●丁月華（太原科技大學，太原030024）

基于協(xié)同學序參量的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同機制構(gòu)建

●丁月華（太原科技大學，太原030024）

［關(guān)鍵詞］協(xié)同學；序參量；企業(yè)競爭情報系統(tǒng)；協(xié)同機制

［摘要］企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是競爭情報工作的平臺，其有效運轉(zhuǎn)需要建立協(xié)同機制。利用協(xié)同學原理，對影響企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有效運行的慢變量和快變量進行了分析。其中，慢變量包括組織能力、情報文化和價值實現(xiàn)能力，組成了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的序參量亞系統(tǒng)，在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同運作中，這三個慢變量交替成為序參量，影響了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的形成、運行和優(yōu)化，推動了系統(tǒng)的協(xié)同演化。

競爭情報有助于企業(yè)決策者準確掌握競爭環(huán)境，評估競爭對手，改善戰(zhàn)略管理，從而提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。隨著企業(yè)間的競爭日趨激烈，競爭情報發(fā)揮的作用將越來越大。為了更好地做好競爭情報工作，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)應運而生。許多學者認為，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)將成為企業(yè)最重要的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，它的運行直接影響到企業(yè)競爭優(yōu)勢的提高。［1］作為一個復雜自適應性系統(tǒng)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)一方面要對外界的刺激作出反應，以適應環(huán)境變化；另一方面要整合各個部分、各個子系統(tǒng)的關(guān)系，使其在整體上產(chǎn)生新的有序結(jié)構(gòu)，即涌現(xiàn)。［2］因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構(gòu)建必須綜合考慮情報系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系、與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)之間的關(guān)系以及子系統(tǒng)之間的關(guān)系，建立協(xié)同機制，避免各行其是、各自為戰(zhàn)，執(zhí)行力減弱。本文從協(xié)同學的角度分析企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的內(nèi)涵，并根據(jù)系統(tǒng)序參量，構(gòu)建了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

協(xié)同機制，通過這些研究，以期為企業(yè)管理層調(diào)整競爭情報系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使之有序發(fā)展提供理論支持。

1　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的內(nèi)涵

協(xié)同學是聯(lián)邦德國物理學家哈肯所創(chuàng)立的，用來研究在外參量的驅(qū)動下，復雜系統(tǒng)內(nèi)各個子系統(tǒng)之間如何相互競爭和合作，以自組織的方式形成在空間、時間或功能上有序的一門學科。這一理論突出地強調(diào)了協(xié)同作用，復雜系統(tǒng)從無序走向有序，關(guān)鍵就在于協(xié)同作用，系統(tǒng)的各個組成部分通過這種內(nèi)部作用力，可以使得系統(tǒng)產(chǎn)生整體價值大于獨立的部分之和的協(xié)同效應。［3］

1.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

目前，學者們對競爭情報系統(tǒng)進行了大量的研究，雖然定義各不相同，但他們都強調(diào)了競爭情報系統(tǒng)是以人為主、人機結(jié)合的，包括了與競爭情報整個操作流程相關(guān)的各種要素的集合。［4］因此，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是與競爭情報的收集、分析、存儲、服務等相關(guān)的一整套工作體系,以期為企業(yè)提供競爭策略制定、競爭對手分析、環(huán)境監(jiān)測與預警、技術(shù)與產(chǎn)品跟蹤和情報保護等多項支持和服務。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)可以分為微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)三個層次的系統(tǒng)。微觀系統(tǒng)是最里層的系統(tǒng)，由與情報處理直接相關(guān)的活動組成，包括情報收集、情報分析、情報存儲、情報服務等整個流程，稱為情報處理子系統(tǒng)；處理后情報要在戰(zhàn)略系統(tǒng)、學習系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等其他系統(tǒng)中實現(xiàn)自己的價值，并進行效益評價和反饋，以進一步優(yōu)化系統(tǒng)，因此，這個過程不屬于情報的處理過程，把它叫作價值實現(xiàn)子系統(tǒng)。中觀系統(tǒng)是中間層系統(tǒng)，由保障競爭情報有效處理的因素組成，包括組織結(jié)構(gòu)、情報人員、信息技術(shù)設(shè)施、情報文化等，稱為情報保障子系統(tǒng)。宏觀系統(tǒng)是最外圍的系統(tǒng)，由企業(yè)外部影響企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)的因素組成，包括政策環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化等，稱為情報政策環(huán)境子系統(tǒng)。各個系統(tǒng)層次組合在一起，形成一個層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，它們之間的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)促進了競爭情報能力的提高和工作目標的實現(xiàn)。

