楊 屏

（湖南第一師范學(xué)院 圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410205）

數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Digital Reference Services，簡(jiǎn)稱DRS），又稱咨詢專家（Ask A）、虛擬參考咨詢服務(wù)（Virtual Reference Services）、電子參考咨詢（Electronic Reference Services,E—reference）、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢（Network—based Reference Services）、遠(yuǎn)程參考咨詢（Remote Reference Services）、在線參考服務(wù)（Online Reference Services）等，以下簡(jiǎn)稱為 DRS[1]。國(guó)外的數(shù)字參考咨詢服務(wù)開始較早，1984年美國(guó)華盛頓大學(xué)健康科學(xué)圖書館在世界上首次推出了基于電子郵件方式的“電子化參考服務(wù)”（EARS,The Electronic Access to Reference Service）系統(tǒng)，從那時(shí)起數(shù)字參考咨詢服務(wù)開始在世界各國(guó)圖書館普遍開展起來。我國(guó)數(shù)字咨詢服務(wù)起步較晚，21世紀(jì)初，由國(guó)家圖書館信息咨詢中心牽頭創(chuàng)辦了“全國(guó)圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”，在全國(guó)較早地開展了數(shù)字咨詢服務(wù)，近10年來，我國(guó)數(shù)字咨詢服務(wù)從內(nèi)容到方式都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前已成為圖書館的核心服務(wù)之一[2]。

DRS的質(zhì)量是其存在和發(fā)展的生命線，對(duì)DRS進(jìn)行評(píng)價(jià)是保證DRS質(zhì)量的關(guān)鍵因素之一，對(duì)DRS的評(píng)價(jià)研究也一直是關(guān)注的焦點(diǎn)，有關(guān)對(duì)虛擬參考咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)研究主要集中在20世紀(jì)90年代后期[3]。本文擬對(duì)我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)的相關(guān)論文進(jìn)行定量分析研究，以期能總結(jié)過去，掌握現(xiàn)狀，從而為相關(guān)研究提供可資借鑒的依據(jù)。

一、數(shù)據(jù)來源及檢索方式

CNKI《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)》是收錄1915年至今的目前世界最大的連續(xù)動(dòng)態(tài)更新的中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，核心期刊收錄率96%。截至2012年10月，收錄國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)期刊7900多種，其中創(chuàng)刊至1993年3500余種，1994年至今7700余種，全文文獻(xiàn)總量3500多萬篇。2013年1月2日筆者對(duì)其進(jìn)行檢索，檢索式=（SU=數(shù)字參考咨詢+數(shù)字化參考咨詢+虛擬參考咨詢+虛擬咨詢+網(wǎng)上參考咨詢+在線參考咨詢+電子參考咨詢+遠(yuǎn)程參考咨詢)and(SU=評(píng)價(jià)+評(píng)估），共檢索出172篇數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)。

二、研究現(xiàn)狀分析

（一）論文數(shù)量與時(shí)間

檢索出的數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)172篇，這個(gè)數(shù)量與整個(gè)數(shù)字參考咨詢研究文獻(xiàn)2402篇相比是非常少的，僅占數(shù)字參考咨詢相關(guān)研究文獻(xiàn)的7%，表現(xiàn)出明顯的滯后性。數(shù)字參考咨詢相關(guān)文獻(xiàn)分布時(shí)間段為1999年到2012年，而數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)分布時(shí)間段為2002年到2012年。2002年之前國(guó)內(nèi)沒有相關(guān)研究文獻(xiàn)，2005年有23篇文獻(xiàn)，研究呈現(xiàn)出直線上升趨勢(shì)，2009年之后至2012年又逐年有所遞減。對(duì)檢索出172篇數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)，經(jīng)過一一核對(duì)，除去一稿多投及內(nèi)容相關(guān)度太低的文獻(xiàn)，還剩139篇，作為本文筆者研究的論文，分布時(shí)間段為2002年至2012年，2002到2007年呈現(xiàn)數(shù)量不斷增加、2007年以后數(shù)量逐年減少的態(tài)勢(shì)。具體情況如下表1。

表1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文數(shù)量與時(shí)間分布情況

（二）論文基金與發(fā)表期刊

表2為本文所統(tǒng)計(jì)分析的139篇數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)論文的基金分布情況，非基金文獻(xiàn)多達(dá)135篇，占了論文總數(shù)的97.1%。由此可知，在數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)方面的基金支持還是不足的。

