彭文喜

（湖南廣播電視大學(xué)，湖南長沙 410004）

近年來，隨著生活水平的提高，人們的旅游需求也在不斷增長，探險旅游因此應(yīng)運而生。各大旅行社、旅游俱樂部和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站等都推出了探險旅游項目。張家界憑借其得天獨厚的資源優(yōu)勢也加入了探險旅游的行列。但探險旅游開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面。本文希望通過問卷調(diào)查，了解張家界探險旅游者的探險旅游項目選擇、探險旅游動機、獲取探險旅游信息來源和張家界探險旅游存在的問題，以期為完善張家界探險旅游開發(fā)提供幫助。

一、探險旅游與探險旅游者

（一）探險旅游

關(guān)于探險旅游的定義很多，不同學(xué)者有不同的定義。本文認(rèn)為探險旅游是指有向?qū)У纳虡I(yè)旅游形式，主要吸引物是依賴自然地帶特征的戶外活動，一般需要專門的運動設(shè)備，在活動中旅游者感到刺激和興奮。

（二）探險旅游者

我們把參與探險旅游活動的旅游者統(tǒng)稱為探險旅游者。2004年，Sung Heidi 針對美國的探險旅游者進行了分類和分析，提出了“普通狂熱型”、“預(yù)算年輕人型”、“軟溫和型”、“高端自然主義者型”、“家庭休假型”和“成熟獨行者型”［1］。

二、問卷設(shè)計與分析

（一）問卷設(shè)計

通過文獻(xiàn)查閱、探險旅游決策者訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和探險旅游專家座談，本文從游客的基本情況、探險旅游者的基本消費特征（出游動機、出游行為等）和張家界探險旅游開發(fā)現(xiàn)存問題幾方面擬定了30 個客觀題和1 個主觀簡答題。測試問卷階段邀請了50 名湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生（含20 名戶外拓展協(xié)會會員）參加試測，發(fā)現(xiàn)分歧后對問卷進行了一定的修改，以期問卷設(shè)計盡可能的全面和合理。

（二）問卷樣本的選擇和有效問卷的收集

2014年7月至8月，對張家界地區(qū)經(jīng)營探險旅游的旅行社、戶外俱樂部、QQ 群、旅游景區(qū)以現(xiàn)場發(fā)放問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、上門調(diào)查等方式發(fā)放問卷250 份，收回206 份，其中有效問卷178 份。

（三）研究方法

本文通過描述統(tǒng)計分析法，對所得數(shù)據(jù)進行較為詳細(xì)的分析。

（四）問卷分析

1.探險旅游項目選擇。在問卷調(diào)查中，要求被調(diào)查者依次選擇最偏愛的5 個探險旅游項目。得到結(jié)果依次是登山（16.2%）、野營（13.6%）、峽谷穿越（9.2%）、野外漂流（10.8%）和攀巖（7.1%）。這也是張家界目前開展較成熟、具有很好發(fā)展前景的探險旅游項目。

2.出游動機。來張家界探險旅游的游客的第一動機是欣賞美好的自然風(fēng)光，占到25.8%，這與張家界作為資源密集型探險旅游目的地是相呼應(yīng)的。休息和運動、增強身體素質(zhì)與發(fā)展個人愛好、追求個人理想位居第二、第三重要因素，分別占17.8% 和17.1%。從出游動機的統(tǒng)計數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)張家界目前探險旅游的發(fā)展是以軟探險旅游為主，游客選擇探險旅游的目的主要是休閑和放松［2］。

圖1 張家界探險旅游者的出游動機

3.信息獲取方式。由圖2我們可以發(fā)現(xiàn)，游客獲取張家界探險旅游活動資訊的主要方式有兩種，一是朋友的邀約，二是網(wǎng)絡(luò)，分別占到36.8% 和28.7%，這兩種方式的探險游客合計占65.5%。所以從總體上來說，目前張家界探險游客參與探險活動主要是以自發(fā)為主，缺乏規(guī)范性和組織性［2］。

