)售企業(yè)，成為啞管道的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大。

投入成本方面，虛擬運(yùn)營(yíng)商租用運(yùn)營(yíng)商無(wú)線接入、核心網(wǎng)絡(luò)，自建業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，無(wú)線接入網(wǎng)與核心網(wǎng)占建設(shè)、維護(hù)成本比重較大，只是將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)界面劃分給虛擬運(yùn)營(yíng)商不會(huì)明顯降低建設(shè)、維護(hù)成本。

營(yíng)業(yè)收益方面，采用Service Operator運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，雖然虛擬運(yùn)營(yíng)商只是代替一般移動(dòng)用戶成為運(yùn)營(yíng)商的消費(fèi)客戶，不會(huì)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)商用戶流失，但虛擬運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并發(fā)展客戶關(guān)系，在此模式下，運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格的話語(yǔ)權(quán)將逐步降低，造成運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)逐步激烈，長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)收益不斷下降的局面。

競(jìng)爭(zhēng)力影響方面，運(yùn)營(yíng)商將銷(xiāo)售渠道、業(yè)務(wù)支撐外包給虛擬運(yùn)營(yíng)商，將加劇互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商間針對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，逐步喪失在產(chǎn)業(yè)鏈中主導(dǎo)地位。

2.3 Full MVNO運(yùn)營(yíng)模式

Full MVNO擁有交換網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)、SIM卡、編號(hào)空間、互聯(lián)互通權(quán)利，涉及更多復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施，與傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的區(qū)別在于不擁有無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)。像Service Operator一樣，F(xiàn)ull MVNO也擁有自己的用戶和客戶品牌。采用這種模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商通常希望能夠獨(dú)立于運(yùn)營(yíng)商，以便能夠完全控制業(yè)務(wù)內(nèi)容、交付方式、實(shí)施時(shí)間，增加與運(yùn)營(yíng)商的談判能力，更自由的捆綁自有業(yè)務(wù)和發(fā)揮創(chuàng)新空間。另外，一些采用Reseller和Service Operator運(yùn)營(yíng)模式的虛擬運(yùn)營(yíng)商在獲得豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，會(huì)向Full MVNO運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行演化，以便更好的控制移動(dòng)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈。

采用Full MVNO運(yùn)營(yíng)模式，虛擬運(yùn)營(yíng)商將自建除無(wú)線接入網(wǎng)外全部基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，在中國(guó)通信設(shè)施服務(wù)股份有限公司（鐵塔公司）成立的背景下，虛擬運(yùn)營(yíng)商已與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)異。可以說(shuō)，F(xiàn)ull MVNO運(yùn)營(yíng)模式的引入等同于民資直接進(jìn)入電信市場(chǎng)，與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)直接的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的投資成本、營(yíng)業(yè)收益及競(jìng)爭(zhēng)力方面產(chǎn)生根本的影響。

2.4 合作模式比較分析

工信部在移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案中明確規(guī)定：“移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無(wú)線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)、營(yíng)賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)”，而這一點(diǎn)在實(shí)際實(shí)施場(chǎng)景下否決了虛擬運(yùn)營(yíng)商建立Full MVNO模式的可能性，因此本章在討論可行性方案時(shí)，將不再對(duì)Full MVNO模式進(jìn)行分析。

根據(jù)上文，Reseller、Service Operator模式對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商投資成本、營(yíng)業(yè)收益與競(jìng)爭(zhēng)力等方面的影響如表1所示。

由于虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)量較少，在Reseller模式下各省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一般采用系統(tǒng)復(fù)用的方式對(duì)轉(zhuǎn)售用戶進(jìn)行支撐，并不新增系統(tǒng)資源，所以在Service Operator模式下僅能節(jié)省總部節(jié)點(diǎn)針對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)投資。因此，在投資成本影響方面，Service Operator模式對(duì)Reseller模式并沒(méi)有形成巨大優(yōu)勢(shì)。

相反，Reseller模式不僅不會(huì)影響傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)收益，還能幫助運(yùn)營(yíng)商集中有限的資金與人力，投入到有比較優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，從而幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

綜上，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作時(shí)可以選擇Reseller模式，將虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展為具有互聯(lián)網(wǎng)屬性的社會(huì)渠道，滿足移動(dòng)用戶對(duì)通信服務(wù)個(gè)性化、差異化的需求，有助于增強(qiáng)用戶粘性，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)利用率。在此基礎(chǔ)上，還需要關(guān)注如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

