高校學(xué)生企業(yè)社會責(zé)任態(tài)度調(diào)查（2014）（下）

Survey of college students’attitude of corporate social responsibility 2014(II)

2.3 企業(yè)的利益相關(guān)方重要性

馬云主張“客戶第一，員工第二，股東第三”，根據(jù)您自己的看法，像阿里巴巴這樣的公司，以下利益相關(guān)方的重要性應(yīng)該是（1為最重要者，2為次重要者，為每一項選擇排序）（圖2-2-3）

●超過70%被調(diào)查者認為消費者（顧客）是企業(yè)最重要的利益相關(guān)方。約15%被調(diào)查者認為股東是企業(yè)最重要的利益相關(guān)方，其比例遠低于消費者（顧客）的比例。

●對于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的公司，被調(diào)查者認為政府、環(huán)保NGO機構(gòu)與媒體的相關(guān)性相對較弱。

2.4 企業(yè)履行社會責(zé)任的可能受益

在您看來，企業(yè)通過履行社會責(zé)任，獲得以下收益的可能性如何（圖2-2-4）

●三分之一以上的被調(diào)查者認為企業(yè)履行社會責(zé)任“極有可能”可以讓企業(yè)有“更好的公眾形象”、“更高的客戶忠誠度”，而僅有10%左右認為履行社會責(zé)任可以讓企業(yè)有“更低的資本成本”、“更低的運營成本”，僅約五分之一的被調(diào)查者認為社會責(zé)任“極有可能”減少企業(yè)面臨的法律問題。

圖2-2-3 企業(yè)不同利益相關(guān)方的重要情況

圖2-2-4 企業(yè)履行社會責(zé)任獲得收益的可能性

●盡管絕大多數(shù)被調(diào)查者（“極有可能”占28.4%，“有可能”占44.0%）認為履行企業(yè)社會責(zé)任可以讓企業(yè)“更能獲得長期的生存能力”，但他們并不認為社會責(zé)任可以為企業(yè)增加收入、降低成本。

●被調(diào)查者認為履行社會責(zé)任更有可能讓企業(yè)提升社會形象，但不太可能給企業(yè)帶來更強的盈利能力。

3. 對企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)的認知

3.1 企業(yè)高層決策者面臨各項挑戰(zhàn)的嚴峻程度

根據(jù)您工作中切身感受，或是在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中了解到的情況，您認為當(dāng)今企業(yè)高層決策管理者所面臨的挑戰(zhàn)中，以下各項的嚴峻程度是（圖2-3-1）

●三分之一以上的被調(diào)查者認為當(dāng)前企業(yè)高層最嚴峻的挑戰(zhàn)是“商業(yè)信用體系缺失”，“產(chǎn)品安全和服務(wù)質(zhì)量方面的呼聲增加”、“商業(yè)合規(guī)風(fēng)險”也在考驗著高層。

●“生態(tài)環(huán)境方面的影響”嚴峻性從所占比例和得分均值來看均處于中間位置。而“來自社會和媒體方面的壓力”似乎并不會給高層帶來太多壓力。

3.2 企業(yè)履行社會責(zé)任面臨各種困境的可能性

您認為企業(yè)在履行社會責(zé)任時，在以下情境中面臨決策困境的可能性有多大？（圖2-3-2）

●被調(diào)查者認為在“自然資源開發(fā)”和“與競爭對手爭奪市場”時最有可能面臨決策困境，從一定程度上反應(yīng)出被調(diào)查者認為履行社會責(zé)任與“自然資源開發(fā)”、“爭奪市場”相互對立，似乎企業(yè)不易通過履行社會責(zé)任來獲得爭奪市場的競爭優(yōu)勢。

●對于不同類別的被調(diào)查者，“與政府官員溝通”時面臨決策困境的可能性差別較大，男性相對于女性、商學(xué)院和管理學(xué)院相對于其他學(xué)院、有工作經(jīng)歷相對于無工作經(jīng)歷的被調(diào)查者認為困境可能性更大。