圖2 游客獲取張家界探險旅游活動信息的方式

4.張家界探險旅游現(xiàn)存在的主要問題。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，探險旅游法律制度不完備、領(lǐng)隊專業(yè)技能不嫻熟（16% ）、探險旅游急救組織缺乏（16% ）、一些探險旅游團隊帶自發(fā)性和盲目性，危險性系數(shù)高（15.4% ）是當(dāng)前張家界探險旅游最為重要的三個問題。從以上問題我們也可以發(fā)現(xiàn)張家界探險旅游者最關(guān)注的問題是安全問題，這與探險游客既追求刺激又追求安全的心理相關(guān)。他們追求刺激但往往又會擔(dān)心安全得不到保障［2］。

三、張家界探險旅游開發(fā)的可行性和必要性分析

（一）張家界探險旅游開發(fā)的可行性

1.張家界探險旅游資源豐富?！皬埣医绮粌H有世界絕版的旅游資源和彌足珍貴的自然生態(tài)環(huán)境，同時也擁有世界一流的戶外休閑旅游資源?！保?］2013年9月，張家界市政府專門成立了戶外休閑旅游工作組，對全市的戶外休閑旅游資源展開了全面調(diào)查，調(diào)查結(jié)果振奮人心。張家界豐富的戶外休閑旅游資源，主要包含森林旅游類資源、張家界地貌類資源、喀斯特地形類旅游資源及民族文化類旅游資源四大類、40多個資源點。其中30 個優(yōu)勢明顯的資源集中在四個片區(qū)，且每個資源點離片區(qū)輻射點交通時間在30 分鐘以內(nèi)，完全具備設(shè)計經(jīng)典戶外休閑旅游線路的條件。從資源點的特點來看，可開展休閑類、體驗類、挑戰(zhàn)類、極限類戶外項目，適宜徒步、自行車、平湖劃船、溯溪、登山、滑翔傘帶飛、鐵道攀登、公路自行車、露營、野炊、定向越野、穿越、溪降、探洞、瀑降、潛水、攀巖、翼裝飛行、高空扁帶、深水抱石、洞穴潛水、山地車速降等多達(dá)40 多個運動項目，涵蓋了世界流行的戶外運動中的大部分項目。

2.張家界交通日趨便利。通航21年的張家界荷花機場，距離市區(qū)僅8 公里。現(xiàn)已開通航班至北京、上海、香港、廣州、深圳、重慶、韓國釜山等41 個城市。高速公路連通周邊城市，旅游列車直達(dá)國內(nèi)30多個城市。張家界鐵路線路四通八達(dá)，其新建的一級火車站是湘鄂川渝黔邊區(qū)的最大鐵路交通樞紐［4］?？芍边_(dá)北京、上海、廣州、深圳、南寧、湛江、貴陽等城市，乘車極為方便。

3.旅游市場活躍。隨著人們生活水平的提高，人們趨向于對更高層次的精神追求，而傳統(tǒng)的走馬觀花的觀光旅游方式已經(jīng)不能適應(yīng)游客的喜好，以2014年12月6日在張家界舉辦的2014年中國網(wǎng)絡(luò)大咖戶外挑戰(zhàn)賽為例，既有網(wǎng)媒老總、意見領(lǐng)袖，也有網(wǎng)絡(luò)知名美女、紅人，均是名副其實的網(wǎng)絡(luò)大咖。這也正好說明了一點，當(dāng)下探險旅游已成為人們的新寵和一種新的時尚［5］。

（二）張家界探險旅游開發(fā)的必要性

1.豐富張家界旅游休閑產(chǎn)品。當(dāng)代旅游者越來越追求自然與文化的回歸，要滿足旅游者的這部分需求，張家界需大力設(shè)計和開發(fā)集鄉(xiāng)野風(fēng)光、探險科考、休閑度假和多層次的旅游體驗等吸引游客的旅游產(chǎn)品和項目，而探險旅游產(chǎn)品和項目能滿足游客在旅游過程中的體驗感和參與意識，極大的激發(fā)旅游者的熱情。因此，探險旅游的開發(fā)能進一步豐富張家界的旅游休閑產(chǎn)品，應(yīng)作為張家界市今后旅游開發(fā)的重點。