表2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文基金分布情況

表3 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文作者發(fā)文量

表4 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文作者合作情況

研究相關(guān)論文的期刊分布是掌握領(lǐng)域的空間分布和領(lǐng)域重要的有效方法。表1是數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文發(fā)表的期刊分布情況，共計(jì)52種期刊，其中僅12種是CSSCI來源期刊，不到四分之一。這在一定程度上說明我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)的相關(guān)研究論文整體水平和層次還很不足，有待提高。本文所研究的數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)論文發(fā)布的期刊大都是圖書情報(bào)領(lǐng)域期刊，其他的包括少量的科技信息類期刊也與數(shù)字參考咨詢涉及的領(lǐng)域相關(guān)。相關(guān)載文量超過5篇的有12種期刊，有5種是CSSCI來源期刊，分別是圖書情報(bào)工作（13）、情報(bào)科學(xué)（7）、圖書館雜志（7）、圖書館論壇（6）、大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)（5）。

（三）論文作者和機(jī)構(gòu)

本文所統(tǒng)計(jì)的論文有149人發(fā)表了1篇論文，占發(fā)文量作者總數(shù)的92%；10人發(fā)表了2篇；周寧麗1人發(fā)表了3篇；王儉敏1人發(fā)表了四篇；袁紅軍1人發(fā)表了七篇。另外，本文所統(tǒng)計(jì)的論文有37篇合作論文，占總論文數(shù)的近26.6%；而論文獨(dú)著數(shù)為102篇，占論文總數(shù)的73.4%。可以看出，目前我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究作者比較分散，缺乏合作。具體情況如下表3、4。

表5是數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文第一作者所在地區(qū)分布情況。其中，河南省最多（24），接著依次是廣東?。?8）、湖北?。?7）、江蘇?。?5）、北京市（10）。

表5 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文第一作者地區(qū)分布情況

數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文主要作者機(jī)構(gòu)分布如下表6所示。主要為武漢大學(xué)（8）、鄭州師范高等專科學(xué)校（7）、河南科技學(xué)院（4）、中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心（4）、咸寧學(xué)院（4）。

表6 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文主要作者機(jī)構(gòu)分布情況

（四）論文研究主題與高影響力論文

筆者對(duì)139篇數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)論文進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，認(rèn)為論文研究主題主要有：評(píng)價(jià)的現(xiàn)狀與意義，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與要素，評(píng)價(jià)的指標(biāo)與模型，評(píng)價(jià)的原則與方法，評(píng)價(jià)的實(shí)證研究，包括軟件評(píng)價(jià)、參考源評(píng)價(jià)、館員評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方面等。具體情況如表7所示。領(lǐng)域的研究成果，因此筆者對(duì)本文所統(tǒng)計(jì)分析的139篇數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文的高被引論文的前20篇進(jìn)行了詳細(xì)分析和研究。而下載量反映了論文在網(wǎng)絡(luò)載體中的影響和被應(yīng)用的能力，從某種意義上說，下載頻次可以更直接地顯示論文被讀者使用的情況，避免一些人為因素和不良引用動(dòng)機(jī)的影響，因此筆者也研究了下載量最高的前20篇文章。在被引最高的前20篇與下載最多的前20篇文章中，有11篇是一致的，具體情況詳見表8。

表7 數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)論文的歷年主題分布情況

表8 被引和下載都較高的數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究論文情況

上表中的11篇論文有7篇來自CSSCI來源期刊，占64%，其中2篇來自《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》，2篇來自《圖書情報(bào)工作》，還有3篇分別來自《圖書館建設(shè)》、《圖書館論壇》和《情報(bào)科學(xué)》。被引頻次最高的是韓志萍于2002年發(fā)表在《大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)》的《數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》一文，被引108次，下載頻次最高的是張嫻、楊志萍、周寧麗、李丹于2005年在《現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)》上發(fā)表的《國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合參考咨詢服務(wù)質(zhì)量控制及評(píng)價(jià)方案研究》一文，下載552次。另外，楊志萍、周寧麗的《分布式數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)研究》一文在國(guó)內(nèi)首次提出全面的數(shù)字參考咨詢服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系[4]，提出了一套“分布式DRS評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”，包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，8個(gè)三級(jí)指標(biāo)，30個(gè)四級(jí)指標(biāo)[5]。

三、我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的發(fā)展及思考

（一）在科研合作的基礎(chǔ)上溝通交流，加強(qiáng)學(xué)界研究者合作

由上文可以看出，我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)研究論文作者地區(qū)分布廣泛，但論文量稍顯分散，而且合作論文僅占論文總數(shù)的26.6%，合作程度較低，在一定程度上論文合作未成體系。因此，面對(duì)目前現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為應(yīng)在各科研單位合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行充分的溝通和交流，進(jìn)而加強(qiáng)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究領(lǐng)域里學(xué)者的合作。