3.3 保證企業(yè)有效履行社會責(zé)任的關(guān)鍵途徑

在經(jīng)營實踐中，您認為以下方式或途徑是否是保證企業(yè)有效履行社會責(zé)任的關(guān)鍵？（圖2-3-3）

圖2-3-1 企業(yè)高層決策者所面臨各項挑戰(zhàn)的嚴峻情況

圖2-3-2 企業(yè)履行社會責(zé)任時面臨各種困境的可能性

圖2-3-3 被調(diào)查者對企業(yè)有效履行社會責(zé)任各項途徑的認同情況

●“采納激勵機制”、“采納行業(yè)規(guī)范或國際標準”以及“企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略”被認為是保證企業(yè)社會責(zé)任履行有效的關(guān)鍵。

●不同學(xué)院被調(diào)查者對個別方式、途徑的態(tài)度差異較大：與其他被調(diào)查者相比，商學(xué)院被調(diào)查者對“公開承諾遵守商業(yè)道德”和“發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告”的態(tài)度更為中立；同時，他們也更善于區(qū)分那些容易和實際管理脫離的方式。

4. 影響擇業(yè)的因素

下列哪些因素對于你選擇下一個工作最有影響？（最多可選三項）（圖2-4）

●“福利及待遇”是被調(diào)查者在選擇工作時最看重的因素，其次是“培訓(xùn)及發(fā)展的機會”以及“工作與生活的平衡”。

●實際選擇工作時，被調(diào)查者似乎更關(guān)注工作與自身的關(guān)系，而不太關(guān)注與社會責(zé)任有關(guān)的因素，如“對社會有所貢獻”、“公司具有較高的道德水準”。

5. 對可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任課程的態(tài)度

您是否同意您的學(xué)校能通過以下措施來幫助您充分理解可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任？

（圖2-5）

●在促進可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任教學(xué)的各項措施中，“提供體驗式學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)”和“引入更多適當(dāng)?shù)陌咐本艿奖徽{(diào)查者的認同，但不認為招聘單位會認可可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)容對教學(xué)的重要性。

●商學(xué)院、管理學(xué)院的被調(diào)查者中認為 “在課堂中引入更多適當(dāng)?shù)陌咐?優(yōu)先程度“非常高”的比例最高。

態(tài)度調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)

1. 與社會責(zé)任有關(guān)的企業(yè)決策情況并不樂觀

●盡管絕大部分被調(diào)查者認為產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和客戶對企業(yè)有重要意義，但在實際情境的決策中有相當(dāng)比例的被調(diào)查者會更多考慮企業(yè)自身的短期經(jīng)濟效益。

●被調(diào)查者在進行模擬決策時有可能會在一定程度上忽視商業(yè)倫理、企業(yè)社會責(zé)任與法律的聯(lián)系。

圖2-4 影響被調(diào)查者工作選擇的各項因素的重要性

圖2-5 推行各項教學(xué)措施的優(yōu)先程度

2. 對企業(yè)社會責(zé)任有一定認知但并不深入全面

●大多數(shù)被調(diào)查者認為企業(yè)提供產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量以及企業(yè)和客戶的關(guān)系對企業(yè)而言十分重要，“生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)”、“滿足客戶需求”是企業(yè)最主要的職責(zé)，這兩項職責(zé)決定著企業(yè)能否良好地經(jīng)營。

●盡管調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)的利益相關(guān)方重要性中員工和股東分列第二位和第三位，但在企業(yè)的主要職責(zé)中與員工、股東利益相關(guān)的內(nèi)容排在較后的位置，而且被調(diào)查者對“經(jīng)營良好”公司的定義中“注重員工及其執(zhí)業(yè)發(fā)展”也排列靠后，這在一定程度上反應(yīng)出被調(diào)查者可能會忽視部分企業(yè)對股東、員工應(yīng)肩負的社會責(zé)任。

●在被調(diào)查者看來，企業(yè)社會責(zé)任的意義更主要地反映在對企業(yè)社會形象的影響上，企業(yè)履行社會責(zé)任不太可能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢和直接的經(jīng)濟效益。

3. 企業(yè)管理和企業(yè)履行社會責(zé)任面臨多元化挑戰(zhàn)

