□ 文/中國石油遼陽石化公司

遼陽石化：剛?cè)岵?jì)人性化管理新路徑

□ 文/中國石油遼陽石化公司

中國石油遼陽石化公司是中國石油天然氣股份有限公司的地區(qū)分公司，是特大型石油化工聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)。從2011年起，公司進(jìn)入產(chǎn)業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵時(shí)期，不僅要改造煉、芳烴產(chǎn)業(yè)線，進(jìn)一步改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而且要采用先進(jìn)適用技術(shù)對聚酯等傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代改造，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。據(jù)測算，在戰(zhàn)略實(shí)施期內(nèi)，公司在崗人員將自然減員4000人。一方面是員工加速減員，另一方面是產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展、新裝置運(yùn)行需要年富力強(qiáng)的員工，戰(zhàn)略實(shí)施不可避免出現(xiàn)員工隊(duì)伍的調(diào)整，需要建立與之相應(yīng)的管理模式和管理方法，因此全方位人性化管理成為公司必然選擇。實(shí)踐證明，經(jīng)過3年實(shí)施人性化管理對公司調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展起到了積極的作用和良好的效果。

強(qiáng)化平等溝通，增強(qiáng)管理的有效性

尊重員工是人性化管理的必然要求，管理從尊重開始，公司以強(qiáng)化溝通管理，把尊重員工貫穿于各專業(yè)管理中。

一是在隊(duì)伍建設(shè)方面做“四必談”，員工個(gè)人思想有情緒、有波動(dòng)時(shí)，管理人員要主動(dòng)進(jìn)行談心交流、用正確的人生觀、價(jià)值觀去進(jìn)行指導(dǎo)、引導(dǎo)，變波動(dòng)為平穩(wěn)，尤其是員工在工作中出現(xiàn)失誤受到批評(píng)時(shí)，要進(jìn)行教育指導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并加以改正；員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致關(guān)系緊張時(shí)，要通過談心疏導(dǎo)，找出原因，解開疙瘩，達(dá)到團(tuán)結(jié)；員工工作發(fā)生調(diào)動(dòng)或免職時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行新崗位的教育培訓(xùn)或思想開導(dǎo)，使其迅速適應(yīng)新環(huán)境、新崗位或重新定位自己找到合適的崗位；新員工進(jìn)入工作崗位時(shí)，要從工作、生活等多方面去關(guān)心他們、愛護(hù)他們、以師帶徒，以身示范，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉崗位工作逐步成熟起來。對辦理退休手續(xù)的員工，要進(jìn)行專門的訪談，了解他們的心愿和今后生活的打算，幫助他們平穩(wěn)過渡。

尊重員工是人性化管理的必然要求，管理從尊重開始，公司以強(qiáng)化溝通管理，把尊重員工貫穿于各專業(yè)管理中

二是專業(yè)檢查考核堅(jiān)持現(xiàn)場交接。公司按“統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、層層考核”的原則，建立公司考核二級(jí)單位，二級(jí)單位考核車間，車間考核班組、班組考核個(gè)人的檢查考核體系。公司實(shí)行季度檢查、二級(jí)單位實(shí)行月檢查、車間實(shí)行周檢查、班組則天天進(jìn)行考核。公司要求檢查人員對查出的問題要現(xiàn)場對接，點(diǎn)明存在的問題、剖析問題成因，提出解決問題的對策措施。在發(fā)現(xiàn)員工在工作中發(fā)生“三違”現(xiàn)象時(shí)，相關(guān)管理人員要與責(zé)任人溝通談心，從心靈上進(jìn)行溝通，通過耐心的教導(dǎo)和幫助，真正從根本上杜絕“三違”的發(fā)生。三是在安全管理方面強(qiáng)化HSE觀察與溝通，各級(jí)管理人員（含班組長），在日常工作中有意識(shí)地關(guān)注員工操作（含承包商人員）及作業(yè)行為、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，以鼓勵(lì)的態(tài)度肯定被觀察員工的安全行為，以誠懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為，并對可能導(dǎo)致事故的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進(jìn)建議。四是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中強(qiáng)化溝通，每月兌現(xiàn)前，基層單位領(lǐng)導(dǎo)均要和受到獎(jiǎng)勵(lì)、處罰員工進(jìn)行溝通，說明獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的具體事項(xiàng)、制度依據(jù)，不僅要讓員工真心接受考核結(jié)果，更好地從工作技巧或精神鼓勵(lì)上進(jìn)行幫助，使其在以后的工作中能夠做得更好。在處罰方面區(qū)分能力和態(tài)度問題，對能力問題輕處罰，重培訓(xùn)，對態(tài)度問題重教育和處罰。

變強(qiáng)制管理為引導(dǎo)管理，提高員工執(zhí)行力

管理人員與基層員工之間不僅是管理和被管理的關(guān)系，而且存在示范引導(dǎo)和順從的關(guān)系。實(shí)施人性化管理，管理人員改變過去“管理即強(qiáng)制、被管即服從”的觀念，淡化管理中“管理和被管理的關(guān)系”，強(qiáng)化“示范引導(dǎo)和順從的關(guān)系”。實(shí)施引導(dǎo)管理，可以有效消除員工的逆反心理，提高員工的執(zhí)行力。