2.提升張家界旅游經(jīng)濟的整體效益。旅游效益不僅僅是簡單地追求龐大的游客數(shù)量，而是如何實現(xiàn)經(jīng)濟效益和資源的可持續(xù)發(fā)展及生態(tài)環(huán)境保護三者之間的有機統(tǒng)一。過去人們一說到張家界，想到的就是它鬼斧神工的自然風(fēng)光和絢爛的少數(shù)民族文化，而現(xiàn)在我們要根據(jù)旅游者追求個性和刺激的新需求，組合新的旅游線路，打造新的旅游產(chǎn)品。即大力開發(fā)探險旅游產(chǎn)品，讓人們一想到探險旅游就能想到張家界，提升旅游品質(zhì)，最大限度的吸引探險旅游愛好者來張家界完成他們的探險之路。從而提升張家界旅游經(jīng)濟的整體效益［6］。

四、張家界發(fā)展探險旅游的基本原則及思路

（一）張家界發(fā)展探險旅游的基本原則

在張家界探險旅游開發(fā)方面，我們要秉承可持續(xù)發(fā)展觀，既對現(xiàn)有探險旅游資源合理開發(fā)，又要保護好現(xiàn)有的資源，避免過度開發(fā)帶來的資源浪費和環(huán)境破壞。

1.可持續(xù)開發(fā)的原則。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，綠色、環(huán)保、可持續(xù)已經(jīng)走進尋常百姓家，并引起人們的廣泛重視。在張家界探險旅游的開發(fā)中，一是要有計劃有節(jié)制地進行分階段開發(fā)，二是要避免過度開發(fā)。尤其是在開展探險旅游的時候要時刻注意提醒游客不要去破壞環(huán)境，而是要保護環(huán)境［7］。

2.產(chǎn)品力爭優(yōu)化的原則。張家界在發(fā)展探險旅游業(yè)的過程當(dāng)中要將產(chǎn)品優(yōu)化貫穿始終。張家界在決定發(fā)展探險旅游的時候提出“科學(xué)考察、自然探險”的旅游項目，這是一個非常系統(tǒng)的工程，相關(guān)部門應(yīng)該要理順?biāo)悸罚龊瞄L期規(guī)劃，加大對張家界旅游資源的科普價值挖掘、保護和宣傳。

3.全民營銷的原則。眾所周知，酒香不怕巷子深的時代早已結(jié)束?，F(xiàn)在已經(jīng)進入了一個網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。而張家界探險旅游從最初的探險項目的設(shè)計到探險項目的生產(chǎn)包裝，到最后的開展，都需要大力進行宣傳。宣傳的主體應(yīng)該是上到相關(guān)政府機關(guān)，下到景區(qū)景點的工作人員，乃至每一位張家界市民，都應(yīng)該扮演好張家界探險旅游形象大使的角色，樹立良好的旅游形象。

（二）張家界發(fā)展探險旅游的基本思路

1.張家界開發(fā)“科學(xué)考察、自然探險”旅游是一個系統(tǒng)工程，相關(guān)部門要理順?biāo)悸?，做好長期規(guī)劃;同時，加強與國內(nèi)外科研機構(gòu)合作，加大對張家界旅游資源的科普價值挖掘、保護和宣傳，扎實做好項目建設(shè)、行業(yè)管理和市場促銷三大工作。

2.探險旅游開發(fā)與生態(tài)旅游、文化旅游、體育旅游綜合開發(fā)。Fennell 和Eagles 曾首次提出ACE 旅游概念，而所謂的ACE 旅游其實就是探險、文化和生態(tài)三者有機結(jié)合發(fā)展的一種新的旅游形式。所以張家界在發(fā)展探險旅游時，可以將張家界的土家族苗族文化和石英砂巖峰林地貌及探險旅游項目三者有機結(jié)合［7］。另外，張家界一度也開展了體育旅游。而探險旅游在某些層面上與體育旅游有著許多的相似之處，可以通過舉辦戶外運動賽事，使探險旅游與體育旅游互補發(fā)展。

