論離退休職工的管理服務(wù)

文獻(xiàn)標(biāo)識碼: B

文章編號:1672－9994(2015)03－0092－03

收稿日期:2015－05－28;返回日期:2015－06－05

作者簡介:馮　云(1964－)，女，馬鋼離退休服務(wù)中心，政工師。

隨著企業(yè)的改制與重組，大批的離退休人員及內(nèi)退人員由原二級廠礦轉(zhuǎn)到馬鋼離退休服務(wù)中心集中管理，加上老齡化程度的不斷增高，如何改進(jìn)服務(wù)方式，更好地為眾多老同志服務(wù)，成為我們貫徹落實(shí)十八大精神的頭等任務(wù)。馬鋼離退休服務(wù)中心自成立以來有3萬多離退休職工，其中其中黨員有1萬多人，離休干部目前還有302人，處級干部將近600人，是一支龐大的離退休職工隊(duì)伍，中心將這些離退休人員以居住區(qū)域劃分成8個(gè)服務(wù)站和一個(gè)外地管理科室，為加強(qiáng)對離退休職工管理與服務(wù)工作我們又細(xì)劃成66個(gè)片400多個(gè)黨小組，制定了一系列的管理規(guī)章制度和工作細(xì)則，實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化、制度化管理。做好離退休職工的服務(wù)與管理工作是何等的重要，也深感責(zé)任重大。老齡工作者深感責(zé)任重大，在這種情形下作為一名管理人員將如何做這項(xiàng)工作談點(diǎn)粗淺的認(rèn)識。

1　離退休管理服務(wù)工作的重要性

離退休職工是我們馬鋼這個(gè)大型企業(yè)中的重要組成部分，他們曾經(jīng)在馬鋼各個(gè)廠礦各個(gè)崗位上，充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用，為能做好他們的服務(wù)與管理工作，落實(shí)好他們的各項(xiàng)待遇、及如何發(fā)揮他們的一技之長，為企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展建言獻(xiàn)策，這對構(gòu)件和諧馬鋼有著不可替代的作用。做好離退休職工的服務(wù)與管理工作，是社會老齡化發(fā)展的迫切需求。要加強(qiáng)離退休工作的領(lǐng)導(dǎo)和重視，認(rèn)真貫徹執(zhí)行好上級部門安排的各項(xiàng)工作、及出臺一系列政策制度，使離退休管理與服務(wù)工作規(guī)范化、科學(xué)化。所以要在服務(wù)管理中端正思想，強(qiáng)化服務(wù)意識。服務(wù)是離退休職工管理服務(wù)中的根本所系、價(jià)值所在。服務(wù)本身為我們提供工作的機(jī)會和做貢獻(xiàn)的舞臺，服務(wù)應(yīng)成為我們?nèi)w工作人員的共同價(jià)值觀。我們的服務(wù)工作是直接為老同志提供最大限度地滿足和需求，因此，我們要不懈努力，端正思想，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識。

2　堅(jiān)持信念，振奮老同志的革命精神

我們要定期組織離退休職工學(xué)習(xí)黨和國家重要會議精神及領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，以及當(dāng)前企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。讓離退休職工能及時(shí)掌握和了解黨的路線、方針、政策和企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻形勢，同時(shí)我們要充分發(fā)揮離退休黨支部的作用，發(fā)揮黨員骨干模范帶頭作用，在服務(wù)與管理工作中發(fā)揮他們自我管理，自我教育，自我服務(wù)的作用。

離退休職工服務(wù)與管理工作始終要圍繞企業(yè)改革和發(fā)展、以及離退休職工關(guān)心切身利益等問題，我們管理工作人員要做好耐心細(xì)致的解釋工作，把盡可能發(fā)生疑難、重點(diǎn)問題，預(yù)先制定好詳細(xì)的方案、對策，盡早做好預(yù)防工作，把將要發(fā)生的問題反映給主管部門，制定出可行的方案，將這些問題處理在控制的范圍內(nèi)，確保離退休職工隊(duì)伍的整體穩(wěn)定。所以要在服務(wù)管理中學(xué)會服務(wù)，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)老年心理學(xué)，學(xué)習(xí)黨的方針政策，要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、掌握方法、增長本領(lǐng)。任何不了解老年心理和不熟悉老干部的相關(guān)政策和本職業(yè)務(wù)、不深入研究工作的人是做不好服務(wù)管理工作的。在管理服務(wù)工作中要更多懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、能協(xié)調(diào)和處理好各種關(guān)系，這是做好工作的基礎(chǔ)。

3　豐富離退休職工業(yè)余文化生活

繼續(xù)加強(qiáng)慰問工作和開展科學(xué)健康的文化健身活動。按照國家有關(guān)政策規(guī)定，配合市社保局認(rèn)真做好了離退休職工養(yǎng)老金的調(diào)整工作;按照公司文件精神，為內(nèi)退職工調(diào)整了退養(yǎng)工資。做好了企業(yè)補(bǔ)貼、生活補(bǔ)貼、新退休職工年金的發(fā)放和醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、喪葬費(fèi)、困難補(bǔ)助等報(bào)銷工作。積極開展“送溫暖”和六個(gè)老有活動，重點(diǎn)關(guān)注特殊人群，用心關(guān)愛孤寡、精神病、失獨(dú)家庭和特殊困難老同志，上門為孤寡老人做好事，獻(xiàn)愛心。舉辦老年健康知識講座，開展黨員愛心服務(wù)崗活動等等，都受到了廣泛好評。為豐富離退休老同志的業(yè)余文化生活，開展不同的活動，提倡老同志進(jìn)入老年大學(xué)，多學(xué)知識充實(shí)自己，接觸新的事物，使自己的業(yè)余生活豐富多彩。每天開放的棋藝室、閱覽室供他們娛樂、看報(bào)了解國家大事、及馬鋼的形勢，利用重大節(jié)日為離退休職工舉辦象棋、麻將、八十分、門球、臺球比賽，并給適當(dāng)?shù)莫勂?。為豐富離退休職工的業(yè)余文化生活，我們要開展豐富多彩的文體活動、來提高他們的生活質(zhì)量。充分體現(xiàn)了“老有所樂、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所養(yǎng)、老有所居”的需求。