開展有感領(lǐng)導(dǎo)就是要求員工做到的，管理人員首先必須做，要求員工遵守的，管理人員首先要遵守。管理人員通過以身作則、率先垂范，向員工傳遞公司和領(lǐng)導(dǎo)者本人對強(qiáng)化管理的信念、決心和熱情，激發(fā)員工參與管理、做好本職工作的積極性。在實(shí)施有感領(lǐng)導(dǎo)中，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“七個(gè)帶頭”，即帶頭參加領(lǐng)導(dǎo)干部承包責(zé)任區(qū)活動(dòng)；帶頭進(jìn)行制度和HSE知識(shí)授課，宣貫規(guī)章制度和HSE理念；帶頭開展體系審核和安全檢查；帶頭制定和實(shí)施個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃；帶頭開展HSE觀察與溝通；帶頭進(jìn)行安全經(jīng)驗(yàn)分享；帶頭開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià)。

推進(jìn)干部走動(dòng)式管理就是變“辦公室管理”為“下現(xiàn)場管理”。公司專門制定《干部走動(dòng)式管理規(guī)定》，要求公司專業(yè)處室定期安排干部到現(xiàn)場巡檢，二級(jí)單位機(jī)關(guān)專業(yè)管理科室每工作日至少安排1名干部到現(xiàn)場巡檢，車間管理人員每天對單元裝置巡檢不少于1次。干部走動(dòng)式具體內(nèi)容主要包括：對裝置生產(chǎn)運(yùn)行狀況、工藝記錄、不間斷巡檢情況以及裝置跑、冒、滴、漏及能源使用情況巡檢；對裝置操作規(guī)程、工藝卡片、崗位操作卡片的管理情況進(jìn)行巡檢，對裝置工藝參數(shù)運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢，對裝置技術(shù)記事臺(tái)賬記錄情況及技術(shù)月報(bào)（季報(bào)、年報(bào)）編制情況進(jìn)行巡檢；對各裝置動(dòng)設(shè)備運(yùn)行情況、備用設(shè)備完好情況及設(shè)備管理制度執(zhí)行情況巡檢；對各裝置密封點(diǎn)泄露情況及潤滑油按時(shí)更換情況巡檢；對各裝置電氣及儀表設(shè)備運(yùn)行情況和完好情況巡檢；對各裝置現(xiàn)場檢維修作業(yè)安全監(jiān)督情況巡檢；對各車間員工安全著裝、消防器材完好情況、安全教育開展情況進(jìn)行巡檢；對各車間各種用火、進(jìn)入有限空間等危險(xiǎn)作業(yè)情況進(jìn)行巡檢；對各車間安全規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行巡檢；對各車間產(chǎn)品質(zhì)量狀況、產(chǎn)品等級(jí)品率進(jìn)行巡檢；對各車間三廢排放情況進(jìn)行巡檢；對各車間安全監(jiān)督卡執(zhí)行情況進(jìn)行巡檢；對各單位車間、部門勞動(dòng)紀(jì)律及全廠環(huán)境衛(wèi)生情況巡檢；對車間培訓(xùn)情況巡檢。實(shí)行走動(dòng)式管理，管理人員深入一線，不僅能及時(shí)掌握基層動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，而且可以靠前指揮，及時(shí)幫助基層解決問題。

剛?cè)峤Y(jié)合，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)

公司管理的落腳點(diǎn)是確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。在制度制（修）訂和評(píng)價(jià)過程中實(shí)行人性化管理，廣泛吸納員工參與，用民主性參與促進(jìn)規(guī)章制度的科學(xué)性、可操作性，保障員工對制度的理解和接受性，破解員工在制度執(zhí)行方面的抵觸難題。在制（修）訂階段，起草部門完成初稿后，應(yīng)根據(jù)具體制度的內(nèi)容征求相關(guān)部門意見，對涉及規(guī)范二級(jí)單位生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的具體管理內(nèi)容，應(yīng)征求二級(jí)單位和基層員工的意見?；鶎訂挝缓蛦T工重點(diǎn)審查制度規(guī)定是否能滿足管理需要，是否符合生產(chǎn)實(shí)際，是否存在標(biāo)準(zhǔn)拔高現(xiàn)象。每年一季度，規(guī)章制度日常管理和維護(hù)責(zé)任部門要組織基層單位對制度進(jìn)行評(píng)價(jià)，基層單位和員工根據(jù)制度在生產(chǎn)經(jīng)營管理運(yùn)行情況，對制度的系統(tǒng)性、完備性、科學(xué)性進(jìn)行評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)現(xiàn)有規(guī)章制度是否覆蓋全部管理職能或主要業(yè)務(wù)，有無缺失或不合理情況；規(guī)章制度之間是否配套銜接，有無矛盾、交叉、重復(fù)等；與國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行比較，檢查現(xiàn)行規(guī)章制度是否合法；將公司規(guī)章制度與集團(tuán)公司（股份公司）規(guī)章制度、二級(jí)單位規(guī)章制度與公司規(guī)章制度進(jìn)行比較，檢查下位制度與上位制度是否存在沖突；現(xiàn)行規(guī)章制度是否適應(yīng)管理實(shí)際，是否符合管理規(guī)律；規(guī)章制度內(nèi)容是否齊全；規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限、流程是否清晰；措施要求是否具體、可操作；規(guī)章制度的形式、文字表述是否存在較大問題等。在制度實(shí)行前，各單位對制度進(jìn)行培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度，不搞不教而誅。

