張文杰

（中國政法大學(xué)商學(xué)院，北京 昌平 102249）

論有關(guān)消費者知情權(quán)的法律保護策略分析

張文杰

（中國政法大學(xué)商學(xué)院，北京 昌平 102249）

近年來,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,消費者對其權(quán)益的法律保護意識也在不斷地增強,并逐漸成為一焦點問題。本文將對當(dāng)前我國消費者知情權(quán)的現(xiàn)狀及存在的主要問題進行研究,并在此基礎(chǔ)上提出一些行之有效的法律保護策略,以供參考。

消費者；知情權(quán)；法律保護

一、案例

西安的陳女士在觀看電影《唐山大地震》時,因放映之前耗費了很長的時間播放片頭廣告而感到非常的氣憤,隨后便將電影發(fā)行方與電影院一同告上了法庭;雁塔區(qū)人民法院一審判決電影院退還陳女士電影票款35元。法院在一審中認定侵權(quán)行為成立。

2010年7月22日,陳女士在西安保利博納影城觀看11時55分的影片《唐山大地震》,但屆時影城并未如約播放電影《唐山大地震》,而是先播放了很長的一段植入性廣告。2010年10月9日,陳女士因不滿影城放映廣告的行為而將西安保利博納影城、發(fā)行方華誼兄弟傳媒股份有限公司以及版權(quán)方一同告上了法庭,訴訟請求要求被告退回電影票所花費的金額35元,并賠償其精神損失費1元。法院經(jīng)審理,認為原告陳女士與被告西安保利博納影城之間已經(jīng)形成了消費合同關(guān)系,被告電影城在提供影片放映服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)嚴格按照我國《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定,對其實施履行義務(wù);據(jù)國家廣電總部2004年頒發(fā)的關(guān)于貼片廣告管理文件之精神,明確規(guī)定被告不得以任何理由未經(jīng)版權(quán)方的同意隨意植入貼片廣告?；诖?法院一審判決被告西安保利博納影城退還原告陳女士35元,但對陳女士提出的其他訴訟請求予以駁回。

二、當(dāng)前存在的消費者知情權(quán)侵權(quán)現(xiàn)狀

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條之規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。但實際中我們卻看到很多形式的侵權(quán)案件,總結(jié)之,主要表現(xiàn)為以下類型:

老道一邊帶著王祥去了古玩市場里各家大老板的店鋪拜碼頭，一邊給他講解古玩市場里的一些小知識。比如古玩市場里的葉總從來不賣古董，但是無論權(quán)勢還是資產(chǎn)都在這個圈子里首屈一指。比如專營古錢幣的錢總身家百萬，也是古董市場里的狠角色。不過據(jù)說錢總之前是千萬富翁，就是踏入了古玩界，才把自己變成了百萬富翁。再比如古玩界有“鬼打眼”一說，指的是“古玩界不打假”的行規(guī)。買賣了“打眼”貨不但賠錢，還要丟人現(xiàn)眼。所以一旦“打眼”，發(fā)覺后事主會趕緊把事壓下來，不再跟人提，否則被同行當(dāng)笑料說出去，自己在這行就不好混了。這次，老道正是準備利用這一點去牟利，騙完人再讓他吃個啞巴虧，有苦說不出。

(一)沒有向消費者盡到全面告知的義務(wù)。

根據(jù)現(xiàn)地背景中裸露石塊光譜反射曲線，采用計算機全光譜配色，配制出高仿真巖石涂料。用于仿石制作時表面噴涂。模擬周圍背景裸露山石的光學(xué)特征。制作過程中添加微膠囊相變材料和無機泡沫吸波材料，最終制作出的仿石器材如圖11所示。

消費者張某,于2011年6月28日在某婚紗影樓拍寫真照片,影樓的服務(wù)員熱情地為其推薦了一款1888元的方案,并帶其參觀了影樓中的上千套各式各樣的婚紗禮服。張某感到非常滿意,隨即交付定金并簽下了訂單,并在訂單中注明了影樓將為其提供8套精品禮服。2011年7月2日,張某與朋友相伴前去影樓試裝,接待她的服務(wù)員告知其上次看到的那些婚紗中實際上只有十幾套是訂單上確定的“精品禮服系列”,而其它的幾套婚紗均是VIP會員禮服,如果想選擇這些禮服,則每套要加收100元使用費。至此,張某認為自己已經(jīng)上當(dāng),于是要求影樓退還定金,隨后遭到拒絕;張某將影樓告上了法庭。針對該案件而言,影樓未向消費者盡到全面的告知義務(wù),這與商家在其所做的活動中注明的“本活動最終解釋權(quán)歸商場所有”情況相類似,客觀上來說它是一起典型的侵犯消費者知情權(quán)案件。

近年來,雖然我國政府及相關(guān)部門已經(jīng)加大了對消費者權(quán)益保護的力度,先后制定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《反不正當(dāng)競爭法》,但從實踐來看略嫌不夠?；诖?應(yīng)當(dāng)進一步加大消費者的權(quán)益保護力度,加重侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任,并從法律上規(guī)定有利于消費者的民事制度,比如無過錯責(zé)任制度以及舉證責(zé)任倒置制度。

