徐珊

摘 要 在信息社會和知識經(jīng)濟時代，隨著學科間的互相滲透，一些新的學科出現(xiàn)。與此同時，人們的知識結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新的改變，這就要求越來越高的圖書館服務質(zhì)量。在新的發(fā)展時期，圖書館工作存在挑戰(zhàn)與機遇，這就需要建設(shè)圖書館文獻資源與實現(xiàn)服務的創(chuàng)新，從而與用戶的要求相符合，時刻保持先進性。為此，本文闡述了圖書館文獻資源建設(shè)與創(chuàng)新服務的策略，旨在更好地為廣大的用戶提供服務。

關(guān)鍵詞 圖書館 文獻資源建設(shè) 創(chuàng)新 服務

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.12.081

Library Literature Resource Construction and Innovation Service Research

XU Shan

（The City College of Jilin Jianzhu University， Changchun， Jilin 130111）

Abstract In the information society and knowledge economy era， with the penetration of each other disciplines， some of the new discipline appears. At the same time， people's knowledge structure there is a new change， which requires increasingly high quality of library services. In the new period of development， there is a library of challenges and opportunities， which requires the construction of library literature resources and implement innovative services， so as to conform with the requirements of the user， always maintain its advanced nature. Therefore， this article describes the library literature resources construction and service innovation strategies， aimed at better for the majority of users.

Key words library； literature resources construction； innovation； service

圖書館的文獻資源包括地域文化資源、專業(yè)文獻等，而圖書館發(fā)展和建設(shè)的一個關(guān)鍵問題是圖書館文獻資源建設(shè)，圖書館怎樣有效地借助本館的文獻資源優(yōu)勢與固有的用戶信息需求，完善藏書體系，開展創(chuàng)新服務研究，這是發(fā)揮圖書館功能需要認真探究的一個問題。本文結(jié)合自身的工作實踐，就圖書館文獻資源建設(shè)與創(chuàng)新服務的有關(guān)問題進行簡要的分析。

1 圖書館的文獻資源建設(shè)策略

1.1 對館藏進行發(fā)掘，實現(xiàn)文獻資源的整合

因為歷史的緣故，一部分圖書館在不同的數(shù)據(jù)庫或者是書庫當中分散不少的文獻，所以需要統(tǒng)一處理，讓其變成真正的文獻館藏資源。除此之外，在其它的文獻資料當中夾雜著一些文獻，這要求我們更加認真和仔細地摘錄、區(qū)分、選用紛繁復雜的館藏文獻，摘錄析出這些隱含的文獻資源，根據(jù)指標加以處理，讓其變成二次文獻與新型的一次文獻資源庫，這樣能夠便于讀者的檢索。

1.2 建設(shè)特色館藏文獻，實現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

當前建設(shè)圖書館信息資源的一項關(guān)鍵內(nèi)容是建設(shè)特殊文獻與館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。這不但是各館實現(xiàn)信息服務的前提條件，也是共享和共建資源以及提供網(wǎng)絡信息資源的重要保障。為了實現(xiàn)用戶廣泛的信息需求，圖書館應當實現(xiàn)館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，不但創(chuàng)建有著本館特性的核心藏書保障體系，而且實現(xiàn)單一印刷型向多載體和多類型方向轉(zhuǎn)變的館藏，讓其變成圖書館主要的館藏載體，進而在建設(shè)信息資源數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上具備優(yōu)勢地位，逐步地創(chuàng)建有著本館特點的文獻體系，讓館藏具備“獨家”和“自身”的特色優(yōu)勢。并且，應當重視科學地配置印刷型文獻，互補優(yōu)勢，保障采集電子文獻的實用性與系統(tǒng)性，從而有助于數(shù)字化館藏文獻的實現(xiàn)。

1.3 實現(xiàn)館藏文獻的數(shù)字化建設(shè)

在圖書館建設(shè)現(xiàn)代化的影響之下，圖書館的文獻資源建設(shè)變得非常關(guān)鍵，為了使網(wǎng)絡資源擴大，與信息社會的發(fā)展要求相符合，需要結(jié)合專業(yè)用戶的要求與本館的收藏特性，分析和整理網(wǎng)絡信息，實現(xiàn)特殊文獻數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，創(chuàng)設(shè)與當前社會發(fā)展緊密聯(lián)系的重點數(shù)據(jù)庫與適應本館特點的專題性數(shù)據(jù)庫。這就要求圖書館增加投入，盡最大努力引進技術(shù)與設(shè)備，建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)品，即全文數(shù)據(jù)庫、二次文獻數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫，形成文獻資源共享體系，為特定的用戶群服務。而圖書館資源建設(shè)的數(shù)字化要求需要一定的條件與設(shè)備，包括軟件與硬件設(shè)備，操作系統(tǒng)的選用與配置以及局域網(wǎng)的建構(gòu)，還有數(shù)字資源管理與加工系統(tǒng)，資源集中檢索系統(tǒng)、信息采編系統(tǒng)、分布式全文數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、圖書館管理集成系統(tǒng)等等。

