微信企業(yè)號(hào)方案帶來(lái)商業(yè)機(jī)會(huì)

文/何 琳

在全球眾多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與服務(wù)提供商中，微信是為企業(yè)自動(dòng)化辦公及協(xié)作提供企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用解決方案服務(wù)的先行者。微信正在試圖努力抓住為企業(yè)提供連接服務(wù)的機(jī)會(huì)，成為企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用方案的開放平臺(tái)。

目前，騰訊微信正在逐漸發(fā)力B2E/ B2B企業(yè)移動(dòng)平臺(tái)解決方案。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商、SaaS廠商以及應(yīng)用軟件開發(fā)商的首席技術(shù)官們,須對(duì)這一擴(kuò)展平臺(tái)有所準(zhǔn)備并提供支持，同時(shí)還須明辨各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。

騰訊于2011年推出微信，并一直將其視作一款操作簡(jiǎn)便的移動(dòng)端即時(shí)通訊應(yīng)用軟件。目前微信亦成為一款深受企業(yè)歡迎的平臺(tái)，已有約1000萬(wàn)企業(yè)瞄準(zhǔn)其消費(fèi)者,并分別開通微信公眾號(hào)（這些公眾號(hào)均通過(guò)認(rèn)證被視為官方賬號(hào)），通過(guò)訂閱及各類客戶服務(wù)開展移動(dòng)端社交媒體營(yíng)銷，以及社交化客戶關(guān)系管理（CRM）。在華外資企業(yè)亦與中國(guó)本土企業(yè)看法相似，他們也將微信視作至關(guān)重要的千萬(wàn)級(jí)客戶的互動(dòng)工具。

將微信企業(yè)號(hào)納入產(chǎn)品規(guī)劃路線圖

2014年第三季度騰訊正式推介微信企業(yè)號(hào)，并致力于將其打造成能夠承載企業(yè)級(jí)應(yīng)用的開放平臺(tái)，在該平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信、自動(dòng)化辦公以及各類協(xié)作解決方案。微信企業(yè)號(hào)平臺(tái)主要目標(biāo)用途包括：

·企業(yè)與員工（B2E）

·企業(yè)內(nèi)部各部門（B2E）

·企業(yè)與外部各供應(yīng)商/渠道商（B2B）

微信平臺(tái)及其企業(yè)用戶服務(wù)在滿足下述企業(yè)各類需求方面，主要具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

·是一款流行面廣且已被消費(fèi)者所熟悉的應(yīng)用—大部分消費(fèi)類用戶同時(shí)也是公司的員工，而他們?cè)缫咽煜の⑿诺挠脩艚缑婕捌洳僮鞣绞健?/p>

·是一款開發(fā)周期較快的高性價(jià)比應(yīng)用—在微信平臺(tái)上通過(guò)其模板、原生功能和API來(lái)開發(fā)部署企業(yè)號(hào)方案，即可實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)或等效于獨(dú)立應(yīng)用軟件上各類屬性與功能。

·同一平臺(tái)上的技巧共享以及簡(jiǎn)便的數(shù)據(jù)整合—微信生態(tài)體系中經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方廠商能夠運(yùn)用自身知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間內(nèi)開發(fā)出企業(yè)號(hào)方案。同時(shí)，由于全部基于同一個(gè)微信平臺(tái)，也便于整合來(lái)自訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)及企業(yè)號(hào)的各類數(shù)據(jù)。

然而，微信同時(shí)亦表示他們不會(huì)直接服務(wù)企業(yè)，而需要其他第三方技術(shù)與服務(wù)提供商（TSPs）參與到微信生態(tài)體系中來(lái)，為企業(yè)提供各類深度開發(fā)與各類垂直的解決方案。

鑒于此種情況，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)軟件廠商、SaaS廠商以及應(yīng)用軟件開發(fā)商的首席技術(shù)官們需審慎考慮是否投資，抑或是何時(shí)、以何種方式對(duì)這一萌芽階段的平臺(tái)進(jìn)行投資。

通過(guò)Gartner的各類研究，我們建議擅長(zhǎng)微信平臺(tái)開發(fā)的全球技術(shù)提供商（TSPs），將微信企業(yè)號(hào)納入其產(chǎn)品規(guī)劃路線圖中，同時(shí)為跨國(guó)公司(MNCs)與中國(guó)本土企業(yè)提供服務(wù)。

由于該平臺(tái)仍處于起步階段，我們同時(shí)亦建議那些還尚未涉足微信領(lǐng)域的技術(shù)提供商們，須謹(jǐn)慎為之。首席技術(shù)官們?cè)谕顿Y開發(fā)解決方案之前應(yīng)認(rèn)真評(píng)估騰訊和旗下微信，對(duì)該平臺(tái)上信息安全與平臺(tái)保障的承諾。

本土互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商優(yōu)勢(shì)顯著

我們預(yù)見中國(guó)首席技術(shù)官們將面臨的沖擊，并給出一些主要建議如下：

1.國(guó)內(nèi)快速增長(zhǎng)的微信B2E/B2B企業(yè)號(hào)方案，要求軟件、SaaS以及應(yīng)用程序提供商的首席技術(shù)官們需要在年內(nèi)即作出決策，明確何時(shí)以及通過(guò)何種方式來(lái)支持這一平臺(tái)。

