蘇賜民 李春杏

摘要：該文主要介紹了一款基于移動Agent的B2C電子商務(wù)平臺模型，重點介紹了該模型的工作服務(wù)流程，以及該平臺的組成部分，主要有中介服務(wù)子系統(tǒng)和商家代理子系統(tǒng)。其中，中介系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)的是在Agent工廠中對客戶的購物請求進(jìn)行處理，將客戶的不同需求進(jìn)行動態(tài)化的創(chuàng)建和調(diào)配，在此基礎(chǔ)上對各種移動Agent進(jìn)行召回，從而實現(xiàn)客戶進(jìn)行自動化購物的服務(wù)；而管理服務(wù)器能夠協(xié)調(diào)移動Agent，對客戶和商家的信息進(jìn)行統(tǒng)一化的管理。整個基于移動Agent的B2C電子商務(wù)平臺主要采取B/S與C/S的混合模式：以中介子服務(wù)系統(tǒng)作為整個模型的中心，通過Web的方式為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，利用商家代理客戶端為商家提供各種服務(wù)。在電子商務(wù)模型中搜索Agent等移動實體的加入，大大體現(xiàn)了通信自動化的優(yōu)點，同時協(xié)商Agent的引入讓整個電子商務(wù)活動呈現(xiàn)出更加人性化的特點。

關(guān)鍵詞：移動Agent；電子商務(wù)平臺；中介子系統(tǒng)；商家代理子系統(tǒng)；通信

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）31-0221-02

隨著電子商務(wù)的廣發(fā)發(fā)展，針對移動Agent技術(shù)和中介交流平臺的科學(xué)研究是各界廣泛關(guān)注的焦點。在日常的電商活動中，要有一套健全的機(jī)制，實現(xiàn)消費者與商家之間能夠快速“配對”，從而建立正式的交易關(guān)系并順利完成交易，在一定程度上大大節(jié)省了交易時間，提高了信息搜集的速度，為雙方都提供了便捷。該機(jī)制的建立，我們通常是利用基于移動Agent的電商中介平臺展開。電商平臺的建立有利于縮短商品交易雙方之間的距離，移動Agent能夠智能化地為廣大消費者提供個性化的網(wǎng)上購物體驗。本文在這種理念的指引下，我們設(shè)計出了一款基于移動Agent的B2C電商交互模型，它貫穿于整個商品交易過程，消費者不僅能夠根據(jù)自己個性化的需求進(jìn)行商品的搜索、篩選以及利用Web與商家進(jìn)行交談，從而實現(xiàn)最終的商品交易。在整個模型的運行中，Agent作為中介，能夠代替交易活動中的雙方進(jìn)行虛擬化交易，從而實現(xiàn)了一種高效、快捷的新型電子購物方式，為廣大消費者提供了便捷。

1 基于智能Agent的B2C電子商務(wù)系統(tǒng)模型

表1呈現(xiàn)出來模型就是新的電商模型，基于智能Agent、由B/S和C/S進(jìn)行混合服務(wù)，該模型包含了兩個部分，包括中介服務(wù)平臺和商家服務(wù)器。其中，Agent工廠和管理服務(wù)器是中介服務(wù)平臺的重要組成部分。

圖1 基于中介平臺的電子商務(wù)系統(tǒng)模型

可以看出，該模型以消費者為中心。消費者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，需要利用瀏覽器進(jìn)行登陸，進(jìn)入到中介服務(wù)平臺，將自己個性化的需求信息進(jìn)行填寫并提交。中介平臺中的Agent工廠進(jìn)行虛擬化操作，基于消費者的需要，為其進(jìn)行個性化和智能化的購物請求服務(wù)。

1）中介服務(wù)平臺

首先來介紹Agent工廠。該工廠需要對客戶的需求進(jìn)行接收，并對信息進(jìn)行處理，從而基于這類信息為廣大消費者提供一系列的消費者需要的基本信息，智能化的為消費者購物提供基礎(chǔ)性的服務(wù)。以此同時，要對客戶的身份和基本信息進(jìn)行驗證，及時對移動Agent進(jìn)行修復(fù)和檢查。在具體操作中，消費者進(jìn)入了中介平臺之后，將自己的具體需求提交，Agent工廠就會為消費者提供一個動態(tài)化的代理子系統(tǒng)，該操作是為了讓消費者體驗系統(tǒng)專門為自己定制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圖2主要對Agent工廠的框架進(jìn)行了簡單介紹。下面，我們將對Agent工廠中的實體功能進(jìn)行具體的描述：

圖2 客戶Agent工廠體系結(jié)構(gòu)