1.4 建立與健全采集文獻的信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)文獻采集通道的疏通

非書非刊不是正式出版物，如區(qū)域性的建筑標準文獻，難以借助正規(guī)的方式得到，印刷的數(shù)量不多，大部分是一次性的刊印版；編輯出版缺少一致性的標準，圖書館難以得到；很少公開發(fā)行，大多是散發(fā)在本行業(yè)或者是本區(qū)域的范圍之內(nèi)，這常常會導致采訪工作者的難度。我們能夠借助新聞出版管理處，對內(nèi)部報紙、期刊、圖書等的出版實際情況進行把握，積極地與編撰機構(gòu)、企事業(yè)單位、各個級別的政府部門創(chuàng)建固定與長期性的聯(lián)系，從而使采集文獻的網(wǎng)絡得以建構(gòu)。并且，創(chuàng)建文獻信息的專家聯(lián)絡系統(tǒng)，有效地組織、建立與健全信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)對文獻資源的全面和迅速采集。

2 圖書館的創(chuàng)新服務策略

2.1 圖書館工作者素質(zhì)的提升

從某種意義講，專業(yè)技術(shù)工作者的素質(zhì)決定了文獻工作的發(fā)展水平。因此，建設(shè)特色文獻資源強有力的保障首先是建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)人才隊伍?？v觀圖書館工作者的素質(zhì)，近年來，圖書館人員的學歷有了很大的改觀，與以往相比，各類圖書館都增加了圖書館專業(yè)的本科，研究生，和少量的博士生，但知識老化的問題廣泛存在。為此，非常迫切的一件事情是提高圖書館專業(yè)工作隊伍的素質(zhì)。需要努力創(chuàng)造條件，實現(xiàn)信息人才的培訓，從而提高其業(yè)務素質(zhì)；制定信息管理工作者與信息服務工作者的培訓以及培養(yǎng)規(guī)劃，且按部就班地進行；建立培訓班，也就是培訓圖書館工作者的崗位技能，且激勵自學，實現(xiàn)其外語能力、計算機操作能力、業(yè)務能力的提升；開設(shè)講座，聘請相關(guān)的學者或者是專家到圖書館授課，實現(xiàn)圖書館工作者知識的更新與豐富，增強業(yè)務能力；激勵自學成才的圖書館工作者，也就是從物質(zhì)上或者是精神上獎勵敢于創(chuàng)新與努力學習的圖書館專業(yè)技術(shù)工作者；制定優(yōu)惠政策，有規(guī)劃地吸引優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)工作者，實現(xiàn)圖書館專業(yè)人才隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與發(fā)展壯大。

2.2 創(chuàng)新圖書館的服務思想觀念

信息用戶的需要以及數(shù)字化技術(shù)的普遍應用，迫切需要圖書館創(chuàng)新服務思想，從而實現(xiàn)服務質(zhì)量與服務水平的持續(xù)提升，推動圖書館的健康和穩(wěn)定發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館盡管將所有工作的著眼點與落腳點以及中心工作劃歸為服務讀者，可是在思想上，建設(shè)圖書館館藏當作發(fā)展和生存的基礎(chǔ)工作，而忽視了服務于讀者的首要宗旨。在社會主義市場經(jīng)濟的背景之下，伴隨著日益發(fā)展的文化經(jīng)濟，傳統(tǒng)圖書館所面臨的競爭壓力非常大。圖書館間的競爭不但體現(xiàn)在占有的信息量上，也體現(xiàn)在館藏的數(shù)量方面；不但體現(xiàn)在開發(fā)、整理、應用固有的館藏資源，而且也體現(xiàn)在盡可能地為用戶推送館藏資源，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益上。為此，傳統(tǒng)圖書館務必轉(zhuǎn)變僅僅圍繞館藏建設(shè)的靜態(tài)思想，盡可能地占有新型的信息資源與盤活固有的館藏資源，且以此作為基礎(chǔ)，全面地向市場推送館藏資源，在實踐當中切實確定服務與吸引讀者的經(jīng)營思想，真正地由以書為核心轉(zhuǎn)變成為以人為核心，從而更進一步地創(chuàng)新服務的效益與質(zhì)量。