目前來看,世界各國基本上都有消費者權(quán)益保護機構(gòu),而美國和日本等發(fā)達國家甚至還為消費者專門設(shè)立了各種保護協(xié)會,落實情況也非常的好。反觀國內(nèi)情況,雖然也有消費者保護機構(gòu),但都是由政府機構(gòu)組織開展,并且也多由政府相關(guān)部門監(jiān)管,實際上并沒有一個代表政府專門承擔(dān)保護消費者利益的機構(gòu)。

基于以上分析,筆者認為只有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是遠遠不夠的,因為只有這部法律是難以真正落實的,要知道一部法律制度真正落實的意義要遠遠大于其存在的價值?；诖?還要制定一系列法律制度予以配合使用。

據(jù)調(diào)查顯示,商品信息不完全告知是當(dāng)前很多經(jīng)銷商慣用的一種侵害消費者知情權(quán)的手段和方式,尤其是在商品實際交易過程中,經(jīng)銷商經(jīng)常會通過大肆地宣傳其所售商品、所提供的服務(wù)之優(yōu)點,但對于其所售的商品自身存在的缺陷及各種安全隱患一字不提;即便是有消費者詢問到該商品的缺陷時,其回答往往含糊其辭,故意找別的由頭來引開話題。這種行為往往會給消費者帶來非常大的經(jīng)濟損失,甚至安全隱患。

三、加強消費者知情權(quán)的法律保護策略

(三)向消費者告知信息不完全。

(一)加大消費者權(quán)益保護力度。

(二)向消費者提供虛假信息。

一般大多在節(jié)假日、換季時節(jié)等，或者主動打折以低于商品正常價格的售價出售商品，使顧客覺得并獲得實惠。比如特價區(qū)、節(jié)假日優(yōu)惠等。

(二)建立和完善消費者保護組織或機構(gòu)。

所謂向消費者提供虛假信息,主要是指通過虛假的廣告宣傳,來誤導(dǎo)消費者,并向消費者傳達虛假的信息,這也是侵犯消費者知情權(quán)的一種方式或手段。對于此類的侵權(quán)行為,日常生活中最常見的便是醫(yī)藥品和保健品銷售,在這些領(lǐng)域中的很多產(chǎn)品,其功能宣傳與價格信息都存在著一定虛假成分。比如,某商場為處理其庫存尾貨,對羽絨服等商品進行促銷活動,其制作的宣傳廣告中稱,某年某月某日至某年某月某日為促銷期,在該期間購買指定商品可享受買100送50的優(yōu)惠服務(wù)(其中所贈送的50元是代金券)。

母愛是細膩的、無微不至的，而父愛則是嚴肅的、剛強的，他們總是看起來沉默無語，沒有安慰，亦沒有鼓勵，其實這并不代表他們不愛自己的孩子，父愛同母愛是一樣偉大的，只是父親表達愛的方式不同而已。相比于言語，他們更喜歡默默付出。

雖然產(chǎn)業(yè)鏈金融中潛在的風(fēng)險整體較少，但是財務(wù)公司依然不能忽略風(fēng)險的預(yù)警與控制，但是現(xiàn)階段財務(wù)公司在風(fēng)險控制方面的能力整體不夠理想。由于財務(wù)公司自身與商業(yè)銀行存在差距，所以財務(wù)公司的資金規(guī)模、金融產(chǎn)品種類以及金融功能等方面都相對不如商業(yè)銀行，整體表現(xiàn)出抵御風(fēng)險的能力較弱。其次，財務(wù)公司在識別與處理風(fēng)險方面的效率還有所不足，很多時候在風(fēng)險爆發(fā)后才采取措施進行風(fēng)險處理，將會對企業(yè)集團和上下游企業(yè)的運營都造成影響。

(三)加強監(jiān)督,進一步保護消費者權(quán)益。

為保護消費者的權(quán)益,要充分發(fā)揮相關(guān)媒體的監(jiān)督作用,通過廣播、電視以及網(wǎng)絡(luò)媒體等媒介,定期或不定期地對產(chǎn)品質(zhì)量進行抽檢和曝光,給經(jīng)銷商一種比較強大的輿論威懾力。同時還可以推行舉報有獎制度,即發(fā)動廣大消費者,積極地參與到市場監(jiān)督活動中來,對于發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)問題,及時地予以曝光,通過強大的社會輿論,對商品來一次物競天擇、適者生存的洗禮。

四、結(jié)語

總而言之,知情權(quán)所體現(xiàn)的是非平等主體之間的一種特殊的民事法律關(guān)系,其強調(diào)的是對處于法律關(guān)系弱勢地位的消費者給予保護,同時也體現(xiàn)了追求實質(zhì)自由與平等的當(dāng)代法律精神,因此應(yīng)當(dāng)給予高度重視。

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[3]任金玲．世界各國對我國產(chǎn)品反傾銷調(diào)查頻繁之原因分析[J].平原大學(xué)學(xué)報，2007(04)．

D912.29

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：1671-864X（2015）10-0064-01

張文杰，男，漢，籍貫：廣東深圳，學(xué)歷：本科，單位：中國政法大學(xué)商學(xué)院，專業(yè)：工商管理。