1.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同機制

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建立協(xié)同機制就是通過調(diào)整各子系統(tǒng)的功能與運作，使它們相互協(xié)調(diào)，相互促進，形成有序結(jié)構(gòu)，提升情報處理能力。協(xié)同機制的形成和優(yōu)化是一個內(nèi)外互動的自組織過程，通過協(xié)同機制的建立，會使整個情報系統(tǒng)體現(xiàn)出較強的組織性、適應性和協(xié)調(diào)性，各個流程協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，各個部門協(xié)調(diào)配合，摩擦沖突明顯降低，系統(tǒng)的總體功能得到充分發(fā)揮。狹義的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制是指系統(tǒng)內(nèi)收集系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、服務系統(tǒng)等子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)、配合的機制。廣義的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同機制還包括與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)（如ERP、CRM、SCM）的協(xié)同，以及與政府、中介機構(gòu)、消費者、金融、媒體、聯(lián)盟企業(yè)等企業(yè)外部主體之間的協(xié)同。通過系統(tǒng)協(xié)同機制的作用，系統(tǒng)可以產(chǎn)生出整體的協(xié)同效應，從而實現(xiàn)情報價值的增值。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同的價值增值過程可用以下數(shù)學表達式表示：

假設(shè)S表示企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，Xi（i=1,2,3,…N）表示其包含的子系統(tǒng)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)生的整體價值為Vs，各子系統(tǒng)獨立運作時各自產(chǎn)生的價值為VXi（i=1,2,3,…N），則Vs=VX1+VX2+VX3+…+VXN：。若系統(tǒng)協(xié)同機制運作良好，產(chǎn)生的協(xié)同效應為：Vs*=V（X1+ X2+X3+…XN）。則企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同產(chǎn)生的價值增值△V=Vs*-Vs，當△V＞0時，說明企業(yè)競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)生了協(xié)同效應，即協(xié)同收益大于協(xié)同成本，具體表現(xiàn)為財務效益的提高。

2　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同序參量的確定

協(xié)同學的一個中心概念是序參量。按照協(xié)同學理論，在系統(tǒng)演化過程中，存在許多參量，而對系統(tǒng)演化起支配作用的參量只是序參量，序參量可以有一個或幾個，它們實際上是系統(tǒng)內(nèi)各個子系統(tǒng)、各個要素相互競爭和協(xié)同作用的結(jié)果，是系統(tǒng)有序程度的一種度量。序參量形成后，就像一只無形的手，支配著系統(tǒng)的整個演化過程。［5］當系統(tǒng)處于狀態(tài)變化臨界點時，往往同時存在兩種類型的變量：一類是慢變量，變化慢，馳豫時間長，存在于系統(tǒng)演化的整個過程，當系統(tǒng)受到一定程度的干擾時，總是使系統(tǒng)脫離原來的穩(wěn)定狀態(tài)而達到更高級的穩(wěn)定狀態(tài)，產(chǎn)生新的有序結(jié)構(gòu)，代表系統(tǒng)的不穩(wěn)定模；另一類是快變量，變化快，馳豫時間很短，當系統(tǒng)受到一定程度的干擾而變得不穩(wěn)定時，總是影響系統(tǒng)重新回到原來的穩(wěn)定狀態(tài)，它代表系統(tǒng)的穩(wěn)定模。在兩類變量中，慢變量是少數(shù)的，而快變量是大量的，變量之間的相互作用最終導致了慢變量擔任序參量，支配著快變量，使原有的結(jié)構(gòu)變得不穩(wěn)定，并被變化的系統(tǒng)外部控制參量所破，促使系統(tǒng)突變?yōu)橐环N新的有序結(jié)構(gòu)。