五、對張家界開展探險旅游的具體建議

（一）優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計

張家界探險旅游產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)劃是一項系統(tǒng)工程，如何有效利用好已有的旅游資源，設(shè)計出可實施、富有吸引力和個性鮮明的探險旅游項目是重中之重。

張家界發(fā)展探險旅游的資源優(yōu)勢不言而喻，但資源優(yōu)勢還沒有被充分利用好，還有很大的發(fā)展空間。例如現(xiàn)在的年輕人都勇于自我挑戰(zhàn)，他們很熱衷于攀巖等，但我們要考慮的是怎樣把這種單一的探險旅游項目和其他的項目有機結(jié)合起來變得富有內(nèi)涵，這樣人們在選擇攀巖旅游項目的時候就會優(yōu)先考慮更具內(nèi)涵的產(chǎn)品［6］。張家界在事件營銷方面已經(jīng)取得了一些成績，如第三屆世界翼裝飛行錦標(biāo)賽、中國韓國兩國高爾夫名人挑戰(zhàn)賽和震驚全國的網(wǎng)絡(luò)大咖戶外挑戰(zhàn)賽等。

（二）準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場

因探險旅游產(chǎn)品之間的差異化明顯，不同的探險旅游項目的受眾群體都不一樣。在探險旅游經(jīng)營管理過程中應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點來尋找其對應(yīng)的客源市場;同樣也可以根據(jù)特定的客源市場的需求特點來推出相對應(yīng)的產(chǎn)品。但目標(biāo)市場定位不清是張家界諸多探險旅游經(jīng)營者所面臨的問題。怎樣做到合理的市場細(xì)分，并根據(jù)自身的特點選擇客源市場作為自己的目標(biāo)市場，是張家界發(fā)展探險旅游必須理清的問題。如果探險旅游產(chǎn)品是以休閑探險為主，其目標(biāo)市場可以鎖定在有固定收入且受過高等教育的年輕人。如果產(chǎn)品主要是溯溪、攀巖和水上探險等專業(yè)較強的探險旅游項目，其目標(biāo)市場則應(yīng)該定位于探險旅游的發(fā)燒友。

（三）豐富市場營銷策劃和推廣手段

市場營銷策劃和推廣在整個旅游產(chǎn)品的營銷中有著舉足輕重的作用，應(yīng)綜合利用電視、雜志、媒體、廣告和網(wǎng)絡(luò)等多種公關(guān)方式。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)成為一種趨勢，微信微博等微營銷也是非常重要的營銷手段，對提高張家界探險旅游產(chǎn)品的知名度和產(chǎn)品形象方面起著不可估量的作用［7］。有實力的企業(yè)可以通過建設(shè)專業(yè)的網(wǎng)站，采取網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售的方式。若企業(yè)自身的實力不夠，也可以借助第三方電子商務(wù)平臺來推廣，從而讓更多的游客熟知。信息傳播速度快，沒有時間和空間的限制是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢，游客可以線上咨詢，線下購買。因此，張家界的探險旅游俱樂部和企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，依托各大網(wǎng)絡(luò)媒體有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

［1］Sung H H.An analysis of the adventure travel market:from conceptual development to market segmentation［D］.Purdue University，2000:43－48.

［2］鄒統(tǒng)釬，陳蕓，李濤.探險旅游者認(rèn)知行為及性別差異分析——以北京地區(qū)為例［J］.旅游科學(xué)，2010，（24）.

［3］伍文，劉瑤.張家界戶外旅游路線出爐［EB/OL］.http://www.cn－zjj.com/news/5393.html.2015－1－10.

［4］張家界交通概況［EB/OL］.http://www.zjj1.com/traffic/.2015－1－10.

［5］江波，尹春玲.古鎮(zhèn)戶外游憩項目開發(fā)初探——以湘西永順芙蓉古鎮(zhèn)為例［J］.才智，2013，（15）.

［6］張家界旅游應(yīng)對措施［EB/OL］.http://www.hntj.gov.cn/sxfx/zjjfx/200906230036.htm.2015－1－10.

［7］楊新春.秦皇島探險旅游開發(fā)體系研究［D］.河北師范大學(xué)，2009，（08）.