在制度執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)剛性。人性化管理不是放任自流，隨心所欲，而是以嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度為基礎(chǔ)，把員工在企業(yè)中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合，規(guī)章制度面前人人平等。制度剛性管理遵循四大原則：一是警告性原則，經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處；二是確定性原則，只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處；三是即時(shí)性原則；懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的；四是公平性原則，不管是誰違反規(guī)章制度、在何種情形下違反規(guī)章制度，均要受到懲罰，不搞區(qū)別對待。

創(chuàng)造愉悅工作環(huán)境，提高員工工作積極性

學(xué)術(shù)界實(shí)證研究已經(jīng)證明，不愉快的工作環(huán)境只會(huì)使人內(nèi)心抵觸，從而嚴(yán)重影響工作的效率，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工，愉快的工作環(huán)境會(huì)使人稱心如意，因而會(huì)工作得特別積極。為給員工創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境，公司采取以下措施：

一是建立員工走訪制度。員工本人或直系親屬（包括配偶、父母、子女、岳父母、公婆）亡故，其所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)或親自到場或委派代表進(jìn)行慰問；員工夫妻間因某些原因發(fā)生較大矛盾沖突時(shí)，應(yīng)積極進(jìn)行勸說調(diào)解，化解消除矛盾，促進(jìn)員工的家庭和睦；員工無論因工傷還是其他意外傷害患病住院治療，其所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到醫(yī)院或委派代表進(jìn)行慰問；員工家庭因經(jīng)濟(jì)或者其他原因造成特殊困難時(shí)要進(jìn)行資助或幫助；員工本人或家庭因不可抗拒力量發(fā)生重大變故（如員工因工亡故、家庭因遭遇火災(zāi)和其它自然災(zāi)害等情況）要進(jìn)行深入了解，盡心盡力地對員工及家庭進(jìn)行幫助，并積極引導(dǎo)員工和其家庭用平常的心態(tài)去面對，使員工切實(shí)感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

二是改善員工工作環(huán)境。公司投入專項(xiàng)資金，對部分基層單位的員工休息室進(jìn)行維修改造，為基層單位配備飲水機(jī)，對工作條件艱苦的基層單位配備洗衣機(jī)。

三是持續(xù)加快安居工程建設(shè)，改善員工群眾住房條件。公司堅(jiān)持“以我為主”原則，在地方政府大力配合下，全力推進(jìn)老生活區(qū)翻建改造，積極穩(wěn)妥地完成了區(qū)內(nèi)2706戶居民的搬遷安置工作，拆除危舊住宅樓43棟，加快建設(shè)24.7萬平方米回遷住房。

四是完善醫(yī)療硬件設(shè)施，改善員工家屬就醫(yī)療條件。公司先后新建了遼陽石化總醫(yī)院住院大樓、門診樓，引進(jìn)了核磁共振、血管造影機(jī)、彩超、腹腔鏡等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，與中國醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院聯(lián)合辦院，為員工及家屬創(chuàng)造良好的醫(yī)療條件。同時(shí)，完善補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)制度，改善員工福利待遇。

五是以工會(huì)、科協(xié)為平臺(tái)，定期組織各項(xiàng)體育比賽；以建黨節(jié)、國慶節(jié)、三八婦女節(jié)為契機(jī)，適時(shí)組織員工開展多種文藝活動(dòng)，豐富了員工業(yè)余文化生活。

自全面實(shí)施人性化管理以來，公司的管理水平明顯提升：員工自主管理、自我約束意識(shí)明顯增強(qiáng)；員工工作質(zhì)量不斷提高，特別是干部走動(dòng)式管理和員工巡檢的質(zhì)量明顯提高，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種隱患，在保障公司安穩(wěn)長滿優(yōu)運(yùn)行上發(fā)揮積極的作用；機(jī)關(guān)干部深入基層調(diào)查研究、指導(dǎo)服務(wù)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平均有較大幅度提高，專業(yè)管理水平得到了提升?，F(xiàn)場管理水平明顯提高。屬地責(zé)任基本明確，一批管理死角得到整治，“臟、亂、差”和“低、老、壞”的現(xiàn)象明顯減少，現(xiàn)場環(huán)境明顯改觀。特別是通過踐行有感領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)屬地管理和直線責(zé)任，全員安全意識(shí)和行為安全能力不斷提高，不安全行為得到有效遏制；一批重大安全隱患得到有效治理，裝備設(shè)施的本質(zhì)安全度大幅提高。

（本文獲中國石油企業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)部級(jí)2014年度全國石油石化企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)）