4　牢固樹立服務(wù)意識，大力提高管理服務(wù)水平

不斷提高服務(wù)管理水平和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，用耐心、細(xì)心、孝心、精心、愛心服務(wù)與離退休職工。

耐心，就是對離退休老同志的服務(wù)工作不厭起煩，任勞任怨，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)建設(shè)和發(fā)展的先驅(qū)，他們把自己的青春年華，都獻(xiàn)給了鋼鐵事業(yè)，他們退下來需要組織的關(guān)懷和溫暖，作為一名熱愛老年事業(yè)的工作人員，在工作中要樹立正確的服務(wù)態(tài)度，做好熱情周到的服務(wù)。如離退休職工來站里、或電話咨詢，計(jì)劃生育有關(guān)問題，我就耐心細(xì)致、不厭起煩的給他們做解釋政策內(nèi)容，直到他們清楚滿意為止。

細(xì)心，就是我們在工作中每做一件事情都要細(xì)心，離退休老同志大多數(shù)年齡大、身體差、瑣碎的事情多，在工作中粗心大意就會帶來差錯(cuò)，甚至?xí)o他們造成很大麻煩。如我在辦理退休職工死亡直系親屬的撫恤金審批時(shí)，對死者的親屬要說明清楚所需的材料及有關(guān)手續(xù)，免得喪戶來回跑，最好把所需的材料寫好給他們，特別是外地的，就要把工作做的更細(xì)，以免很多麻煩。

孝心，就是對雙親長輩孝敬的心意，是中國孝道文化的核心，是祖先崇拜的文化內(nèi)涵，所以我們對離退休老同志，就應(yīng)該向?qū)Υ约旱母改敢粯尤バ⒕此麄儭Ｈ?對行動不便的離退休老同志，我們要把東西送上門，對孤寡、無兒無女、失獨(dú)的特殊家庭給予關(guān)注，特別節(jié)日要給他們送去黨的關(guān)懷和溫暖，使他們感受到就向自己的孩子一樣親切、滿意。

精心，就是特別用心的去做某件事情。如象這些離退休老同志、他們的精神生活和經(jīng)濟(jì)保障是同等，他們只有老有所養(yǎng)，才能快樂、開心，才能為馬鋼、社會做出自己的貢獻(xiàn)，所以在他們老有所養(yǎng)的同時(shí)，要精心的安排好他們的文體活動，為他們做一些有利于身心健康的活動，好好的安度自己的晚年生活。

愛心，就是奉獻(xiàn)一顆熱愛他人的心，熱愛社會的心，愛心往往體現(xiàn)人的情感，人在不同環(huán)境中表現(xiàn)的方式不同，有的時(shí)候是人的一種本能意識，所以我們對待離退休老同志的服務(wù)要體現(xiàn)在語言上的主動，要牢記文明用語，并熟記于心，最好成為口頭禪，讓習(xí)慣成為自然。使用文明服務(wù)用語要“請”字當(dāng)頭，表情親和，面帶微笑，對待來訪辦事的離退休老同志我們要站著迎接。對待他們提出的問題我們要有問必答，不是自己范圍內(nèi)的事情要說明清楚，告知去向，直到事情辦好為止，獻(xiàn)上自己的一片愛心。文明的語言，很容易被老同志接受、理解。我們在工作中要多一些與離退休老同志心與心的溝通，把文明運(yùn)用于離退休服務(wù)工作中去，我所做的工作得到離退休職工滿意就是對我工作的最好評價(jià)。

離退休職工服務(wù)管理工作是一項(xiàng)艱巨而長遠(yuǎn)的工作，它直接受益于老年離退休職工，進(jìn)而對于促進(jìn)企業(yè)的管理制度，提升企業(yè)的外在形象都是有著積極意義的，這項(xiàng)工作的開展是需要資金和管理制度作為支撐的，在具體執(zhí)行過程中也是會遇到種種困難的，所以企業(yè)在做這項(xiàng)工作的同時(shí)，就必須做長遠(yuǎn)的打算，必須看到這項(xiàng)工作重要性健全老年離退休職工管理服務(wù)工作，在企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展中顯得尤為重要。

上下齊心協(xié)力，共同管理。來提高離退休服務(wù)管理水平。要想做好這項(xiàng)工作，需要有良好的社會環(huán)境、及和諧的氣氛，要不斷拓展工作思路，豐富服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高離退休職工管理人員的自身素質(zhì)和工作水平，使離退休管理工作水平更上一層。

總之，只有有效把握離退休工作的客觀規(guī)律，找準(zhǔn)離退休工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，才能提高離退休工作的效率和水平，只要牢牢把握“圍繞中心，服務(wù)大局”的原則和思路，把做好離退休管理工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來，就能將離退休管理工作做得更扎實(shí)有效，就能不斷推進(jìn)離退休管理工作的科學(xué)發(fā)展。