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個復雜開放的系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)之間存在的差異性、非均勻性、不平衡性和非線性作用，滿足了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)遠離平衡態(tài)的自組織演化條件，同時也是系統(tǒng)協(xié)同演化的動力。具體來說，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)具有以下幾個特征。（1）開放性。時刻與所處的環(huán)境存在交互關(guān)系，情報的收集需要從政府報告、互聯(lián)網(wǎng)、調(diào)研等手段得到，外部有利的政府政策、良性的競爭環(huán)境、豐富的信息資源儲備、良好的技術(shù)和人才環(huán)境將促進系統(tǒng)的有效運行。（2）自學習能力。通過系統(tǒng)內(nèi)各要素之間以及與外部環(huán)境的交互作用學習到經(jīng)驗，不斷地對自身結(jié)構(gòu)和功能進行完善，從而提高能力和改進行為方式。（3）各要素或子系統(tǒng)之間存在非線性和非平衡性。任一要素或者子系統(tǒng)的變化均會對整個系統(tǒng)產(chǎn)生影響，比如，新的信息技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施等要素的投入，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的能力水平不會連續(xù)效益遞增，相反，在運行一段時間后，可能會出現(xiàn)效益遞減現(xiàn)象，因而系統(tǒng)內(nèi)各要素或子系統(tǒng)的作用是非對稱、非均勻的。（4）構(gòu)成要素間具有協(xié)同性。各要素之間需要通過培養(yǎng)合作關(guān)系來實現(xiàn)其價值，由于各主體之間在目標、能力、行為方式等方面存在差異性，所以，需要管理者加以協(xié)調(diào)。

以上所述特征正是協(xié)同學理論著重強調(diào)的，可見，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)與協(xié)同學研究的系統(tǒng)共同特征相吻合。當系統(tǒng)外界的控制參量如政策環(huán)境、人力資源、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等不斷改變時，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)由于各子系統(tǒng)、各要素的非線性作用，產(chǎn)生序參量，受序參量的支配，系統(tǒng)會進行協(xié)同有序的發(fā)展演化。描述系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)的協(xié)同有序狀況可以通過變量的設(shè)置來體現(xiàn)，這些變量就是序參量的來源，由于系統(tǒng)在演化臨界點出現(xiàn)的狀態(tài)變量數(shù)量比較多，并且狀態(tài)各異，因而要構(gòu)建狀態(tài)參量結(jié)構(gòu)框架，從中辨別快變量和慢變量，進而根據(jù)慢變量確定序參量。根據(jù)企業(yè)競爭情報的能力特征，下表列出了影響各子系統(tǒng)狀態(tài)的變量，這些變量構(gòu)成了影響整個系統(tǒng)演化的主要參量。

表　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的主要參量選擇

s

從表中可以看出，組織能力、情報文化、情報價值實現(xiàn)能力（環(huán)境預警系統(tǒng)的提升程度、戰(zhàn)略決策的支持程度、學習系統(tǒng)的改善程度、信息安全防范程度四者的統(tǒng)稱）是企業(yè)競爭情報演化系統(tǒng)的慢變量，四者形成一個影響該系統(tǒng)演化的序參量子系統(tǒng)，通過相互之間的非線性作用，相互競爭，相互合作，此消彼長，在一定條件下，其中一個序參量的支配能力遠遠大于另外兩個序參量，成為影響為整個系統(tǒng)演化的主導因素，主宰著整個系統(tǒng)的演化。［6］

3　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的建立

3.1企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的總體框架

企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制是一整套連貫的、動態(tài)的管理機制，是情報管理發(fā)展的必然要求，系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)或各個要素之間的相互關(guān)系在滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策需求的進程中，必須根據(jù)外部環(huán)境的變化和企業(yè)的發(fā)展實際，及時給予調(diào)控與修正，以保證企業(yè)對情報的需要。為了便于理論研究，本文將企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制分為形成機制、運行機制和優(yōu)化機制三部分。這三個機制之間前后銜接，相互促進，形成良性循環(huán)，共同推動著企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的有序發(fā)展。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制模型的總體框架如圖所示。