一是搜索Agent。該功能主要是根據(jù)客戶具體的購物需求而形成的，當(dāng)搜索Agent接收到消費者的購物需求，便會進(jìn)如中介管理服務(wù)器會和消費者的管理Agent進(jìn)行交互，從而得到消費者需要的商品供應(yīng)商的地址，從而形成一份旅行計劃表。根據(jù)該計劃表再輔助上一定的搜索手段，進(jìn)入商品供應(yīng)商的管理服務(wù)服中，與供應(yīng)商這邊的導(dǎo)購Agent發(fā)生交互行為，從而獲取所需商品的基本信息，包括商品的價格、交易方式以及物流信息等。完成之后，需要再回到Agent工廠，并將搜集到的基本信息交給篩選Agent。

二是篩選Agent。其最主要的核心功能是能夠?qū)Σ煌唐饭?yīng)商提供的信息進(jìn)行對比分析，包括在價格、質(zhì)量以及信譽等方面。然后對這些商品供應(yīng)商進(jìn)行篩選，將符合消費者需求的商品提供給消費者，這種智能化、個性化的服務(wù)可以使消費者不必自己對商家信息進(jìn)行篩選，減少了購物所需要的時間，提高了購物的效率。

三是協(xié)商Agent。將篩選Agent提供的商家基本信息傳輸?shù)较鄬?yīng)的商家服務(wù)器，基于一定的交流手段與商家協(xié)商Agent進(jìn)行溝通。Agent通過溝通和談判，并將協(xié)商結(jié)果推送給消費者，由消費者自己進(jìn)行選擇適合的商家。

四是管理Agent。該功能主要是針對顧客的各種需求，包括客戶注冊、登陸以及購物請求等，通過協(xié)調(diào)和管理其他Agent，確保消費者順利地完成整個購物過程。

五是交易Agent。該功能主要是進(jìn)入到消費者選好的商品供應(yīng)商服務(wù)器中，與對方的交易Agent進(jìn)行交易，主要可以制作電子合同、網(wǎng)上付款以及電子物流等內(nèi)容。

六是偏好Agent。該功能主要負(fù)責(zé)對消費者的各種喜好進(jìn)行全面把控和學(xué)習(xí)，這些信息主要來源于消費者日常的購物偏好、需求信息以及完成購買的商品等。

其次是對管理服務(wù)器的認(rèn)識。其主要對信息進(jìn)行全面的管理，還有對Agent協(xié)調(diào)管理。其具體的管理工作是通過三種Agent和兩個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行完成，該體系的結(jié)構(gòu)如圖 3。

圖3 管理服務(wù)器結(jié)構(gòu)

各Agent實體功能主要有：

商家信息Agent的主要功能有兩個：一個是幫助搜索Agent搜索商家信息，另一個就是及時對商家的信息庫進(jìn)行更新。移動Agent ID服務(wù)Agent的功能主要是對Agent ID庫進(jìn)行檢索和更新。管理Agent是對整個系統(tǒng)的移動和本地Agent進(jìn)行管理。具體工作流程有：當(dāng)Agent工廠創(chuàng)建了新的移動Agent，會將Agent ID傳輸給管理服務(wù)器，管理Agent需要對相關(guān)的信息進(jìn)行審查再利用Agent ID，服務(wù)Agent信息輸入Agent ID庫，在此基礎(chǔ)上需要把Agent ID信息再發(fā)給相關(guān)商家；當(dāng)搜索Agen有請求時，管理Agent對其基本信息進(jìn)行驗證之后再調(diào)用商家信息Agent，并對商家信息庫進(jìn)行檢索；當(dāng)有商家廣告Agent提出相關(guān)請求時，需要及時對商家信息進(jìn)行調(diào)用，并對商家信息庫進(jìn)行更新。

2）商家服務(wù)器

商家服務(wù)器中的Agent構(gòu)成商家代理子系統(tǒng)，它將商家的營銷方式進(jìn)行了根本性的變革，從傳動的被動方式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動方式。圖4是商家代理體系結(jié)構(gòu)。

圖4 商家代理體系結(jié)構(gòu)

各Agent的具體作用：一是商家導(dǎo)購Agent，其作用主要是對出現(xiàn)的各類agent的基本信息進(jìn)行驗證和核實，還需要管理和協(xié)商本地Agent，為廣大消費者提供商品搜索，提高了消費者的購物效率。二是協(xié)商Agent，它與客戶代理非常相似，針對不同的消費者采取差異化的措施和手段；三是策略學(xué)習(xí) Agent，其主要作用是對協(xié)商信息庫的整個流程，并對這些信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在此基礎(chǔ)上得到新的協(xié)商策略，為以后提供了參考經(jīng)驗。四是服務(wù)Agent，不僅能夠根據(jù)客戶的交易結(jié)果了解和掌握到客戶的偏好，還能為其他客戶提供各種售后服務(wù)的各類信息。五是廣告Agent，能夠為消費者提供廣告的相關(guān)信息，利用管理服務(wù)器對信息更新并發(fā)布。