由于中國(guó)目前尚未出現(xiàn)擁有統(tǒng)治性優(yōu)勢(shì)的SaaS平臺(tái)廠商，以及從零開始開發(fā)獨(dú)立性應(yīng)用軟件所需花費(fèi)的高昂成本，使得現(xiàn)有的消費(fèi)者平臺(tái)成為一種極具吸引力的可選方案。

而該平臺(tái)更具吸引力之處還體現(xiàn)在：已為大家所熟悉、易于采用及利用開源移動(dòng)端客戶平臺(tái)開發(fā)內(nèi)部應(yīng)用軟件的高性價(jià)比。

同時(shí)由于沒(méi)有強(qiáng)勁的全球互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商參與競(jìng)爭(zhēng)，留給微信這種中國(guó)本土的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商巨大的機(jī)會(huì)發(fā)展其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，來(lái)開發(fā)本土解決方案。

據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)新聞，截止至2015年7月，微信平臺(tái)上已注冊(cè)了24萬(wàn)個(gè)企業(yè)號(hào)，但微信尚未對(duì)此數(shù)據(jù)發(fā)表評(píng)論。微信正在試圖努力抓住為企業(yè)提供連接服務(wù)的機(jī)會(huì)，成為企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用方案的開放平臺(tái)。

Gartner建議如下：

·在微信開放平臺(tái)上有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的提供商，應(yīng)將微信企業(yè)號(hào)方案納入其產(chǎn)品規(guī)劃路線圖中。

·方案提供商們應(yīng)將目標(biāo)集中在具備運(yùn)用微信以及其他創(chuàng)新性數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)上；同時(shí)對(duì)于那些積極尋找高性價(jià)比移動(dòng)端應(yīng)用解決方案的中小型業(yè)務(wù)(SMB)客戶也不應(yīng)忽視。

2.微信在中國(guó)的開放平臺(tái)上向公眾公布了各類包含較為詳細(xì)信息安全策略的服務(wù)級(jí)協(xié)議，但在平臺(tái)穩(wěn)定性、可靠性以及可擴(kuò)展性方面的規(guī)范與說(shuō)明上缺乏公開透明度，并且第三方或者企業(yè)IT較難預(yù)約到來(lái)自微信團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。這兩點(diǎn)，將阻礙全球性第三方技術(shù)服務(wù)提供商（TSPs）的首席技術(shù)官們，以及跨國(guó)公司的CIO們對(duì)微信企業(yè)號(hào)方案的投資。

在部署企業(yè)級(jí)應(yīng)用平臺(tái)時(shí)，平臺(tái)上的信息安全和數(shù)據(jù)隱私及平臺(tái)的穩(wěn)定性、可靠性和可擴(kuò)展性，是企業(yè)考量至關(guān)重要的因素。

對(duì)應(yīng)用軟件開發(fā)商而言，在被選定并為平臺(tái)提供支持服務(wù)時(shí)，必須對(duì)預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)適應(yīng)性具有很深的理解與認(rèn)識(shí)，才能滿足企業(yè)的各類需求。

對(duì)平臺(tái)提供商而言，企業(yè)級(jí)生態(tài)體系的長(zhǎng)期成功則體現(xiàn)在如何鼓勵(lì)大家更多參與進(jìn)來(lái)，而并非僅僅是淺嘗輒止。

對(duì)所有參與者而言，在推動(dòng)企業(yè)以及第三方開發(fā)者參與開放平臺(tái)，提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用開發(fā)與服務(wù)的過(guò)程中，針對(duì)信息安全性與隱私保護(hù)，平臺(tái)的可靠性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性的早期透明化方案，以及生態(tài)系統(tǒng)中各方參與者對(duì)這些企業(yè)級(jí)方案要點(diǎn)理解的敏感度與完整性，均至關(guān)重要。

在數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)已成為全球化問(wèn)題，即便在海外有較強(qiáng)規(guī)范保護(hù)的市場(chǎng)，F(xiàn)acebook和Google也面臨同樣的質(zhì)疑。

由于中國(guó)在隱私與數(shù)據(jù)安全保護(hù)方面較弱，使微信的信任度受到來(lái)自國(guó)際投資方的負(fù)面影響。

雖然在全球眾多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與服務(wù)提供商中，微信是為企業(yè)自動(dòng)化辦公及協(xié)作提供企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用解決方案服務(wù)的先行者, 但它面臨著與其他國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商一樣的重重挑戰(zhàn)。

Gartner對(duì)諸多企業(yè)的采訪結(jié)果表明，信息安全與隱私以及平臺(tái)的保障，是企業(yè)采用移動(dòng)開放平臺(tái)必不可少的因素。

Gartner建議如下：

·新接觸微信的第三方技術(shù)與服務(wù)提供商，在尋求采用這項(xiàng)技術(shù)的時(shí)候應(yīng)首先開展可行性研究，掌握所有可用的支持性資源，從而判定這一演進(jìn)中的平臺(tái)是否已滿足其自身及客戶對(duì)信息安全，以及平臺(tái)保障的需求，抑或是再觀望一段時(shí)間。

責(zé)任編輯：程夢(mèng)瑤

chengmy@softic.com.cn

何琳

Gartner個(gè)人技術(shù)研究分析師