（1） 不能放棄自身在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展。通過(guò)與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商銷(xiāo)售渠道單一，促銷(xiāo)手段直接、簡(jiǎn)單的不足，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁，還可以滿足用戶個(gè)性化需求，增強(qiáng)用戶粘性，但是如果放棄音樂(lè)、游戲等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，會(huì)不斷喪失在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終削弱運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)環(huán)節(jié)的話語(yǔ)權(quán)。

（2） 不能放棄自身品牌形象建設(shè)。隨著轉(zhuǎn)售牌照的發(fā)放，未來(lái)通信服務(wù)可能會(huì)與終端、虛擬貨幣、電商服務(wù)等進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，而用戶在選擇通信服務(wù)時(shí)可能會(huì)著重關(guān)注附加產(chǎn)品與增值業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，而忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的追求。

經(jīng)過(guò)多年的投資建設(shè)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商均已構(gòu)建延展到全國(guó)的全覆蓋網(wǎng)絡(luò)，向用戶提供了無(wú)差別、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該將優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通過(guò)品牌的形式注入用戶的觀念中，讓用戶在選擇虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的附加產(chǎn)品的同時(shí)繼續(xù)保有對(duì)于優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的追求，這樣才能在使運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主導(dǎo)地位。

表1 兩種運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比

3 業(yè)務(wù)發(fā)展模式分析

根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)可以選擇模組套餐模式、資源池模式或兩者兼而有之的混合業(yè)務(wù)模式。模式本身沒(méi)有優(yōu)劣之分，支撐系統(tǒng)可以提供的業(yè)務(wù)模式越全面，在爭(zhēng)取與虛擬運(yùn)營(yíng)商合作機(jī)會(huì)上將越主動(dòng)。

3.1 模組套餐模式

模組套餐轉(zhuǎn)售模式下，運(yùn)營(yíng)商將根據(jù)轉(zhuǎn)售企業(yè)的屬性、定位，制定語(yǔ)音、短（彩）信等業(yè)務(wù)基本定價(jià)，提供給轉(zhuǎn)售企業(yè)組裝成模組套餐進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售。

采用模組套餐模式時(shí)，運(yùn)營(yíng)商與轉(zhuǎn)售商之間的結(jié)算，與轉(zhuǎn)售商用戶的訂購(gòu)行為相關(guān)，也與轉(zhuǎn)售商用戶的使用行為相關(guān)(如套餐模組內(nèi)使用的結(jié)算方式與超出套餐模組的結(jié)算方式不同)，因此，支撐轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，需要記錄轉(zhuǎn)售商的用戶信息，訂購(gòu)情況，并針對(duì)轉(zhuǎn)售用戶的使用情況進(jìn)行批價(jià)和出賬。

3.2 資源池模式

資源池轉(zhuǎn)售模式下，運(yùn)營(yíng)商以一定的批發(fā)價(jià)格提供語(yǔ)音、短信、流量、WLAN等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)給轉(zhuǎn)售企業(yè)，轉(zhuǎn)售企業(yè)自行設(shè)計(jì)銷(xiāo)售品。

3.3 業(yè)務(wù)模式能力需求比較

根據(jù)上文分析，采用資源池模式時(shí)，運(yùn)營(yíng)商與轉(zhuǎn)售商之間的結(jié)算與轉(zhuǎn)售商具體用戶無(wú)關(guān)，因此系統(tǒng)只需要具備資源管理、服務(wù)開(kāi)通、話單分揀、批價(jià)、結(jié)算等業(yè)務(wù)能力，即可支撐轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。

模組套餐模式下，需要系統(tǒng)具備產(chǎn)品管理、訂單訂購(gòu)、用戶管理、資源管理、服務(wù)開(kāi)通、話單分揀、批價(jià)、賬務(wù)處理、結(jié)算等業(yè)務(wù)能力。基本是一個(gè)簡(jiǎn)版CRM與完整BOSS功能集合。

從能力層面分析，模組套餐轉(zhuǎn)售模式覆蓋資源池模式。

4 轉(zhuǎn)售系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案

目前相關(guān)部委共批復(fù)虛擬運(yùn)營(yíng)商26家，轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)范圍涵蓋語(yǔ)音、短信、彩信、GPRS與WLAN等電信運(yùn)營(yíng)商核心業(yè)務(wù)，本章節(jié)將在Reseller的合作模式、模組套餐的業(yè)務(wù)發(fā)展模式下探討可以支撐上述業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售系統(tǒng)的組網(wǎng)方案。

4.1 轉(zhuǎn)售支撐系統(tǒng)體系架構(gòu)

