人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用分析

劉敏

遼寧省朝陽市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，遼寧朝陽122000

人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用分析

劉敏

遼寧省朝陽市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科，遼寧朝陽122000

目的探討在醫(yī)院護理管理中應(yīng)用人性化管理模式帶來的效果。方法選取該院60例各科護理人員作為調(diào)查對象，隨機分為對照組和觀察組，對照組護理人員采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理；觀察組護理人員采用人性化管理模式進(jìn)行管理。將兩組護理人員的護理質(zhì)量、護理差錯評分、護理操作評分進(jìn)行對比。結(jié)果將兩組護理人員的觀察指標(biāo)進(jìn)行比較，觀察組護理人員的護理質(zhì)量得分以及護理操作評分明顯高于對照組護理人員，而護理差錯評分明顯低于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論采用人性化管理應(yīng)用于醫(yī)院護理工作中，不僅提高了護理人員的服務(wù)態(tài)度，完善了護理質(zhì)量，降低了護理差錯的發(fā)生率，同時也降低了護患糾紛的發(fā)生率。值得臨床廣泛推廣和使用。

人性化管理；護理；應(yīng)用分析

目前，隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們的生活水平也逐漸增高，對于生活質(zhì)量以及身體健康狀況的要求也更高。因此，醫(yī)院的護理工作就顯得尤為重要。如何采取有效的措施提高醫(yī)院護理工作的效率和水平成了當(dāng)前醫(yī)院所關(guān)注的問題。該研究通過對該院2013年5月—2014年5月期間60例護理人員進(jìn)行分組調(diào)查，采用人性化管理模式進(jìn)行護理管理取得了良好的效果?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年5月—2014年5月該院60例各科護理人員作為調(diào)查對象，隨機分為兩組，對照組30例護理人員年齡在24～45歲之間，平均年齡為（26.84±1.23）歲，觀察組30例護理人員年齡在25～40歲之間，平均年齡為（24.64±1.33）歲，兩組護理人員其中本科學(xué)歷31例，大專學(xué)歷18例，中專學(xué)歷11例。兩組護理人員的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）,具有可比性。

1.2 方法

對照組護理人員采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理，觀察組護理人員采用人性化管理模式進(jìn)行管理，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

①首先醫(yī)院要為護理人員營造一個人文環(huán)境，可以定期為護理人員展開培訓(xùn)課程，針對護理人員的護理管理知識、職業(yè)道德知識以及禮儀規(guī)范知識進(jìn)行培訓(xùn)，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)。定期組織護理操作交流大會，加強護理人員之間的技術(shù)溝通和經(jīng)驗溝通，以達(dá)到揚長避短的目的[1]。隨時了解護理人員是否有工作和生活上的難處，與其進(jìn)行心理溝通，可酌情給予適當(dāng)?shù)膸椭?，以消除其思想包袱，令其全身心投入到工作?dāng)中。

②良好的工作環(huán)境可以充分調(diào)動護理人員的工作積極性，在硬件上，可以在休息室配備適合小米的沙發(fā)、空調(diào)、飲水機等設(shè)施[2]。在軟件上，可以制定明確的操作規(guī)范流程，并制定獎懲措施、晉升制度，將護理人員的工作質(zhì)量與收入掛鉤、晉升與護理人員的表現(xiàn)掛鉤，以達(dá)到提高護理人員工作的積極性以及學(xué)習(xí)熱情[3]。

③根據(jù)護理人員自身的性格、專業(yè)以及技能水平為其安排合適的崗位，隨時關(guān)注護理人員的教育情況，根據(jù)情況可以安排部分護理人員進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。提高護理管理者的素質(zhì)，做到公平、公正、公開的處理護理事務(wù)[4]。

1.3 統(tǒng)計方法

所有數(shù)據(jù)均在統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS17.0上處理，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗。

2 結(jié)果

將兩組護理人員的觀察指標(biāo)進(jìn)行比較，觀察組護理人員的護理質(zhì)量得分以及護理操作準(zhǔn)確率明顯高于對照組護理人員，而護理差錯率明顯低于對照組護理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理人員的觀察指標(biāo)比較（±s）

