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      萌諾母嬰 諾許未來 為愛出發(fā)

      2016-01-15 01:19:40朱景瑞
      臺商 2015年11期
      關(guān)鍵詞:客戶月子行業(yè)

      朱景瑞

      從臺灣到大陸,從職場高管到董事總經(jīng)理,她堅毅、進(jìn)取、百折不撓,用堅實(shí)的步履,平穩(wěn)而有力地踏響著每段生命的節(jié)拍,用艱辛和汗水贏得了一路的鮮花、掌聲和喝彩。她,就是萌諾母嬰養(yǎng)生會所(簡稱「萌諾」,下同)的董事總經(jīng)理程寶惠。

      從經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者

      在創(chuàng)立萌諾之前,程寶惠已經(jīng)擁有了16餘年服務(wù)大型企業(yè)的職業(yè)生涯,其中10年為中國大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),涉及領(lǐng)域橫跨電子、網(wǎng)路、傳媒、零售通路、人資管理以及房產(chǎn)等多行業(yè)。值得一提的是,每一份行業(yè),她都收穫了傲人的成績。

      然而,從一個成功的職業(yè)經(jīng)理人到自己創(chuàng)業(yè),對於程寶惠來說也並不容易,何況母嬰服務(wù)這樣一個對她而言完全陌生的新行業(yè),她坦言:「當(dāng)初做這一決定時也是花了很大的勇氣?!箯娜A敏置業(yè)離開的那一天,程寶惠的心情十分的忐忑,因?yàn)樗牢磥硪鎸Φ脑S許多多問題和困難都需要靠自己來解決,從經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者,自己的角色已經(jīng)發(fā)生了根本改變。她清楚地記得:「離開的那天晚上輾轉(zhuǎn)反側(cè),整夜都沒有睡好?!?/p>

      由於有做獵頭的經(jīng)驗(yàn),對中國人才的走向和專業(yè)經(jīng)理人的走向敏感度高,很早以前程寶惠就曾斷言,未來5年臺灣經(jīng)理人一定會被大陸經(jīng)理人所追趕超越。那臺灣人還可以在大陸做什麼?怎麼才能凸顯臺灣人的優(yōu)勢?

      經(jīng)過分析大陸經(jīng)濟(jì)走勢及人才流動方向,她認(rèn)定,未來10年大陸應(yīng)該會以服務(wù)業(yè)為主。而在眾多服務(wù)行業(yè)中,月子會所又是臺灣一項(xiàng)相對成熟、優(yōu)勢較為明顯的產(chǎn)業(yè);而大陸放開單獨(dú)二孩政策後,每年新增人口達(dá)到2000萬,較之前增加了兩三百萬人。在城市選擇生育二孩的家庭,消費(fèi)能力是毋庸置疑的。為了獲得更好的服務(wù),他們願意為生孩子花費(fèi)幾萬元甚至十幾萬元。萌諾面向的正是這樣的金字塔頂層家庭,主打高端孕嬰市場。

      經(jīng)過8個月的精心籌備,由程寶惠和她的幾位交大EMBA同學(xué)合夥投資,萌諾母嬰養(yǎng)生會所2014年6月正式開業(yè)了。坐落於外灘獨(dú)棟巴洛克風(fēng)格建築內(nèi)的「萌諾母嬰養(yǎng)生會所」,建築面積2300平米,秉持「科學(xué)坐月子」的理念,引進(jìn)臺灣專業(yè)醫(yī)療級的產(chǎn)後團(tuán)隊,聘請上海知名婦幼照護(hù)專家,通過高標(biāo)準(zhǔn)的月子會所管理體系,為產(chǎn)後媽媽和新生寶寶提供全方位且具有獨(dú)特體驗(yàn)的時尚尊屬服務(wù),以科學(xué)、貼心、人性化的經(jīng)營風(fēng)格,在群雄並起的上海灘,「萌動生命,諾許未來」的事業(yè)開始揚(yáng)帆遠(yuǎn)航 。

      整合優(yōu)勢 打造高端月子經(jīng)濟(jì)品牌

      俗話說「萬事開頭難」,如今萌諾已經(jīng)走過了一年多的歷程,但是和第一個客戶簽約時的情景,程寶惠至今依然記憶猶新,她說那是她生命中的貴人。

      這位貴人因逛街而與程寶惠結(jié)緣成為好朋友,後被邀請參加萌諾的講座,被萌諾的專業(yè)精神所打動,她毫不猶豫地簽下了萌諾的第一單。程寶惠說:「當(dāng)時和她簽約前心裏挺緊張的,因?yàn)槊戎Z畢竟是一個新品牌,沒有成功案例、沒有業(yè)內(nèi)口碑,但她偏偏就是相信了我們,願意把她和孩子交給萌諾;簽約時還主動加價支持我們,我和助理當(dāng)時就感動的掉下了眼淚!」