●“商業(yè)信用體系缺失”被認為是企業(yè)高層決策者最有可能面臨的“非常嚴峻”的挑戰(zhàn)，同時，決策者們也面臨著來自企業(yè)內(nèi)部管理、社會輿論壓力以及市場整體狀況等多面、多元化的挑戰(zhàn)。

●被調(diào)查者認為企業(yè)在履行社會責(zé)任時會遇到困境，這也間接反映出被調(diào)查者缺乏應(yīng)對不同情境下企業(yè)履行社會責(zé)任的方法和能力。

●與商學(xué)院、管理學(xué)院被調(diào)查者相比，環(huán)境學(xué)院和其他學(xué)院的被調(diào)查者不太能識別出企業(yè)有效履行社會責(zé)任的方式和途徑。

4. 福利待遇仍是影響工作選擇的重要因素

●不同背景、性別的被調(diào)查者選擇工作時對個別因素的關(guān)注有所不同，但總體而言福利待遇仍是影響選擇的重要因素，而企業(yè)履行社會責(zé)任的狀況對選擇的影響較小。

5. 案例教學(xué)對責(zé)任教育的促進意義得到肯定

●被調(diào)查者更愿意接受有真實感和互動性強的責(zé)任教育教學(xué)方式。不同學(xué)院的被調(diào)查者對教學(xué)方式的偏好不同，商學(xué)院、管理學(xué)院的被調(diào)查者更希望引入適當(dāng)?shù)陌咐虒W(xué)，環(huán)境學(xué)院的被調(diào)查者更愿意參與相關(guān)實踐，而其他學(xué)院的被調(diào)查者則更愿意參與體驗式學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)。

結(jié)論與建議

1. 有真實感且互動參與性強的教學(xué)方式可以促進責(zé)任教育

真實、互動的教學(xué)方式可以幫助學(xué)生更充分地理解可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)社會責(zé)任，在開設(shè)企業(yè)社會責(zé)任核心課程、增設(shè)選修課、舉辦相關(guān)講座的同時，還需要根據(jù)學(xué)生的特點和需求采用相適宜的教學(xué)方式。

2. 應(yīng)讓學(xué)生進一步了解社會責(zé)任與其他商業(yè)收益的關(guān)系

學(xué)生們已經(jīng)清楚地認識到社會責(zé)任對企業(yè)塑造良好社會形象的重要作用，但是并沒有認識到社會責(zé)任還可能給企業(yè)帶來其他的商業(yè)收益，如增加收入、提高生產(chǎn)效率、降低成本或減少法律風(fēng)險等。

3. 學(xué)生需要掌握多元化背景下如何履行社會責(zé)任

當(dāng)今的企業(yè)管理面臨著來自多方面的挑戰(zhàn)，企業(yè)在履行社會責(zé)任時也會遇到不同的困境，學(xué)生已認識到多元化背景會給管理和履行社會責(zé)任帶來挑戰(zhàn)，但學(xué)生對于企業(yè)應(yīng)如何履行社會責(zé)任，以及履行社會責(zé)任將給企業(yè)應(yīng)對多元化帶來的挑戰(zhàn)帶來怎樣幫助并不十分清楚。因此，在未來商業(yè)領(lǐng)袖教育培訓(xùn)中不但需要增加企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)理論知識、更需要培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維能力和在多元化背景下對所發(fā)生問題的決策能力。

（完）

致謝

衷心感謝參加本次調(diào)查的各商學(xué)院，感謝協(xié)助問卷調(diào)查的教師，讓我們得以完成本次調(diào)查：

北京大學(xué)江敏北京工商大學(xué) 郭毅北京航空航天大學(xué) 歐陽桃花北京師范大學(xué) 劉靜玲對外經(jīng)貿(mào)大學(xué) 劉寶成 高歡哈爾濱師范大學(xué) 張延明李嘉誠基金會北京辦事處 蘇雪內(nèi)蒙古師范大學(xué) 魏志勇山東理工大學(xué) 李忠華長江商學(xué)院 Anson Wong 王士云西交利物浦大學(xué) 尹玨林中國環(huán)境管理干部學(xué)院 耿世剛中山大學(xué) 莫申江