考慮到虛擬運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模及運(yùn)營(yíng)模式，電信運(yùn)營(yíng)商可以與虛擬運(yùn)營(yíng)商采用總部一級(jí)一點(diǎn)對(duì)接的接入模式。其中，電信運(yùn)營(yíng)商支撐系統(tǒng)分為總部業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)及省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)兩級(jí)架構(gòu)。

電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)售支撐體系需要包含運(yùn)營(yíng)商自建轉(zhuǎn)售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)及針對(duì)WLAN、語(yǔ)音漫游、數(shù)據(jù)漫游等具體業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)通、結(jié)算類(lèi)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具體如下：

（1） 轉(zhuǎn)售系統(tǒng)：包含業(yè)務(wù)開(kāi)通、計(jì)費(fèi)批價(jià)、帳務(wù)處理等核心業(yè)務(wù)辦理功能，負(fù)責(zé)與轉(zhuǎn)售商進(jìn)行對(duì)接交互，并對(duì)省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上傳的計(jì)費(fèi)話單進(jìn)行處理。

（2） 客服系統(tǒng)：運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)售商無(wú)法辦理的客戶投訴類(lèi)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)售商系統(tǒng)發(fā)送的投訴工單發(fā)送至客服系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)分發(fā)與處理，客服系統(tǒng)將各系統(tǒng)對(duì)投訴工單的處理結(jié)果進(jìn)行反饋。

（3） 總部、省級(jí)支撐系統(tǒng)互聯(lián)系統(tǒng)：轉(zhuǎn)售系統(tǒng)與省系統(tǒng)需要進(jìn)行話單數(shù)據(jù)及服務(wù)開(kāi)通工單傳輸，對(duì)運(yùn)營(yíng)商總部、省級(jí)支撐系統(tǒng)的互聯(lián)帶寬、安全性提出了要求。

（4） 數(shù)據(jù)漫游結(jié)算類(lèi)系統(tǒng)：將采集到的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)話單(GPRS、WLAN)全量發(fā)送給轉(zhuǎn)售系統(tǒng)，接收轉(zhuǎn)售系統(tǒng)下發(fā)的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)漫游話單，分發(fā)給歸屬省，對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行漫游分?jǐn)偨Y(jié)算。

（5） 語(yǔ)音漫游類(lèi)結(jié)算系統(tǒng)：接收轉(zhuǎn)售下發(fā)的轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)語(yǔ)音漫游話單，分發(fā)給歸屬省，對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行語(yǔ)音漫游分?jǐn)偨Y(jié)算。

省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)170號(hào)段話單進(jìn)行采集、分揀，并以規(guī)范格式上傳至總部轉(zhuǎn)售系統(tǒng)；接收轉(zhuǎn)售系統(tǒng)下發(fā)的全量話單、產(chǎn)品配置信息，并與結(jié)算結(jié)果進(jìn)行對(duì)賬。省級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)與總部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)通過(guò)接口相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐轉(zhuǎn)售移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與管理。

4.2 轉(zhuǎn)售支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

采用Reseller的合作模式、模組套餐的業(yè)務(wù)發(fā)展模式時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商自建轉(zhuǎn)售系統(tǒng)在定位與功能上與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)比較接近，可以參照行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范進(jìn)行建設(shè)。

繼承電信運(yùn)營(yíng)商分層結(jié)構(gòu)的思想，結(jié)合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)售系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1） 可復(fù)用原則：系統(tǒng)核心由一系列服務(wù)組成，服務(wù)又由一個(gè)或多個(gè)組件構(gòu)成，組件的粒度滿足高可復(fù)用性要求；

（2） 可擴(kuò)展原則：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以按層次進(jìn)行分布式部署，提高系統(tǒng)可擴(kuò)展性；

（3） 流程與服務(wù)分離原則：將流程與服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分離，提高系統(tǒng)的靈活性和快速部署能力。

根據(jù)以上原則，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為接入層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層。

接入層是轉(zhuǎn)售系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，由接入邏輯構(gòu)成。虛擬運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)通過(guò)專(zhuān)線對(duì)接轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，考慮到外部環(huán)境和系統(tǒng)的復(fù)雜性，建議新建DMZ域，并于DMZ交換機(jī)上部署安全設(shè)備，定制安全策略，實(shí)現(xiàn)外部接入與核心網(wǎng)絡(luò)的隔離，以保證網(wǎng)絡(luò)安全。

開(kāi)放接口平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)接口能力開(kāi)放過(guò)程中所需的能力封裝、能力管控，是開(kāi)放過(guò)程接入控制的技術(shù)平臺(tái)。提供對(duì)轉(zhuǎn)售商接入的流量策略、超時(shí)策略、鑒權(quán)策略等能力。將轉(zhuǎn)售系統(tǒng)接口能力開(kāi)放平臺(tái)模塊部署在DMZ區(qū)，將外部接入與核心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離，保證網(wǎng)絡(luò)安全。