2 基于移動Agent平臺的交易流程

消費者在網(wǎng)上購物的前提條件是需要交易雙方在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊：商家主要是在中介管理服務(wù)器注冊，消費者利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器在Agent工廠提交信息并完成信息注冊。

1）顧客提交購物申請流程

首先，消費者通過瀏覽器登錄到Agent工廠的主頁界面，通過信息核對之后，Agent工廠要為消費者創(chuàng)建新的管理Agent；其次，消費者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器將自己的購物需求提交給Agent工廠，管理Agent在接收到消費者請求后將該信息保存到用戶知識庫中。與此同時，由Agent工廠創(chuàng)建搜索Agent進(jìn)行搜索，從而產(chǎn)生了Agent ID并將其傳輸給管理服務(wù)器。最后，管理服務(wù)器中的管理Agent需要根據(jù)消費者的購物請求對商家信息Agent進(jìn)行檢索，并獲取相關(guān)商家的基本信息，隨后發(fā)送給搜索Agent，管理Agent同時將搜索Agent的Agent ID等相關(guān)信息傳送給相應(yīng)的商家。

2）搜索商品流程

搜索Agent需要將商家的基本信息進(jìn)行列表，并將其傳送到各個商家服務(wù)器，商家服務(wù)器需要對搜索Agent的身份和基本信息進(jìn)行驗證，在符合一定條件下，才能與本地導(dǎo)購Agent交互，從而獲取相關(guān)商品信息。搜索Agent要將商家的基本信息發(fā)送到Agent工廠讓消費者進(jìn)行選擇。此外，對于顧客來說，可以自己決定也可以由本地過濾Agent進(jìn)行智能化的篩選。

3）協(xié)商流程

Agent工廠需要對篩選Agent提供的信息進(jìn)行過濾，并創(chuàng)建磋商Agent，形成相對應(yīng)的Agent ID，將磋商Agent的Agent ID發(fā)送給管理服務(wù)器，由管理服務(wù)器將信息發(fā)送給商家。Agent工廠通過磋商Agent與商家Agent進(jìn)行溝通，商家Agent需要對其身份和基本信息進(jìn)行驗證，之后在進(jìn)行談判。通過談判，商家Agent的磋商Agent與本地策略提取Agent進(jìn)行交互，從而能選擇到最優(yōu)化的談判策略，以此來提高談判的質(zhì)量和效率，將談判的數(shù)據(jù)和內(nèi)容等各類信息要保存在數(shù)據(jù)庫中。談判后，消費者磋商Agent將會返回到Agent工廠，將談判結(jié)果同時反饋給顧客交易Agent。

4）交易流程

Agent工廠將顧客交易Agent的Agent ID信息傳輸給管理服務(wù)器，管理服務(wù)器再將其傳輸給對應(yīng)的商家服務(wù)器，商家服務(wù)器需要對Agent ID的信息進(jìn)行身份驗證，再通過商家交易 Agent完成交易。之后，商家服務(wù)Agent需要對交易結(jié)果以及交易信息進(jìn)行分析和儲存。

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3 結(jié)語

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和信息大爆炸的今天，由于傳統(tǒng)利用Web 技術(shù)的電子商務(wù)平臺不能滿足現(xiàn)階段的市場需求，缺乏自主性以及智能化，難以適應(yīng)現(xiàn)代化電子商務(wù)的發(fā)展。因此，我們開發(fā)研究出了一種基于移動Agent的電商系統(tǒng)模型，在很大程度上解決了傳統(tǒng)電商平臺面臨的諸多問題：不僅實現(xiàn)了自動化，節(jié)省了網(wǎng)絡(luò)資源，還具有協(xié)調(diào)性的特征，能夠為消費者提供個性化的服務(wù)。移動Agent的引入，大大提高了消費者的購物效率，節(jié)省了時間，還為交易雙方提供了良好的溝通交流的平臺和渠道，使交易活動更加的多元。在此基礎(chǔ)之上，該系統(tǒng)還能智能化的對消費者的偏好進(jìn)行搜集和進(jìn)行個性化的分析。另外，其中介服務(wù)平臺主要是利用B/S模式為消費者服務(wù)，消費者只需要直接享受自動化購物的服務(wù)。

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