筆者認(rèn)為可以從科研單位之間的合作和科研單位內(nèi)部的合作來進(jìn)行科研合作。不同的科研單位有其自身優(yōu)勢(shì)，雙方合作可以實(shí)現(xiàn)共贏；科研單位內(nèi)部不同的科研方向可以實(shí)現(xiàn)不同思維方式和科研方法的有效碰撞，擦出智慧的火花。并且，無論是科研單位之間的合作，還是科研單位內(nèi)部的合作，都包括地位等級(jí)相當(dāng)?shù)目蒲袉挝换蚩蒲蟹较虻臋M向合作，以及地位等級(jí)分屬上下不同層次的縱向合作。通過科研合作必然能提供研究者間溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)者在科研項(xiàng)目上的共同發(fā)力，進(jìn)而達(dá)到加強(qiáng)學(xué)界研究者合作的目的。

（二）在業(yè)界調(diào)研的基礎(chǔ)上按需研究，提升針對(duì)性和實(shí)用性

研究是為實(shí)踐服務(wù)的，沒有現(xiàn)實(shí)需要引導(dǎo)的研究是沒有價(jià)值的。由前文可以看出，我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究論文在評(píng)價(jià)實(shí)證方面的研究為14篇，僅占總論文數(shù)的10%，由此筆者認(rèn)為現(xiàn)有的數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)方面的研究未能滿足實(shí)際需要，針對(duì)性和實(shí)用性還有待提升。因此筆者認(rèn)為我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究應(yīng)建立在對(duì)業(yè)界調(diào)研的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行有針對(duì)性的研究，進(jìn)而提升研究成果的實(shí)用性。

筆者所指的數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的業(yè)界調(diào)研主要包括研究的現(xiàn)狀、對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)有所需求的圖書館或數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)等，核實(shí)出需求點(diǎn)，對(duì)癥下藥，根據(jù)業(yè)界需求進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)的研究，這樣才能提升數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究成果的針對(duì)性和實(shí)用性，使數(shù)字參考咨詢服務(wù)順利有序地開展，也為信息咨詢服務(wù)提供可資借鑒的成功模式和可靠經(jīng)驗(yàn)。

（三）在基金支持的基礎(chǔ)上政策導(dǎo)向，促進(jìn)研究的深入進(jìn)行

科研經(jīng)費(fèi)是研究得以進(jìn)行和深入開展的強(qiáng)有力保障，基金支持也是滿足研究需要的動(dòng)力源。當(dāng)然另一方面必須保證科研經(jīng)費(fèi)的合理規(guī)劃和使用，使之發(fā)揮最大效益。在基金支持的基礎(chǔ)上還需要有利的政策進(jìn)行導(dǎo)向，在國(guó)家政策的宏觀調(diào)控下有助于促進(jìn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的深入進(jìn)行。

沒有科研經(jīng)費(fèi)支持的研究是無水之源，科研經(jīng)費(fèi)的高效投入和管理是保證科學(xué)研究順利開展的動(dòng)力之源，基金的支持在一定程度上能刺激數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究者的研究熱情。在基金支持的基礎(chǔ)上，政策上可以通過諸如獎(jiǎng)勵(lì)措施，或強(qiáng)制性要求部分科研單位針對(duì)某些具體數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)研究的方式，從宏觀調(diào)控上進(jìn)行導(dǎo)向，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)的研究保駕護(hù)航，促進(jìn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的深入進(jìn)行。

（四）在鼓勵(lì)研究的基礎(chǔ)上評(píng)估監(jiān)督，保障研究成果高水平

在本文的統(tǒng)計(jì)分析過程中，發(fā)現(xiàn)有部分論文有抄襲痕跡，并且有全文高度雷同的情況，其中有10篇論文與其他論文重復(fù)。這種情況之下，對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的論文的評(píng)估監(jiān)督顯得格外重要，只有通過建立研究成果評(píng)估的指標(biāo)體系，完善和落實(shí)監(jiān)督環(huán)節(jié)，才能保證有高質(zhì)量的研究。并且，對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的評(píng)估監(jiān)督要建立在鼓勵(lì)研究的基礎(chǔ)上，一方面在學(xué)界營(yíng)造一種積極的研究氛圍，另一方面通過評(píng)估體系監(jiān)督研究成果的高水平產(chǎn)出。

具體而言，對(duì)數(shù)字參考咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)研究的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括其科研學(xué)者間的合作程度、其科研經(jīng)費(fèi)的有效使用情況、其研究成果的影響力。而其科研學(xué)者間的合作程度包括科研機(jī)構(gòu)的合作情況、研究作者的合著情況、作者單位與科研單位間的關(guān)聯(lián)等，其科研經(jīng)費(fèi)的有效使用情況包括科研經(jīng)費(fèi)實(shí)際額度與科研預(yù)算的適配度、科研經(jīng)費(fèi)分配合理度、科研經(jīng)費(fèi)投入后的實(shí)際產(chǎn)出效率等，其研究成果的影響力包括研究成果對(duì)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義、研究成果的被引頻次、研究成果在實(shí)際操作中的可行性等。

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