圖　企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的模型

3.2企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的形成機理

企業(yè)戰(zhàn)略作為一個系統(tǒng)，涉及內(nèi)外部環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標的確定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評價、戰(zhàn)略控制等各個流程，情報的使用貫穿于戰(zhàn)略的整個過程，因而，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是直接為競爭戰(zhàn)略制定服務的一個有力工具，企業(yè)的戰(zhàn)略目標發(fā)生變化，情報工作的各個環(huán)節(jié)任務也應該發(fā)生變化，以適應戰(zhàn)略決策的需要。比如，企業(yè)的競爭對手發(fā)生改變，競爭情報系統(tǒng)監(jiān)控和跟蹤的對象也必須隨之改變。又比如，企業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，要求競爭情報系統(tǒng)跟蹤新技術(shù)，促進新產(chǎn)品的開發(fā)。為了有效地收集情報，競爭情報系統(tǒng)首先要與外部環(huán)境系統(tǒng)及企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)形成協(xié)同機制，除了充分應用現(xiàn)代信息技術(shù)、調(diào)研相關(guān)人員的積極性捕捉情報外，還要盡可能地與其他企業(yè)、科研院所、政府，甚至競爭對手結(jié)成信息共享的情報聯(lián)盟，利用政府報告、研究報告、內(nèi)部資料等手段，獲取相關(guān)信息，從而準確地、低成本地獲取情報。對收集的情報要進行處理，這需要系統(tǒng)內(nèi)部具有較強的組織協(xié)調(diào)機制，首先要設(shè)計好保障競爭情報系統(tǒng)運行的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，包括組織網(wǎng)絡、人際網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡三種。組織網(wǎng)絡是根據(jù)競爭情報工作特點經(jīng)過正式的、良好設(shè)計的組織網(wǎng)絡，是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)；人際網(wǎng)絡是情報人員建立在個人交往和聯(lián)系拓展基礎(chǔ)上的非正式組織，通過積極引導，人際網(wǎng)絡可以使企業(yè)充分獲取正式交流中所不能傳遞的情感信息和難以言傳的隱形知識；信息網(wǎng)絡是使得收集到的原始情報加工成企業(yè)所需要的信息，并進行傳播、增值的整個過程網(wǎng)絡，包括競爭情報的收集、分析、存儲、服務等子系統(tǒng)。同時，企業(yè)還要積極整合人力資源、硬件設(shè)備、資金等資源，建立任務協(xié)作協(xié)調(diào)機制、任務分工督導機制和溝通交流機制，充分考慮競爭情報系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的兼容性和協(xié)調(diào)性，使其發(fā)揮最大的效能，盡可能地為企業(yè)創(chuàng)造效益。完成以上這些工作，都需要企業(yè)具備較強的組織協(xié)調(diào)能力。因此，在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制形成階段，系統(tǒng)的序參量是組織能力。組織能力越強，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)會體現(xiàn)出更高的協(xié)同性。

3.3企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的運行

當企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制形成以后，進入到協(xié)同運行階段，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)要完成情報的規(guī)劃、收集、分析、整理、傳遞、服務等任務，這些功能的有效發(fā)揮，關(guān)鍵取決于企業(yè)上下的情報意識強不強，從事情報行為的積極性高不高，交流溝通機制暢通不暢通，這需要企業(yè)建立一個優(yōu)秀的情報文化作保障。情報文化是企業(yè)文化的亞系統(tǒng)，是指當企業(yè)面臨競爭時，全體成員獲取、共享和利用競爭情報的觀念、習慣和行為模式。在競爭情報系統(tǒng)的運行中，良好的情報文化能夠起到良好推動力和潤滑劑的作用。全體員工發(fā)自內(nèi)心地重視情報工作，情報工作不僅使系統(tǒng)的構(gòu)建得到員工的理解和支持，還能使員工積極投身情報工作，提高員工對企業(yè)外部競爭環(huán)境變化和內(nèi)部管理風險的敏感性，在日常工作中主動地、自愿地、自發(fā)地去獲取、使用、提供競爭情報，并及時反饋給決策者。在這種上下重視、團結(jié)協(xié)作的情報文化氛圍內(nèi)，有利于企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)順暢運轉(zhuǎn)，使各種要素的投入產(chǎn)生“1+1>2”的協(xié)同效應。［7］因而，此時情報文化是序參量，主宰著企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的進一步優(yōu)化。

3.4企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的優(yōu)化

隨著外部環(huán)境的變化，或者市場競爭升級，或者信息技術(shù)革新，當原有的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)運行一段時間后，情報系統(tǒng)管理熵可能會不斷增大，表現(xiàn)為技術(shù)設(shè)備落后，不能滿足情報處理的需要；反應能力降低，對市場反應不夠靈敏；信息網(wǎng)絡建設(shè)滯后，溝通交流渠道不暢通等。這時，需要管理層引入負熵，對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制進行升級優(yōu)化。企業(yè)要充分應用控制手段，把戰(zhàn)略決策的支持程度、環(huán)境預警的提升程度、學習系統(tǒng)的改善等這些衡量情報績效的標準與競爭情報系統(tǒng)的運行情況進行比較，當管理當局發(fā)現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的運行沒有給企業(yè)管理帶來改進，或者沒有改善財務效益，這時就要反思企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的整個流程和要素，從而采取措施對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、流程進行徹底的變革，使得系統(tǒng)重新實現(xiàn)內(nèi)外部的協(xié)同一致，獲得情報的價值。而重新建立的競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制，也要進行投入產(chǎn)出比較，考察是否產(chǎn)生協(xié)同效應。整個系統(tǒng)優(yōu)化的過程是競爭情報價值實現(xiàn)能力起主導作用，所有的其他參量都要服從于這個參量，因而，競爭情報價值實現(xiàn)能力是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制優(yōu)化的序參量。