2.3 創(chuàng)新圖書館服務的內(nèi)容

因為數(shù)字化技術(shù)的應用，傳統(tǒng)圖書館為用戶服務的內(nèi)容受到一系列條件的制約，所以傳統(tǒng)圖書館務必跟當前信息技術(shù)的發(fā)展要求相適應，實現(xiàn)服務內(nèi)容的創(chuàng)新。跟傳統(tǒng)圖書館進行比較，數(shù)字化圖書館有著巨大需求的用戶與普遍性的內(nèi)容，傳統(tǒng)圖書館只是具備單一性與有限性的服務內(nèi)容。在越來越廣泛應用計算機技術(shù)的目前，巨大的用戶群業(yè)已難以適應傳統(tǒng)圖書館有限的服務內(nèi)容，而是注重及時、方便地取得知識信息。為此，用戶的需求從文獻需求逐步地轉(zhuǎn)變?yōu)樾路f與廣泛的知識信息需求。這種轉(zhuǎn)變的本質(zhì)是：通過提供原始文獻作為服務內(nèi)容的傳統(tǒng)圖書館業(yè)已跟用戶的實際需要不相符合。這就需要傳統(tǒng)圖書館務必增強以人為核心與用戶之上的服務思想，注重用戶的需求向?qū)?，且?chuàng)新館藏信息資源的應用與開發(fā)，以使服務內(nèi)容從傳統(tǒng)的單一性服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹亟M知識信息和文獻的服務，并且實現(xiàn)多元性的館藏內(nèi)容，并在持續(xù)集成、組織、優(yōu)化文獻資源的基礎(chǔ)上，確保其有序性、規(guī)范性、系統(tǒng)性，將多元性的服務高效和及時地提供給用戶。

2.4 創(chuàng)新圖書館服務的方式

在不斷發(fā)展的信息技術(shù)且普遍應用與圖書館的影響之下，圖書館信息資源的應用和儲存出現(xiàn)了進一步的改變，信息用戶也要求越來越高的圖書館服務方式。為了跟用戶的高要求以及信息技術(shù)的發(fā)展相符合，圖書館務必注重館藏資源建設(shè)，實施重點突出、相對統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、規(guī)劃整體的有效策略，實現(xiàn)服務方式的合理性與高效性。這種服務方式需要圖書館務必將變封閉式的服務轉(zhuǎn)變成為開放式的服務、轉(zhuǎn)變通常性的借閱服務為特色化和多樣性的服務、轉(zhuǎn)變接納服務為積極主動服務、變靜態(tài)服務為動態(tài)服務，以及轉(zhuǎn)變單一性膚淺服務為全方位和多層次性服務。并且，將特定的高新技術(shù)元素融入到檢索方式中，從而使紙質(zhì)文獻的檢索能力增強。

2.5 提高圖書館的核心服務競爭力，積極拓展外圍服務

所謂核心服務是指服務組織將服務提供給顧客的關(guān)鍵事項，是服務組織基本功能的一種體現(xiàn)。而立足于核心服務的拓展屬于外圍服務，可以區(qū)別對待主服務與外圍服務，從而使差異性實現(xiàn)，進而增強競爭優(yōu)勢。圖書館務必清楚自身的核心服務，在核心服務增強的前提條件之下，實現(xiàn)外圍服務的拓展。作為重要知識庫的圖書館有著充足的知識資源，這是圖書館的關(guān)鍵優(yōu)勢。在建設(shè)資源的前提條件之下，以資源為核心進行的應用、分析、查找、指引等服務依舊屬于圖書館的中心事項，要求持續(xù)地完善服務方式、服務流程、服務體系等策略實施優(yōu)化。在提高核心服務質(zhì)量的前提條件下，實現(xiàn)外圍服務的積極拓展，從而跟用戶的異樣要求相適應。像是分析情報不但提供專業(yè)發(fā)展、業(yè)界態(tài)勢、課題分析，而且提供競爭情報和戰(zhàn)略情報的分析等；咨詢服務不但提供應用資源的參考，而且還提供企業(yè)的決策等；以應用資源作為核心，還能夠組織資源管理軟件與數(shù)據(jù)庫等一系列的用戶培訓，組織講座與會展等服務。各個圖書館還能夠結(jié)合自身的特點實現(xiàn)特色資源的建設(shè)，將特殊的服務提供給用戶，從而實現(xiàn)差異性的服務。

3 結(jié)語

總而言之，展望圖書館的生存與發(fā)展，積極地建設(shè)文獻資源與實現(xiàn)服務的創(chuàng)新是一個長期的主題，特別是大部分的圖書館缺少專業(yè)性的創(chuàng)新服務機構(gòu)與持續(xù)、有效的創(chuàng)新體系。因此，我們還應當持續(xù)地探究圖書館的文獻資源建設(shè)與創(chuàng)新服務策略，從而更好地服務于廣大的用戶。

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