楊赫

摘要：醫(yī)療信息化快速發(fā)展，計算機信息化設備層出不窮，硬件維護工作難度增加。本文對工作中遇到的一些硬件常見故障，提出了應對解決辦法。并總結(jié)了個人長期工作中的體會，認為維護工作不僅是維護人員的責任，還應從醫(yī)院整體管理抓起，從使用人員配合加強，最后還要與時俱進，提高工作人員自身素質(zhì)落實。

關(guān)鍵詞：計算機；硬件；故障維修；日常維護

隨著計算機技術(shù)的推廣，信息化發(fā)展深入各行各業(yè)，國家提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的新經(jīng)濟形態(tài)的時代來臨，支撐新技術(shù)發(fā)展的多種類型的硬件設備是必不可少的，而對這些五花八門的硬件設備的維護更是一項基礎的、重要的、繁雜的工作。

1醫(yī)院計算機硬件情況

隨著醫(yī)療改革的大環(huán)境要求，醫(yī)院業(yè)務信息化已深入每個醫(yī)療環(huán)節(jié)，各種配套的計算機設備也層出不窮-無線心電小本、移動護理手持終端、手麻監(jiān)護儀等等，給我們的硬件設備增添了不少新元素，同時也增加了維護工作的難度，它們不僅是一臺電腦，有的還是連著各種儀表的醫(yī)療器械。

我院是一所三級甲等中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，現(xiàn)已基本實現(xiàn)信息化管理。全院硬件設備情況如下：服務器及其相關(guān)存儲設備23臺；交換機37臺，其中窗口及臨床科室分別設有小交換機（按連接電腦數(shù)量不同，分5口交換機和8口交換機）；無線AP 32臺；終端臺式機 683臺；針式打印機 50余臺；激光打印機40余臺。

2日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問題及解決方法

2.1硬件本身問題 常見故障一：開機無顯示，此類故障一般是因為顯卡與主板接觸不良或主板插槽有問題造成。此外主板無法識別內(nèi)存、內(nèi)存損壞或者內(nèi)存不匹配也會導致開機無顯示的故障；常見故障二：顯示器顏色顯示不正常，此類故障一般有以下原因：①顯示卡與顯示器信號線接觸不良；②顯示器自身故障；③顯卡損壞。常見故障三：鼠標能顯示，但無法移動。此類故障一般是由于主機箱靜電，導致鼠標連接頭與主機箱虛接造成的。

這些硬件的故障，通過人工排查，通?？赏ㄟ^緊固各部位連接，或者更換有問題的零部件的方式解決。甚至重啟一下機器就能使鼠標正常移動。但重要的是平時養(yǎng)成良好的使用習慣：正確操作電腦，開機關(guān)機按正常模式，不能強行關(guān)機或非法關(guān)機。每次開機讓電腦先運轉(zhuǎn)1～2min再使用，等電腦完全啟動。使用時不能心急。另外工作環(huán)境的溫度、濕度、灰塵都是電腦的最大敵人，應保持主機箱的干凈、通風。

2.2操作系統(tǒng)問題 常見故障一：共享文件夾訪問不了。此故障一般是由于服務自動停止，或者來賓賬號未啟用導致。常見故障二：打印機不能正常打印。此故障一般是由于系統(tǒng)文件被破壞、硬件驅(qū)動程序安裝不當或軟件程序中有關(guān)文件丟失造成的。常見故障三：操作系統(tǒng)啟動時藍屏，無法進入操作系統(tǒng)界面。此故障一般是由于系統(tǒng)文件損壞導致，出現(xiàn)系列代碼。將備份好的GHO文件還原到系統(tǒng)分區(qū)里可以快速的解決此問題。

這些系統(tǒng)故障問題，多數(shù)是因為未正常開關(guān)機，或者中了病毒，導致系統(tǒng)文件丟失或者損壞造成的。為此，我們對不同機器型號安裝的操作系統(tǒng)都進行了備份，若發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的文件，則隨時到備份資料中拷貝即可。減少了重復安裝操作系統(tǒng)的步驟和時間。

2.3應用軟件設置問題 常見故障一：我院應用軟件存在一些綁定機器的參數(shù)，即與角色、權(quán)限無關(guān)，只與某地點的某臺機器有關(guān)的設置。這就要求裝系統(tǒng)、安程序后，根據(jù)機器的不同，正確設置參數(shù)，或者聯(lián)系軟件管理人員來設置。常見故障二：我院HIS存在不同功能模塊使用不同打印格式的情況，為此有一模塊專門用來設置各功能關(guān)聯(lián)的不同打印機格式的問題。

針對此特殊的設置，我們整理了全院各角色、各地點所需的所有不同的參數(shù)設置，以及不同打印格式設置。在裝應用軟件時，參照整理的清單，對應不同的使用人員、不同的應用功能，有針對性的進行設置、并記錄。待用戶確認其所用功能齊全時，將其整個系統(tǒng)進行g(shù)host鏡像，以備重裝時更快捷的完成。

2.4網(wǎng)絡通信問題 常見故障一：科室無線心電小本提取不出信息。此故障一般是由于無線網(wǎng)絡不暢導致。常見故障二：個別科室終端用戶登錄應用系統(tǒng)時，提示“連接失敗”。此故障一般是由于中轉(zhuǎn)的交換機斷電導致。

