新余市中醫(yī)院精細化健康體檢管理模式效果評價

王燕玲（江西省新余市中醫(yī)院 江西 338000）

新余市中醫(yī)院精細化健康體檢管理模式效果評價

王燕玲
（江西省新余市中醫(yī)院 江西 338000）

摘 要目的：探討精細化健康體檢管理模式的臨床應用效果。方法：選取2011年1月至2014年1月在新余市中醫(yī)院體檢中心的體檢者600例為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將體檢者分為觀察組和對照組，每組300例。對照組進行傳統(tǒng)護理服務，觀察組采取精細化健康體檢管理模式進行優(yōu)質(zhì)護理。調(diào)查兩組護理滿意度、健康知識知曉率。用χ2檢驗比較兩組構(gòu)成比。結(jié)果：觀察組護理滿意度為99.33%，顯著高于對照組的77.33%，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。觀察組健康知識知曉276例（92.00%），對照組健康知識知曉233例（77.67%）；觀察組的健康知識知曉率高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：采取精細化健康體檢管理模式，有利于提高體檢者對健康知識的知曉，有利于建立和維護良好的護患關系，保障患者健康。

關鍵詞精細化健康體檢管理模式 臨床應用 效果評價

*基金項目：新余市中醫(yī)院精細化健康體檢管理模式

Evaluation of the effect of the fine physical examination management mode in the Traditional Chinese Medicine Hospital in Xinyu City

WANG Yanling
(Xinyu City Traditional Chinese Medicine Hospital, Jiangxi 338000, China)

ABSTRACTObjective: To explore the clinical application effect of the fine physical examination management mode. Methods: Six hundred cases who received the physical examination in the physical examination center of the Traditional Chinese Medicine Hospital from Jan. 2011 to Jan. 2014 were selected as the research objects. They were divided into an observation group and a control group with 300 cases each by the method of the random digits table. The objects in the control group were cared with the traditional nursing service and the objects in the observation group were served with the high quality nursing care of the fine physical examination management mode. The nursing satisfaction and the rate of the awareness of the health knowledge were investigated in the two groups. X2test was used to compare the composition of two groups. Results: The nursing satisfaction of the observation group was 99.33% which was higher than 77.33% of the control group, and the difference had the statistical significance (P<0.05). The rate of the awareness of the health knowledge of 276 cases in the observation group was 92.00% which was higher than that of 233 cases in the control group 77.67% and the difference had the statistical significance (P<0.05). Conclusion: Adoption of the fine physical examination management mode is of benefit to the enhancement of the awareness of the health knowledge of the objects and establishment and maintenance of a good relationship between the nurses and objects to protect the objects’ health.

KEY WORDSfine physical examination management mode; clinical application; effect evaluation

醫(yī)療保健健康體檢服務中的精細化管理指的是完善常規(guī)管理，以體檢者為中心，建立全程無縫隙跟蹤服務，對體檢者實現(xiàn)高度關注，從根本上服務體檢者[1]?，F(xiàn)將新余市中醫(yī)院精細化健康體檢管理模式的臨床應用報道如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象

納入2011年1月至2014年1月在新余市中醫(yī)院體檢中心進行體檢的人員600例。按照隨機數(shù)字表法將體檢者分為觀察組和對照組，每組300例。觀察組：男182例，女118例；年齡范圍為24~52歲，平均年齡為（40.77±6.23）

歲。對照組：男183例，女117例；年齡范圍為24~53歲，平均年齡為（40.25±5.91）歲。兩組在性別、年齡等一般資料方面，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組進行傳統(tǒng)護理服務，受檢者來院后，即將體檢表發(fā)給受檢者，告知應逐項填寫體檢表內(nèi)容，每項體檢項目有何要求等，結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放體檢結(jié)果。觀察組采取精細化健康體檢管理模式進行優(yōu)質(zhì)護理。具體如下：①人性化服務，態(tài)度熱情，提升服務意識，提高服務質(zhì)量。做到全心全意為患者服務。②多樣化服務，根據(jù)體檢者的不同水平設置不同水平的套餐，方便選擇。③全程跟蹤服務，智能管理受檢者檔案，主動告知體檢情況，及時解決問題。④一站式服務。⑤健康教育，由護理人員對體檢者進行健康教育，包括常規(guī)的健康宣教、群體宣教、個體宣教和重點宣教。⑥加強健康管理，在體檢基礎上，進行跟蹤健康調(diào)查，實施健康改善計劃的。

1.3 觀察指標

調(diào)查兩組受檢者護理滿意度、健康知識知曉率。護理滿意情況分為非常滿意（90分及以上）、滿意（80~89分）、一般（70~79分）、不滿意（70分以下），護理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)+一般例數(shù)）/總例數(shù)×100%。健康知識知曉情況設置調(diào)查問卷，滿分為100分，90分及以上為知曉。健康知識知曉率=知曉例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 23.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以構(gòu)成比表示，用χ2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護理滿意度調(diào)查情況

兩組人員護理滿意度調(diào)查情況如表1所示。結(jié)果表明，觀察組護理滿意度為99.33%，對照組護理滿意度為77.33%，觀察組護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

表1 兩組護理滿意度比較[例（%)]

2.2 兩組健康知識知曉率調(diào)查情況

觀察組中276例（92.00%）健康知識知曉，對照組中233例健康知識知曉（77.67%）；兩組比較，觀察組健康知識知曉率高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

隨著社會的發(fā)展，人們的健康觀念逐漸轉(zhuǎn)變，預防保健意識逐漸增強，定期進行健康體檢的人越來越多。醫(yī)療體檢市場的快速增長與服務模式局限性的矛盾日益突出。醫(yī)院服務觀念的轉(zhuǎn)變，是提高體檢機構(gòu)核心競爭力的基礎[2]。醫(yī)學模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?心理-生物醫(yī)學模式，不但要完成體檢工作，更要滿足受檢者心理上的訴求[3-7]。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基礎、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。面對前景廣闊的體檢市場和激烈的醫(yī)療市場競爭格局，精細化健康體檢管理模式滿足了客戶多樣化、差異化的需求，是取得體檢客戶忠誠度的好方法。

本研究結(jié)果顯示，觀察組護理滿意度顯著高于對照組（P<0.05）。觀察組健康知識知曉率高于對照組。由此可見，采取精細化健康體檢管理模式，有利于提高體檢者對健康知識的知曉，有利于建立和維護良好的護患關系，保障患者健康。

參考文獻

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收稿日期：（2014-12-04）

文章編號：1006-1533（2015）06-0052-03

文獻標識碼：A

中圖分類號：R194.3