      客戶的信任和託付,給了程寶惠莫大的鼓勵和信心,也為萌諾的發(fā)展開了一個好頭。後來萌諾陸續(xù)舉辦了一系列的高端講座,透過各種參觀及優(yōu)惠活動等,散播知名度,漸漸打開了市場,有了穩(wěn)定的客戶。如今萌諾已經(jīng)吸引到著名主持人陳蓉、明星夫婦袁成傑、芊芊等前來入住,入住率達(dá)到七成多,旺季時還常常滿房,在業(yè)內(nèi)名聲鵲起。

      為客戶提供獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù),是萌諾競爭取勝的秘訣。程寶惠指出,目前大陸大部分的月子會所採用的都是月嫂護(hù)理,而萌諾的護(hù)理團(tuán)隊全部都是由??圃盒.厴I(yè)、有專業(yè)護(hù)理知識的護(hù)士組成,持證上崗、專業(yè)護(hù)理,且每週都會有兒科、產(chǎn)科、中醫(yī)師等專家來巡診,及時調(diào)整護(hù)理方案,採用「6對1」的月子陪護(hù)團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn),量身為媽媽定制專屬服務(wù)。這些來自兩岸的婦、產(chǎn)、兒、心理、營養(yǎng)、保健、中醫(yī)等專科專家及教授提供的專業(yè)產(chǎn)後護(hù)理服務(wù),是萌諾立足於上海的強(qiáng)力保證。

      除了護(hù)理外,「吃」也很重要。營養(yǎng)均衡的月子藥膳也是萌諾領(lǐng)跑其他月子會所的特色。由中醫(yī)師和五星級酒店大廚組成的營養(yǎng)團(tuán)隊,為每一位媽媽定制養(yǎng)生飲品和特製藥膳,細(xì)心安排產(chǎn)婦的每日所需營養(yǎng)素及熱量,並針對產(chǎn)婦體制,分階段調(diào)整餐飲。

      在硬體設(shè)施方面,萌諾更是用心做到精細(xì)。萌諾的室內(nèi)裝修風(fēng)格溫馨典雅,所用物品都講究質(zhì)感;而除了能看到的,那些看不到的地方萌諾也都一一做到最好。比如出風(fēng)口,萌諾在每個出風(fēng)口都加裝了西班牙愛優(yōu)特空氣系統(tǒng)來確保室內(nèi)空氣品質(zhì);就連用水也根據(jù)產(chǎn)婦需要分為兩種,純淨(jìng)水和軟水?!感律鷥汉蛬寢屖亲畲嗳醯囊粋€群體,萌諾要把每個細(xì)節(jié)都做到,才能不負(fù)客戶選擇萌諾的期望。」程寶惠表示。

      良心事業(yè) 為愛出發(fā)

      在程寶惠看來,月子會所不只是一個盈利的專案,更是一個良心事業(yè)。目前大陸的月子經(jīng)濟(jì)還處於起步階段,會所經(jīng)營沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),各會所各自為戰(zhàn),標(biāo)準(zhǔn)全靠企業(yè)者自己來訂。像萌諾造價昂貴的空氣系統(tǒng)、水系統(tǒng),許多會所就可能不做,因?yàn)闆]有人要求,這些地方也看不到,做不做全憑企業(yè)者的良心。而萌諾的理念是:「月子會所是一個孕育生命的地方,客戶把孩子和媽媽交給萌諾,這是一份生命的託付,萌諾應(yīng)當(dāng)負(fù)起全面的責(zé)任?!?/p>

      有數(shù)據(jù)統(tǒng)計,當(dāng)前臺灣的生育率很低,但去月子會所坐月子的媽媽卻占到70%,而大陸選擇月子會所的媽媽只有3%不到,未來大陸月子經(jīng)濟(jì)有著巨大的成長空間。相比臺灣,儘管大陸月子會所行業(yè)的無序競爭仍有待規(guī)範(fàn),但程寶惠相信,未來在大陸會有越來越多的人選擇月子會所,月子會所在大陸的前景廣闊。

      當(dāng)然,機(jī)會和挑戰(zhàn)並存。程寶惠坦言,目前面臨最困難的地方就是人才和員工服務(wù)理念的改變。一直以來服務(wù)業(yè)的離職率都偏高,月子會所又是一個新興行業(yè),據(jù)她透露萌諾的離職率達(dá)到30%,是最讓她頭疼的地方。此外,月子會所絕不是一個賺快錢的行業(yè),需要愛心、耐心和用心的堅持,如何把臺灣式的服務(wù)意識傳遞給每個員工,讓他們的服務(wù)和奉獻(xiàn)更貼心、更細(xì)緻、更全面,是萌諾今後持續(xù)努力的方向。

      累積了良好的業(yè)界口碑和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)后,下一階段萌諾會成立自己的管理公司和培訓(xùn)中心,並且朝私人定制方向發(fā)展。談及未來程寶惠信心滿滿:「明年計畫能在上海再開一家,希望有一朝日萌諾能夠上市,憑藉資本的力量開拓更為廣闊的市場空間!」

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