業(yè)務(wù)層是轉(zhuǎn)售系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái)，部署計(jì)費(fèi)、賬務(wù)與結(jié)算的核心處理邏輯。數(shù)據(jù)層是轉(zhuǎn)售系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。

4.3 轉(zhuǎn)售支撐系統(tǒng)功能架構(gòu)

電信運(yùn)營(yíng)商自建轉(zhuǎn)售系統(tǒng)功能上與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)比較接近，可以參照行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際需求，構(gòu)建如下功能模塊，包含：產(chǎn)品管理、服務(wù)開(kāi)通、轉(zhuǎn)售商管理、采集預(yù)處理、帳務(wù)處理、計(jì)費(fèi)批價(jià)、綜合結(jié)算等，以滿足轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐需求。需要實(shí)現(xiàn)的詳細(xì)功能如圖2所示。

（1）采集預(yù)處理：采集預(yù)處理功能域包含綜合采集和預(yù)處理，綜合采集完成原始服務(wù)使用記錄的采集接；預(yù)處理屏蔽網(wǎng)元側(cè)的物理差異，為系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)格式的服務(wù)使用記錄，同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化的原始話單發(fā)送給轉(zhuǎn)售商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。

（2）計(jì)費(fèi)批價(jià)：計(jì)費(fèi)批價(jià)功能域?qū)崿F(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)售商用戶話單進(jìn)行批價(jià)處理，為后續(xù)綜合結(jié)算提供結(jié)算依據(jù)。

（3）賬務(wù)處理：帳務(wù)處理功能域?qū)崿F(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)售商業(yè)務(wù)的出帳功能，并生成帳單，為后續(xù)綜合結(jié)算提供結(jié)算依據(jù)。

（4）綜合結(jié)算：綜合結(jié)算實(shí)現(xiàn)與轉(zhuǎn)售企業(yè)根據(jù)結(jié)算規(guī)則完成收入分?jǐn)?、核?duì)、調(diào)整和監(jiān)管。結(jié)算規(guī)則、核對(duì)方式以及公司內(nèi)部管理要求等內(nèi)容來(lái)自結(jié)算雙方合作協(xié)議或合同。

（5）產(chǎn)品管理：對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的資費(fèi)、服務(wù)及其它相關(guān)屬性進(jìn)行的配置管理，包括對(duì)產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品變更、產(chǎn)品退出、產(chǎn)品版本等功能。

（6）服務(wù)開(kāi)通：服務(wù)開(kāi)通功能負(fù)責(zé)將轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)請(qǐng)求訂單拆分成工單，并下發(fā)給省業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，由其負(fù)責(zé)指令的開(kāi)通。

（7）轉(zhuǎn)售商管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)售商信息及轉(zhuǎn)售商結(jié)算規(guī)則的管理功能。

5 總結(jié)

圖2 轉(zhuǎn)售系統(tǒng)功能架構(gòu)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所推行的OTT模式使傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。在相關(guān)部委的推動(dòng)下，電信運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商將迎來(lái)新的合作機(jī)遇，這不僅是網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)容的融合機(jī)遇，更帶來(lái)了比拼網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的傳統(tǒng)價(jià)值取向與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式之間的合作前景。分而競(jìng)爭(zhēng)不如和而共贏，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)完善轉(zhuǎn)售系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)選合作模式，借助虛擬運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)手段多樣化的優(yōu)勢(shì)，著力推廣自身增值服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)，從而使能電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)深度挖掘電信市場(chǎng)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

Cooperation mode choice of telecom operators and virtual operators and research of system realization

ZHANG Tian-xiao, DONG Zhao
(China Mobile Group Design Institute Co., Ltd., Beijing 100080, China)

According to the Ministry of Industry and Information Technology’s announcement about developing communication resale business, which points out the next step work focuses on the development of resale service. Traditional operators can take advantages on the variegated marketing method, including sale voice traffi c packages and communication fl ows at wholesale prices to those virtual operators. Then virtual operators sale own goods bundled with communication service, thus expanding the traditional operators market effectively. This paper discussed about the cooperation between tradition operators and virtual operators, and the pattern of traffic development. Furthermore, it proposed optimization suggestion on cooperation and provided feasible networking scheme through comparison.

traditional operators; virtual operators; cooperation mode

TN929.5

A

1008-5599（2015）03-0066-06

2014-12-16