【摘 要】隨著時代的發(fā)展和科技的進步，傳統(tǒng)的高校圖書館，也逐漸開始從自身定位的角度發(fā)生轉變，導致圖書館館員的工作內容和工作方式也隨之發(fā)生變化。為了適應知識服務語境下，高職院校圖書館館員職能的變化，文章即從知識服務觀念對圖書館館員素質的要求入手，分析提高館員素質的方法，為高職院校圖書館管理工作提供借鑒和參考。

【關鍵詞】知識服務語境；高職圖書館館員；素質建設

圖書館的知識服務是一種以讀者需求為重心的工作方式，和以往圖書館被動的提供信息的工作方式有所不同的是，在知識服務語境下，圖書館已經逐漸向主動提供服務的方向轉變。通過對讀者的閱讀需求予以充分的滿足，并對讀者所需的知識信息進行過濾、摘要和萃取，來對圖書館的服務質量進行提高。

一、“知識服務”對館員的素質要求

在知識服務語境下，圖書館的自身定位已經發(fā)生了轉變，在以前，圖書館只以書籍資料的整理作為中心工作，而當下，則更強調對讀者的服務質量與服務態(tài)度。隨著圖書館定位與職能的轉變，對圖書館館員的素質也有了更高的要求。

1.職業(yè)道德素養(yǎng)

為了更好的實現“知識服務”，為在校學生與教師創(chuàng)造一個有利于學習和研究的圖書館環(huán)境。所以作為圖書館館員，首要就是要具有較高的職業(yè)道德。在知識服務語境下，圖書館工作是圍繞著學生和教師等讀者所展開，以滿足教師與學生在教學和學習過程中對知識的需要為目的，以改善服務質量，提供豐富的知識資源與便捷的查找方式為路徑，以對所有讀者一視同仁的重視和尊重為服務態(tài)度。在工作開展過程中，始終堅持著以人為本的原則，做到盡心盡責。

2.專業(yè)技能素養(yǎng)

為了滿足讀者的各種閱讀需求，需要高職圖書館館員具有足夠的信息搜索能力，與書籍資料的檢索能力。同時，還要保證查閱的效率。故而，要求圖書館館員對文獻學、圖書館管理學以及目錄學和情報學等學科的相關知識均有所掌握。為了進一步滿足讀者的閱讀需要，還要圖書館館員具有較為豐富的文化知識，以保證其知識覆蓋面積較廣，能夠隨時對讀者所提供的資料線索進行分析和處理。

除此之外，圖書館館員還必須具備信息技術知識，與計算機操作能力，對數據庫技術、多媒體技術等能夠做到熟練掌握。

二、“知識服務”對館員的素質培養(yǎng)

結合上述對圖書館館員的素質要求，本文對提高這些素質的管理方法進行了探討，探討如下：

1.重視職業(yè)道德建設

無論在任何行業(yè)，任何崗位，職業(yè)道德都是從業(yè)者不可或缺的素養(yǎng)。通過對職業(yè)道德的培養(yǎng)，能夠促使工作人員從內而外的進行自我約束，從而在工作中提升服務質量。同時，在職業(yè)道德的約束下，有助于圖書館館員對自己知識水平與服務能力的有意識促進與提高。再者，職業(yè)道德要求高職圖書館館員對學生和老師保持良好的服務態(tài)度，使其能夠在圖書館中真正享受到知識的氛圍。近年來，外界圖書館的人流量顯著降低，這一方面是由于網絡上各種知識和信息的傳播速度極快，人們能夠輕易的在網絡上獲取自己所需要的信息。而另一方方面也在于過去圖書館館員不具有良好的服務態(tài)度，致使讀者不愿意再踏入圖書館的大門。而在知識服務語境下，高職院校內的圖書館則應該吸取外界圖書館的經驗，從提高工作人員的職業(yè)道德和自身素質著手，為學生和教師提供良好的知識服務。

2.提升業(yè)務處理能力

圖書館的功能定位就是對讀者的閱讀需求進行滿足。而知識服務語境下，滿足讀者閱讀需求的方法相比以前有所不同。為了適應知識服務環(huán)境，所以必須要對圖書館工作人員的業(yè)務處理能力進行提高，擴展工作人員的知識面覆蓋范圍，使其能夠面對不同專業(yè)領域的讀者需求，都能夠做出合理準確的應對。

圖書館館員的工作內容中，與讀者進行文化溝通是其中最為重要的一部分。只有將不同領域、不同專業(yè)的文化障礙予以破除，才能真正的提升服務質量與服務效率。

3.加強制度管理

為了確保工作人員以“知識服務”的心態(tài)來與讀者進行溝通，不僅需要從職業(yè)道德上進行強化，還需要從制度上進行監(jiān)管，從而實現道德與紀律雙方面的約束。同時，還可以通過設置獎勵機制的方式，刺激圖書館館員的工作積極性，提高其工作的樂觀程度，不僅實現了圖書館的人性化管理，同時還增強了圖書館館員在工作過程中的耐心與細致程度，使得讀者也被這種樂觀的情緒所感染。

三、總結

作為一個合格的高職院校圖書館館員，應當具有專業(yè)技能和職業(yè)道德這兩方面的素質。在知識服務語境下，通過高超的專業(yè)技能水平能夠提升知識提煉的效率，對讀者的各種不同類型的需求予以滿足。而良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，則體現在服務方法與服務態(tài)度上。這兩者結合能夠使高職院校的學生與教師享受到更為高級的知識服務。

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作者簡介：

趙志輝（1972～），男，漢族，籍貫：云南省楚雄市，大學文化，云南楚雄醫(yī)藥高等?？茖W校圖書館館長，職稱圖書館員，研究方向：高職高專圖書館信息化轉型研究。