綜上所述，組織能力、情報文化和價值實現(xiàn)能力三者共同構(gòu)成了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的序參量，它們之間既存在關(guān)聯(lián)性又存在互補性，組織能力是情報文化與價值實現(xiàn)能力的基礎(chǔ)，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)需要組織能力接受外部信息，適應外界環(huán)境變化，它是整個系統(tǒng)形成協(xié)同的起點。情報文化貫穿于系統(tǒng)運行的整個過程，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)規(guī)劃制定、分析、服務和

控制的原動力。價值實現(xiàn)能力是系統(tǒng)的最終目標，又是系統(tǒng)走向新的更高的有序的起點，情報文化和組織能力的成果最終要靠價值實現(xiàn)能力衡量。三者交替成為序參量，共同推進了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同演化，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4　結(jié)論及啟示

利用協(xié)同學理論，分析了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)中的慢變量和快變量，慢變量包括組織能力、情報文化和價值實現(xiàn)能力，三個變量構(gòu)成了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的序參量，它們隨著外部環(huán)境的變化，交替主導和支配著企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同演化。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的形成階段，組織能力是序參量，良好的組織能力有利于企業(yè)快速整合各方力量，在系統(tǒng)內(nèi)部形成強大的協(xié)同作戰(zhàn)態(tài)勢。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的協(xié)同運行階段，情報文化是序參量，優(yōu)秀的情報文化有利于企業(yè)上下增強情報意識，積極參與情報工作，促進競爭情報價值的實現(xiàn)。在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的優(yōu)化階段，價值實現(xiàn)能力是序參量，在運行一段時間后，企業(yè)要衡量系統(tǒng)運行實現(xiàn)的價值，根據(jù)標準，進行適時控制，以進一步優(yōu)化協(xié)同機制，推動系統(tǒng)走向更高級的有序。

因此，在企業(yè)競爭情報系統(tǒng)協(xié)同機制的構(gòu)建中，只要抓住序參量，就抓住了問題的本質(zhì)。管理當局應充分重視這些序參量的培育，一是要加強組織協(xié)調(diào)能力，加強企業(yè)與外部利益相關(guān)者的交流與溝通，提高對外部環(huán)境變化的敏感性，盡可能地與其他主體建立競爭情報聯(lián)盟；要建立與其他部門的協(xié)同機制，積極為戰(zhàn)略規(guī)劃部門、財務部門、人力資源部門、營銷部門、采購部門、生產(chǎn)部門、技術(shù)研發(fā)部門等提供情報服務，同時及時掌握從這些部門反饋的信息，注意分析整理；要建立與BPR、ERP、SCM、CRM等系統(tǒng)協(xié)同機制，關(guān)注它們的運轉(zhuǎn)情況，把情報服務貫穿到這些系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)，促進它們有序發(fā)展。二是要培育情報文化，樹立競爭情報工作的正面形象，培養(yǎng)全體員工的情報意識，讓他們養(yǎng)成一種與企業(yè)榮辱與共、相互依存的生存習慣，主動地收集市場、技術(shù)、競爭對手的變化信息，并進行分析判斷形成競爭情報，將有價值的情報及時傳遞給本企業(yè)需求者，以服務于企業(yè)決策。三是要提高情報價值實現(xiàn)能力，對情報系統(tǒng)運行效果要適時進行評價，要考察其是否真正支持了戰(zhàn)略決策，是否真正及時準確地反映了市場和競爭對手的情況，是否改善了財務效益，要及時發(fā)現(xiàn)情報系統(tǒng)與其他系統(tǒng)不兼容的情況，采取措施進行優(yōu)化。

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［收稿日期］2014－09－26［責任編輯］徐娜

［作者簡介］丁月華（1978－），男，碩士，太原科技大學講師，研究方向：戰(zhàn)略管理、競爭情報。

［基金項目］本文系山西省軟科學研究項目“山西省文化產(chǎn)業(yè)競爭力評價與提升策略”（項目編號：2013041071－01）的研究成果。

［文章編號］1005－8214（2015）04－0094－05

［文獻標志碼］A

［中圖分類號］G250.25