針對無線網(wǎng)絡不暢的問題，我們加大了無線AP的鋪設密度，在保證網(wǎng)絡信號質(zhì)量的前提下，調(diào)整無線AP間距，以保證在使用的任意角落都能及時、準確的傳遞信息。

至于有線的網(wǎng)絡，我們將所有交換機安放在專用機柜中，由專人管理，并在重點崗位配備UPS電源，來保證局域網(wǎng)的正常連接。在正常使用中，通過樓層主交換機分配到各科室療區(qū)。因為不同的需求，增加一些小型網(wǎng)絡設備（5～8口交換機）來完成科室內(nèi)部的具體需求。常見的5～8口交換機有一個共性，就是在長時間使用的狀態(tài)下會出現(xiàn)偷停狀態(tài)，再出現(xiàn)這種情況下我們會對個科室系統(tǒng)管理員進行電話或者現(xiàn)場指導，以保證網(wǎng)絡正常運行。具體方法是通過斷電或者更換小型網(wǎng)絡交換機來達到網(wǎng)絡的正常運行。

此外，我們中央機房還安裝有報警裝置（黑狗）。該設備會24h監(jiān)控機房內(nèi)所有設備，包括供電設備，空調(diào)設備，防漏水，機房內(nèi)溫度濕度的實施監(jiān)管，如出現(xiàn)異常情況，該設備會出線報警聲音，同時發(fā)出短信告知計算機管理人員相關(guān)信息，快速的做出應急響應，方便機房管理人員正常的管理和維護中央機房的各種設備。

2.5人為操作問題 常見故障一：用小鍵盤錄入數(shù)字時，不顯示。此故障通常是由于無意間關(guān)閉了“num lock”鍵導致。常見故障二：雙擊桌面圖標時，直接彈出該圖標程序的“屬性”對話框，而不是打開該程序。此故障是由于“Alt”鍵處于按下狀態(tài)。即一個打開圖標屬性的快捷方式——按下Alt鍵同時雙擊圖標。

因為不同的人不同的操作習慣，無意識的碰觸導致電腦不能正常工作。甚至有時操作用戶也不清楚自己做了什么，就引發(fā)出了故障。為了保障用戶數(shù)據(jù)、資料的完整性，我們不能輕易重做系統(tǒng)，只能靠積累的經(jīng)驗，以及網(wǎng)絡中多方共享的解決辦法，來逐步測試、一一排查，從而解決故障問題。

3幾點體會

由于使用終端操作的用戶大多不是計算機專業(yè)的，所以在問題報修上，通常不能準確反映問題的所在，而是會用一句通用的話語——“我電腦壞了，麻煩你快來看看”來描述問題。讓接待問題的維修人員無從下手，只能親自到現(xiàn)場查看。而查看后解決的方法可能只是“重啟一下機器”的簡單操作。這無異于降低了維修改人員的工作效率。為更好的做好保障、服務工作，我們信息中心努力做好以下幾點。

3.1加強管理，及時記錄各硬件設備信息 新到設備，做好各項指標、參數(shù)的登記；發(fā)放到科室后，針對使用人員有計劃地安裝應用系統(tǒng)程序；按固定規(guī)則編寫機器名稱，記錄IP、實際物理地址、使用人員等信息，同時將此記錄信息做好電子檔備查。按計劃進行硬件設備巡檢工作，以便排查隱患，提前發(fā)現(xiàn)問題所在，將問題控制在最小損壞范圍內(nèi)。隨時記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助我們找到硬件故障的共同點，從而有針對性地檢查、處理問題。記錄電子檔的共享，也便于同事之間相互借鑒、學習，以最快捷的找到解決問題的答案。

3.2加強培訓，使用戶正確使用電腦設備 因為電腦現(xiàn)在很普及，大家認為都非常熟悉了，所以平時操作時都很隨意。殊不知，一個小小的舉動，都會影響電腦的正常運行。如：開機時先開外部設備電源，再開主機箱電源，避免電腦在剛加電瞬間有較大的電沖擊；關(guān)機則正好相反，先關(guān)主機，再關(guān)外部設備。簡單的操作不等于不重要。不積跬步，無以至千里。我們積累因用戶操作導致的硬件故障，一段時間組織一次培訓，告知大家正確的操作方法、步驟，并解釋這樣做的好處，讓大家更樂意地接受，主動地修正自己的不規(guī)范操作。讓硬件工作能夠從維修轉(zhuǎn)變?yōu)轲B(yǎng)護。

3.3加強自身修養(yǎng)，提高業(yè)務能力 由于知識是不斷更新的，電腦設備的更新步伐更快。尤其在如今科技高速發(fā)展的社會，要想不被淘汰，就要求我們，加強學習，提高自身素質(zhì)，掌握所從事專業(yè)領(lǐng)域的前沿技能，并能了解相關(guān)行業(yè)的基本知識，做到融會貫通。除此之外，還應增強我們的溝通能力、歸納總結(jié)的能力、觸類旁邊通的能力等等，才能在復雜的工作任務中保持清醒的頭腦，準確判斷故障所在，盡快解決各類問題。

參考文獻：

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[2]欒玉峰，淺析醫(yī)院信息科計算機硬件的維護工作[J].計算機光盤軟件與應用，2013年23期。

[3]張長珍，醫(yī)院計算機管理中存在的問題及其對策[J].考試周刊，2014年06期。

編輯/馮焱