表1 兩組護理人員的觀察指標(biāo)比較（±s）

組別護理質(zhì)量（分）護理差錯評分（分）護理操作準(zhǔn)確評分（分）對照組（n=30）觀察組（n=30）tP 90.23±3.12 95.75±2.01 8.1463＜0.05 8.91±0.89 7.21±0.72 8.1338＜0.05 97.61±0.19 99.09±0.61 12.6878＜0.05

3 討論

人性化管理從本質(zhì)上來說，就是一種針對人的思想“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的戰(zhàn)略。將其應(yīng)用于醫(yī)院護理管理中，可以在很大程度上緩解醫(yī)患之間的矛盾，減少護患糾紛的發(fā)生率，從而使治療順利進(jìn)行。據(jù)國內(nèi)李雪飛文獻(xiàn)報道[5]，采用人性化管理不僅能提高護理人員的工作質(zhì)量，同時也提高了患者的滿意度，對醫(yī)院的發(fā)展也起了很大的作用。該研究通過對該院60例護理人員進(jìn)行調(diào)查分析，采用人性化管理的觀察組在護理質(zhì)量得分以及護理操作準(zhǔn)確得分明顯高于對照組護理人員，而護理差錯評分明顯低于對照組護理人員，結(jié)果和李雪飛文獻(xiàn)報道相似。充分說明了在護理工作中采用人性化管理的優(yōu)勢。人性化管理能讓護理人員充分體會到患者的情緒變化，從而在護理工作中有效地管理患者的心理情緒，幫助患者早日恢復(fù)健康。

在人性化管理過程中，管理者要充分考慮人性的要點，采取一系列的制度和措施來挖掘員工的潛能。人性化護理管理的基本內(nèi)容包括以下幾個方面：①情感管理。首先要重視護理人員的內(nèi)心世界，根據(jù)其情感的特點進(jìn)行管理，提高護理人員的工作積極性，管理者要尊重護理人員，不定期的與其進(jìn)行溝通，了解護理人員的生活和工作難處，公平、公正的對待每一名護理人員；②開放式管理。管理者要隨時與護理人員進(jìn)行互動，對于護理人員提出的合理要求以及建議，要虛心的接受并采納，邀請護理人員參與決策的制定，使最終決策更容易被護理人員所接受；③人文管理。由于護理人員在長期的工作中已經(jīng)形成了固有的思想、價值觀以及道德規(guī)范等，管理者要通過人性化護理管理將護理工作提升到人文管理的層次，并加重依靠護理文化對其進(jìn)行管理，減輕冷冰冰的制度管理[6]。

綜上所述，采用人性化管理應(yīng)用于醫(yī)院護理工作中，不僅提高了護理人員的服務(wù)態(tài)度，完善了護理質(zhì)量，降低了護理差錯的發(fā)生率，同時也降低了護患糾紛的發(fā)生率。值得臨床廣泛推廣和使用。

[1]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2014（12）:1733-1734.

[2]張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].中國實用醫(yī)藥,2013（16）:261-262.

[3]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué),2011（12）:73.

[4]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014（5）:94-96.

[5]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014（3）:626.

[6]王秀芹.人性化管理模式在護理管理中的運用[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志,2014（4）:456-457.

Huname Management Application Andlysis in Hospital Nursing Management

LIU Min
Department of Critical Care Medicine，Chaoyang Central Hospital，Chaoyang，Liaoning Province，122000，China

ObjectiveTo investigate the hospital nursing management application humane management model brings results.Methods60 cases in our hospital nurses for the survey subjects were randomly divided into a control group and observation group and control group using traditional management model for nursing management;observation group of nurses using humane management model for management.The quality of care two nurses,nursing error rate,accuracy rate comparison care operations.ResultsThe observed indicators to compare two groups of nurses,nursing quality score observation group of nurses and nursing practice nurses accuracy rate was significantly higher,while the error rate is significantly lower than the control group care nurses(P＜0.05).ConclusionHumane management used in hospital care,not only to improve the nursing service attitude,improve the quality of care and reduce the incidence of nursing errors,but also reduced the incidence of nurse-patient disputes.Should be popularized and used.

Humane management；Nursing；Application analysis

R19

A

1672-5654（2015）01（a）-0079-02

2014-09-30）

劉敏(1981-)，女，遼寧朝陽人，本科，主管護師，研究方向:臨床護理。